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??? 作者：李全偉

????按照西方人的說(shuō)法，結(jié)婚 20 年被稱為“瓷婚（china wedding）”; 在中國(guó)人的眼里，說(shuō)兩個(gè)人很“瓷”，意味著一種牢不可破、共存共榮的關(guān)系。在惠普公司全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁孫振耀的眼中，成立于1985年6月20日的中國(guó)惠普有限公司和中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)恰恰是這么一種關(guān)系。

????20 年前，惠普在中國(guó)信息業(yè)處于萌芽狀態(tài)之時(shí)來(lái)到中國(guó)。今天，中國(guó)大陸的信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 4,800 億元，并涌現(xiàn)出以聯(lián)想、華為為代表的一批優(yōu)秀技術(shù)公司。而在此期間，惠普培養(yǎng)了超過(guò) 1 萬(wàn)名員工，其中不少人成為中國(guó)技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物; “惠普之道”在中國(guó)的實(shí)踐雖然走過(guò)一段彎路，但影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)公司的范圍，影響了一大批中國(guó)的企業(yè)經(jīng)理人。惠普日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)還帶動(dòng)了上千家國(guó)內(nèi)企業(yè)從事技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造、客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售，“幫助超過(guò) 10 萬(wàn)人獲得了穩(wěn)定的工作”（孫振耀語(yǔ)）。今天，惠普有 20% 的零部件來(lái)自中國(guó)大陸，2004 年的采購(gòu)金額達(dá)到 100 億美元，在大陸地區(qū)的銷售額也超過(guò)了 20 億美元。

????中國(guó)惠普總是喜歡稱自己是中美第一家高科技合資企業(yè)。雖然 20 年前中國(guó)并沒(méi)有有關(guān)“高科技合資企業(yè)”的界定，但不可否認(rèn)的是，惠普確實(shí)是西方跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的先行者。1972 年，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，在訪問(wèn)過(guò)程中，用于衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的惠普 35 科學(xué)計(jì)算器給中國(guó)工程師的印象頗為深刻。由此，中方邀請(qǐng)惠普公司派員訪問(wèn)北京，探討技術(shù)合作的可能性。1977 年，惠普創(chuàng)始人之一戴維?帕卡德應(yīng)邀首次訪問(wèn)尚未實(shí)行對(duì)外開放的中國(guó)。

????如果說(shuō)此時(shí)惠普和中國(guó)只是一般性接觸的話，那么改革開放后雙方的關(guān)系便可以用“迅速升溫”來(lái)形容。其中的牽線人，是大名鼎鼎的基辛格博士。1979 年，鄧小平在與基辛格會(huì)晤時(shí)說(shuō)，中國(guó)正在搞現(xiàn)代化，需要技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，你能否推薦一些美國(guó)比較好的高科技公司來(lái)和中國(guó)開展合作?；粮裢扑]了惠普公司。于是，戴維?帕卡德再次應(yīng)邀訪華，就產(chǎn)業(yè)政策和技術(shù)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行咨詢，并在北京舉行了第一次技術(shù)研討會(huì)，做成了第一筆計(jì)算機(jī)生意。就在這次訪問(wèn)中，中國(guó)政府相關(guān)部門建議與惠普成立一家合資公司。1981 年 11 月 9 日，惠普公司中國(guó)代表處成立。1983 年，中國(guó)邀請(qǐng)惠普公司董事會(huì)全體成員到北京進(jìn)行會(huì)談，并簽訂合資企業(yè)管理的備忘錄。

????隨著中國(guó)政府明確計(jì)算機(jī)技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，以惠普、中電總公司為主要合資方的中國(guó)惠普公司于 1985 年正式成立。從 1981 年起就在惠普工作的孫振耀說(shuō)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)需要惠普這樣的公司將技術(shù)和產(chǎn)品移植過(guò)來(lái)，縮短國(guó)內(nèi)外應(yīng)用水平的差距。

????合資企業(yè)成立后，中國(guó)惠普先后在北京、上海等地設(shè)立了 6 家分公司，以及北京和深圳兩個(gè)生產(chǎn)基地。此時(shí)，中國(guó)惠普采取“市場(chǎng)－生產(chǎn)－開發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略，先進(jìn)口、組裝，再通過(guò)消化吸收形成獨(dú)立設(shè)計(jì)、自力更生的能力。

????初期的中國(guó)惠普試圖將美式的“惠普之道”與中國(guó)國(guó)有公司的管理模式接軌。比如員工的出差報(bào)銷、工資體系，以及包括分房、班車服務(wù)等福利都參照了當(dāng)時(shí)國(guó)有企業(yè)的方式。孫振耀是 1991 年來(lái)到中國(guó)惠普公司的，剛來(lái)時(shí)他負(fù)責(zé)過(guò)為員工分配住房?！昂髞?lái)發(fā)現(xiàn)，這樣做的效果并不好。后來(lái)政府推動(dòng)住房改革，中國(guó)惠普積極配合，成為外企中第一家住房試點(diǎn)單位，建立了住房公積金，并取消福利分房?！辈贿^(guò)，孫振耀仍然自豪地說(shuō)，中國(guó)惠普的一些做法影響和推動(dòng)了政府的改革?！跋裆鐣?huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)政府還沒(méi)有這種做法，中國(guó)惠普就嘗試轉(zhuǎn)給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)辦理，而現(xiàn)在這種方式已經(jīng)很普遍了?！?/p>

????事實(shí)上，20 年來(lái)，惠普面對(duì)的中國(guó)市場(chǎng)變化也是全方位的，孫振耀將此概括為: “從計(jì)劃到開放，從本地到全球，從外企到本土廠商，從進(jìn)口到研發(fā)，從企業(yè)到個(gè)人”。中國(guó)惠普剛剛成立時(shí)，不得不依靠以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)營(yíng)的政府給的進(jìn)口指標(biāo)做生意。而今天，中國(guó)的 IT 及消費(fèi)電子市場(chǎng)已經(jīng)徹底開放。類似于福利分房這種具有中國(guó)特色的管理方法也讓位于更國(guó)際化的模式。從競(jìng)爭(zhēng)方式上看，過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)是外企之間的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在的外企在很多時(shí)候要與中方本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去，中國(guó)惠普銷售的是進(jìn)口產(chǎn)品，而現(xiàn)在很多計(jì)算機(jī)都是在本土研發(fā)和生產(chǎn)的。當(dāng)初的客戶基本都是企業(yè)和政府，而現(xiàn)在個(gè)人用戶已經(jīng)成了消費(fèi)主流。

????孫振耀記得很清楚，1993 年，中國(guó)惠普在經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，決定把“中國(guó)惠普之道”中的“中國(guó)”兩個(gè)字去掉，“因?yàn)榛萜帐且患胰蛐缘墓荆粦?yīng)實(shí)行地域化色彩的公司文化，而應(yīng)該在一個(gè)平臺(tái)上發(fā)展，而且我們以人為本的精神實(shí)質(zhì)沒(méi)有變。”孫振耀為此舉了一個(gè)例子。過(guò)去，公司發(fā)班車，相對(duì)固定了員工的上下班時(shí)間，有些員工可能工作還沒(méi)完，但為了不錯(cuò)過(guò)班車，只好放下手頭的工作。后來(lái)，公司讓員工自己成立了一個(gè)委員會(huì)，討論如何解決班車問(wèn)題。員工代表表示，他們希望把班車取消，享受自主上下班時(shí)間，何時(shí)上班下班，完全根據(jù)工作來(lái)決定。

????今天的中國(guó)惠普已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式、開放式辦公，員工包括孫振耀本人也沒(méi)有固定的桌位。孫振耀每個(gè)月都要主持三四次員工茶會(huì)，選擇十幾位員工與他共同討論問(wèn)題?！斑@也是體現(xiàn)惠普之道創(chuàng)新的做法，”孫振耀說(shuō)，“在中國(guó)，老板不能在辦公室里坐等員工上門交流，因?yàn)橹袊?guó)員工不太愿意主動(dòng)與老板溝通?！?/p>

????如果說(shuō)中國(guó)惠普的管理遵循傳統(tǒng)方式的話，那么其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)依靠的就是把握中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脈搏。孫振耀說(shuō)，當(dāng)時(shí)中國(guó)惠普發(fā)展計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，就是緊跟中國(guó)政府的“五年計(jì)劃”。國(guó)家的每一個(gè)重大項(xiàng)目，惠普都盡量去參與。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)份量的加重和全球化進(jìn)程，中國(guó)惠普也從單純的銷售基地變?yōu)樯a(chǎn)基地和研發(fā)基地。下一步，中國(guó)惠普還將作為運(yùn)營(yíng)基地，廣泛開展外包業(yè)務(wù)。2004 年中國(guó)惠普的一個(gè)大動(dòng)作，就是在大連成立了全球外包基地。

????中國(guó)惠普在緊跟“五年計(jì)劃”的同時(shí)，也積極推動(dòng)中國(guó)高科技的發(fā)展。像中國(guó)惠普和信息產(chǎn)業(yè)部共建中國(guó)國(guó)家軟件公共服務(wù)平臺(tái)的 Linux 軟件實(shí)驗(yàn)室，就將推動(dòng) Linux 在中國(guó)的發(fā)展?；萜粘兄Z，將在三年內(nèi)為中國(guó) Linux 服務(wù)平臺(tái)提供價(jià)值約2 億元的軟件、硬件設(shè)備以及技術(shù)支持和培訓(xùn)。孫振耀還提到，在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)、環(huán)保等政策研究工作中，中國(guó)惠普都有許多專家參與其中。許多信息產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定工作也有惠普人的身影。

????在企業(yè)人才培訓(xùn)方面，中國(guó)惠普的熱情和成效也有目共睹?；萜盏呐嘤?xùn)不僅針對(duì)惠普公司的內(nèi)部人才（其中相當(dāng)多的人后來(lái)加盟本土企業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)），更多針對(duì)的是其他公司的員工?！拔覀冋J(rèn)為自己跟合作企業(yè)不是一種買賣關(guān)系，而是透過(guò)對(duì)企業(yè)文化的欣賞、對(duì)生意的認(rèn)同，形成一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系。”孫振耀相信，與中國(guó)合作伙伴共同進(jìn)步和發(fā)展，是公司取得成功的關(guān)鍵因素之一?！皸钤獞c（聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)）就上過(guò)我們的銷售人員培訓(xùn)課。那個(gè)時(shí)候，這類課程在國(guó)內(nèi)非常少，中國(guó)惠普看到了這種需求，就積極開課，把惠普管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)跟中國(guó)企業(yè)分享。元慶自己說(shuō)過(guò)，他在惠普的經(jīng)銷商大會(huì)專門聽惠普有什么新戰(zhàn)略、新做法可以學(xué)習(xí)。 2002 年，中國(guó)惠普成立了中國(guó) IT 企業(yè)的第一家商學(xué)院，后來(lái)又成立了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心，培養(yǎng)有潛力的中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人才?！睂O振耀說(shuō)，“惠普辦商學(xué)院的目的不是為了賺錢，而是滿足國(guó)內(nèi)人才培養(yǎng)的需要?！被萜丈虒W(xué)院最大的特色是，由包括他本人在內(nèi)的惠普高級(jí)經(jīng)理親自授課。

????當(dāng)然，在付出的同時(shí)，中國(guó)惠普的收獲頗多。自 2000 年以來(lái)，中國(guó)惠普的營(yíng)業(yè)收入以年均兩位數(shù)的速度迅速增長(zhǎng)。2004 年，各主要產(chǎn)品線的增長(zhǎng)超過(guò)了 20%，PC 服務(wù)器連續(xù) 8 年保持第一名，軟件、顧問(wèn)咨詢成長(zhǎng)超過(guò) 50%，成為全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)最快的子公司之一。更為重要的是，中國(guó)惠普全面融入到中國(guó)的信息化建設(shè)中，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都能夠?qū)ふ业交萜湛萍嫉纳碛?。針?duì)卡莉去職對(duì)中國(guó)惠普的影響，孫振耀說(shuō)，企業(yè)最高層的變化多少會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。但他表示，董事會(huì)并沒(méi)有否定卡莉的戰(zhàn)略，而且如果沒(méi)有卡莉，惠普今天也許依然是一家保守的公司，是卡莉帶來(lái)了進(jìn)取精神?！爸袊?guó)的未來(lái)是很難預(yù)測(cè)的，難預(yù)測(cè)是因?yàn)樽兓炝?。我唯一可以預(yù)測(cè)的是中國(guó)會(huì)不斷持續(xù)發(fā)展，中國(guó)惠普也會(huì)隨之發(fā)展。”孫振耀說(shuō)。

????“+hp”品牌經(jīng)營(yíng)的秘訣惠普的品牌價(jià)值體現(xiàn)為通過(guò)開放式合作來(lái)滿足客戶的需求 在惠普公司每一個(gè)宣傳廣告上，細(xì)心的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)“+hp”這一符號(hào)。這其實(shí)是從 2003 年上半年開始惠普推出的品牌重塑戰(zhàn)略?！?hp”的核心訴求是“客戶 +hp = 惠普科技，成就夢(mèng)想”。其中，“+hp”代表了惠普公司對(duì)客戶、股東、員工和社會(huì)的承諾。

????“+hp”品牌戰(zhàn)略反映了惠普公司的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念?；萜諒碾娮觾x表轉(zhuǎn)型到計(jì)算機(jī)行業(yè)，后來(lái)發(fā)展到可以跟計(jì)算機(jī)行業(yè)老大 IBM 公司抗衡，這是因?yàn)榛萜臻_放式的理念和產(chǎn)品。孫振耀說(shuō)，過(guò)去 5 年來(lái)，惠普不遺余力地推動(dòng)開放式商業(yè)模式，是第一家把 Unix 商業(yè)化的公司。惠普認(rèn)為，高科技產(chǎn)品已經(jīng)不再是陽(yáng)春白雪，而是走入了千家萬(wàn)戶。此時(shí)，客戶需求千差萬(wàn)別，光靠一家公司的產(chǎn)品和解決方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的，所以惠普應(yīng)專注于提供最好的解決方案，其他需要?jiǎng)t跟其他廠商共同合作，這就是開放式商業(yè)模式。

????惠普認(rèn)為，品牌建設(shè)不僅是對(duì)客戶、合作伙伴、投資人和社會(huì)的承諾，也是對(duì)自己的承諾。這種承諾讓員工對(duì)作為企業(yè)的一分子覺(jué)得自豪，讓世界各地的員工展開積極、鼓勵(lì)的笑臉，令每一個(gè)員工都能夠堅(jiān)守榮譽(yù)和誠(chéng)實(shí)，追求最崇高的目標(biāo)和最宏偉的志向。品牌因而成為指引企業(yè)正確方向的燈塔，是企業(yè)朝著發(fā)展公司文化、激勵(lì)公司發(fā)揮最大潛力方向邁進(jìn)的指南針。

????在“+hp”品牌中，主角從 IT 產(chǎn)業(yè)一貫高高在上的科技，變成了近在咫尺的人們與企業(yè); 而內(nèi)容則是惠普科技為人類各行各業(yè)帶來(lái)的生命力、動(dòng)感、藝術(shù)感、創(chuàng)造性等各種各樣的體驗(yàn)，展示了惠普作為一家全面解決方案供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)。

????對(duì)于企業(yè)客戶，惠普的忠告是: “需要更多的時(shí)候已經(jīng)到了”，包括更多的責(zé)任、更多的靈活性，以及更多的 IT 回報(bào)。針對(duì)這些用戶需求，在“+hp”品牌之下，惠普推出了“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略”，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn) IT 與業(yè)務(wù)最佳同步，不斷以創(chuàng)新追求成長(zhǎng)，成功駕馭越來(lái)越快、無(wú)處不在的變化，成功實(shí)現(xiàn)靈活性的商業(yè)價(jià)值。

????對(duì)于中小企業(yè)，惠普的口號(hào)是“獲得更多”─更多的可靠性、更多的服務(wù)及支持、更多的本地專家。在“+hp”品牌之下，惠普推出了“靈動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略”。值得一提的是，惠普還擴(kuò)展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在 178 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過(guò) 30 萬(wàn)家銷售伙伴和 7 萬(wàn)多家服務(wù)伙伴。對(duì)于消費(fèi)類客戶，惠普的口號(hào)是“享受更多”─更加直觀、更有益的技術(shù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在，與惠普全面合作，用戶可以比以往任何時(shí)候提出更多的聯(lián)系、享受、自我表達(dá)和成就的需求，而惠普科技能夠滿足他們的需求。

????對(duì)人們以及企業(yè)而言，“+hp”代表了他們從惠普科技中得到的成功、自由與發(fā)展。對(duì)惠普而言，“+hp”集中體現(xiàn)了“惠普之道”、開放商業(yè)模式的核心優(yōu)勢(shì)，以及惠普對(duì)與任何人以及企業(yè)建立起值得信賴的合作伙伴關(guān)系的自信。對(duì)惠普員工而言，“+hp”意味著未來(lái)更大的進(jìn)步與發(fā)展，讓每一個(gè)員工感到自豪。