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通用電氣: 為富必仁
????伊梅爾特想讓公司做的每一件事都符合公司價值觀─同時又不損失商業(yè)利益 ????作者：Marc Gunther ????幾個星期前，全球最有價值、最受推崇的公司的董事長兼首席執(zhí)行官杰弗里?伊梅爾特（Jeffrey R. Immelt）站在 200 名通用電氣公司（General Electric）經(jīng)理面前說，為了保持領(lǐng)先，公司有四件事要做。這四件事中有三件在意料之中：執(zhí)行、增長和人才。第四件卻出人意料：操守，而且他還把操守放在了首位。 ????一提起通用電氣，人們首先想到的絕不是操守。這家工業(yè)和金融服務(wù)巨頭今年的營業(yè)額有望達(dá)到 1,500 億美元，杰克?韋爾奇（Jack Welch）領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣以管理嚴(yán)格以及股東回報(bào)高于市場水平而著稱。伊梅爾特想要維持通用電氣所有這些聲譽(yù)，他還想做得更多。他喜歡說偉大的公司必須同時是好公司。“大家之所以來通用電氣工作，”他對《財(cái)富》雜志說，“是因?yàn)樗麄兿氲玫缴A。他們想努力工作，想獲得提升和期權(quán)。但是，他們還想為一家不同凡響、能為世界做出重大貢獻(xiàn)的公司工作。” ????伊梅爾特重視價值觀，這是他想使公司帶有他個人特色的措施之一，而且正在公司上下產(chǎn)生影響，影響著公司的經(jīng)營和對待雇員的方式，影響著它選擇與之開展業(yè)務(wù)的那些公司和國家，也影響著它投資進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)。伊梅爾特認(rèn)為，企業(yè)的天職不僅是賺錢和守法，而且有義務(wù)幫助世界解決難題?！皟?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)回報(bào)社會，”他說?！拔覀兊臅r代屬于既為自己謀利益也關(guān)注別人需求的人。” ????當(dāng)然，通用電氣不是第一家認(rèn)真思考企業(yè)社會責(zé)任的大公司。實(shí)際上，它是較晚加入這場爭論的公司之一。不過，一旦通用電氣開始發(fā)表意見，人們就會側(cè)耳傾聽。通用電氣公司一直在不斷地以新的面目出現(xiàn)─比如，采用六西格瑪質(zhì)量管理法、參與全球化進(jìn)程、利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，因而往往成為經(jīng)營全球性公司的楷模。 ????誠然，只要伊梅爾特還在任上，誰也不會把通用電氣與本杰里公司（Ben & Jerry's，美國一家生產(chǎn)冰激凌的公司，在履行社會責(zé)任方面做得十分出色─譯注）混為一談。伊梅爾特身高 1 米 92 ，體形魁梧，曾在達(dá)特茅斯當(dāng)過橄欖球員，幾乎天天工作 14 個小時，那種干勁處處都像其傳奇式的前任韋爾奇。通用電氣也許很想當(dāng)首善企業(yè)，但前提是要有利于其業(yè)務(wù)發(fā)展。比如，公司在清理它倒進(jìn)哈德遜河的聚氯聯(lián)苯一事上動手很慢，一群股東要求公司停止在流氓國家伊朗開展業(yè)務(wù)，也被公司拒絕。 ????但是，一種新的觀念無疑在通用電氣站住了腳，這是一種反映了新的客觀現(xiàn)實(shí)的觀念。伊梅爾特在 2001 年 9 月 7 日出任首席執(zhí)行官，四天后恐怖分子便襲擊了紐約和華盛頓，而且當(dāng)時股市泡沫剛剛破滅，安然公司（Enron）的崩潰則開始讓人覺得企業(yè)丑聞層出不窮（時至今日，人們?nèi)杂羞@種感覺）?！笆澜绨l(fā)生了變化，”伊梅爾特說。“企業(yè)如今不再受人贊賞。公司的規(guī)模不再受到尊重。貧富之間的差距比以往任何時候都大。現(xiàn)在到了利用我們的平臺成為好公民的時候了，因?yàn)檫@不僅是應(yīng)該做的事情，這是企業(yè)必須做的。” ????通用電氣公司也發(fā)生了變化。2002 年，伊梅爾特任命了公司第一位負(fù)責(zé)企業(yè)履行公民義務(wù)的副總裁?，F(xiàn)在擔(dān)任此職的是 48 歲的鮑伯?考克蘭（Bob Corcoran），此人在伊梅爾特經(jīng)營通用電氣保健公司（GE Healthcare）時就在他手下工作，是一位可信賴的盟友?？伎颂m將福音傳遞給公司遠(yuǎn)在各地的業(yè)務(wù)部門。如今，通用電氣要對其在發(fā)展中國家的供應(yīng)商進(jìn)行審查，以確保它們能按照勞動、環(huán)保、健康和安全標(biāo)準(zhǔn)行事。自從這項(xiàng)工作在 2002 年開始以來，它已經(jīng)做了 3,100 次審查。它與那些自稱對社會負(fù)責(zé)的投資基金機(jī)構(gòu)展開了討論。2004 年秋天，通用電氣被納入道瓊斯可持續(xù)性指數(shù)，該指數(shù)匯集了 300 家在環(huán)保、社會和財(cái)政可持續(xù)性上符合其十分詳盡的標(biāo)準(zhǔn)的一流企業(yè)。韋爾奇在通用電氣開始實(shí)施的多元化進(jìn)程，在伊梅爾特那里得以繼續(xù)發(fā)展。2004 年，公司提拔一些婦女和非洲裔雇員進(jìn)入高層管理者行列，因而獲得了一些著名的相關(guān)獎項(xiàng)。它向同性戀職工發(fā)放了家庭成員福利。與此同時，它還開始了全球性慈善活動，其中值得一提的是它在加納農(nóng)村開展的目標(biāo)遠(yuǎn)大的衛(wèi)生保健項(xiàng)目。2005 年春天，通用電氣將公布它第一份有關(guān)履行公民義務(wù)的報(bào)告。 ????“這算不上是一項(xiàng)全新的舉措，”諾埃爾?蒂奇（Noel Tichy）說，他曾在通用電氣公司擔(dān)任過高級經(jīng)理，現(xiàn)在正通過他在密執(zhí)安大學(xué)的全球企業(yè)履行公民義務(wù)項(xiàng)目與通用電氣、寶潔（Procter & Gamble）和 3M 等公司進(jìn)行合作。“但是，杰夫搞得聲勢很大?！?/p> ????作為一家老牌制造公司，通用電氣過去經(jīng)常把環(huán)保法規(guī)視作一種成本或負(fù)擔(dān)。 如今，伊梅爾特把清理環(huán)境看成是發(fā)展的機(jī)遇。他要讓通用電氣做一家屈指可數(shù)、以擁有解決全球最棘手問題的能力和技術(shù)而著稱的公司。從 2001 年起，通用電氣接連收購了一家凈化水公司、一家太陽能設(shè)備制造商和一家風(fēng)能設(shè)備公司。上個月，通用電氣能源公司（GE Energy）與上海電力實(shí)業(yè)總公司簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，向中國最先開展的兩個具有應(yīng)用規(guī)模的風(fēng)能開發(fā)項(xiàng)目提供風(fēng)動渦流機(jī)。 ????“風(fēng)能、水利、降低廢氣排放、開展環(huán)保業(yè)務(wù)……在今后 10 年、20 年、30 年里，短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)將大大推動技術(shù)創(chuàng)新，”伊梅爾特說?！斑@是加速公司發(fā)展的一條途徑?！毕裢ㄓ秒姎獾拇蠖鄶?shù)新點(diǎn)子一樣，它關(guān)于履行公民義務(wù)的概念也是在其著名的企業(yè)學(xué)習(xí)中心─紐約州的科羅頓維爾形成的。每年秋天，都會有數(shù)十位 30 至 40 多歲、具有高潛質(zhì)的管理人員在這里住上三個星期，探討一個大型項(xiàng)目─如中國或數(shù)字化問題，然后向高管人員提出一份報(bào)告。它是通用電氣公司檔次最高的研修班，學(xué)員發(fā)揮著公司內(nèi)部顧問的作用。兩年前，在伊梅爾特的要求下，他們研究了公司的社會責(zé)任問題。 ????這些管理人員了解到的情況令他們感到吃驚。他們走訪了投資人、有關(guān)主管部門、社會活動家和美國及歐洲的 65 家企業(yè)，其中包括強(qiáng)生（Johnson & Johnson）、IBM、BP、禮來（Eli Lilly）、耐克（Nike）和奇基塔果品（Chiquita）等，這些公司全都面臨著一系列社會和環(huán)保問題。這些人發(fā)現(xiàn)，通用電氣被視為落伍企業(yè)?！斑@一點(diǎn)多少有些令我感到不安，因?yàn)槲乙郧霸谕ㄓ秒姎鈨?nèi)部沒有聽到過這樣的說法，”學(xué)員之一、通用電氣保健公司市場營銷經(jīng)理斯里尼?塞薩德里（Srini Seshadri）說。他們在交給公司最高領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告中提到了一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查把通用電氣在管理質(zhì)量、引進(jìn)人才和投資價值方面列為全美前五名，但在社會責(zé)任方面卻將其列在第 72 位。 ????這些經(jīng)理對伊梅爾特說的這些事情，他早已覺察到了。他們說，企業(yè)的社會責(zé)任對雇員、對人數(shù)雖少但在不斷增加的投資者、對客戶（特別是歐洲的客戶）、對政府和社會活動團(tuán)體來說都十分重要，各方對企業(yè)的影響都在不斷增大。通用電氣的最高管理人員─如負(fù)責(zé)法律和公共事務(wù)的高級副總裁小本杰明?海恩曼（Benjamin W. Heineman Jr.）─則認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)對其聲譽(yù)多加投資?！罢缟套u(yù)在資產(chǎn)負(fù)債表上具有價值，”他說，“或者品牌有品牌的價值，從廣義上說，聲譽(yù)對于公司同樣也極具價值?！?/p> ????伊梅爾特樂意用與韋爾奇不同的方式接受這一觀點(diǎn)。韋爾奇在誠信和守法問題上十分嚴(yán)格，卻對像企業(yè)社會責(zé)任這種比較微妙的爭論幾乎毫無興趣。韋爾奇認(rèn)為，通用電氣只要能維持生產(chǎn)效率、增長、提高利潤和股東回報(bào)就足夠了。他在這些方面取得了引人矚目的成就─通用電氣的市值在 1981 年為 140 億美元，到 20 年后他退休時增加到了 4,000 多億─《財(cái)富》雜志在 1999 年稱他為 20 世紀(jì)頭號經(jīng)理人。 ????但那是上個世紀(jì)的事了。在后安然時代，伊梅爾特認(rèn)為通用電氣應(yīng)當(dāng)更加清楚地了解它與周圍世界的關(guān)系，其中部分是因?yàn)樗歉射N售與市場營銷出身的，所以比韋爾奇對公司之外的事情更加關(guān)注?！昂翢o疑問，我總是由外向內(nèi)地觀 察我的公司，”伊梅爾特說。他這一觀察方式的形成也離不開他父親的影響，其父約瑟夫?伊梅爾特為通用電氣設(shè)在辛辛那提的飛機(jī)引擎分部工作了 38 年?！拔疫^去每天晚上都和一位通用電氣的人坐在一起吃飯，” 伊梅爾特說?！八院芮宄靖鱾€級別的人希望他們的上司做什么?！?/p> ????因此，在 2002 年，當(dāng)大企業(yè)在公司治理和收益方面做手腳的問題上受到質(zhì)疑時，伊梅爾特迅速做出了反應(yīng)。他敦促公司在董事會里增加獨(dú)立董事席位，并且鼓勵董事們調(diào)查公司的經(jīng)營情況，而且開會時不讓管理人員參加。公司開始記入股票期權(quán)的成本，并把通用電氣資本公司（GE Capital）分成四個獨(dú)立的企業(yè)，這樣做的部分原因是為了使投資者更加清楚地了解其經(jīng)營內(nèi)幕。董事會還按照業(yè)績向沒有與公司簽過約的伊梅爾特發(fā)放一攬子薪酬，此舉受到了股東代表的稱贊。 ????從加納首都阿克拉到東部農(nóng)村地區(qū)的阿塞塞瓦城距離大約 160 公里，走完這段崎嶇不平、塵土飛揚(yáng)的路需要 3 個小時。這一地區(qū)有將近一半人每年的生活費(fèi)還不到 85 美元。我和鮑伯?考克蘭坐在一輛豐田 SUV 的后排座上，去那里參加由通用電氣公司捐贈的一家新醫(yī)院的典禮。我客氣地問他，我們到底上這兒干什么來了，既然通用電氣在這里幾乎沒有任何業(yè)務(wù)，它為什么要花股東 2,000 萬美元的錢用于加納的衛(wèi)生保健事業(yè)？ ????他說，最簡單地說，就是因?yàn)橥ㄓ秒姎庖屓酥浪且患液霉荆粌H僅在美國，而且在全世界都要如此；況且人們對大企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)的期望正在增大。“想想你的鄰居吧，”他說?！叭绻麄冏袷胤?，照章納稅，不把大型房車停在街上，這僅僅是守法不守法的問題嗎？那些組織鄰里聚會的人又屬于哪一類？對那些放學(xué)后去接別人孩子的鄰居又屬于哪一類？這就是所謂的好鄰居，而這也正是我們說我們想成為好公司的意思所在。至于我們必須怎樣做得更好從而被別人認(rèn)為是好公司，我們也說不好。但人們的要求比五年前更高了。”在加納項(xiàng)目上，通用電氣也有戰(zhàn)略上的考慮。在公司舉辦的非洲－美洲論壇上，有人問伊梅爾特，通用電氣能否為非洲多做些事情。他想不出什么辦法在非洲開展業(yè)務(wù)，于是便想用別的辦法來幫助非洲。通用電氣決定與加納的公共衛(wèi)生部門建立廣泛的合作關(guān)系，允諾在五年里投入 2,000 萬美元。公司向那家醫(yī)院捐贈了超聲波、X 光、病人監(jiān)視、細(xì)菌培養(yǎng)、冷藏和冷凍設(shè)備。它還向阿塞塞瓦提供了一臺發(fā)電機(jī)和水處理系統(tǒng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)當(dāng)?shù)厝诉€沒有用上電和自 來水。通用電氣的高級經(jīng)理們還同意為當(dāng)?shù)匦l(wèi)生人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方法、六希格瑪和項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)。 ????我們抵達(dá)阿塞塞瓦時，附近方圓幾里地的好幾百名小學(xué)生出來迎接我們。捐贈儀式開得很長，也很熱烈；擴(kuò)音設(shè)備出了毛病，我們的發(fā)言必須翻譯成當(dāng)?shù)氐漠?dāng)美語。盡管如此，儀式結(jié)束后，人們還是在街上跳起了舞，以示慶祝。伊梅爾特后來告訴我，他可以為開展這個項(xiàng)目說出好幾條理由?！澳贻p的非裔美國人領(lǐng)袖對非洲有一種強(qiáng)烈的迷戀之情，”他說。“他們把這個項(xiàng)目視為一種非常積極的行動?！蓖ㄓ秒姎庠诩蛹{產(chǎn)生的知名度和好名聲最終也能使公司受益?！皬拈L遠(yuǎn)的角度看，非洲大陸完全有可能成為一個需要我們?nèi)チ私獾氖袌?，”伊梅爾特說。 ????伊梅爾特和他的手下的話，你會越聽越明白：通用電氣爭當(dāng)好公民，打的就是這種如意算盤。伊梅爾特更是直言不諱：“如果這樣做對生意不利，我們很可能就不做了?！?/p> ????有了這個前提，通用電氣自然會賣掉更多的風(fēng)能發(fā)電機(jī)或節(jié)能型機(jī)車。至于慈善事業(yè)、供應(yīng)商審查制度（旨在使公司擺脫說它與血汗工廠有關(guān)聯(lián)的指責(zé)─譯注）或是關(guān)于發(fā)放家庭成員福利的決定，從經(jīng)營的角度看，這些舉動通常都是為了提高通用電氣的聲譽(yù)，尤其是為了便于它吸引和使用人才。例如，通用電氣幾年前曾決定不向中國出售低檔超聲設(shè)備（同時在它賣出的高檔設(shè)備上貼上警告標(biāo)簽），因?yàn)樗幌胱屩袊擞眠@些設(shè)備做胎兒性別鑒定，導(dǎo)致孕婦可能打掉胎兒。這可能會對通用電氣的形象產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，所以它不愿冒這個風(fēng)險。 ????然而，把這種成本效益分析運(yùn)用于有關(guān)道德方面的決策，是件很棘手的事情。通用電氣與 100 多個國家有業(yè)務(wù)往來。但它已經(jīng)決定不與緬甸做生意。為什么？因?yàn)榫挼檎袊?yán)重違反人權(quán)的行為，受到了人權(quán)組織的關(guān)注，還因?yàn)樵谀抢镒錾獾氖找嬗邢?。公司認(rèn)為，它去緬甸做生意的弊大于利。 ????相反，通用電氣通過它在意大利、法國和加拿大的全資分公司向伊朗出售石油與天然氣、水力發(fā)電和醫(yī)療設(shè)備，而伊朗被美國政府看作是支持恐怖分子的國家。據(jù)說伊朗人在研制核武器，資助恐怖組織黎巴嫩真主黨，而且很可能在支持那些企圖殺害駐伊拉克美軍士兵的人。曾在里根政府國防部任職的弗蘭克?加夫尼（Frank Gaffney）要求養(yǎng)老基金機(jī)構(gòu)撤出在通用電氣之類的公司里的投資，因?yàn)樗鼈兣c流氓國家做生意?！芭c伊朗這樣的國家做生意，就等于默認(rèn)了其統(tǒng)治集團(tuán)，”他說?！斑@通常也意味著在同該統(tǒng)治集團(tuán)、其盟友或者其他幫助當(dāng)權(quán)者發(fā)財(cái)?shù)娜俗錾狻！?盡管美國公司被依法禁止與伊朗做生意，通用電氣卻指出，它在國外的分支機(jī)構(gòu)這樣做是獲得準(zhǔn)許的。況且伊朗和緬甸不同。伊朗是一個大國，而且有可能成為富國，通用電氣打算有朝一日在那里擴(kuò)大業(yè)務(wù)，而且它在歐洲的競爭對手正在向伊朗銷售數(shù)量可觀的產(chǎn)品。紐約市警察和消防隊(duì)員養(yǎng)老基金的股東在 2003 年提出了一條建議，要求通用電氣從公司聲譽(yù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險的角度重新考慮它在伊朗的業(yè)務(wù)。這條建議在通用電氣的干預(yù)下被否定。伊梅爾特告訴《財(cái)富》雜志：“公司和董事會一直在不斷重新考慮這個問題?！蓖ㄓ秒姎獾母吖苋藛T則指出，有些外交政策專家認(rèn)為，“建設(shè)性地介入”伊朗之類的國家，是促使其改革的最佳途徑。 ????若是在過去，這對通用電氣來說會是個完滿的回應(yīng)?？墒?，伊梅爾特要讓現(xiàn)在的通用電氣向更高的商譽(yù)和道德標(biāo)準(zhǔn)看齊。一般來說，這一要求不屬于成本效益分析的范疇。通用電氣如何解決這類亂麻似的問題，將是一件令人十分關(guān)注的事情?？梢钥隙?，整個美國企業(yè)界都會關(guān)注的。 ????譯者：王恩冕 相關(guān)稿件
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