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????貝恩公司與財(cái)富（中文版）的合作調(diào)查，揭示了中國(guó)管理者是如何看待和使用 25 種全球最流行管理工具的

????特約作者: 狄保萊

????當(dāng)前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識(shí)別標(biāo)簽應(yīng)用等專業(yè)化的方法。事實(shí)上，關(guān)注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責(zé)任。1993 年，貝恩公司（Bain）推出了一項(xiàng)跨年度的調(diào)查，以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的狀況。我們的目標(biāo)是為管理者提供信息，幫助他們選擇并實(shí)施那些有助于他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的管理工具。 我們的調(diào)研涉及公司對(duì)工具的使用情況，管理者對(duì)所使用的工具的滿意度，以及他們對(duì)熱點(diǎn)商業(yè)問題的看法。12 年以來，這項(xiàng)調(diào)查幫助貝恩公司建立了一個(gè)有 7,000 多位問卷應(yīng)答者的全球數(shù)據(jù)庫。今年，針對(duì)中國(guó)大陸管理者的調(diào)查是貝恩公司與財(cái)富（中文版）合作完成的。調(diào)查研究了中國(guó)公司打算如何競(jìng)爭(zhēng)以及中國(guó)的管理者使用什么樣的工具來獲得幫助。報(bào)告主要關(guān)注 25 種最流行的管理工具和技術(shù)。所選擇的工具必須符合以下要求:

????·與高層管理者相關(guān)

????·當(dāng)前熱點(diǎn)問題，主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來衡量

????·可測(cè)量性的

????中國(guó)管理工具使用現(xiàn)狀

????近年來，中國(guó)公司低成本制造的能力享譽(yù)全球。沒有哪個(gè)國(guó)家能夠像中國(guó)那樣，以如此低的價(jià)格向世界市場(chǎng)提供大量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

????然而，中國(guó)的管理者也面臨各種競(jìng)爭(zhēng)壓力，其中包括來自那些以高質(zhì)量的產(chǎn)品侵占市場(chǎng)的跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)。貝恩公司與財(cái)富（中文版）近期合作進(jìn)行了中國(guó)經(jīng)理人管理工具使用的調(diào)研，調(diào)研涉及 25 種最流行的管理工具（見圖表）。調(diào)研顯示，中國(guó)公司并不打算永遠(yuǎn)都做低價(jià)值商品的制造者。

????在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，88% 的中國(guó)經(jīng)理人認(rèn)為，他們的產(chǎn)品和服務(wù)趨向于低值商品化。很明顯的是，幾乎同樣多的受訪者表示他們想擺脫這種“綜合癥”; 85% 的受訪者同意這種說法: “創(chuàng)新比降低成本對(duì)于長(zhǎng)期的成功更重要?！彼麄兺瑯臃浅ｊP(guān)注對(duì)顧客理解的培養(yǎng)，以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品; 78% 的中國(guó)管理者擔(dān)心，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績(jī)的一大障礙。此外，他們似乎對(duì)那些能夠幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如，大約 80% 的人（這個(gè)比例甚至高于其他國(guó)家）認(rèn)為，在新產(chǎn)品、工藝流程和服務(wù)的開發(fā)過程中，通過與其他公司甚至競(jìng)爭(zhēng)者合作，可以大大提高創(chuàng)新能力。

????總的來說，中國(guó)已經(jīng)準(zhǔn)備通過創(chuàng)新和更高價(jià)值的產(chǎn)品來提升其在經(jīng)濟(jì)食物鏈中的地位。然而當(dāng)前，中國(guó)的管理者還沒有采用某些幫助其他地區(qū)的公司實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)的管理工具和技術(shù)。

????這里所謂的“管理工具”，是指為達(dá)到某一特定目標(biāo)所設(shè)計(jì)的一套比較正式的流程。例如，其他國(guó)家的大部分公司實(shí)施了正式的戰(zhàn)略規(guī)劃流程。許多公司將其市場(chǎng)細(xì)分為不同的客戶群，以針對(duì)每一客戶群提供特定的產(chǎn)品。許多公司充分使用基準(zhǔn)管理，即定期地將自身的業(yè)務(wù)流程和業(yè)績(jī)與已知的最佳模式相比較，無論這種最佳模式發(fā)生在公司內(nèi)部還是外部。

????這些管理工具有利于幫助公司創(chuàng)新。比如，戰(zhàn)略規(guī)劃為公司提供一個(gè)框架，以識(shí)別關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域，并相應(yīng)地重新配置資源和投資基金?？蛻艏?xì)分讓公司能夠發(fā)現(xiàn)其市場(chǎng)上的目標(biāo)子群體的需要，從而有針對(duì)性地開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)?；鶞?zhǔn)管理使管理者能學(xué)習(xí)如何最優(yōu)執(zhí)行新觀念，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

????然而，中國(guó)公司在采用這三種工具方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界其他地區(qū)，同樣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞洲其他地區(qū)。使用率顯示出鮮明的對(duì)比:

????從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，即缺乏一種定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要行動(dòng)的全面過程，可能很快就將困擾中國(guó)企業(yè)，尤其是在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)放慢的情況下。如果沒有一個(gè)對(duì)即將出現(xiàn)的威脅和機(jī)會(huì)、現(xiàn)有和未來的消費(fèi)需求、相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)的系統(tǒng)分析，中國(guó)企業(yè)將無法完全發(fā)揮它們的潛能。它們可能無法在最具吸引力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行資源投資。例如， 它們的管理者可能會(huì)低估他們的核心業(yè)務(wù)，為了其他的機(jī)會(huì)而草率放棄核心業(yè)務(wù)。 他們不能迅速地進(jìn)行顧客細(xì)分，可能意味著他們?nèi)狈?duì)顧客的必要了解來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?？傊@些差距表明，中國(guó)的企業(yè)在回答一些基礎(chǔ)性戰(zhàn)略問題（如: “我們對(duì)哪些高價(jià)值顧客細(xì)分的服務(wù)沒有達(dá)到他們的預(yù)期”和“我們應(yīng)該采取怎樣的產(chǎn)品創(chuàng)新來滿足這些需求”）時(shí)往往會(huì)感到困惑。

????在與創(chuàng)新相關(guān)的管理工具的使用上，中外的差距也很明顯。例如，只有 13% 的中國(guó)企業(yè)使用了開放市場(chǎng)創(chuàng)新的工具，而亞洲其他地區(qū)的使用率是 37%，全球的使用率是 26%。開放市場(chǎng)創(chuàng)新者的工作，正是很多中國(guó)企業(yè)的高層管理者聲稱想去做的: 他們四處搜尋新的想法，甚至從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得，然后與合作者一起開發(fā)創(chuàng)新。

????管理工具的整體使用水平，在中國(guó)的企業(yè)中也明顯偏低。全球企業(yè)平均使用 13 種管理工具，其他亞洲國(guó)家的企業(yè)平均使用 16 種，而中國(guó)企業(yè)每家平均只使用 7.5 種 在我們調(diào)研的國(guó)家中是最少的。只有兩種管理工具在中國(guó)的使用情況和在其他亞洲國(guó)家差不多，它們都與生產(chǎn)相關(guān): 全面質(zhì)量管理和六西格瑪。

????當(dāng)然，中國(guó)公司使用管理工具比較晚，可能有很多原因。小型的企業(yè)使用工具會(huì)少于大型企業(yè)，我們調(diào)研中的中國(guó)企業(yè)的規(guī)?？傮w來說小于全球企業(yè)規(guī)模的平均水平。其次，中國(guó)很多公司在過去的幾年內(nèi)增長(zhǎng)迅速，它們的管理人員可能既沒有時(shí)間也沒有心去引進(jìn)新的管理工具。對(duì)我們調(diào)研中一個(gè)問題的回答，正好說明了后一種原因: 56% 的全球管理人員都同意，他們的公司應(yīng)該“更多地關(guān)注收入增長(zhǎng)而不是降低成本”，但只有 40% 的中國(guó)管理人員同意這個(gè)觀點(diǎn)?？赡苁杖朐鲩L(zhǎng)在世界其他地區(qū)是一個(gè)重要問題，但在中國(guó)它卻不是那么重要。

????雖然中國(guó)的企業(yè)使用的管理工具較少，但中國(guó)的管理人員對(duì)于管理工具使用的滿意度和其他地區(qū)的滿意度卻相差不多。所以，這不是因?yàn)楣芾砉ぞ咴谥袊?guó)沒有發(fā)揮效用，而是因?yàn)樵谥袊?guó)它們沒有像其他地方一樣被廣泛地使用。得到最高滿意度的工具是射頻識(shí)別（RFID），盡管只有 6% 的中國(guó)企業(yè)使用過它。有趣的是，滿意度最高的三個(gè)管理工具中的其它兩種是與生產(chǎn)相關(guān)的: 全面質(zhì)量管理和六西格瑪。

????就像在世界其他地方一樣，在一項(xiàng)管理工具的使用上付出較大努力的公司，表明它們的滿意度比那些相對(duì)付出努力較少的公司更高。例如，全面質(zhì)量管理在 1~5 的滿意度表上，付出努力的公司的滿意度評(píng)分為 4.22，而相對(duì)付出較少努力的公司的滿意度評(píng)分只有 3.17。

????管理工具使用三原則

????中國(guó)和世界其他地方的區(qū)別是什么呢？中國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新近的參與者。中國(guó)的公司發(fā)展迅速，很多取得了顯著的成功，特別是在低值商品生產(chǎn)方面。在“較發(fā)達(dá)”（指在工業(yè)化和商業(yè)方面較發(fā)達(dá)）國(guó)家的公司經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)低速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，并且面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)（特別是最近幾年來自中國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)）。它們的管理者認(rèn)識(shí)到需要快速創(chuàng)新，才能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者。當(dāng)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)逐漸成熟，中國(guó)的管理人員會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)相類似的處境: 尋找新的管理工具或技術(shù)來幫助他們進(jìn)入更具創(chuàng)新性、更高價(jià)值的領(lǐng)域。

????但如果他們開始使用更多的管理工具，他們應(yīng)該牢記正確使用工具的規(guī)則。西方的公司和其他亞洲國(guó)家的公司，已經(jīng)通過慘痛的經(jīng)歷明白了這些規(guī)則。

????原則 1: 確立戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)。管理工具不應(yīng)該被隨意使用。如果一家公司的要?jiǎng)?wù)是創(chuàng)新，它的領(lǐng)導(dǎo)需要決定的就是哪些工具最能幫助達(dá)到這一目標(biāo)，然后著重實(shí)施這些管理工具。

????原則 2: 了解事實(shí)，選擇最佳工具。每一種工具都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。管理人員需要理解它們的功能，然后用正確的方法將合適的工具進(jìn)行組合。他們應(yīng)該與使用這些工具的其他公司進(jìn)行交流，不要盲目地接受過于簡(jiǎn)單的解決方案。一種管理工具，只有通過幫助你發(fā)現(xiàn)未被滿足的顧客需求，建立獨(dú)特的專業(yè)能力，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn) ，或者通過這三者的組合，才能幫助公司提升業(yè)績(jī)。

????原則 3: 讓工具與業(yè)務(wù)相適應(yīng)，而不是相反。沒有一種工具能完全拿來就用并有質(zhì)量保證，所有的工具都需要按公司特定環(huán)境的要求進(jìn)行調(diào)整和開發(fā)。只要合理使用，管理工具和技術(shù)就可以幫助公司提升業(yè)績(jī)。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了管理工具在改善制造能力中發(fā)揮的巨大作用，它們的管理者普遍使用全面質(zhì)量管理和六西格瑪就是例證。在未來的幾年中，他們可能會(huì)采用能幫助企業(yè)創(chuàng)新的管理工具，中國(guó)企業(yè)和世界其他地區(qū)的企業(yè)在管理工具使用上的差距將縮小。

????如需了解調(diào)研查涉及的 25 種工具的更多信息，請(qǐng)登錄貝恩公司的網(wǎng)站 www.bain.com ，或參閱公司的手冊(cè)《管理工具 2005: 管理者指南》。