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????在九死一生的 ERP 實(shí)施中，華晨金杯如何闖出一條生路？

????作者: 李全偉

????“華晨金杯 SAP 項(xiàng)目上線已經(jīng)幾個(gè)月了，成效還不可能用具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)說(shuō)明，但企業(yè)的整體管理水平得到了提升，為華晨金杯在汽車市場(chǎng)上持續(xù)高速的發(fā)展提供了有力保障?！比A晨金杯主管商務(wù)和信息的副總裁查劍平說(shuō)，華晨金杯的 SAP 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目從 2003 年 11 月開始啟動(dòng)，歷時(shí)約 7 個(gè)半月完成。

????在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的中國(guó)汽車業(yè)，加強(qiáng)汽車廠商自身管理、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和售后服務(wù)的能力，就成了汽車企業(yè)的重點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)實(shí)施信息化就成了重中之重，而 SAP 項(xiàng)目作為 ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）咨詢服務(wù)，可以幫助華晨金杯把企業(yè)的管 理帶上一個(gè)新的臺(tái)階，并且提升員工的素質(zhì)。

????查劍平在談到實(shí)施 SAP 的作用時(shí)舉了一些例子: 比如在某個(gè)銷售計(jì)劃完成后，銷售部門會(huì)做一系列統(tǒng)計(jì)工作，過(guò)去這個(gè)過(guò)程一般需要兩三個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在半小時(shí)就可以完成了; 在財(cái)務(wù)成本結(jié)算方面，過(guò)去在計(jì)算單臺(tái)成本時(shí)，一般在月底也要花兩三天的時(shí)間進(jìn)行成本核算，現(xiàn)在通過(guò) SAP 系統(tǒng)只需兩個(gè)小時(shí)就可以完成。

????其實(shí)，從 1997 年開始，華晨金杯就開始了信息化建設(shè)，但過(guò)去只是局部的模板，比如財(cái)務(wù)軟件、銷售軟件，屬于簡(jiǎn)單的信息化工作。“這跟當(dāng)時(shí)公司規(guī)模還比較小有關(guān)。到 2003 年的時(shí)候，一是企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了年產(chǎn)汽車 10 萬(wàn)臺(tái)，銷售收入超過(guò)了 100 億元，原來(lái)的信息系統(tǒng)就相對(duì)比較落后了，拖了企業(yè)的后腿，這時(shí)我們開始考慮要上 ERP 系統(tǒng)?！辈閯ζ秸f(shuō)，“在 2003 年上半年，公司做了一次機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程大規(guī)模的調(diào)整，之后，我們覺得公司具備了實(shí)施 SAP 系統(tǒng)的技術(shù)條件。因?yàn)闆]有明確的機(jī)構(gòu)設(shè)置和精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施 SAP 系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。三是早在幾年前，我們就在研發(fā)系統(tǒng)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)管理的項(xiàng)目，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施使華晨金杯在產(chǎn)品的數(shù)據(jù)管理方面具備了一定的能力。基于這三方面的考慮，我們最終決定上 SAP 系統(tǒng)?！?/p>

????華晨金杯希望通過(guò) SAP 項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高管理效率; 增強(qiáng)信息的透明度和加快信息流通，提高生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力，提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)成本的及時(shí)準(zhǔn)確控制。

????以前，業(yè)內(nèi)人士比喻企業(yè)實(shí)施 ERP 是九死一生，投入不小，但成功的很少，可見其中的風(fēng)險(xiǎn)很大。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，查劍平是這樣認(rèn)為的:“其實(shí)從 SAP 系統(tǒng)本身是沒有問題的，問題主要出在實(shí)施上。正因?yàn)槿绱?，我們覺得選擇一個(gè)好的咨詢顧問對(duì) ERP 的成功上線是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。我們雖然在行業(yè)管理、企業(yè)內(nèi)部管理上有一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)系統(tǒng)的理解還不夠深入，需要專業(yè)管理顧問來(lái)協(xié)助。因此我們?cè)谶x擇實(shí)施顧問時(shí)經(jīng)過(guò)了比較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)考慮和比較，最終選擇了德勤企業(yè)管理咨詢（上海）公司。在這個(gè)過(guò)程中，其他一些顧問公司也表現(xiàn)出很強(qiáng)的能力，但通過(guò)考察它們對(duì)汽車行業(yè)的理解、管理理念及對(duì)合作伙伴人格認(rèn)同這三個(gè)方面，我們覺得德勤是最合適的?！?/p>

????德勤管理咨詢合伙人戴耀華的體會(huì)是: 咨詢隊(duì)伍并不是決定項(xiàng)目成敗的惟一因素。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也恰恰證明了雙方領(lǐng)導(dǎo)層和團(tuán)隊(duì)的緊密合作才是這次項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。華晨金杯的總裁、主管副總裁、IT 項(xiàng)目經(jīng)理都十分支持和推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，這是該項(xiàng)目得以順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。另外，德勤也由業(yè)務(wù)骨干參與，才使新的管理理念和系統(tǒng)實(shí)踐得以迅速地傳播到各個(gè)部門和最終用戶。從項(xiàng)目方法上來(lái)講，德勤使用了有效的方法，保證了項(xiàng)目的成功，包括使用了德勤的行業(yè)版本和快速的方法論。

????華晨金杯總裁何濤也說(shuō)，“有了系統(tǒng)、有了合作伙伴后，最關(guān)鍵的還是靠我們自己。從管理層方面，自上往下都抱著一種成功的信心而非懷疑的態(tài)度來(lái)實(shí)施。如果從一開始我們就懷疑不能成功的話，那么這個(gè)項(xiàng)目絕對(duì)不會(huì)成功。”

????根據(jù)華晨金杯汽車有限公司的業(yè)務(wù)需求和信息技術(shù)發(fā)展需要，本項(xiàng)目的實(shí)施覆蓋了整個(gè)公司的財(cái)務(wù)、成本、生產(chǎn)、銷售以及物料管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。整個(gè) SAP 實(shí)施項(xiàng)目從準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備到上線及支持，共五個(gè)階段。

????華晨金杯 SAP 項(xiàng)目涵蓋銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、控制等企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)，公司 80％ 的部門直接或間接地參與項(xiàng)目。它肩負(fù)整合、優(yōu)化原有海獅、中華兩個(gè)工廠業(yè)務(wù)流程的任務(wù): 中華和海獅早期是兩個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作相對(duì)獨(dú)立的工廠，一個(gè)是以 JIT（Just In Time， 即時(shí)生產(chǎn)）為指導(dǎo)思想，另一個(gè)則以 MRP（Material Requirements Planning，物料需求計(jì)劃）作為指導(dǎo)思想，如何將兩種不同的業(yè)務(wù)模式整合在一起，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最大化，成為這個(gè)項(xiàng)目最艱巨的一個(gè)課題。在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，德勤顧問在充分調(diào)研現(xiàn)狀、明確需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合 SAP 系統(tǒng)所包含的管理精髓和業(yè)務(wù)模式，經(jīng)業(yè)務(wù)部門反復(fù)討論，確認(rèn)了最適合華晨金杯的業(yè)務(wù)流程。

????為做好項(xiàng)目實(shí)施，華晨金杯公司專門成立了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量控制小組和各個(gè)業(yè)務(wù)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成，公司總裁直接擔(dān)任組長(zhǎng)，不僅給予項(xiàng)目直接支持，而且在出現(xiàn)關(guān)鍵問題和關(guān)鍵矛盾的時(shí)候，都能夠進(jìn)行解決。質(zhì)量控制小組由公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門的高級(jí)經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、控制，尤其是在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量把關(guān)。各級(jí)業(yè)務(wù)小組由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作，這樣一支團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持一把手的原則，從戰(zhàn)略和管理上對(duì)項(xiàng)目給予支持和領(lǐng)導(dǎo)，另一方面也充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮了業(yè)務(wù)部門的能動(dòng)性和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。ERP 是一項(xiàng)管理工程而不是一項(xiàng)信息工程，使得項(xiàng)目始終以管理為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。

????查劍平說(shuō)，SAP 項(xiàng)目的成功實(shí)施跟選擇一個(gè)比較優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)，這個(gè)經(jīng)理最需要的兩個(gè)條件一是專業(yè)知識(shí)，二是協(xié)調(diào)能力。實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目幾乎涉及公司 80% 的業(yè)務(wù)部門，而且這些部門對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解是不一樣的，很多問題都是跨部門、跨系統(tǒng)的，所以有很多的協(xié)調(diào)工作需要項(xiàng)目經(jīng)理去解決。這個(gè)系統(tǒng)也是按照華晨金杯的一些理念實(shí)施，影響最大的還不是最高管理層，而是高級(jí)經(jīng)理、一般管理人員，因?yàn)橛?jì)劃性、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性在他們身上體現(xiàn)得非常明顯。像有些工作以前可以這么做，也可以那么做，可以今天做，也可以明天做，但現(xiàn)在規(guī)定了必須這么做，而且是有時(shí)間要求的。另外，在整個(gè)規(guī)范性和效率提升方面，對(duì)員工的影響也非常明顯。例如，在實(shí)施 SAP 系統(tǒng)之前，某個(gè)客戶下一個(gè)訂單，公司對(duì)整個(gè)不流程并不是很規(guī)范: 到底幾天交貨、各個(gè)部門在什么時(shí)間做什么事情，這些還都是一個(gè)比較模糊的概念。而現(xiàn)在就已經(jīng)很確定了，比如說(shuō)有幾天的準(zhǔn)備期、幾天上線、幾天交給用戶，都是確定的。這就提高了公司對(duì)生產(chǎn)等的控制能力，縮短了交貨周期。

????SAP 系統(tǒng)的實(shí)施不僅提高了企業(yè)生產(chǎn)的工作效率，還提高了財(cái)務(wù)、銷售等各方面的工作效率?，F(xiàn)在，企業(yè)流程被有效地約束執(zhí)行，業(yè)務(wù)運(yùn)作更加規(guī)范、合理，部門之間協(xié)作順暢; 在改變以往工作習(xí)慣和思維方式的同時(shí)，更多地強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃的重要性，避免或減少事中、事后的補(bǔ)救; 高效、集成的信息系統(tǒng)為企業(yè)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù); 提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了員工接受新事物、新理念的能力，促進(jìn)了公司的管理變革。

????通過(guò)實(shí)施 SAP 項(xiàng)目，華晨金杯覺得有六方面的工作是重要和必須的: 明確“一把手”原則 這不是老生常談，而是成功的關(guān)鍵; 找到短板、目標(biāo)明確 華晨金杯一期 SAP 項(xiàng)目中確立企業(yè)的短板就是流程的統(tǒng)一、優(yōu)化; 合理計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行 對(duì)于計(jì)劃不能輕言放棄，任何一方面的問題都將會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的士氣、成本等方面; 要有做別人“靶子”的心理準(zhǔn)備 要做一個(gè)堅(jiān)持得住的靶子，始終堅(jiān)持以整體利益為先，化解矛盾; 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要非常重視 華晨金杯在項(xiàng)目實(shí)施之初，就設(shè)立了一個(gè)專門的數(shù)據(jù)小組，負(fù)責(zé)主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作，這是項(xiàng)目能夠最終上線的一個(gè)基礎(chǔ); 重視人員的培訓(xùn) 包括對(duì)最終用戶的應(yīng)用培訓(xùn)和針對(duì)關(guān)鍵人員的培訓(xùn)，使公司在一定程度上有效指導(dǎo)、拓展 SAP 系統(tǒng)，使 SAP 系統(tǒng)能夠真正具有持續(xù)進(jìn)展性。