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沃森的力量
????“為什么所有人都愿意為托馬斯?沃森工作？”凱文?梅尼的《沃森傳》告訴你答案: 當(dāng)公司遇到困難時(shí)，這位IBM公司的締造者像關(guān)心自己那樣關(guān)心公司和員工。此外，他還具備了自然界那種反復(fù)無常的力量 ????2000 年，凱文?梅尼（Kevin Maney）獲得IBM公司許可，接觸了托馬斯?J?沃森（Thomas J?Watson Sr）的文件和檔案。這些從未公開過的信件和會(huì)議記錄裝滿了 340 個(gè)箱子，梅尼對(duì)此略做審視之后，感到“我知道我必須寫成這本書”。商業(yè)作家吉姆?柯林斯稱梅尼的《沃森傳》“如此真實(shí)，讓我們看到了一位卓越的締造者的原始真相，以及他的工作所帶來的成果。” ????皮埃爾?龐特寇（Pierre Bontecou）站在紐約市中心IBM總部第 17 層的一間辦公室門口，他讓自己的雙眼慢慢適應(yīng)著辦公室里昏暗的光線。辦公室的后墻上是一排大大的窗戶，可終日都被拉上了厚重的紅色窗簾，使整個(gè)房間彌漫著殯儀館般陰森的氣氛。數(shù)秒鐘后，龐特寇才看清，在這間長(zhǎng)長(zhǎng)的房間的遠(yuǎn)處的一個(gè)角落里斜放著一張辦公桌，桌上凌亂地堆滿了文件，一位身材高大、國(guó)字臉龐的男子筆直地坐在桌后。龐特寇沒有貿(mào)然進(jìn)入，他一直等到這位IBM的掌門人托馬斯?J?沃森先生抬頭看他時(shí)，才走進(jìn)房間，踏上深藍(lán)色的地毯。 ????沃森在 1943 年 7 月 19 日召見了龐特寇和一小撥兒工程師。他們都在一張涂著厚厚清漆的長(zhǎng)會(huì)議桌旁就坐。弗雷德?尼科爾（Fred Nichol）一路小跑進(jìn)了房間，找了一張空位坐下，作為沃森先生的副手，他嗓門極大而且精力充沛。在房間的角落里一座華麗的老爺鐘正不緊不慢地走著。鑲著胡桃木板的墻壁上裝飾著幾座帶著殖民地風(fēng)格的燭臺(tái)，一幅富蘭克林?羅斯福總統(tǒng)的畫像，兩個(gè)鑲嵌好的算盤，以及一塊顯眼地寫著“思考”一詞的匾額。 ????龐特寇身材瘦長(zhǎng)，長(zhǎng)方臉，高額頭，眼神專注。伯利恒鋼鐵公司（Bethlehem Steel）幾天前曾遞交給沃森一份詳細(xì)的報(bào)告，現(xiàn)在龐特寇正期待著它所帶來的贊賞。龐特寇負(fù)責(zé)的是IBM的鋼鐵行業(yè)用戶，而這份報(bào)告是由他提出，并和伯利恒公司的管理層一起完成的。作為IBM的第二大客戶，伯利恒每年支付 150 萬美元（相當(dāng)于 2002 年的 1,600 萬美元）用于租用IBM的制表和會(huì)計(jì)設(shè)備。 ????該報(bào)告列出了 32 項(xiàng)明確的建議─有些是關(guān)于小的改進(jìn)，而另一些則事關(guān)重大的戰(zhàn)略導(dǎo)向問題。就在上周四，在龐特寇以及同一批IBM工程師所參加的會(huì)議上，沃森第一次看見這份報(bào)告，他大聲地念出了每一條建議，并對(duì)其中的大多數(shù)表示贊同。他還稱贊了伯利恒鋼鐵公司的坦率和周全。因此，在接下來的這次會(huì)議中，龐特寇絕沒有想到沃森會(huì)對(duì)他進(jìn)行抨擊。 ????“這是在我們這一行里所發(fā)生的最糟糕的事兒！”沃森咆哮道。 ????“你為什么任其發(fā)展呢？”沃森轉(zhuǎn)過臉來問龐特寇。“你知道嗎，那個(gè)叫?？说募一镌诘教幵g毀IBM公司和我本人。正是你們這些人授之以柄，我才成了眾矢之的。” ?????？耸遣愎镜呢?cái)務(wù)總監(jiān)。他自 1910 年以來就擔(dān)任此職。而且似乎一直就討厭IBM公司。希克親自將這份報(bào)告交給沃森并尖銳地指出，如果不依照這 32 條建議行事的話，伯利恒就會(huì)放棄與IBM的合作。 ????“那個(gè)希克就是這么對(duì)我說的，你們難道不明白我的處境嗎？”沃森大發(fā)雷霆，“我不得不對(duì)他笑臉相迎。我當(dāng)時(shí)并不知道他在那本報(bào)告里都寫了什么，好在我不知道，要不然，我可能就沒法兒控制我自己了。那天晚上我就會(huì)把那份報(bào)告扔到窗外了?！?/p> ????沃森此時(shí)正處在他權(quán)力和名譽(yù)的頂峰，正是他把IBM變成了一家國(guó)際性公司。IBM 成功地度過了大蕭條時(shí)期，在絕大多數(shù)公司萎縮時(shí)得到飛速發(fā)展。在整個(gè) 20 世紀(jì) 30 年代，沃森都是全美報(bào)酬最高的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些魅力四射的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如好萊塢大亨塞繆爾?古德溫（Samuel Goldwyn）和喜劇演員威爾?羅杰斯（Will Rogers）。沃森把自己變成一位商界名流─也是第一位商界名流，在那個(gè)公司的老總們還不太受人尊敬的年代，他因此被各種媒體廣泛報(bào)道?！八伎肌暴み@個(gè)由他所創(chuàng)造的口號(hào)變得家喻戶曉，而且經(jīng)常成為笑話和漫畫的主題。沃森對(duì)待其員工的進(jìn)步政策，他頒布的禁酒令，他怪異的公司歌曲，會(huì)議時(shí)還會(huì)像奮興會(huì)一樣讓參加者都睡在帳篷里─所有的這一切都更增添了他身上那種令人暈眩的魅力。 ????在同一時(shí)期，IBM 的產(chǎn)品還引發(fā)了公眾的想象。當(dāng)時(shí)除了大公司里一些后臺(tái)操作員工以外，還沒有人接觸過IBM的產(chǎn)品（一種劈啪作響且噪音很大的電動(dòng)機(jī)械設(shè)置），可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、計(jì)算及處理，其數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)是通過在長(zhǎng)方形的卡片上打孔來實(shí)現(xiàn)的。但是，對(duì)于一位波士頓的普通路人而言，或者對(duì)一位艾奧瓦州的普通農(nóng)民來說，IBM 所制造出來的就是媒體稱之為“電腦”（eletricbrains）的東西，而且這種產(chǎn)品既神奇又嚇人。 ????個(gè)人的名氣再加上IBM的飛速發(fā)展，使沃森確信自己就是真命天子，而真命天子是不能容忍來自像?？诉@樣的小人物的威脅的。沃森想和伯利恒鋼鐵公司攤牌了。 ????那天，在他的辦公室里，沃森猛然領(lǐng)悟到了龐特寇以及其他與會(huì)者所不能理解的東西。希克正在玩火！他按照龐特寇的邀請(qǐng)，將伯利恒公司的 55 名員工派到IBM的工程部門，參與編寫一份關(guān)于在鋼鐵行業(yè)實(shí)行圖表化的報(bào)告。伯利恒公司的人員研究了IBM所有的規(guī)劃、發(fā)明以及尚未實(shí)施的問題解決方案。接下來，他們綜合了收集到的 所有信息，據(jù)此寫出一份對(duì)IBM的規(guī)劃、發(fā)明以及解決方案指手畫腳的報(bào)告，再將其反饋給 IBM，就好像其中的全部意見都來自伯利恒似的。 ????希克把該報(bào)告復(fù)制了 150 份。 ????“他們?yōu)槭裁匆?150 份？”沃森問他的部下。 ????四周一片沉默。只有尼科爾回答說: “我說不上來，沃森先生。” ????“我來告訴你！”沃森咆哮道，“他們想讓人知道是伯利恒鋼鐵公司在負(fù)責(zé)IBM的開發(fā)工作。這才是他們的真正目的。要不然為什么要復(fù)制 150 份？他們現(xiàn)在已經(jīng)把每一份都分發(fā)出去了?！?/p> ????有了這份報(bào)告，?？司湍苄QIBM將來的成功都是因?yàn)橛辛瞬愕睦砟睢＿@樣伯利恒就能和IBM分享專利權(quán)，或者強(qiáng)迫IBM在租用制表機(jī)方面能給伯利恒開出個(gè)好價(jià)錢，這些儀器對(duì)于鋼鐵制造工廠的運(yùn)作、庫存管理以及計(jì)算工人工資等方面非常有幫助。 ????沃森轉(zhuǎn)過頭，吩咐龐特寇給伯利恒公司寫信，告訴他們因?yàn)橄？藢?duì)IBM目前的產(chǎn)品非常不滿意，所以沃森將把IBM的機(jī)器從伯利恒鋼鐵公司的工廠和辦公室中全部拆除。既然機(jī)器是租賃的，沃森就有權(quán)將其從顧客那里突然收回。因此他對(duì)部下說: “如果他們不滿意我們的產(chǎn)品，如果我們的工作真的那么糟糕的話，我寧愿把它們?nèi)渴栈?。?/p> ????“我不知道如果我們真這樣做了，他們會(huì)怎么辦？”龐特寇說道。 “我壓根兒就不在乎他們?cè)趺崔k，”沃森說，“他們不就是希望這樣嗎？” ????“可是他們沒有我們的設(shè)備根本就無法運(yùn)轉(zhuǎn)，沃森先生?！?/p> ????“既然他說他們可以，那我現(xiàn)在就給他們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p> ????沃森知道如果真這樣，伯利恒公司的生產(chǎn)就會(huì)逐漸停頓下來，但是IBM卻幾乎沒有任何損失。隨著第二次世界大戰(zhàn)越演越烈，盟軍部隊(duì)以及與戰(zhàn)爭(zhēng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)大量應(yīng)用IBM的產(chǎn)品，以至于他們不得不拒絕很多潛在的顧客。沃森可以把從?？四抢锘厥栈貋淼臋C(jī)器整修之后令其煥然一新，再租賃給那些望眼欲穿的銀行或制造商繼續(xù)使用。 尼科爾提醒沃森說，伯利恒公司生產(chǎn)的是用來制造船只和坦克的專用鋼材，修建軍工廠的結(jié)構(gòu)鋼，以及制造槍支、炮彈和航空器發(fā)動(dòng)機(jī)的零件。聯(lián)邦政府可能以妨礙履行戰(zhàn)爭(zhēng)合同的罪名為難IBM。沃森卻對(duì)此嗤之以鼻。 ????“這又有什么要緊呢？”沃森說，IBM可以把從伯利恒公司收回的機(jī)器重新投放給另一家持有戰(zhàn)爭(zhēng)合同的公司。那時(shí)候差不多所有的公司都簽有戰(zhàn)爭(zhēng)合同。 ????沃森讓龐特寇傳達(dá)如下信息: 要么你們收回報(bào)告，要么我們收回機(jī)器。 ????希克別無選擇。他銷毀了報(bào)告，并且承認(rèn)報(bào)告中的理念源于IBM并非伯利恒。這份報(bào)告的內(nèi)容再也沒有公諸于眾。 ????作為完美收?qǐng)?，沃森還對(duì)那些精心準(zhǔn)備報(bào)告的?？说牟肯略S以重薪，一一招至自己的麾下。 相關(guān)稿件
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