????僅僅六年，這家公司的管理能力怎么會(huì)從世界一流退化到愚不可及？理發(fā)師湯米知道內(nèi)情

????作者：Betsy Morris

????既然可口可樂(lè)公司（Coca-Cola Co.）近來(lái)的公開(kāi)表演已經(jīng)收?qǐng)?，既然它已?jīng)找到了新任首席執(zhí)行官 [這是一個(gè)十分離奇的過(guò)程，同為《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)的寶潔公司（P&G）的首席執(zhí)行官雷富禮（A.G. Lafley）稱之為“我們見(jiàn)到過(guò)的最奇特的行動(dòng)之一”]，那就讓我們先停下片刻，回顧一下，看看這家公司都發(fā)生了些什么。就在六年前，可口可樂(lè)還被公認(rèn)為是美國(guó)商界王冠上的一顆明珠，驕傲地掌管著全世界規(guī)模最大、知名度最高的品牌。但是，從那以后，它卻一下子變成了企業(yè)機(jī)能障礙的典型案例，速度之快令人咋舌。如今的可口可樂(lè)，再也沒(méi)有昔日擋不住的感覺(jué)了。 關(guān)于可口可樂(lè)的故事有三方面的內(nèi)容。第一個(gè)方面是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，這是公司最希望人們關(guān)注的層面。經(jīng)歷了一段混亂之后，公司目前狀況非常不錯(cuò)（它會(huì)說(shuō)是絕佳），第一季度的盈利猛增 35%；與公司財(cái)務(wù)狀況形成鮮明對(duì)比的是第二個(gè)方面──管理部門(mén)。六年來(lái)，高級(jí)管理層盡人皆知的過(guò)失以及徒勞的走馬換將令公司焦頭爛額，這些現(xiàn)象會(huì)讓任何公司不安，但在可口可樂(lè)的情況尤為嚴(yán)重，因?yàn)樵谶@家公司，領(lǐng)導(dǎo)人的完美人格歷來(lái)都被視作維系其品牌和在華爾街上的聲譽(yù)的關(guān)鍵因素?？煽诳蓸?lè)公司的股價(jià)跌到了 50 美元，遠(yuǎn)低于 1998 年時(shí)的 88 美元，正是管理層問(wèn)題造成的后果之一。

????接下來(lái)是故事的第三個(gè)方面：公司治理。這個(gè)方面最有意思，也最不易為外人所洞悉。長(zhǎng)期以來(lái)，監(jiān)管可口可樂(lè)公司的董事會(huì)一直以老家伙為主體，有著類似于日本公司董事中常見(jiàn)的那種復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)，因而一位公司治理專家把它稱作“可口可樂(lè)株式會(huì)社”。這樣的董事會(huì)完全合法，可近幾年來(lái)，它的無(wú)芹達(dá)到了荒唐可笑的程度。在短短六年時(shí)間里，這個(gè)組織先是推選了一位首席執(zhí)行官，隨后將他攆走，接下來(lái)又提拔一位，可這位首席執(zhí)行官缺乏經(jīng)驗(yàn)，總離不開(kāi)別人的扶持。董事會(huì)又搞了一陣子公開(kāi)招聘，也沒(méi)有招到外部人選。最后，他們?nèi)蚊说谌皇紫瘓?zhí)行官──一位已退休的公司前高級(jí)經(jīng)理，可公司以前從未考慮過(guò)讓此人擔(dān)任最高職位。

????在本質(zhì)上，第三個(gè)方面是關(guān)于密謀和黨爭(zhēng)、攻擊與反擊、積怨和詆毀的故事。在這則故事中，一多半講的是大志未酬，一小半講的是現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略。它絕對(duì)可稱得上是一出莎士比亞式的戲劇，同《亨利六世》（Henry VI）特別相似。在《亨利六世》中，敵對(duì)的貴族卷入了“玫瑰戰(zhàn)爭(zhēng)”（1455─1495 年間的英國(guó)內(nèi)戰(zhàn)，因戰(zhàn)爭(zhēng)雙方約克家族和蘭開(kāi)斯特家族分別以白玫瑰和紅玫瑰為族徽而得名──譯注），整個(gè)國(guó)家為之殘破。

????當(dāng)然，可口可樂(lè)公司還沒(méi)有到殘破的地步。事實(shí)上，這也是可口可樂(lè)這個(gè)品牌對(duì)自己實(shí)力的一次證明，它告訴世人，即使公司在管理上徹底失敗，它仍然能夠保持旺盛的生命力。且讓我們看看公司一連串的過(guò)失記錄。去年夏天，可口可樂(lè)被人揭發(fā)，卷入了一樁訴訟案，公司對(duì)于案件的回應(yīng)支支吾吾，結(jié)果導(dǎo)致證券交易委員會(huì)（SEC）和亞特蘭大的檢察官都對(duì)這起案件展開(kāi)了調(diào)查。在將 Dasani 瓶裝水打入英國(guó)市場(chǎng)時(shí)，公司的表現(xiàn)糟糕透頂，被迫在今年 3 月取消了進(jìn)軍歐洲其他市場(chǎng)的計(jì)劃。公司在哥倫比亞的瓶裝廠發(fā)生了可能與工會(huì)有牽連的兇殺案，但公司決定不予調(diào)查，結(jié)果這一決定成了企業(yè)公關(guān)的一場(chǎng)夢(mèng)魘。

????在復(fù)活節(jié)的那個(gè)星期天，可口可樂(lè)公司宣布，公司總法律顧問(wèn)德瓦爾?帕特里克（Deval Patrick）辭職。與此同時(shí)，一些中傷帕特里克工作表現(xiàn)的評(píng)論消息也被泄露給了媒體。三天后，可口可樂(lè)公司改口，稱公司已經(jīng)請(qǐng)求帕特里克工作到年底。由于帕特里克是位德高望重的黑人，主管過(guò)司法部民事權(quán)利局，所以公司的表態(tài)沒(méi)能緩解已經(jīng)惹出麻煩的種族關(guān)系問(wèn)題。1999 年 4 月，可口可樂(lè)員工起訴公司種族歧視，2000 年 11 月，公司付出了 1.925 億美元的賠償。有關(guān)帕特里克的聲明使人們更多地注意到公司的“急速旋轉(zhuǎn)門(mén)”：可口可樂(lè)的 13 位高層官員中只有一人在公司工作了五年，而他也即將離去。

????很明顯，可口可樂(lè)公司的管理隊(duì)伍亂作一團(tuán)已經(jīng)有一段時(shí)間了。當(dāng)首席執(zhí)行官杜達(dá)富（Douglas Daft）于 2 月宣布自己的退休計(jì)劃后，董事會(huì)更是在走一步看一步，它沒(méi)有選定繼任者。很顯然，任何公司都不能老是這樣下去。

????如欲了解可口可樂(lè)公司究竟發(fā)生了什么事情，你需要回溯到 1996 年。當(dāng)時(shí)，在可口可樂(lè)公司總部大樓第 25 層辦公的人發(fā)現(xiàn)，深受全體員工愛(ài)戴的公司領(lǐng)導(dǎo)人、首席執(zhí)行官郭思達(dá)（Roberto C. Goizueta）的行動(dòng)日漸遲緩，在一陣陣咳嗽的折磨下痛苦不堪，日后人們知道那是肺癌。在郭思達(dá)的治理下，可口可樂(lè)的市值連續(xù) 16 年增長(zhǎng)，成為公司發(fā)展史上的一段傳奇，大批投資者由此腰纏萬(wàn)貫。但是，當(dāng)郭思達(dá)逐漸顯得力不從心的時(shí)候，可口可樂(lè)公司的權(quán)力真空隨之顯現(xiàn)──填補(bǔ)這個(gè)真空的正是唐納德?基奧（Donald R. Keough），此人是這出戲中的關(guān)鍵角色，勢(shì)力強(qiáng)大但行為乖戾。

????許多人把基奧看作是可口可樂(lè)公司的保衛(wèi)者、救世主，守護(hù)著公司的生命之火，讓其綿延不熄。人們認(rèn)為，郭思達(dá)去世之后，正是基奧在幕后的運(yùn)作，使公司得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)?；鶌W當(dāng)了 12 年公司二把手，是郭思達(dá)最得力的助手── 長(zhǎng)期以來(lái)，工作兢兢業(yè)業(yè)同時(shí)又桀驁不遜的基奧一直擔(dān)任公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，直到他 1993 年從公司及董事會(huì)退休。但事實(shí)上，現(xiàn)年 77 歲的基奧從未真正離開(kāi)過(guò)可口可樂(lè)公司。他繼續(xù)充當(dāng)公司的顧問(wèn)、指導(dǎo)者和幕后權(quán)力掮客。在 2 月份公司廢除董事會(huì)成員年齡不得超過(guò) 74 歲的規(guī)定后，他再度正式成為公司董事。

????71 歲的詹姆斯?威廉姆斯（James B. Williams）是亞特蘭大太陽(yáng)信用銀行（SunTrust Banks）退休的首席執(zhí)行官，他從 1979 年起進(jìn)入可口可樂(lè)董事會(huì)。他說(shuō)：“我們需要基奧，不管讓他擔(dān)任什么職務(wù)。當(dāng)無(wú)法讓他進(jìn)入董事會(huì)的時(shí)候，就推選他為咨詢顧問(wèn)。一旦他夠條件擔(dān)任董事會(huì)成員，便立即讓他回到董事會(huì)?！?/p>

????但是，對(duì)其他人而言，基奧是公司的一大問(wèn)題所在──他從未執(zhí)掌過(guò)最高權(quán)力，而且據(jù)曾經(jīng)與他密切共事過(guò)的人說(shuō)，他一直對(duì)此耿耿于懷（基奧本人拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論）。

????毋庸置疑，唐?基奧一直與可口可樂(lè)同呼吸、共命運(yùn)。但是，基奧太過(guò)頻繁地插手可口可樂(lè)公司的事務(wù)，反而讓人以為他是因?yàn)樾膽言购?，甚至是存心?bào)復(fù)，從他的行為中，可以看出他那破滅的夢(mèng)想、他的無(wú)比自負(fù)以及公然任人唯親的落后觀念。最糟糕的是，他有自我交易之嫌──他曾是艾倫公司（Allen & Co.）的影子首席執(zhí)行官，艾倫公司雖然只是紐約市一家小型的投資公司，但它的名聲卻非同小可，要是長(zhǎng)期擔(dān)任公司老板的赫伯特?艾倫（Herbert A. Allen）沒(méi)有在 22 年前把哥倫比亞電影公司（Columbia Pictures）賣給可口可樂(lè)、以在公司董事會(huì)謀得一席之位的話，艾倫公司與這家飲料生產(chǎn)商不會(huì)有絲毫瓜葛。

????給基奧當(dāng)配角的是可口可樂(lè)公司的董事會(huì)，盡管這些人很富有、很睿智、很有權(quán)勢(shì)，但不知為什么他們就是沒(méi)能看出軟弱的高級(jí)管理層會(huì)扼殺可口可樂(lè)公司這棵搖錢(qián)樹(shù)。他們的行為讓分析人士備感失望，令大股東很不滿，同時(shí)也讓寶潔公司的雷富禮等其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人大惑不解。雷富禮曾就可口可樂(lè)公司最近一次招募首席執(zhí)行官的做法提出質(zhì)疑：“此事是由公司董事會(huì)運(yùn)作嗎？”鑒于可口可樂(lè)董事會(huì)屬于最優(yōu)秀的董事會(huì)行列 [其中包括了沃倫7#149;巴菲特（Warren Buffett）、巴里?迪勒（Barry Diller）和家庭用品公司（Home Depot）的鮑伯?納爾代利（Bob Nardelli）]，這幫人居然也會(huì)看走眼，實(shí)在讓人感到不可思議。

????面對(duì)有關(guān)可口可樂(lè)董事會(huì)治理公司能力低于一般水準(zhǔn)的指責(zé)，有的董事會(huì)成員火冒三丈。當(dāng)機(jī)構(gòu)股東服務(wù)公司（Institutional Shareholder Services，代理領(lǐng)域的顧問(wèn)公司）對(duì)巴菲特在可口可樂(lè)公司審計(jì)委員會(huì)的任職提出質(zhì)疑，稱可口可樂(lè)與他的伯克希爾－哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）有商業(yè)關(guān)系時(shí)，艾倫在《華爾街日?qǐng)?bào)》的言論版上發(fā)表了一篇尖酸刻薄的文章予以反擊。艾倫拿這次質(zhì)疑與塞勒姆（Salem）巫師大審判做比較，當(dāng)時(shí)“那些愚不可及的人說(shuō)聰明絕頂?shù)奶觳攀俏讕?，指控他們?duì)自己施了魔咒，隨后燒死了他們……在機(jī)構(gòu)股東服務(wù)公司的天才們指認(rèn)沃倫是巫師之前，還沒(méi)人知道他就是名巫師。謝天謝地，那些家伙能光臨此地，拯救我們這些真正在可口可樂(lè)公司持有股份的人。”

????可口可樂(lè)公司董事會(huì)的另外一些辯護(hù)者則搬出了公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)字。最近一個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)數(shù)字著實(shí)喜人──公司的凈收入增長(zhǎng)了 35%，營(yíng)業(yè)額上漲了 13%，達(dá) 51 億美元?？煽诳蓸?lè)在想方設(shè)法改善瓶裝廠的經(jīng)營(yíng)，削減成本，提高利潤(rùn)率，并且增加現(xiàn)金流。董事會(huì)成員吉米?威廉斯（Jimmy Williams）說(shuō)：“如果你就可口可樂(lè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、利潤(rùn)、現(xiàn)金流和市場(chǎng)滲透力寫(xiě)五頁(yè)文章的話，我們現(xiàn)在的狀況與過(guò)去幾乎一模一樣。只是其他一些事情吸引了人們的注意力。我們對(duì)公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)非常滿意。我們只是在前進(jìn)的道路上遇到了一些溝溝坎坎，這些該死的小障礙過(guò)于顯眼，讓人們很難把注意力集中到公司身上來(lái)。”

????可口可樂(lè)公司是全球性的《財(cái)富》500 強(qiáng)公司，但它在很多方面仍是一個(gè)與外界隔絕、獨(dú)立特行的企業(yè)，有著獨(dú)特的風(fēng)格。這樣的風(fēng)格會(huì)造成猜疑，還會(huì)滋生陰謀詭計(jì)和流言蜚語(yǔ)?？煽诳蓸?lè)的高管人員一般都住在亞特蘭大市 Buckhead 附近，在該區(qū)的 Northside Parkway 街與 West Paces Ferry 路相交的拐角處有一家托馬斯理發(fā)店（Thomas Barber Shop）。就是在這家理發(fā)店中，居然有一位近乎先知的人物。多年來(lái)，沃爾特?托馬斯（Walter Thomas，即湯米）一直為可口可樂(lè)公司的高層經(jīng)理理發(fā)，價(jià)格是每位 15 美元?；鶌W（湯米稱他為“大狗”）也在這家理發(fā)店理發(fā)（他說(shuō)，大狗“身體結(jié)實(shí)，思維敏捷，而且能言善辯”）。可口可樂(lè)前任首席執(zhí)行官艾華士（Doug Ivester）也在這里理發(fā)。當(dāng)可口可樂(lè)總裁史蒂夫?海爾（Steve Heyer）于三年前上任時(shí)，有人對(duì)他說(shuō)，如果明智的話，就該去那里理發(fā)（他隨即照做）。在這家理發(fā)店里，你可以了解到許多關(guān)于可口可樂(lè)公司的事情。湯米知道，斯基特爾?約翰斯頓（Skeeter Johnston）不可能得到可口可樂(lè)企業(yè)公司（Coca-Cola Enterprises，可口可樂(lè)最大的瓶裝廠），無(wú)論他的父親薩默菲爾德（Summerfield）如何努力為他爭(zhēng)取也無(wú)濟(jì)于事。湯米還警告過(guò)可口可樂(lè)公司總裁杰克?斯塔爾（Jack Stahl），說(shuō)他在位的日子已經(jīng)屈指可數(shù)，后來(lái)事實(shí)果真如此 [斯塔爾現(xiàn)任露華濃公司（Revlon）首席執(zhí)行官]。本文涉及的每一個(gè)主角幾乎都在湯米的店里鑲有“可口可樂(lè)”標(biāo)識(shí)的后墻上簽下了名字。湯米了解公司里的恩恩怨怨，知道每件事的來(lái)龍去脈?？煽诳蓸?lè)的一位高管人員說(shuō)：“我去湯米那里，并非因?yàn)樗^發(fā)理得很好，而是因?yàn)槲胰绻蝗バ睦锞筒惶?shí)?！?/p>

????湯米曾經(jīng)為可口可樂(lè)公司享譽(yù)盛名的元老羅伯特?伍德拉夫（Robert Woodruff）理過(guò)發(fā)，自那時(shí)起，他一直都是公司的熱心股東和旁觀 者。而今天所發(fā)生的一切都應(yīng)該追溯到曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任首席執(zhí)行官的伍德拉夫身上──人們都稱他為“老板”──他憑借巧妙的戰(zhàn)略管理和宏大的氣度把可口可樂(lè)塑造成了全世界最優(yōu)秀的品牌。是伍德拉夫讓二戰(zhàn)期間的美國(guó)大兵可以以五美分的價(jià)格買到可口可樂(lè)。在美國(guó)軍人的促進(jìn)下，可口可樂(lè)公司把瓶裝廠部署到了世界各地，公司這才真正占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。而且正是在 25 年前，年屆 90 高齡、已然退休的伍德拉夫從幕后現(xiàn)身，使可口可樂(lè)公司度過(guò)了第一次繼任危機(jī)。

????那時(shí)，公司就像最近一樣遇到了一系列問(wèn)題──領(lǐng)導(dǎo)人身體虛弱 [首席執(zhí)行官保羅?奧斯?。↗. Paul Austin）患有阿耳茨海默氏病，這件事直到后來(lái)才披露]，與瓶裝廠之間麻煩重重，有人開(kāi)始擔(dān)心人們對(duì)可口可樂(lè)已經(jīng)產(chǎn)生厭倦。公司董事會(huì)按照伍德拉夫的吩咐舉辦了一場(chǎng)由六位候選人參加的競(jìng)選，交際廣泛的唐?基奧似乎勝券在握。但是，他最終未能如愿。首席執(zhí)行官的重任落在了郭思達(dá)身上，這位從公司技術(shù)部門(mén)提拔上來(lái)的執(zhí)行副總裁沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)他與伍德拉夫交情甚厚，他經(jīng)常在下班回家的路上前去拜訪伍德拉夫。

????基奧成為郭思達(dá)手下聲名顯赫的二號(hào)人物。從這個(gè)二人小組第一次在紐約講演的時(shí)候起，郭思達(dá)就表現(xiàn)得寬宏大量。“一言堂的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，”他告訴分析人士?！坝晌襾?lái)代行唐?基奧領(lǐng)導(dǎo)這家瓶裝廠的方式絕對(duì)是犯罪。我會(huì)表現(xiàn)得像個(gè)外行……我的工作是知人善任。”

????在接下來(lái)的 12 年里，他們二人成了公司歷史上工作效率最高的合作搭檔。他們具有互補(bǔ)性。郭思達(dá)是出生于古巴的化學(xué)工程師，他的家產(chǎn)被菲德?tīng)?卡斯特羅沒(méi)收充公；在衣阿華做過(guò)推銷員的基奧曾經(jīng)在奧馬哈（Omaha）擔(dān)當(dāng)談話節(jié)目主持人，而且他當(dāng)時(shí)與約翰尼?卡森（Johnny Carson，美國(guó)著名談話節(jié)目主持人──譯注）合住一個(gè)公寓。郭思達(dá)好深思，少言寡語(yǔ)，風(fēng)度翩翩，是一位商業(yè)哲學(xué)家；基奧愛(ài)在社交活動(dòng)中出風(fēng)頭，比誰(shuí)都能侃。郭思達(dá)喜歡坐在亞特蘭大北大街公司總部頂樓的辦公室里，在一塵不染的辦公桌上伏案工作；基奧卻喜愛(ài)四處周游，與客戶推杯換盞，同瓶裝廠過(guò)不去，取悅他的追隨者?；鶌W喜歡搶鏡頭，謙遜的郭思達(dá)對(duì)此并無(wú)絲毫不快。他還按照大多數(shù)首席執(zhí)行官的工資標(biāo)準(zhǔn)為基奧支付薪酬，對(duì)基奧贊不絕口。

????從表面看兩人關(guān)系是和睦的，他們分掌著公司，但在幕后，這些傲慢自負(fù)的大人物之間的關(guān)系卻存在著微妙的平衡?；鶌W與郭思達(dá)的當(dāng)然繼承人艾華士水火不容，這一點(diǎn)現(xiàn)在已為人所知。基奧總想從公司的大手筆中攬下更多的功勞，如創(chuàng)建規(guī)模最大的瓶裝廠──可口可樂(lè)企業(yè)。而且郭思達(dá)絕不可能先于基奧得知某些消息，因?yàn)楣締T工都在嚴(yán)格遵守一項(xiàng)“棒棒糖規(guī)則”，以確保（據(jù)公司的一名員工回憶）“如果你給了羅伯托一支棒棒糖，你最好也同樣為唐準(zhǔn)備一支”，而且要幾乎同時(shí)這么做?？煽诳蓸?lè)一位前高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣描述基奧：“基奧的麻煩在于，他希望自己在每一場(chǎng)婚禮上都扮演新娘，在每一場(chǎng)葬禮上都充當(dāng)逝者?！?/p>

????郭思達(dá) 1997 年 10 月去世之后，公司內(nèi)部的積怨很快便開(kāi)始顯現(xiàn)。我們完全可以把它形象地比喻成“玫瑰戰(zhàn)爭(zhēng)”──且把艾華士一方設(shè)想為約克家族，把基奧一方設(shè)想為蘭開(kāi)斯特家族。繼位的首席執(zhí)行官艾華士將蘭開(kāi)斯特家族的一些顯貴放逐，對(duì)另一些人則加以遏制。他把公司中職位最高的黑人、高級(jí)副總裁卡爾?韋爾（Carl Ware）降了職。內(nèi)維爾?艾斯戴爾（E. Neville Isdell）曾經(jīng)是最有實(shí)力角逐公司首席執(zhí)行官的候選人之一，艾華士把他流放到英國(guó)擔(dān)任一家瓶裝廠的負(fù)責(zé)人。

????艾華士晉升的時(shí)機(jī)實(shí)在是再糟糕不過(guò)了。是年夏天爆發(fā)的亞洲金融危機(jī)，對(duì)可口可樂(lè)公司造成了毀滅性的打擊。整個(gè)瓶裝企業(yè)的收入幾乎陷于枯竭?？煽诳蓸?lè)之所以享譽(yù)世界，是因?yàn)樗睦麧?rùn)額一直能達(dá)到預(yù)期，但艾華士從繼任的第一天起就遇到了困難。

????不過(guò)，艾華士最大的問(wèn)題在于他應(yīng)對(duì)遲鈍。他的智商非常高，但情商卻格外低。他出生于佐治亞州北部一個(gè)工廠工人的家庭，白手起家，性格固執(zhí)，非常內(nèi)向，憑借自己的智慧以及勤奮工作坐上了這個(gè)位子。據(jù)熟悉艾華士的人介紹，他對(duì)基奧張揚(yáng)的做法極其厭惡，而且從未真正理解郭思達(dá)幾乎天天與董事會(huì)成員閑聊的意義（艾華士拒絕就此發(fā)表評(píng)論）。沒(méi)過(guò)多久，市場(chǎng)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，艾華士得罪了歐洲當(dāng)局、沃爾瑪（Wal-Mart）、迪斯尼（Disney）等大客戶的高管人員以及部分大型瓶裝廠，其中包括可口可樂(lè)企業(yè)公司 [沃倫?巴菲特之子霍華德（Howard）是該公司的董事會(huì)成員]。當(dāng)他匆匆忙忙趕著去各處救火的時(shí)候，他漸漸疏遠(yuǎn)了與公司董事會(huì)成員之間的關(guān)系。但有一個(gè)人卻始終與董事會(huì)來(lái)往密切，甚至在退休之后也不例外，那就是唐?基奧。

????現(xiàn)在，你必須對(duì)基奧再有所了解。當(dāng)基奧向你表示問(wèn)候的時(shí)候，他會(huì)一面與你親切握手，一面用他的左手托住你的肘部并將身體微微向你貼近，從中你既可以感受到基奧真誠(chéng)的熱情，同時(shí)也能察覺(jué)到從他身上散發(fā)出的威嚴(yán)。而且，基奧既能讓你備感振奮，也可以讓你感到驚恐。他魅力十足，有著明亮的雙眼 和用不完的精力，外表和行為舉止與他的年齡不相稱。他 1993 年從可口可樂(lè)公司退休后，來(lái)到赫伯特?艾倫的艾倫公司擔(dān)任董事長(zhǎng)，開(kāi)始了新的職業(yè)生涯。艾倫公司的總部設(shè)在可口可樂(lè)公司位于紐約市第五大道 711 號(hào)的公司大廈里，這幢辦公樓是原哥倫比亞電影公司的大樓。從艾倫的辦公室沿走廊一直往前走，就是基奧的辦公室。

????盡管當(dāng)時(shí)在艾倫公司的工作看上去就像是給基奧的另一支棒棒糖──一個(gè)退休前的落腳之處，實(shí)際上基奧當(dāng)時(shí)的年齡已經(jīng)比可口可樂(lè)公司強(qiáng)制退休的年齡大了兩歲。不過(guò)，基奧在艾倫公司的角色遠(yuǎn)不止是裝點(diǎn)門(mén)面的閑職。在基奧的名片夾里有一批重量級(jí)的人物，其中包括他的密友、曾與他在奧馬哈做過(guò)鄰居的沃倫?巴菲特，巴菲特于 1989 年進(jìn)入可口可樂(lè)公司董事會(huì)，這與其伯克希爾－哈撒韋公司首席執(zhí)行官的職位相當(dāng)，他憑借著手中持有的超過(guò) 8% 的股份成了可口可樂(lè)公司最大的股東?；鶌W以郭思達(dá)的顧問(wèn)的身份繼續(xù)出席董事會(huì)議──這一局面一直持續(xù)到郭思達(dá)去世。艾華士上任后拒絕與基奧續(xù)簽顧問(wèn)合同。

????把基奧拒之門(mén)外是艾華士的失算之處，這次失誤是致命的。當(dāng)基奧為這位新晉升的首席執(zhí)行官進(jìn)言獻(xiàn)策的時(shí)候，艾華士只給簡(jiǎn)短的回復(fù)，意在對(duì)這位前任高層敬而遠(yuǎn)之。對(duì)于基奧的盟友赫伯特?艾倫，艾華士多年來(lái)也未曾用心，反而與他作對(duì)，這就使事情變得更糟了。

????赫伯特?艾倫身材消瘦，但很結(jié)實(shí)。他精力旺盛，性格很孤僻，但有魅力。他并不是艾倫公司的創(chuàng)始人，而是從自己的叔叔和父親手中接過(guò)公司。但艾倫卻通過(guò)提升自己在行業(yè)中的形象（他在愛(ài)達(dá)荷州陽(yáng)光谷舉辦的年度媒體大會(huì)，已經(jīng)成為工商界重量級(jí)人物的峰會(huì)）并在持股公司中積極活動(dòng)，極大地抬高了公司的影響──公司的規(guī)模不太，但卻聲望遠(yuǎn)播。1977 年，當(dāng)哥倫比亞電影公司因?yàn)閭卧熘笔录萦诨靵y的時(shí)候，艾倫公司大約持有該公司 7% 的股份。作為哥倫比亞電影公司的董事，艾倫帶領(lǐng)董事會(huì)驅(qū)逐了公司的首席執(zhí)行官，代之以證交會(huì)的律師費(fèi)伊?文森特（Fay Vincent），文森特在威廉斯學(xué)院（Williams College）上學(xué)時(shí)與艾倫是同窗 [文森特是《財(cái)富》雜志出版人的母公司──時(shí)代華納公司（Time Warner）的董事]。

????20 世紀(jì) 80 年代初，當(dāng)可口可樂(lè)的新任首席執(zhí)行官提出收購(gòu)的時(shí)候，對(duì)哥倫比亞電影公司來(lái)說(shuō)一切條件都再好不過(guò)了。哥倫比亞電影公司正是郭思達(dá)借以推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)所需的手段，而且他也需要利用好萊塢制造聲勢(shì)，從而為解決可口可樂(lè)公司的問(wèn)題贏得時(shí)間。郭思達(dá)為哥倫比亞電影公司開(kāi)出了優(yōu)厚的條件，并且讓艾倫進(jìn)入可口可樂(lè)公司的董事會(huì)。此外，艾倫公司還成了可口可樂(lè)事實(shí)上的投資顧問(wèn)，這就為該公司開(kāi)辟了財(cái)源滾滾的新業(yè)務(wù)渠道。從 1982 年到 1989 年，艾倫公司每年從可口可樂(lè)公司賺到的錢(qián)從到 100 萬(wàn)到 3,000 萬(wàn)美元不等 [當(dāng) 1989 年可口可樂(lè)把哥倫比亞電影公司賣給索尼（Sony）時(shí)，艾倫公司從中賺了 3,000 萬(wàn)美元]。

????但是，當(dāng)艾華士在 20 世紀(jì) 90 年代初逐漸得勢(shì)的時(shí)候，艾倫公司從可口可樂(lè)獲得的收入出現(xiàn)明顯下滑，到 1993 年時(shí)徹底枯竭，就在這一年基奧退休。艾華士甚至向外界透露，他正考慮出售位于第五大道 711 號(hào)的辦公大廈。艾華士已沒(méi)有機(jī)會(huì)這么做了。1999 年 12 月初，艾華士參加完為麥當(dāng)勞叔叔之家（Ronald McDonald House）的慈善活動(dòng)舉行的董事會(huì)會(huì)議后，在芝加哥的一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)遇見(jiàn)了前來(lái)迎接他的沃倫?巴菲特和赫伯特?艾倫，他們給了艾華士一記晴天霹靂。他們告訴艾華士，他們已經(jīng)對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)才能失去了信心。

????據(jù)熟知此次事件的人士介紹，艾華士當(dāng)時(shí)以為他們二人代表了整個(gè)董事會(huì)的意見(jiàn)，因此同意退休。但在周日晚召開(kāi)的董事會(huì)特別會(huì)議上，艾華士離職的消息震驚了董事會(huì)成員，他們紛紛詢問(wèn)艾華士是否身體不適，抑或是公司發(fā)生了什么災(zāi)難性的事件，而他們還被蒙在鼓里。他們甚至為艾華士在這樣的危難關(guān)頭棄職離開(kāi)公司感到氣憤。第二天清晨，艾華士離開(kāi)了可口可樂(lè)公司，但壓抑在董事會(huì)成員心頭的不快卻持續(xù)了數(shù)年。

????接任首席執(zhí)行官的是基奧這一派的人──杜達(dá)富。他在英國(guó)、瑞士以及馬薩諸塞州的威廉斯鎮(zhèn)都有房產(chǎn)，在威廉斯鎮(zhèn)，他住的地方與赫伯特?艾倫的住宅不遠(yuǎn)，二人過(guò)從甚密。可口可樂(lè)各公司之前幾乎從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)杜達(dá)富。這位澳大利亞人當(dāng)年 56 歲，1969 年開(kāi)始擔(dān)任公司的規(guī)劃經(jīng)理。在公司的 30 年里，他有一大半時(shí)間都是在亞洲度過(guò)的，其中包括在可口可樂(lè)日本公司擔(dān)任總裁時(shí)的一段出色工作經(jīng)歷。日本是可口可樂(lè)在美國(guó)以外的最大市場(chǎng)。杜達(dá)富為人低調(diào)，謙恭謹(jǐn)慎。他不太善于交際，在面對(duì)媒體時(shí)表現(xiàn)得內(nèi)向。不過(guò)，杜達(dá)富喜歡品嘗葡萄酒，四處旅行，鑒賞藝術(shù)品，在可口可樂(lè)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人中間，他是為數(shù)不多肯為自己的業(yè)余愛(ài)好抽出時(shí)間的人。他當(dāng)時(shí)一直打算退休，后來(lái)被人稱為可口可樂(lè)的“意外當(dāng)選的首席執(zhí)行官”。

????據(jù)一些直接向他匯報(bào)的人透露，杜達(dá)富在亞洲之所以能取得輝煌成就，部分原因在于其爭(zhēng)取全體同意的工作作風(fēng)及善于搞外交。但是，杜達(dá)富忍受不了沖突。公司的一名員工說(shuō)：“他對(duì)斗爭(zhēng)惟恐避之不及。他是個(gè)好人，但選他當(dāng)首席執(zhí)行官太糟糕了”（公司的一位女發(fā)言人說(shuō)，杜達(dá)富不會(huì)接受采訪，因?yàn)椤澳惚仨毨斫猓覀冋弑M全力把損害降低到最低限度。我們?cè)谂ΡＷC這個(gè)地方免于崩潰”）。

????杜達(dá)富在可口可樂(lè)工作的 30 年里，絕大部分時(shí)間都在亞洲奔波，對(duì)于如何在亞特蘭大主持公司大局，他絲毫沒(méi)有頭緒。在杜達(dá)富升任首席執(zhí)行官后不久，據(jù)當(dāng)時(shí)在公司總部 25 樓辦公的一名員工介紹，公司里來(lái)了一位風(fēng)水先生，對(duì)辦公室的裝修做了些改動(dòng)。這位和尚重新擺放了電話，這樣電話線的方向就不會(huì)搞錯(cuò)。此外，杜達(dá)富和其他兩位高層人士的辦公室內(nèi)還擺放了實(shí)物大小的陶瓷公雞?？偛看髲B外有四根旗桿，過(guò)去這里分別懸掛美國(guó)國(guó)旗、佐治亞州州旗、公司的旗幟以及當(dāng)日到訪佳賓（通常是公司的客戶或瓶裝廠商）的旗幟，但現(xiàn)在這些旗幟卻被杜達(dá)富摘下了。伍德拉夫和郭思達(dá)均可以算得上是技巧嫻熟的溝通者，這位新任首席執(zhí)行官似乎根本未想到他這些姿態(tài)的影響。公司員工感到驚駭：這位來(lái)自澳大利亞的首席執(zhí)行官不喜歡掛旗子，帶來(lái)了一場(chǎng)文化革命（如果去托馬斯理發(fā)店的話，湯米會(huì)說(shuō)：“在杜達(dá)富的領(lǐng)導(dǎo)下，公司股價(jià)從 69 美元跌到了 36 美元。如果說(shuō)這也是好運(yùn)氣，那我寧可一點(diǎn)也不要”）。

????湯米是“大狗”的忠實(shí)擁護(hù)者。他說(shuō)，基奧深深涉足公司事務(wù)，沒(méi)什么可奇怪的。事實(shí)上，這完全有必要。杜達(dá)富需要的不只是好運(yùn)氣以及和睦的氣氛，他還需要許多建議和指導(dǎo)，因此他很自然地向基奧求教。2001 年 3 月，杜達(dá)富告訴《財(cái)富》，他們二人幾乎天天都要電話交談。杜達(dá)富說(shuō)：“能有人跟你說(shuō)你愚蠢透頂，這實(shí)在是再好不過(guò)了。”基奧再次受到了董事會(huì)的熱情歡迎（通常他會(huì)回避高級(jí)管理層的會(huì)議）。艾倫公司也重新開(kāi)始為可口可樂(lè)出謀劃策。2001 年，艾倫公司通過(guò)為可口可樂(lè)提供咨詢所收取的費(fèi)用達(dá) 350 萬(wàn)美元；2002 年艾倫公司收取的各種好處總計(jì)達(dá) 275 萬(wàn)美元，而去年艾倫公司的一家子公司（艾倫和基奧的兒子同為該公司的負(fù)責(zé)人）就收取了近 1,000 萬(wàn)美元。

????為了快速解決問(wèn)題，杜達(dá)富表現(xiàn)出了一位內(nèi)部人士所說(shuō)的“神奇的子彈思維”。沒(méi)過(guò)幾周，他便開(kāi)始實(shí)施大規(guī)模的裁員計(jì)劃，一下子削減了 5,200 個(gè)職位，旨在將成本降低到合理的程度，并且解決被外界人士普遍認(rèn)為屬於機(jī)構(gòu)臃腫的問(wèn)題。如今，公司承認(rèn)對(duì)這次裁員計(jì)劃的考慮有欠周詳，把過(guò)多的精力放在了削減人頭上，而不是幫助可口可樂(lè)公司明確戰(zhàn)略。過(guò)去，艾華士的管理秘籍是“全球化思維，本土化運(yùn)作”。而杜達(dá)富最先想到的卻是“本土化思維，本土化運(yùn)作”，從中也折射出他長(zhǎng)期在基層工作的經(jīng)歷。正因?yàn)槿绱?，他才認(rèn)為可口可樂(lè)的許多問(wèn)題都應(yīng)歸咎于總部的官僚主義作風(fēng)。一位曾經(jīng)為他工作過(guò)的經(jīng)理說(shuō)：“他打心眼里對(duì)亞特蘭大方面不屑一顧?！?/p>

????長(zhǎng)期以來(lái)，可口可樂(lè)的運(yùn)轉(zhuǎn)一直有如一個(gè)復(fù)合的矩陣。盡管公司 70% 的營(yíng)業(yè)額來(lái)自美國(guó)以外的 200 多個(gè)國(guó)家，但照管這一生命之火的人卻坐鎮(zhèn)公司總部，負(fù)責(zé)為廣告、質(zhì)量控制、公共關(guān)系、法律事務(wù)等制訂標(biāo)準(zhǔn)，并積極予以維護(hù)。公司的一位前高層經(jīng)理說(shuō)：“除卻體制和商標(biāo)外，隱藏在這家全球化公司背后的天才還包括控制網(wǎng)絡(luò)：公司總部的律師與基層的律師構(gòu)成了矩陣──這一策略同樣運(yùn)用于金融、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量控制等領(lǐng)域。”在公司發(fā)展的黃金時(shí)期，戰(zhàn)略家郭思達(dá)在公司總部開(kāi)創(chuàng)并培植了這套嚴(yán)格的控制體系；而推銷員基奧則忙于處理其他方面的事務(wù)。

????與艾華士大量驅(qū)逐基奧的心腹干將一樣，杜達(dá)富如今也鏟除了艾華士的人。公司人員流動(dòng)非常厲害。在過(guò)去四年半時(shí)間里，公司先后任用了兩位營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人，兩位歐洲市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，還更換了負(fù)責(zé)北美、拉丁美洲和亞洲地區(qū)市場(chǎng)的高級(jí)經(jīng)理和人力資源部和法律事務(wù)部的高級(jí)主管。據(jù)熟悉杜達(dá)富和基奧的人士透露，杜達(dá)富在所有重大人事決定方面都征詢基奧的意見(jiàn)。杜達(dá)富與基奧只產(chǎn)生過(guò)寥寥幾次分歧，其中一次是杜達(dá)富提名杰克?斯塔爾（他是艾華士的人）擔(dān)任公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，基奧表示反對(duì)。在一次公開(kāi)的不信任投票中，斯塔爾沒(méi)有被提拔進(jìn)董事會(huì)。不久以后，公司的許多重要會(huì)議都不再讓斯塔爾出席，其中包括在懷俄明州舉辦的一次關(guān)鍵性戰(zhàn)略會(huì)議，而所有向他直接匯報(bào)的經(jīng)理均出席了這次會(huì)議。斯塔爾隨后投奔了露華濃。

????在基奧的一手策劃下，可口可樂(lè)業(yè)已退休的資深經(jīng)理布萊恩?迪森（Brian Dyson）再度出山。此外，可口可樂(lè)在討論是否應(yīng)該招募 Turner Broadcasting 公司的總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官史蒂夫?海爾（Steve Heyer）出任杜達(dá)富的繼承人時(shí)，基奧投了關(guān)鍵性的一票?！逗账固亍冯s志（Hearst Magazines）總裁凱瑟琳?布萊克（Cathleen Black）和可口可樂(lè)的一名董事共同提名海爾后，海爾立即被派去會(huì)見(jiàn)基奧，而基奧一見(jiàn)到海爾便喜歡上了他。

????海爾 2001 年抵達(dá)可口可樂(lè)公司時(shí)，人們最初以為他又是一顆神奇的子彈。但沒(méi)過(guò)多久，這位性格莽撞的經(jīng)理便與公司的文化發(fā)生沖突，還惹惱了基奧。海爾性格強(qiáng)悍，待人苛刻。更糟糕的是，他有一種權(quán)力欲?？煽诳蓸?lè)的高 層領(lǐng)導(dǎo)都深知，公司要靠瓶裝廠商才得以把他們的糖漿變成飲料成品，因此在他們中間流傳著這樣一句話：“等你的瓶裝廠商開(kāi)上了卡迪拉克，你就能開(kāi)別克。瓶裝廠商開(kāi)了別克，你可以開(kāi)福特。如果瓶裝廠商開(kāi)福特的話，那你就得步行了?！焙栕氖且惠v奔馳，并且在羅伯特?伍德拉夫居住過(guò)的 Tuxedo 路上買了一幢房子。就連郭思達(dá)也沒(méi)這樣做過(guò)。

????而且，海爾引起了外界很大的關(guān)注，這是件非常危險(xiǎn)的事，因?yàn)楣具^(guò)去一直教導(dǎo)那些追隨在領(lǐng)導(dǎo)人周圍的高層經(jīng)理不要搶風(fēng)頭。近一年來(lái)，海爾已經(jīng)在瓶裝廠商和分析師中間培養(yǎng)起了一大批追隨者，這些人對(duì)海爾贊賞有加，認(rèn)為 是他使公司得以穩(wěn)定，控制住了公司預(yù)算，實(shí)施了合理的裁員，并制訂出了明晰的商業(yè)戰(zhàn)略。去年 2 月，海爾在貝弗利山（Beverly Hills）舉辦的一次會(huì)議上發(fā)表了主題演講，在觀眾中間受到極大歡迎，可口可樂(lè)公司接到了無(wú)數(shù)索取這次演講內(nèi)容復(fù)印件的請(qǐng)求。從那以后，公司向海爾發(fā)出警告，要求他保持低調(diào)，不允許在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表演講，不允許接受采訪，同事調(diào)侃地稱海爾被判了“緩刑”。有人說(shuō)，他的心里根本沒(méi)有裝著可口可樂(lè)公司；他既不能像基奧那樣激勵(lì)員工，也不能像郭思達(dá)那樣充當(dāng)品牌的代言人。理發(fā)店透露出的消息是：海爾不會(huì)接任公司的最高職務(wù)。他的確沒(méi)有（海爾拒絕就此發(fā)表評(píng)論）。

????耳語(yǔ)運(yùn)動(dòng)損害了人們的士氣。甚至有時(shí)候公司的高層官員尚未正式接到即將“退休”的通知，有關(guān)的新聞稿就已經(jīng)寫(xiě)好了。離開(kāi)公司的人如果想保住自己的遣散費(fèi)和退休福利的話，就必須對(duì)外界三緘其口。有時(shí)似乎是高層走漏了消息，公司的高級(jí)經(jīng)理經(jīng)常因此受到似褒實(shí)貶的評(píng)價(jià)，甚至遭到嚴(yán)厲批評(píng)。一位曾在可口可樂(lè)工作過(guò)的員工說(shuō)：“這簡(jiǎn)直就是暗殺。”可口可樂(lè)公司的士氣依賴于一種信仰，即可口可樂(lè)不僅僅代表深褐色的汽水，它還代表伍德拉夫遺留下的神奇魅力──愛(ài)國(guó)情懷、全球主義和謙遜的態(tài)度。對(duì)這樣一家公司而言， 流言蜚語(yǔ)是一個(gè)沉重的打擊。一位公司內(nèi)部人士說(shuō)：“他們已經(jīng)把魔鬼從瓶子中放了出來(lái)，而且人們難以知道如何能把它收回瓶?jī)?nèi)。”

????杜達(dá)富在位的年頭里，基奧很少在總部露面，但人們總能感到他的存在。作為公司的軍師、權(quán)力掮客以及大人物，基奧繼續(xù)合情合理地為可口可樂(lè)公司的顧客、瓶裝廠商和供應(yīng)商充當(dāng)幕后的接觸點(diǎn)。公司的一位前任經(jīng)理回憶說(shuō)：“我曾與他有過(guò)多次交談。談話內(nèi)容很普通。我并未從他的話語(yǔ)中感到他在有意干涉，也沒(méi)感到他超越了自己的職權(quán)范圍?！钡鶌W的確擁有很強(qiáng)的影 響力，而且人人都知道這點(diǎn)。“沒(méi)人愿意和他作對(duì)，”這位經(jīng)理說(shuō)。

????很早以前，杜達(dá)富試圖帶領(lǐng)可口可樂(lè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)的非碳酸類飲料行業(yè)。2000 年 11 月，基奧便嘗試著幫助他收購(gòu)桂格公司（Quaker Oats），佳得樂(lè)（Gatorade）就是桂格擁有的品牌。但是，這次努力卻以失敗收?qǐng)?，尷尬的結(jié)局破壞了杜達(dá)富在董事會(huì)中的威信。后來(lái)，桂格的一位代理人講述了這段離奇的故事。

????當(dāng)時(shí)有三家公司競(jìng)標(biāo)桂格，以艾倫公司為代表的可口可樂(lè)提出的條件最優(yōu)厚──以每股超過(guò) 115 美元的價(jià)格進(jìn)行股票收購(gòu)交易，合同中還附有縮水保值條款，以防可口可樂(lè)的股價(jià)下跌。作為出價(jià)的一部分，可口可樂(lè)堅(jiān)持要求桂格終止與百事公司（Pepsi）和達(dá)能公司（Danone）的談判。11 月 18 日，桂格公司董事會(huì)同意了這項(xiàng)要求，但條件是可口可樂(lè)董事會(huì)必須支持這次收購(gòu)交易。于是，桂格公司的首席執(zhí)行官鮑伯?莫里森（Bob Morrison）很自然地做了一件事：向唐?基奧進(jìn)行咨詢，因?yàn)樘?基奧似乎了解內(nèi)幕，而且他是杜達(dá)富的軍師，是可口可樂(lè)的投資公司的負(fù)責(zé)人，同時(shí)在可口可樂(lè)公司最具影響力的董事中，有一位還是基奧的商業(yè)合作伙伴。在一次電話會(huì)議中，杜達(dá)富和基奧都向莫里森承諾，他們已經(jīng)向董事會(huì)告知了這項(xiàng)交易，公司的管理層正在做最后的收尾工作，并督促董事會(huì)在感恩節(jié)及時(shí)批準(zhǔn)這次交易。桂格公司隨即終止了與其他各方的談判。

????但是，三天后可口可樂(lè)董事會(huì)居然否決了這項(xiàng)交易，大家當(dāng)時(shí)的驚愕程度可想而知。杜達(dá)富和莫里森對(duì)交易的批準(zhǔn)信心十足，因此他們此前已經(jīng)一起拍攝了宣傳照片，連香檳也準(zhǔn)備好了。桂格公司的董事會(huì)在五個(gè)小時(shí)之前批準(zhǔn)了這次交易，所有成員都在靜候佳音?？煽诳蓸?lè)公司的公關(guān)部門(mén)也早早給各家報(bào)紙?zhí)崃诵选?/p>

????據(jù)一位了解會(huì)議過(guò)程的人士說(shuō)，當(dāng)董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，董事巴菲特和彼得?尤伯羅思（Peter Ueberroth）對(duì)交易投了反對(duì)票。巴菲特經(jīng)過(guò)計(jì)算之后認(rèn)為，以可口可樂(lè) 10% 的股份收購(gòu)桂格的資產(chǎn)是個(gè)過(guò)于冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。杜達(dá)富沒(méi)有完全理解審慎調(diào)查的內(nèi)容，也沒(méi)有為交易奮力抗?fàn)?。尤伯羅思發(fā)問(wèn)：“銀行家將會(huì)得到多少好處？”有人估算，艾倫公司大約可以從中得到 2,800 萬(wàn)美元。董事長(zhǎng)杜達(dá)富最終沒(méi)能贏得董事會(huì)的支持。許多人把這次交易的失敗歸咎于杜達(dá)富沒(méi)有抗?fàn)幍降?。但艾華士一方的人卻別有收獲，他們認(rèn)為這是報(bào)應(yīng)。據(jù)兩位熟悉當(dāng)時(shí)公司局勢(shì)的人士介紹，艾華士被逐這一意外事件令尤伯羅思非常不快（尤伯羅思本人拒絕就此發(fā)表評(píng)論）。因此，他不想再次草率從事。海爾被任命為總裁后，杜達(dá)富就很少露面了。董事會(huì)成員說(shuō)，他把大部分時(shí)間都用在四處巡視和改善與瓶裝廠商的關(guān)系上。但他也在可口可樂(lè)公司紐約辦事處待了不少時(shí)間，這個(gè)辦事處與第五大街辦公大廈里的艾倫公司只相差了幾個(gè)樓層。一位在亞特蘭大直接向杜達(dá)富匯報(bào)的公司員工跟隨杜達(dá)富長(zhǎng)達(dá)一年多，但只與杜達(dá)富見(jiàn)過(guò)一面。

????杜達(dá)富大概既優(yōu)柔寡斷，又反復(fù)無(wú)常。去年秋季，帕特里克曾經(jīng)在華盛頓的一次頒獎(jiǎng)晚宴上宣布，他將深入調(diào)查可口可樂(lè)公司哥倫比亞瓶裝廠發(fā)生的勞工暴力事件，他已獲得杜達(dá)富的首肯，即將展開(kāi)調(diào)查。今年 3 月，杜達(dá)富突然推翻了四個(gè)月前做出的決定，不允許公司總顧問(wèn)帕特里克調(diào)查可口可樂(lè)公司在哥倫比亞的問(wèn)題。帕特里克告訴杜達(dá)富說(shuō)他想辭職，但杜達(dá)富想等到 4 月的董事會(huì)上再宣布他的辭呈。不過(guò)消息不脛而走，新聞報(bào)導(dǎo)暗示董事會(huì)對(duì)帕特里克的工作表示不滿。據(jù)與帕特里克關(guān)系密切的人透露，帕特里克聽(tīng)到這些新聞后勃然大怒（帕特里克拒絕就此事發(fā)表評(píng)論）。

????對(duì)這項(xiàng)辭職決定宣布的處理惹火上身，把杰西?杰克遜（Jesse Jackson，美國(guó)著名黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖──譯注）吸引到了公司的年度大會(huì)上，此事成了可口可樂(lè)公司諸多麻煩的象征。在威爾明頓，一批叫喊著“可口可樂(lè)，殺人的可樂(lè)，有毒的可樂(lè)，種族歧視的可樂(lè)”的示威者向杜邦酒店（Hotel du Pont）里的可口可樂(lè)公司股東塞了許多傳單。在酒店的大會(huì)議廳里，當(dāng)主持人介紹可口可樂(lè)董事會(huì)成員時(shí)，沒(méi)有一位董事向臺(tái)下的觀眾起身示意。杜達(dá)富開(kāi)會(huì)時(shí)心不在焉，會(huì)場(chǎng)逐漸失控。杜達(dá)富勸說(shuō)一位提問(wèn)的兒童“薩姆，喝可樂(lè)吧”，但隨后他又停頓了片刻?！拔沂钦f(shuō)，如果你父母允許的話，那就喝吧?！币晃还蓶|激進(jìn)分子開(kāi)始做出出格的舉動(dòng)，八名穿著制服的保安人員把這名股東按翻在地，杜達(dá)富站在主席臺(tái)上大喊：“退下，保安都給我退下！” 其余的高層官員中只有基奧發(fā)了言，他早在 2 月就已經(jīng)重返董事會(huì)，并且擔(dān)任公司新首席執(zhí)行官招募委員會(huì)的負(fù)責(zé)人。他向觀眾承諾，董事會(huì)將為可口可樂(lè)找到最好的人選。

????事實(shí)上，這個(gè)委員會(huì)所從事的公開(kāi)招募活動(dòng)非常奇怪。接任可口可樂(lè)公司最高領(lǐng)導(dǎo)職位的人選逐漸落在了鮑伯?納爾代利身上，但他表示沒(méi)有興趣，隨后公司把目標(biāo)轉(zhuǎn)移到了康卡斯特公司（Comcast）執(zhí)行副總裁史蒂夫?伯克（Steve Burke）身上，但他也拒絕了。董事會(huì)在吉列公司（Gillette）首席執(zhí)行官吉姆?基爾茨（Jim Kilts）身上傾注了巨大希望（巴菲特曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)吉列公司的董事），但基爾茨退出了競(jìng)選，理由是他和妻子都不愿搬到亞特蘭大。在 4 月 24 日杰克?韋爾奇（Jack Welch）與蘇茜?韋特勞弗（Suzy Wetlaufer）婚禮之后的招待會(huì)上，可口可樂(lè)公司董事兼招募委員會(huì)成員吉姆?羅賓森（Jim Robinson）與韋爾奇談?wù)撈疬@項(xiàng)工作，羅賓森曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）的首席執(zhí)行官。已經(jīng)從通用電氣（GE）首席執(zhí)行官崗位退休的韋爾奇對(duì)這個(gè)話題充滿了濃厚的興趣，二人在接下來(lái)的一個(gè)星期里一直在討論這件事。但韋爾奇也撤出了競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗F(xiàn)在過(guò)得快活極了。

????在外界看來(lái)，這個(gè)職位最順理成章的候選人──史蒂夫?海爾──卻從未列入招募委員會(huì)的候選人名單。海爾沒(méi)能融入可口可樂(lè)公司的企業(yè)文化，他換了太多的秘書(shū)，隨隨便便就解雇了公司北美地區(qū)負(fù)責(zé)人杰夫?鄧恩（Jeff Dunn），盡管海爾的父親曾經(jīng)在可口可樂(lè)公司擔(dān)任過(guò)高級(jí)經(jīng)理，而且也是基奧的摯友，但他這樣的行為仍然不能為公司接受。

????正在巴巴多斯和法國(guó)南部享受退休生活的內(nèi)維爾?艾斯戴爾（Neville Isdell）被定為這項(xiàng)工作的合適人選。艾斯戴爾曾擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，他身材高挑，具有領(lǐng)袖魅力，喜愛(ài)周游全球。他也是基奧的一員愛(ài)將，十年前曾參予競(jìng)選公司的最高職位，卻被排除在外。 上周，在杜達(dá)富的陪伴下，艾斯戴爾熱情款待了招募委員會(huì)的成員，他所表現(xiàn)出的謙恭與自信正是可口可樂(lè)公司對(duì)其新首席執(zhí)行官所要求的，同時(shí)也讓所有在場(chǎng)的人感到很放心。最終，公司員工聽(tīng)說(shuō)將有一位首席執(zhí)行官向他們發(fā)表一篇重振士氣的演講，他們感到欣慰。艾斯戴爾具有穩(wěn)定公司局面的領(lǐng)導(dǎo)才能和管理經(jīng)驗(yàn)，此外他所具備的洞察力也許可以一勞永逸地結(jié)束公司長(zhǎng)期明爭(zhēng)暗斗的局面。

????但是，艾斯戴爾所面臨的真正考驗(yàn)卻是：他能否直面過(guò)去，能否直面唐?基奧。他必須解決公司長(zhǎng)期存在的戰(zhàn)略難題，并且恢復(fù)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他必須 考慮如何調(diào)整公司體系以應(yīng)對(duì)巨大的難題：消費(fèi)者（尤其是年青的消費(fèi)者）開(kāi)始拒絕大眾化的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兣c眾不同。由于時(shí)尚、低利潤(rùn)的新式產(chǎn)品現(xiàn)在風(fēng)靡一時(shí)，因此他還要考慮如何在保持重點(diǎn)發(fā)展可樂(lè)的同時(shí)，大力推動(dòng)這些產(chǎn)品的發(fā)展。

????艾斯戴爾被任命為可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官的第二天便接受了《財(cái)富》的電話采訪，采訪中我們明顯感受到了他面對(duì)著最艱巨的挑戰(zhàn)。基奧就在話筒旁邊，只要一有機(jī)會(huì)他就會(huì)插話。艾斯戴爾簡(jiǎn)要介紹了他為應(yīng)對(duì)這項(xiàng)工作而準(zhǔn)備的計(jì)劃?！拔蚁嘈?，一個(gè)全新的可口可樂(lè)公司將在未來(lái)獲得更大的發(fā)展，”他 說(shuō)?！帮@然，有些發(fā)展將來(lái)自新市場(chǎng)──如中國(guó)和印度市場(chǎng)──但美國(guó)市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)同樣存在發(fā)展空間?！辈稍L進(jìn)行到一半時(shí)，基奧突然插入自己的見(jiàn)解：“119 年來(lái)，我們第一次為可口可樂(lè)公司找到了一位在公司體系的兩個(gè)方面都有工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人……憑借在瓶裝廠的工作經(jīng)驗(yàn)，以及在五大洲積累的工作閱歷，他會(huì)為這個(gè)體系帶來(lái)煥然一新的前景……”

????在托馬斯理發(fā)店，湯米也做出了猜測(cè)：“如果董事會(huì)不干涉他的話”，他將取得成功。即使可口可樂(lè)公司總算安定下來(lái)，也并不意味著基奧對(duì)公司的關(guān)心會(huì)有所減少?！熬退悖啻蠊罚ナ懒?，”湯旬說(shuō)，“他也會(huì)在自己的墓穴里準(zhǔn) 備一部電話，以便與可口可樂(lè)公司的人交談?！?/p>

????譯者：錢(qián)志清