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????1988 年，寶潔在廣州投資設(shè)立了第一家合資公司。今天，寶潔中國在其所進入的七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，有四個處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，其他三個也處于第二的位置，是中國日用消費品行業(yè)當之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。羅宏斐（Laurent Philippe）在寶潔工作了 27 年，曾經(jīng)在比利時、德國、摩洛哥和俄羅斯等國任職，2001 年出任寶潔大中國區(qū)總裁。羅宏斐上任后，不再以寶潔在全球其他地區(qū)的公司作為寶潔中國的成本標桿，改為以中國本土企業(yè)作為標桿。這個轉(zhuǎn)變意味著寶潔將捍衛(wèi)其在競爭越來越激烈的中國市場的老大地位。2004 年，羅宏斐榮獲“國家友誼獎”，這是中國政府授于在華外國人士的最高榮譽，在來京領(lǐng)獎之際，羅宏 斐接受了財富（中文版）記者周展宏的專訪，就外商投資環(huán)境、WTO、國際化、試銷新飄柔和潤妍退出市場等話題談了他的看法。

????財富（中文版）問: 依據(jù)寶潔的經(jīng)驗，你們覺得中國的外商投資環(huán)境近幾年變化最大的是哪些方面？

????答: 我們多年來深切地感到，中國各級政府非常歡迎像寶潔這樣的外資企業(yè)，所以我們的經(jīng)驗一直是積極的。從寶潔來講，從來沒有覺得以前很差，現(xiàn)在突然變得很好，而是一直很好。

????問: 未來會有什么變化呢？會加大投資嗎？

????答: 我覺得未來還是很樂觀的。中國是一個充滿機會、市場很大的國家。毫無疑問，我們將繼續(xù)加大在中國的投資量。

????問: 寶潔當初進入中國市場，做了哪些調(diào)查和準備？

????答: 這很容易總結(jié)。第一，就是廣泛深入地了解你的消費者；第二，分析自己是不是拿得出質(zhì)量好、符合消費者需求的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品有多少；第三，是不是有過硬的技術(shù)來達到產(chǎn)品的技術(shù)要求；第四，能不能用最好的性價比給消費者提供產(chǎn)品。這些很基本的東西，是我們進入像中國這樣的市場要調(diào)查的主要內(nèi)容。

????問: 現(xiàn)在，越來越多的外商開始進入中國市場，你會給后來者一些什么建議？

????答: 首先，我不認為我是具備這種資格的人，但我自己覺得，中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個競爭非常激烈的市場，任何到中國投資的公司都要考慮幾個最根本的問題。就像我們剛剛講的，技術(shù)、產(chǎn)品、消費者和性價比，這些都是非常實際的問題。最后，你一定要有自己獨特的東西，不是說把國外市場的一個產(chǎn)品拿到中國來，或是拿出一個很大眾化的產(chǎn)品在中國就能行。寶潔公司在進中國市場前，對所有這些問題都進行了長時間的思考，也回答了這些問題。我建議后來者在這幾個問題上也多想一想。

????問: 展望未來兩、三年，與 WTO 相關(guān)的一些變化對寶潔在中國的業(yè)務(wù)有沒有影響？

????答: 首先，WTO 對于中國人、對于中國作為一個國家，都是件好事。WTO 規(guī)則的實施，對于貿(mào)易的自由化，對于中國的經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟，都是積極的。第二，未來幾年內(nèi)，隨著新的 WTO 政策的實施，我們會看到一些實際的、對寶潔比較有利的方面，包括一些貿(mào)易壁壘和非貿(mào)易壁壘的逐漸減弱和拆除。一些進口設(shè)備關(guān)稅的下降，也會對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接、有益的影響。第三，我們也會面臨更多的競爭對手，競爭會加劇，這對寶潔公司提高競爭力也會起到積極促進的作用。同時，本地的零售商以什么速度和方式開發(fā)他們的業(yè)務(wù)，新的 WTO 政策對他們也會起到積極的促進作用。因此，在這些方面，對寶潔也會有一些影 響。

????問: 你剛剛談到非關(guān)稅壁壘，能不能舉幾個具體例子？

????答: 例如，我們從日本或美國等地進口一些彩妝和其它護膚品的原料，以前整個的登記、審批程序非常長。隨著 WTO 規(guī)則的實施，整個審批程序會縮短，這是一個非常具體的好處。

????問: “走出去”是中國企業(yè)家關(guān)心的話題。你對中國企業(yè)管理者面對此挑戰(zhàn)時有何建議？

????答: 首先，這個趨勢實際上也反映了中國公司本身的成功，這是一個自然的規(guī)律：在本土獲得成功，然后逐漸向海外擴展，先是近鄰的亞洲，然后逐漸擴展到更遠的地方。至于說要我本人對他們提出一些建議或忠告，實在不敢當。我只是想提醒他們要培育一批商業(yè)上的領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備公開性、靈活性和知識全面這樣一些素質(zhì)。我認為，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人是一個大的挑戰(zhàn)。從寶潔的經(jīng)驗看，拓展海外業(yè)務(wù)，實際上就是培養(yǎng)一批了解美國以外的市場、具有各種各樣技能和專長的人才。

????問: 寶潔中國現(xiàn)在本土經(jīng)理人的比例是多少，經(jīng)理階層有多少是外籍人？

????答: 如果從整個寶潔大中華區(qū)的員工人數(shù)來看，絕大多數(shù)都是中國本地人，可能達到 97%－98%，甚至更高。但是，如果你看最高層的員工，比如說最高的 10~15 個職位的高層管理人員，目前大部分還是外籍人員。這也沒有什么奇怪的，因為我們在中國只有 16 年的時間，在任何地方，要培養(yǎng)這么高級別的人員，至少要 15 年，甚至 20 年以上，在中國也不例外。我可以說的是，在未來五年，我們期望在大中華區(qū)的最高領(lǐng)導(dǎo)層當中，中方人員的比例會大于外籍人員的比例。

????問: 你認為，寶潔在中國取得成績，最關(guān)鍵的決策是什么？

????答: 我們是消費者至上，我最大的精力和熱情都用來了解消費者，對消費者進行全面、深入的了解。確實，你要深入到他們的生活之中，要了解他們最需要什么，他們的情感是什么，從功能和情感上做全面的了解。然后，了解他們有哪些情感和功能上的需求沒有得到滿足，再拿出我們獨特的、讓消費者感到驚奇的產(chǎn)品來美化他們的生活。同時，你拿出來的產(chǎn)品還要做到物美價廉，以最好的性價比來滿足消費者的需求。我認為，“消費者至上，了解消費者”，是我們所有成功因素里面最主要、最核心、最根本的東西。

????問: 寶潔曾在中國市場推出一個中國原創(chuàng)的產(chǎn)品─“潤妍”，它應(yīng)該是寶潔準備了很長時間后推出的一個產(chǎn)品。為什么寶潔最終沒有繼續(xù)經(jīng)營這個品牌？

????答: 關(guān)于潤妍，我們也沒有什么好避諱的，事情其實很簡單。做潤妍之前，我們大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國消費者對于黑發(fā)的需求比較大，而黑發(fā)是我們之所以做潤妍最根本的出發(fā)點，也是它的產(chǎn)品特點所在。但是推出之后，我們發(fā)現(xiàn)寶潔已有的其他三大品牌飄柔、海飛絲和潘婷都多少有些黑發(fā)的功能。實際上，最后潤妍就被這三大品牌淹沒了，或者說潤妍的黑發(fā)特色在我們已有三大品牌中顯得不那么突出，因此最終潤妍就淡出了中國市場。很簡單，就是這樣一個過程，我們很透明。

????問: 也就是說，潤妍對消費者需求的滿足，其他的品牌也能滿足，原來的定位設(shè)想并不突出，所以退出了市場？

????答: 是這樣的。我們在飄柔、海飛絲、潘婷之下推出具備黑發(fā)功能的亞品牌后 ，就慢慢發(fā)現(xiàn)，這三大品牌的黑發(fā)功能掩蓋或取代了我們之前為潤妍設(shè)計的黑發(fā)功能，因此造成了它的逐漸退出。

????問: 寶潔今年曾在一些地區(qū)試銷新飄柔，價格比老產(chǎn)品便宜很多。這是不是寶潔針對中國市場的一個大的策略改變？目前效果如何？

????答: 這種經(jīng)濟型的飄柔，我們已經(jīng)決定于 2004 年 11 月正式在全國推出。

????問: 這是不是意味著整個的飄柔全線降價？

????答: 不是。9.9 元的經(jīng)濟型飄柔只是作為整個飄柔產(chǎn)品大家庭的一個延伸。13.9~14.9 元的標準飄柔也還在賣。我們之所以在區(qū)域市場試銷 9.9 元的飄柔，主要是看看市場實際的反應(yīng)情況。結(jié)果反映很好，因此我們決定在全國范圍內(nèi)推出。實際上是多了一個產(chǎn)品，而不是替代以前的。

????問: 針對中國市場，寶潔有沒有新的目標和策略？對中國目前的日用消費品市場有什么樣的評價？

????答: 我們希望，在所有寶潔參與的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都能繼續(xù)加強自己的地位，擴大已有的領(lǐng)導(dǎo)地位。目前我們在七大業(yè)務(wù)上參與競爭，在其中的四大領(lǐng)域已經(jīng)取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。其他的三大領(lǐng)域，我們處于第二的位置。今后，寶潔的目標就是在我們已經(jīng)樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的四個領(lǐng)域繼續(xù)擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。在另外三個領(lǐng)域，我們要盡可能快地取得市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

????對于第二個問題，我個人覺得中國市場發(fā)展得非?？?，我們行業(yè)也發(fā)展非?？?，發(fā)展的層次越來越高。如你在市場上見到的產(chǎn)品的檔次也越來越高，消費者的需求、想法和眼光的層次越來越高。因此，任何公司都應(yīng)該提高內(nèi)部競爭力來滿足消費者的需求。從行業(yè)來看，這是一件很好的事情，因為大家的競爭壓力都比較大，會把這個行業(yè)的水平推向一個更高的層次。

????問: 你認為你所領(lǐng)導(dǎo)的寶潔管理層在未來的挑戰(zhàn)是什麼？

????答: 我覺得最大的挑戰(zhàn)是我們的組織建設(shè)。剛才說過，中國市場的競爭性越來越強，而且從市場的規(guī)模和擴大性來講變化都非常的大。相應(yīng)地，就要求我們 在中國的管理人員、組織結(jié)構(gòu)更有能力，能夠應(yīng)對這些隨時可能發(fā)生的變化和競爭。所以，我覺得組織建設(shè)是最大的挑戰(zhàn)。