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14位創(chuàng)新者
????關(guān)于創(chuàng)新的各種故事：保持創(chuàng)造力，激勵員工，讓新創(chuàng)企業(yè)充滿活力…… ????一杯熱氣騰騰的客戶意識 ????霍華德?舒爾茨 HOWARD SCHULTZ 51 歲 ????星巴克（Starbucks） 創(chuàng)立于 1971 年 ????舒爾茨 1987 年買下星巴克時，它還是西雅圖一家很小的燒烤店。舒爾茨最喜歡的就是談?wù)摼拇蛟臁翱蛻趔w驗”的重要性。搞好這種體驗可不是小事：星巴克有 8,500 家店，9 萬名員工，是它讓奶沫濃縮咖啡（macchiato）的身影從阿拉斯加的凱奇肯到曼谷無處不在。舒爾茨最近一個緊跟時代步伐的動作是：你在星巴克一邊喝咖啡時，可以一邊挑選歌曲，然后刻錄成個性化的音樂 CD 合輯。 ????不要惹怒顧客 因為我們的店每周招待 3,000 多萬客人，他們非常信任我們，而且經(jīng)常光顧，所以我們可能采取的創(chuàng)新之舉，必須尊重和符合我們公司的傳統(tǒng)。曾經(jīng)有一位很有名的有線電視業(yè)經(jīng)理人來到我的辦公室說：“不如在每個星巴克店里都裝上電視，每天只播放一個頻道，幾個小時就夠。要花多少錢，我先支付空白支票！”這個機會很誘人，因為我們可能從中大賺一筆，但是，我們很早就認識到，顧客希望遠離那種嘈雜。我們店不僅是他們家庭和辦公室的延伸，而且也是一個休憩的場所。 ????把事情搞砸了 我讓星巴克進軍雜志行業(yè)，出版了《喬》（Joe）─這是我提出來的（《喬》系由與《財富》同屬一個母公司的 Time Inc. Custom Publishing 為星巴克出版）。沒有人看。自從《喬》垮了以后，我就在自己辦公室里擺了一書架的這本雜志，好讓所有人都看到它，認識到我們不應(yīng)當(dāng)掩蓋自己的失誤，我們應(yīng)當(dāng)有勇氣繼續(xù)前進，而不是安于現(xiàn)狀。我把這本雜志作為紀(jì)念品。它的失敗令人尷尬，也讓我們損失不少，但是，有時你必須有經(jīng)受失敗的勇氣。 ????一個神奇配方 星冰樂（Frappuccino）是由西洛杉磯的一家分店經(jīng)理發(fā)明的。這個人有一天在我們店里四處胡逛，用她自己買的攪拌機把各種飲料混在一起。我們開始品嘗，結(jié)果，我們南加州地區(qū)的人都非常喜歡。我們試著推出它，并給它起了個名字。現(xiàn)在，星冰樂是我們店里一項規(guī)模達數(shù)億美元的業(yè)務(wù)。以此為基礎(chǔ)與百事可樂公司成立的一家即飲型飲料合資公司，本身的業(yè)務(wù)規(guī)模就達 5 億美元。發(fā)明該飲料的那位員工怎么樣了？她現(xiàn)在可成神了。她仍在星巴克工作。來自公司內(nèi)部和外面的奇思妙想真是太多了！把這些只掛到我頭上是不公平的。我們剛剛宣布在 1 月份推出一種新飲料：Chantico。口味就像是喝巧克力。它非常濃稠，讓人感覺很過癮，是我們食品集團完全自主研制的。 ????創(chuàng)新和士氣 星巴克是美國首家向每位員工（包括現(xiàn)時比例占到 65% 以上的兼職員工）提供全面醫(yī)療福利和股票期權(quán)的公司。星巴克的員工流失率在全國零售企業(yè)中是最低的。這些是表面下的東西，但和我們談?wù)摰耐獠縿?chuàng)新融為一體。我們與公司員工之間的關(guān)系，是星巴克創(chuàng)新的推動力。─Abrahm Lustgarten ????暖和、毛茸茸，而且利潤很高 ????伊馮?崔納德 YVON CHOUINARD 66 歲 ????Patagonia 創(chuàng)立于 1973 年 ????緬因州出生的崔納德一直不讓 Patagonia 上市是有原因的：這樣，他才能按照自己的想法來經(jīng)營公司。把他的使命總結(jié)為“地球第一，利潤第二”，是很貼切的。該公司 25 億美元收入中的一大部分用于環(huán)保事業(yè)，而且崔納德不斷地尋找以環(huán)保方式生產(chǎn)運動服的辦法。比如，使用沒有殺蟲劑的棉花和使用回收瓶子制造外套。這并非利他主義。他認為，他的做法是 Patagonia 成功的原因所在。 ????明天的服裝 我們對自己用來生產(chǎn)服裝的各種不同纖維進行了分析，發(fā)現(xiàn)危害最大的是那種普通的老式工業(yè)棉，里面都含有殺蟲劑。我給公司 18 個月時間，讓他們停止用工業(yè)化種植棉生產(chǎn)任何產(chǎn)品，這占我們業(yè)務(wù)的 25%。我們必須改變服裝生產(chǎn)方法才能實現(xiàn)這一點，而改用有機種植棉使公司調(diào)整了方向，而且由于這樣一來我們處于獨特地位，所以公司的利潤增加了。Gap 這周將來我們這里，想了解一下他們怎樣才能更多地使用有機棉。因為我們努力使這種東西在市場上能夠買到，我們影響了耐克（Nike）、李維斯（Levi's）以及很多公司，它們開始改用有機棉。現(xiàn)在，我們處于新方法生產(chǎn)服裝的最前列。今后不會再有縫紉機。我們使用很多無縫技術(shù)，生產(chǎn)出來的外套沒有一點兒針線。一切都是粘接、融接在一起的，產(chǎn)品因此變得更輕、更結(jié)實了，防水性能也更好了。 ????緊張的好處 如果你想讓你的公司存在時間長一些，你就必須總是進行革新，甚至制造人為的緊張或危機感。因此，最好是有個企業(yè)家在前面，后面有很多其他人跟著跑，收拾殘局；或者說：“不行，這樣做不行。”但是，必須有人負責(zé)把事情煽乎起來。商界存在著某種定式：你把企業(yè)做大以后就必須上市。我認為不必這樣。作為一家少數(shù)股東持股的公司，意味著能夠冒險，能夠嘗試新東西。這才是做生意的創(chuàng)造性一面。如果我的公司是一幫退休教師所有，那么，我就不能做我現(xiàn)在做的事。我將只能為利潤操心。對我們來說，上市就是自殺。 ─A.L. ????我寧愿去發(fā)明 ????阿瑪爾?博世 AMAR BOSE 74 歲 ????博世（Bose） 創(chuàng)立于 1964 年 ????通過消滅辦公室政治，并給管理者薪酬封頂，博世創(chuàng)造了一種工程師的天堂。事實上，博世將其 17 億美元的利潤 100% 用于研發(fā)再投資。公司最新的發(fā)明是：超流暢的汽車懸架系統(tǒng)。 ????對我們來說，令人興奮的事情是將性能更好的產(chǎn)品推向市場。我們?yōu)榱诉@種汽車懸架系統(tǒng)努力和測試了 24 年，終于可以將它拿出來給汽車公司了。那些公司可能需要幾年才會采用，它們自己想做一些測試，但我們設(shè)計出來了，這樣它們就不必為了使用這項技術(shù)而進行昂貴的生產(chǎn)設(shè)備改造。潛在市場規(guī)模有多大？我們確實也不知道。我們只知道，我們擁有一項如此與眾不同和更好的技術(shù)，以至于很多人都想擁有。推出能夠如此激動人心的新技術(shù)，是公司里很多人的工作動力所在。我還努力用其它方法來保持這種革新精神。我從麻省理工學(xué)院雇了很多既聰明又有抱負的工程師，但是，我也想確保他們把重點放在技術(shù)上，而不是放在辦公室政治上。我們做的一件事，就是讓外聘咨詢師確定我和其他高層管理人員的薪金，以保證我們賺的錢不高于業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。如果首席執(zhí)行官掙的錢多得說不過去，那么員工就會認為，他們工作是為了讓別人暴富。這樣的話，就會出現(xiàn)辦公室政治。人們活著時多數(shù)時間都是在工作。如果工作不能令人感到振奮，如果它令人不愉快，到處是辦公室政治，那么他們的整個生活就會扭曲。而如果你看到薪金并非由上面的人確定，就會產(chǎn)生一種不同的感受。─Brian Dumaine ????你不能說“顧客不懂” ????凱特斯?斯培德和安迪?斯培德 KATE 和 ANDY SPADE 41 歲和 42 歲 ????Kate Spade 創(chuàng)立于 1993 年 ????斯培德兄妹把曼哈頓公寓樓里一個很小的手袋店變成了一個規(guī)模達 1.25 億美元的公司，它設(shè)計鞋子、香水、瓷器和其它飾品。除了款式奇異之外，他們還有何秘訣？就是在選擇大干一場時非常慎重。 ????凱特：當(dāng)我們的手袋業(yè)務(wù)開始大獲成功時，有人說我們應(yīng)當(dāng)進軍這個或那個領(lǐng)域。我們知道我們有機會這樣做，但關(guān)鍵是要進入一個有增長前景的領(lǐng)域，而不只是為了成為副產(chǎn)品。因此，我們第一個拓展的領(lǐng)域是文具。零售商認為這個行業(yè)不賺錢。在這之后，我們又打入了鞋業(yè)。 ????安迪：如果我們進軍一個新領(lǐng)域，我們總是問：“我們了解它嗎？我們能夠把設(shè)計搞好嗎？”拿皮帶來說，大家都做皮帶，我不系皮帶，我不知道怎么設(shè)計它。如果我們做的東西很有意思，但賣不出去，我們認為這不能說是成功。我們不能回過頭來跟人說：“是顧客不懂?！?─Julie Creswell ????最佳創(chuàng)意來自第一線 ????斯各特?庫克 SCOTT COOK 52 歲 ????財捷（Intuit） 創(chuàng)立于 1983 年 ????才思枯竭的時候，需要內(nèi)心進行反省，才能找回創(chuàng)新精神。 ????在我的書中，做企業(yè)取得新成功是一件系統(tǒng)工程。它不是隨意而為的，也不是那種松松垮垮的“看運氣”的事情，而是刻意而為、非常認真的工作。這需要有人教。 ????產(chǎn)生重要發(fā)明的地方，事實上是業(yè)務(wù)經(jīng)營部門。這方面一個很好的例子，是本公司 1992 年 3 月推出的 QuickBooks。該產(chǎn)品來自我們的軟件部門，可以讓小企業(yè)管理起自己的資金來比任何時候都要便捷。到上市滿一個月時，QuickBooks 成了最暢銷的會計軟件。出現(xiàn)這種情況的唯一原因，是因為QuickBooks 具有根本的創(chuàng)新性。而且它不是來自一個復(fù)雜的大型研發(fā)實驗室，它來自我們比其他人都更了解顧客和市場前景。 ─Christopher Tkaczyk ????一定要悠著點兒 ????弗雷德?史密斯 FRED SMITH 60 歲 ????聯(lián)邦快遞（FedEx） 創(chuàng)立于 1971 年 ????從聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人那里聽到他跟別人說要悠著點兒，感覺有些怪。但是，自從史密斯第一次想到與美國郵政總局較勁的大膽計劃以后的多年中，這位當(dāng)過海軍陸戰(zhàn)隊員的人就知道，他每一天都要讓現(xiàn)實態(tài)度戰(zhàn)勝樂觀情緒。 ????60 歲還能當(dāng)企業(yè)家的竅門，是你得鼓勵和獎賞那些可能并非出自于你的創(chuàng)新。 隨著你變老，你所獲得的只是對戰(zhàn)爭專家卡爾?馮?克勞塞維茨（Karl von Clausewitz）所稱的“摩擦”有了更深理解。會發(fā)生這種情況：你認為你是在按計劃行事，但你不得不承認作出決定需要更長時間，道路將會更為艱難。這就是為什么企業(yè)家通常要年輕一些。但他們不知道這回事。多數(shù)企業(yè)家存在的一個根本問題是，他們對市場需求或者說對滿足這些需求所需要的成本抱有不現(xiàn)實的想法。這聽起來簡單，其實不然。一旦你身在局中，你很難不受到情緒和盲目樂觀的誘惑。你可能是最偉大的創(chuàng)新者，但如果你對此不堅定，那你就會碰到問題。企業(yè)家精神不是說從窗臺上跳下來，然后在下落的時候才想到制作降落傘。 ─Matthew Boyle ????從陽春白雪，到下里巴人，到……？ ????哈維?魏因斯坦 HARVEY WEINSTEIN 52 歲 ????鮑勃?魏因斯坦 BOB WEINSTEIN 50 歲 ????米拉麥克斯（Miramax） 創(chuàng)立于 1973 年 ????哈維是對藝術(shù)電影頗有眼光的專家，鮑勃則是喜歡“通俗”電影的實用主義者。他們喜歡談?wù)搶Ψ胶退麄冎g有著傳奇色彩的合作關(guān)系。至于 1993 年買下米拉麥克斯的迪斯尼（Disney），他們有點兒閃爍其詞。在最近《華氏 911》等電影引發(fā)人們分歧后，有傳言說他們將離開這一行。兩兄弟不愿透露下一步將干什么，但他們還是大方地給出了一些暗示。 ????在我的書中，做企業(yè)取得新成功是一項系統(tǒng)工程。它不是隨意而為的，也不是那種松松垮垮的“看運氣”的事情，而是刻意而為、非常認真的工作。這需要有人教。 ????對眼光的理解 ????鮑勃：我過去常常想哈維會怎么看一部影片，他在作出購買決定時看重的是影片哪方面的質(zhì)量？他給了我一個永遠都不會忘記的答案。他說，“其實，我看電影就是為了看電影，就好比我花了 7 塊錢去看一樣。不管需要我出 200 萬還是 700 萬美元把它買下來，我都不會放在心上。我關(guān)心的就是：我是否因為這部電影本身而喜歡它?！蹦愀约旱闹庇X和感受走，而不是跟著頭腦中的一個定式。你是憑著直覺買下來的。 ????10 年前，我創(chuàng)辦了 Dimension Films。公司專門制作我們從來沒錢拍的那種電影─通俗影片。你可以投資 1,400 萬美元制作《驚聲尖叫》（Scream），而后獲得 1 億美元的收入。《驚聲尖笑》（Scary Movie）也是同樣的情況。你不一定花很多錢才能贏得觀眾。人們一直都很喜歡這類影片。但是，大家總是說，“米拉麥克斯能夠拍那些很棒的藝術(shù)電影，甚至能夠賺很多錢，但他們不會拍主流影片。”說我們不行，這是我們最想聽的。你要說出我們有些做事是做不成的。 ????哈維：我看《烏鴉》（Crow）時想，這個片子肯定不行。那是他們最后一次邀請我出席 Dimension 的放映會 。該片賺了 6,000 萬美元。我不懂這種風(fēng)格的影片，但我是世界上最幸福的哥哥，因為 Dimension 的商業(yè)成功是世界電影公司中最棒的。是的，鮑勃做商業(yè)影片，但他從來沒有丟掉質(zhì)量意識。這是我非常非常驕傲的。 ????鮑勃：《芝加哥》（Chicago）。我看了這個片子，我對哈維說，“你認為這是電影嗎？”他說：“是??！”10 年來，我們一直這樣說，就好像說，他在這當(dāng)中看到了什么我沒看到的東西。 ????關(guān)于迪斯尼和未來 ????哈維：我對在迪斯尼的這些年很有感情。鮑勃和我為他們的股東創(chuàng)造了 20 億美元的資產(chǎn)。邁克爾?埃斯納（Michael Eisner）說過，他所做過的最好投資就是買下米拉麥克斯。相信我，以 7,000 萬美元買下一家公司，把它變成資產(chǎn)規(guī)模達 20 億美元的公司，是他所做過的最好投資。我認為，沒人能夠在同樣的 10 年間有我們這樣的業(yè)績記錄。鮑勃和我是資產(chǎn)建設(shè)者。我們在做企業(yè)時一直都感到很愉快，即使我們不在米拉麥克斯和迪斯尼，我們也可以重新來過，我們會做得更大、更好和更棒。這就是我要說的一切。 鮑勃：（如果我們離開米拉麥克斯）我認為，我們不會回到最初創(chuàng)業(yè)的時候，因為我們有了業(yè)績記錄，另外我們還知道，如果我們辭職了，那些迫不及待 ????等著和我們一起干的人將會給我們很多錢。我們不擔(dān)心未來。我跟你說說我們是怎么看的吧：對我們正在做的事情信心百倍。─A.L. ????客戶服務(wù)，在紐約。誰知道？ ????大衛(wèi)?尼爾曼 DAVID NEELEMAN 45 歲 ????捷藍（JetBlue） 創(chuàng)立于 1999 年 ????服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)。尼爾曼好像除此就不會再和他的員工說別的了。迄今為止，他的這種著迷似乎收到了成效：捷藍是 Brand Keys（美國一家專門研究顧客忠誠度的著名市場咨詢機構(gòu)─譯注）顧客忠誠指數(shù)上排名第一的航空公司。 ????紐約人的人際能力 當(dāng)我們剛創(chuàng)辦這家航空公司時，我們說，“這將是美國客戶服務(wù)最好的公司，公司將辦在紐約。”每個人都笑話我們。紐約人做客戶服務(wù)？紐約并不以擅長這個出名。但是，我們可以選擇的余地很大。這里的氛圍很好，人們都很努力。人們在紐約通常享受不到這種層次的服務(wù)，因此，他們確實很喜歡。 ????不要翹尾巴 迄今為止的情況還算順利，但干這行不容易。特別是眼下，油價上漲，利潤率有些下降。但是，我們公司是以低成本創(chuàng)建的，產(chǎn)品質(zhì)量高，人的素質(zhì)也好，因此它能夠經(jīng)受住這一切?，F(xiàn)在的問題是要讓我們的員工明白，我們目前處于非常激烈的競爭之中，不能讓成功沖昏我們的頭腦。我們一直在介紹最新動向，因此，他們明白別人對我們是如何不停地虎視眈眈。他們明白這一點。最重要的是要非常貼近你的員工。 ─Nadira A. Hira ????你管盤子，我管店 ????霍華德?萊斯特 HOWARD LESTER 69 歲 ????Williams-Sonoma 創(chuàng)立于 1956 年 ????一位電腦迷走進一家新奇但經(jīng)營慘淡的廚具店。喜歡上了它。把它買了下來。26 年后，這個家伙成了一家公開上市的巨型家居用品公司的董事長。萊斯特第一個承認，Williams-Sonoma 的成長，并不是因為他自己是在立式攪拌器和勺子方面有眼光的人。他認為，他之所以成功，是因為他知道自己不知道什么（就是說，把采購留給專家處理），還有就是主張極端重視細節(jié)。 ????小事 我們這里經(jīng)常談?wù)摻?jīng)營店鋪的問題，以只有一家店的態(tài)度來經(jīng)營你的生意。你對這家店的每個細節(jié)都非常在意，你把這種對細節(jié)的重視傳染給其他人。我們和管理層花很多時間在店里─我們說，所有的答案都在店里，或是在我們和自己的直接顧客進行交流的關(guān)懷中心里。 ????自知之明 第一次來這里時，我非常想和 [公司創(chuàng)始人查克?威廉姆斯（Chuck Williams）] 一起出差去采購。我想，這肯定很有意思。我們就去了歐洲采購。我去了一趟貝佛利山分店，看到一些女士，就說：“我要和查克去歐洲了，告訴我你們都需要什么吧，我肯定給你們帶回來?！庇谑牵齻兙徒o我列了一個短單子，排在最前面的是吃魚子醬用的東西─就是那種小東西，可以放伏特加酒杯，然后把魚子醬放在中間。查克不是世界上最健談的人，他在出差過程中也不愿和我說太多話，吃魚子醬用的東西更是根本沒提。我們到了意大利的佛羅倫薩，住在一家小旅館。晚飯前，我們喝了杯酒，我可能喝了幾杯。我說：“威廉姆斯，我覺得你對烹調(diào)肯定知道很多。但在玩樂上，我可和你知道得一樣多。所以，你需要我在這方面幫你?！彼行┎桓吲d，但是，我們還是繼續(xù)相處了兩三天。我們最后到了巴黎，他還是沒有提起我的吃魚子醬用的東西。最后，我們走進了一個屋子，里面有 100 個這種東西。他說：“看吧，你要哪個？這是你想要的嗎？”我說：“是的，對?！庇谑?，我們買了 24 只。當(dāng)然，它們都沒賣出去。我們可能只賣出一只，我買了兩個。這是我得到的一個很好的教訓(xùn)，我們這里經(jīng)常談到它。我們賣不出去的東西和買出去的同樣重要─查克確實教我懂得了這個道理。 ─Kate Bonamici ????不僅僅是做生意，而且也是為人處事 ????艾里克?施密特 ERIC SCHMIDT 49 歲 ????Google 創(chuàng)立于 1998 年 ????施密特在 Google 熱潮中甘當(dāng)公司創(chuàng)始人謝爾蓋?布林（Sergey Brin）和拉里?佩奇（Larry Page）的綠葉。他在創(chuàng)新方面是個精明的學(xué)生。他的做法是：放手讓技術(shù)人員去干，讓他們把完成公司使命當(dāng)作自己的事。 ????熱情的作用 管理創(chuàng)新企業(yè)的辦法，就是你得讓人對干的事情充滿熱情。這就是我們提供免費工作餐的原因之一。如果你解決了大家的吃飯問題，那么，你們就成了一家人。一家人要比一群員工更容易團結(jié)起來去干一件事。熱情常常被管理層所遺忘。熱情要比錢更能激勵人─這一條應(yīng)當(dāng)寫在每間董事會會議室的墻上。 ????我們通過允許工程師把自己 20% 的時間用在自己的獨立項目上，努力調(diào)動這種熱情。他們在三人小組中工作，這些小組一般 3－4 個月過后就被解散。當(dāng)然，除非他們有可能搞出新產(chǎn)品。靠這種辦法，你是制造不了芯片的。像微軟（Microsoft）或我曾經(jīng)工作過的 Sun 這樣的軟件公司，多數(shù)也不是這樣開發(fā)產(chǎn)品。但是，對我們來說，它增強了試驗性，鼓勵了承擔(dān)風(fēng)險，并使我們能夠很快改變方向。最主要的是，基本的員工習(xí)慣了這樣工作，因為他們大多是本科或研究生剛畢業(yè)的年輕人，這種工作方法也是大學(xué)里的做法。可以想想你在大學(xué)學(xué)期里都做什么。沒有很大的不同。 ????Google 的秘密武器 我們面前存在著巨大的機遇，因此，我們工作的組織方式，都是圍繞著利用那些技術(shù)的非連續(xù)性來進行的。因此，我們花很多時間，努力確保我們能夠經(jīng)常抓住這些機遇。這是我們的競爭優(yōu)勢。必須做好準(zhǔn)備，能夠迅速轉(zhuǎn)換工作重點，這樣才能把主要精力用在發(fā)明新業(yè)務(wù)上，而不是用于盲目優(yōu)化舊有業(yè)務(wù)。 ─Fred Vogelstein ????眾多品牌，一人打造 ????戴蒙?戴什 DAMON DASH 33 歲 ????Rocawear 創(chuàng)立于 1995 年 ????培養(yǎng)出說唱歌手杰斯（Jay-Z）的 Roc-a-fella 唱片公司，讓戴什結(jié)識了吹牛老爹（P. Diddy）和拉塞爾（Russell Simmons）。戴什目前正想辦法把嘻哈樂的成功變?yōu)橐粓鲈诙囝I(lǐng)域大舉打造品牌的活動─服裝、伏特加、手表和珠寶系列、電影和能與 iPod（蘋果電腦公司生產(chǎn)的一種暢銷數(shù)碼音樂播放器─譯注）。真是個大忙人！ ????當(dāng)然，我喜歡我的藝術(shù)家，永遠不會離開他們，但是，任何人想在音樂行當(dāng)賺錢都非常難。去年，Roc-a-fella 賺了 6,500 萬美元，比同類公司多。我們做得不錯，但這個行當(dāng)不好干。我不喜歡政治和音樂行業(yè)的利潤率。因此，我把音樂用來發(fā)展我其它的業(yè)務(wù)，相互促進。我鼓勵我旗下的藝術(shù)家─他們的音樂─要有個性，而且要有東西可以推廣和銷售?，F(xiàn)在，我旗下的所有這些藝術(shù)家都有自己的服裝產(chǎn)品和唱片公司。比尼 西格爾（Beanie Siegel，著名抒情歌手─譯注）擁有 State Property ─他在我公司旗下?lián)碛凶约旱漠a(chǎn)品和音樂公司?？瞾?韋斯特（Kanye West，美國著名說唱歌手）有他自己的服裝產(chǎn)品系列。人們很容易被固定在嘻哈樂這個行當(dāng)。Tommy Hilfiger 不是城里人，但他銷售都市服裝。我為什么不能反其道而行之？我想在每種音樂中都能站住腳跟，銷售各種各樣的服裝。 ─C.T. 和 Julia Boorstin ????選好行業(yè)，扎進去，反復(fù)這樣 ????理查德?布蘭森 RICHARD BRANSON 54 歲 ????維珍（Virgin） 創(chuàng)立于 1970 年 ????音樂、手機、航空公司、鐵路（竟然還有鐵路？）。顯然，這個人從來不認為有什么已經(jīng)發(fā)展得很成熟了的商品業(yè)務(wù)是他不想干的。但是，正如理查德說的那樣，他是靠將拼命闖的勁頭與自律品質(zhì)結(jié)合起來才造就了今天的事業(yè)。他最近的舉措是：一臺電視真人秀節(jié)目和消費者遨游太空。 ????跟著感覺走 我們四年前做維珍移動（Virgin Mobile）時，對我們來說是一筆大投資─3 億美元。我看了一下美國打預(yù)付話費電話的人口比例，這個比例是 8%。然而，在英國這個比例是 83%，在法國是 78%，等等。但是，我們在作決定前進行了長時間的討論。我決定繼續(xù)干下去，而這是我們迄今所做的最好的投資決策之一。因此，有時候，你就得跟著直覺走。為了做維珍移動，為了抓住這一個機會，我賣掉了自己鐘愛的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)我從 20 歲起就開始積累了。我們找不到風(fēng)險資本家，因此必須把自己的每一分錢湊起來?，F(xiàn)在我很高興當(dāng)初沒找到這些人。但是，這是一次很冒險的賭博。 ??? 紀(jì)律和闖勁 我有一個力圖讓我平衡做事的董事會，我需要它。必須有做企業(yè)的闖勁，但是，5 億人的生命系于我們的飛機和火車，因此，我們的頭等大事是安全。所以，讓那些確實不錯而又有些保守的人管理這樣一些公司是重要的。我們力爭使自己周圍都是好人。多數(shù)人離開公司是因為不允許他們做決策，或是有人總是說“不”而不是說“是”。我們給人嘗試的自由。 ????太空 我們宣布，我們將成為第一家將人送上太空的公司。我們在迅速爭取獲得伯特?魯坦（Burt Rutan）和保羅?艾倫（Paul Allen）的技術(shù) [他們的“太空船一號”（SpaceShipOne）因為創(chuàng)造了 71 英里的高空飛行記錄，在最近獲得 X 獎（全稱為 Ansari X Prize，旨在鼓勵科學(xué)家和企業(yè)家開展競爭，啟動太空旅游業(yè)的一個獎項─譯注）]。維珍的董事都不高興?，F(xiàn)在我不是“不博士”了，而成了“是博士”。我相信，我們將找到 3,000－4,000 人，他們想去太空旅游，這將使我們能夠收回 5,000 萬美元的支出，甚至可能收回 1 億美元。我還知道，從現(xiàn)在起，無論什么時候有人寫太空旅游方面的東西，都將會提到維珍銀河航空公司 （Virgin Galactic Airways）。 ????─A.L. ????譯者：戴武軍 相關(guān)稿件
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