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管理答疑
????從 3 月份開(kāi)始,編輯部針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題,邀請(qǐng)有關(guān)專家予以解答。讀者如有建議或者有意參與,請(qǐng)通過(guò) zzh@cci.com.hk 與欄目編輯聯(lián)系。本期的主持人劉持金是國(guó)內(nèi)知名的管理專家,曾任多家跨國(guó)公司高級(jí)管理人員,現(xiàn)任泛太平洋管理研究中心董事長(zhǎng)兼 CEO。 ????HR 總監(jiān)的定位 ????問(wèn): 我是一家大型國(guó)有企業(yè)的人力資源總監(jiān),去年公司在香港和美國(guó)上市。為了更好地與國(guó)際接軌,在咨詢公司的幫助下,我們最近正在重新處理 500 多個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū),并進(jìn)行了職位評(píng)估,設(shè)立了考核體系。我想請(qǐng)教的是,是否完成上述工作就意味 很好地履行了人力資源部的定位和角色? ????答: 你所提及的崗位說(shuō)明書(shū)、崗位評(píng)估、考核體系,都是人力資源中一些基礎(chǔ) 的工作。由于國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)之下,一直未能建立這樣一套科學(xué)的體系,因此現(xiàn)在從頭開(kāi)始也是必要的,畢竟“不積跬步,無(wú)以至千里”。 ????但是,僅僅完成崗位說(shuō)明書(shū)(做什么)、考核指標(biāo)(做得怎么樣)和崗位評(píng)估(拿多少錢(qián))這些工作,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,你還應(yīng)當(dāng)站在公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面進(jìn)行思考和把握: ????第一,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,你必須不斷地在內(nèi)部挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鼓舞未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人,實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(Leadership Development),確保公司中高層領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)不斷層。每年春天,在一個(gè)被神秘地稱為“C 會(huì)議”的進(jìn)程中,韋爾奇和人力資源總監(jiān)比爾?科納蒂大約花 160 個(gè)小時(shí)仔細(xì)審閱公司內(nèi)部管理人員的簡(jiǎn)歷,看看有無(wú)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)通用電氣公司的管理人才,并決定哪些人參加公司舉辦的管理培訓(xùn)計(jì)劃。 ????第二,作為企業(yè)的變革推動(dòng)者,你必須確保企業(yè)的組織設(shè)計(jì)、崗位上人才的供給、選擇與匹配,以及人才的合理流 能夠緊密配合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)《財(cái)富》500 強(qiáng)公司所進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),87% 的企業(yè)將組織開(kāi)發(fā)和組織變革作為人力資源管理部門(mén)職能的一部分,因此,人力資源總監(jiān)還必須在診斷問(wèn)題、實(shí)施組織變革以及進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)等方面掌握高超的“變革過(guò)程管理”技能。 ????第三,作為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴,你不僅應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況,還必須對(duì)影響公司重大業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵人才做到了如指掌。這樣,當(dāng)公司開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、設(shè)立新的分公司、上馬一些新的重大項(xiàng)目時(shí),你能夠及時(shí)向公司的 CEO 提供非常迅速、具有說(shuō)服力的人力配置和調(diào)配方案,迅速組建一支強(qiáng)大精悍的隊(duì)伍。例如,思科每次收 公司時(shí),總裁錢(qián)伯斯都要帶領(lǐng)一個(gè)由人力資源部成員參與的收 班子,在買公司的同時(shí)買下該公司的技術(shù)和人才。此外,人力資源總監(jiān)還應(yīng)當(dāng)與獵頭公司、咨詢公司等中介機(jī)構(gòu)保持密切接觸,對(duì)本行業(yè)和整個(gè)市場(chǎng)中的人才發(fā)展?fàn)顩r做到了然于胸。唯有如此,才能在愈演愈烈的人才大戰(zhàn)中占有先機(jī),及時(shí)補(bǔ)充和輸入企業(yè)急需的關(guān)鍵人才。 ????綜上所述,人力資源總監(jiān)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)充自己的戰(zhàn)略視野,更多發(fā)揮戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴的角色。正如韋爾奇所言,人力資源總監(jiān)是公司第二重要的角色,從 CEO 的角度看,他和 CFO 同等重要。 ????并購(gòu)重在整合 ????問(wèn): 經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)研和分析,我們公司今年內(nèi)計(jì)劃收 3 家同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè),以實(shí)現(xiàn)在該區(qū)域市場(chǎng)的戰(zhàn)略控制地位。請(qǐng)問(wèn),如何解決收 后的“消化”問(wèn)題?尤其是其中兩家企業(yè)的 質(zhì)與我們不同、企業(yè)文化也大相徑庭的時(shí)候。 ????答: 基于泛太平洋管理研究中心對(duì)于并購(gòu)管理的跟蹤研究,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行并購(gòu)整合時(shí)往往聚焦于兼并收 的談判上,而事實(shí)上“兼并前的規(guī)劃和戰(zhàn)略”以及“并購(gòu)后整合”(PMI,or Post-Merger Integration)同樣重要。 ????首先,你們公司應(yīng)當(dāng)在“實(shí)現(xiàn)該區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略控制地位”這一戰(zhàn)略意圖的指導(dǎo)下, 手制定詳盡的規(guī)劃和實(shí)施步驟。SmithKline 和 Beecham 的 并規(guī)劃就是從一張餐巾開(kāi)始,后來(lái)由 8 個(gè)規(guī)劃組花了幾個(gè)月時(shí)間才最終完成。在過(guò)去五年里,SmithKline Beecham 的銷售額增長(zhǎng)了 40%,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上升了 60%。 ????其次,你們應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)實(shí)施全面的盡職調(diào)查(Due Diligence)。不僅分析財(cái)務(wù)狀況,更重要的是分析將來(lái)兩家公司合并后如何實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景,分析雙方的文化、戰(zhàn)略和其它商務(wù)方面是否能相互融合,尤其是文化方面。 ????最后,你們還應(yīng)當(dāng)制定完整的并購(gòu)后整合計(jì)劃。在這方面,我建議 重把握以下四點(diǎn): ????第一,你們必須將被收 企業(yè)的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)告體系、人力資源管理制度和體系以及重要的 IT 系統(tǒng)加以統(tǒng)一,這樣才能使雙方企業(yè)在同一平臺(tái)上進(jìn)行溝通和運(yùn)作。 ????第二,盡力留住關(guān)鍵人才和關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。在一項(xiàng)針對(duì)全球 190 家公司高級(jí)管理人員進(jìn)行的“什么是并購(gòu)整合關(guān)鍵因素”的調(diào)查中,76% 的管理者認(rèn)為留住關(guān)鍵人才是最重要的因素。因此,應(yīng)制定個(gè)別計(jì)劃使他們留下。正如錢(qián)伯斯所言: “與其說(shuō)我們?cè)诓①?gòu)企業(yè),不如說(shuō)我們是在并購(gòu)人才?!?/p> ????第三,穩(wěn)定相關(guān)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)部門(mén),是重中之重。你們不僅應(yīng)當(dāng)“喂食”這些部門(mén)定心丸,繼續(xù)發(fā)揮它們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),極力保護(hù)和挽留業(yè)務(wù)尖子,還應(yīng)當(dāng)積極、迅速對(duì)被收 企業(yè)前 20 名大客戶或者帶來(lái) 60% 收入的重要大客戶進(jìn)行一一拜訪,向客戶承諾自己將更上一層樓; 稍后,再讓相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行再一次的拜訪,這樣才能讓客戶具有雙重保險(xiǎn)的感覺(jué)。 ????第四,實(shí)施文化整合。你們公司的管理層和并購(gòu)整合項(xiàng)目組應(yīng)積極利用有效渠道和所有員工就潛在利益進(jìn)行溝通,聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn),使大家明確并購(gòu)的驅(qū) 力,并就發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)的企業(yè)愿景達(dá)成共識(shí)。此外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)兼并整合后取得的績(jī)效予以肯定和褒揚(yáng),對(duì)公司希望樹(shù)立和發(fā)展的企業(yè)文化進(jìn)行正面宣揚(yáng),甚至在員工中樹(shù)立新的“榜樣”,而不只是整日整夜的文山會(huì)海。 ????讓獨(dú)董發(fā)揮作用 ????問(wèn): 作為上市公司的董事長(zhǎng),我感到董事會(huì)中兩位獨(dú)立董事的作用一直沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)當(dāng)采取哪些舉措才能讓他們做好我的左膀右臂? ????答: 你的這個(gè)問(wèn)題,在中國(guó)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。由于中?guó)上市公司數(shù)量的突飛猛進(jìn),獨(dú)立董事風(fēng)行一時(shí),致使這支隊(duì)伍有點(diǎn)良莠不齊。因此,為了充分發(fā)揮獨(dú)立董事的作用,國(guó)家不僅應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善獨(dú)立董事市場(chǎng),建立獨(dú)立董事人才庫(kù),實(shí)行開(kāi)放式的獨(dú)立董事資格認(rèn)證制度,而且還要建立透明的獨(dú)立董事評(píng)價(jià)和考核體系,定期對(duì)獨(dú)立董事進(jìn)行考核,并評(píng)出等級(jí),向全^股東及社會(huì)公眾公開(kāi)他們的工作情況及績(jī)效,將他們真正置于市場(chǎng)的環(huán)境之中和社會(huì)的監(jiān)督之下。 ????當(dāng)然,從上市公司提升績(jī)效的角度,你也必須充分創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件讓獨(dú)立董事更好地融入到公司之中,真正實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。 ????首先,你應(yīng)當(dāng)加大獨(dú)立董事對(duì)公司活 的參與度,使其更好地成為公司“局內(nèi)人”。你不僅要讓獨(dú)立董事在薪酬、審計(jì)、提名委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)擔(dān)任主要職務(wù),還應(yīng)當(dāng)再上一層樓,讓他們定期承擔(dān)公司某些重要課題和項(xiàng)目的調(diào)研。唯有如此,才有助于他們對(duì)公司重要事項(xiàng)的參與和對(duì)重大事項(xiàng)從形成到?jīng)Q定的全過(guò)程有充分的了解,讓他們真正感受和^會(huì)到他們的決策和企業(yè)發(fā)展之間的息息相關(guān) ,^會(huì)和感受他們?cè)捳Z(yǔ)權(quán)的重要 。例如,中國(guó)人壽股份上市之后,9 名董事會(huì)成員中有 5 名為獨(dú)立非執(zhí)行董事,并且董事會(huì)下的審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)、薪酬委員會(huì)的主席全部是獨(dú)立董事,特別是審計(jì)委員會(huì)全部由獨(dú)立董事組成。 ????其次,你應(yīng)當(dāng)組織實(shí)施獨(dú)立董事和公司重點(diǎn)接班人之間的“1+1”牽手活 ,讓他們共同成長(zhǎng)。由于獨(dú)立董事都是某一領(lǐng)域的專家,因此可以讓每位獨(dú)立董事分別和公司一到兩位具有成長(zhǎng)潛力的接班人形成互助小組,成為他們的導(dǎo)師,發(fā)揮傳幫帶的作用。這樣,既可以讓獨(dú)立董事幫助接班人更好地成長(zhǎng),避免走彎路,同時(shí)也能通過(guò)接班人的介紹,增強(qiáng)獨(dú)立董事對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的理解。 ????此外,你還應(yīng)當(dāng)多創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓獨(dú)立董事到企業(yè)一線去調(diào)研和考察,多和分公司的領(lǐng)導(dǎo)以及一線員工交流和溝通,以增強(qiáng)對(duì)運(yùn)作實(shí)際的了解和把握。因此,我建議你公司的董事會(huì)不應(yīng)當(dāng)局限在公司總部,可以到一些重要的分公司或者重要的市場(chǎng)舉行。實(shí)際上,隨著中國(guó)市場(chǎng)重要 的日益提升,很多跨國(guó)公司的全球董事會(huì)都紛紛移師中國(guó)召開(kāi),這樣既有助于近距離了解中國(guó)市場(chǎng)、增強(qiáng)認(rèn)識(shí),也可以借機(jī)考察中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的能力。 相關(guān)稿件
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