????特約作者：王碧芝

????從1995 年開始，羅技集團（Logitech）董事長鮑丹寧（Daniel Borel）每年都來江蘇，與蘇州羅技公司的員工一起過傳統(tǒng)的中國新年。除了吃、喝、看節(jié)目、演節(jié)目、表彰員工之外，鮑丹寧照例要說這樣一句話：“羅技是一家不大的公司，但一直在與員工共同成長”。這句話的前半句是客套話，“鼠標大王”羅技早就是全球最大的電腦周邊裝置供應商，年收入逾 10 億美元。后半句則所言不虛，因為它的確是努力把“以人為本”這句虛無縹緲的口號落到實處。

????蘇州羅技創(chuàng)立于 10 年前，目前是全球最大的鼠標生產基地，有員工 3,000 人，占羅技集團員工總數(shù)的近 80%，而管理這支勞動大軍的是一位來自中國臺灣的女廠長魏國英。蘇州羅技的許多人力資源政策都是由她參與制定并一手執(zhí)行的。我們來看幾條：

????*由于蘇州本地的勞動力有限，當?shù)氐墓S一般要到外地招工，“住”就成為一個很大的問題，許多工廠的員工宿舍非常簡陋。而羅技蘇州公司一成立，就花了近 1,000 萬元買公寓提供給 700 多名“打工仔、打工妹”住，在當?shù)匾鹆瞬恍〉霓Z動。但在魏國英眼里這很自然，“基本的生存環(huán)境必須要給人家”。

????*公司為員工低價提供營養(yǎng)充足的伙食（這一點得到了當?shù)赜嘘P部門的證實），但羅技的員工來自全國各地，口味千差萬別，食堂無法做到面面俱到。有的女員工怕發(fā)胖，或覺得飯菜不好吃，就全部倒進垃圾桶。對此，魏國英會苦口婆心地勸他們從自己的身體考慮多吃，甚至還發(fā)過火，“我買的不是假貨，可是光明牛奶?。　?/p>

????*公司每一個人的桌上都有一部電腦，如果有必要，員工可以拿回家使用。魏國英相信，花費這樣的成本對員工的成長很有幫助。據(jù)說，每當蘇州有新工廠開業(yè)，羅技的人往往是第一個被挖的，因為羅技所有的員工都會用英文打字，不少員工會說英語?！凹词故窃诠S，人也是最重要的資本，機器壞了可以再買，”魏國英說。 羅技 1981 年成立于瑞士，目前股票已在美國和瑞士上市。公司的鼠標器在全球的占有率超過 50%，同時它也是電腦鍵盤、視頻攝像頭和游戲桿的主要制造商。羅技在全球主要地區(qū)均設有機構，生產基地則在蘇州。

????上個世紀 90 年代，電腦用戶大增，但價格持續(xù)下跌，羅技不得不降低成本，于是關閉了在愛爾蘭和美國的工廠，并最終選定落戶在稅收條件和勞動力成本更優(yōu)的蘇州。魏國英說，公司的決策承擔了很大的風險，因為 10 年前上海和蘇州之間沒有高速公路，路上要花費 4 個小時，而且通訊不便，國際長途電話要從上海轉接，但我們相信了蘇州政府的承諾。事實證明，“政府兌現(xiàn)了許諾”。蘇州公司成立后，羅技迅速將上海和臺灣的工廠也一并遷至蘇州。

????董事長鮑丹寧相信，在中國經(jīng)營失敗的外資企業(yè)無一例外是那些僅僅想把西方的管理模式移植到中國來的企業(yè)。這個觀點也許略顯武斷，但他“光有技術本土化還不夠，人文關懷也要本土化”的策略無疑是明智的。羅技的管理層是一支“多國部隊”，鮑丹寧是瑞士人，CEO 是意大利人，管銷售的是位芬蘭人，研發(fā)主管來自德國，而管理蘇州龐大基地的則是曾經(jīng)在戴爾等公司工作過的魏國英。魏國英把鮑丹寧的本土化理念歸結為：有愛心并教會員工發(fā)展，企業(yè)才能長久。

????當然，魏國英承認自己也是經(jīng)歷了“學習”的過程才與中國員工最終和諧相處的。她回憶剛來到蘇州時，看到廠里打掃衛(wèi)生的阿姨“沒事就去用衛(wèi)生紙，很快一卷就沒了”，很生氣，就大發(fā)脾氣，但效果并不好。后來“從愛人和尊重人的角度”看待問題，經(jīng)過交流，這類浪費和貪圖小利的現(xiàn)象逐步消失了。對于現(xiàn)在的年輕員工，她坦言最大的問題是他們都是獨生子女，“父母疼，疼到不會教育，而工廠不得不去教他們如何做人的道理?！?魏國英說，羅技最看重的特質是好的人品、敬業(yè)精神以及積極的工作態(tài)度。

????人性化政策使得員工的流失率保持在合理的水準，而穩(wěn)定的員工隊伍保障了產品質量的穩(wěn)定和生產的高效。目前，蘇州羅技不僅生產鼠標，也制造電腦鍵盤、視頻攝像頭和游戲桿等產品，而后者已取代鼠標成為公司主要的收入來源。蘇州工廠貢獻的銷售額超過三億美元，公司也躋身中國政府公布的外商投資企業(yè) 500 強之一。

????目前，羅技的生意紅紅火火，世界所有主要電腦廠商都是羅技“代工”的客戶。同時，羅技自己的品牌也是打遍高端市場無敵手。但在低端領域，公司卻遭遇了挑戰(zhàn)，其中最大的威脅是“假冒產品”。對此，魏國英不愿多談，而是一如既往地相信政府保護知識產權的承諾。

????羅技的另一個困擾是難以找到光學和無線的高級人才。魏國英解釋說，這類人才的流動以前是受國家限制的，羅技可能得耐心地等上一段時間，不過她有耐心也有信心，“中國有的是人才。我相信不出五年，中國的經(jīng)理人也會達到較高的水準。”