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????蒂夫尼（Tiffany & Co.）的故事是典型的美國工業(yè)革命時(shí)期窮小子白手起家的傳奇。1837 年，25 歲的查爾斯?劉易斯?蒂夫尼（Charles Lewis Tiffany）貸款 1,000 美元在紐約創(chuàng)業(yè)。公司最初的業(yè)務(wù)是經(jīng)營來自中國的小擺設(shè)和陶瓷，進(jìn)而銷售鐘表和銅器，店史記載第一天的營業(yè)額為 4.98 美元。160 年后，蒂夫尼公司的年?duì)I業(yè)額突破 10 億美元，成為能與歐洲奢侈品巨頭抗衡的世界級珠寶商，其鉆石和銀器成為舉世公認(rèn)的珍品。繼 2001 年在北京開設(shè)第一家 Tiffany 店之后，蒂夫尼最近選擇上海開設(shè)了第二家店。公司總裁 James Quinn 為此接受了財(cái)富（中文版）編輯黃翔的采訪。

????問: 在許多人的印象里，奢侈品牌多與歐洲公司有關(guān)。Tiffany 作為一個(gè)美國品牌，有什么不同？

????答: Tiffany 在珠寶設(shè)計(jì)上注入了獨(dú)特的美國元素，既能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)，又很簡潔。我們的設(shè)計(jì)和制作大部分是在紐約地區(qū)完成，少量是在歐洲。同時(shí)，我們也給世界珠寶業(yè)帶來了美國的商業(yè)原則，比如對服務(wù)的承諾，追求最好的材質(zhì)和工藝，并將這些原則與美國的設(shè)計(jì)風(fēng)格相結(jié)合。

????問: 作為奢侈品行業(yè)的 CEO，你一定讀過摩根士丹利那份著名的報(bào)告。它稱中國奢侈品市場的潛力很大（可能有一億消費(fèi)者），但許多奢侈品公司可能需要很長時(shí)間才能盈利。你怎么看？

????答: 我的確讀過，而且同意它的觀點(diǎn)。我們相信，中國是最重要的新興市場。Tiffany 2001 年在北京開了第一家店，銷售一直高于預(yù)期。現(xiàn)在又在上海開了第二家店，未來幾年將專注在這兩個(gè)城市開更多的店。隨著 Tiffany 的品牌越來越深入人心，我相信盈利前景一定不錯(cuò)。

????問: 追捧 Tiffany 品牌的中國消費(fèi)者有什么特點(diǎn)?與美國、歐洲或是日本有什么不同?

????答: 他們之間的共同點(diǎn)恐怕要多一些。比如他們都很富有，都認(rèn)同好的品位和設(shè)計(jì)。在中國，男女消費(fèi)者的比例差不多。女士購買大都是自用，而男士購買是作為禮物送人，但在為重要的商業(yè)伙伴選購 Tiffany 時(shí)，則購買者中既有男士也有女士。

????問: 我在你們上海的店里看到了 2,000 多萬元的項(xiàng)鏈。你們在中國售出的最貴的 Tiffany 產(chǎn)品是什么？最受歡迎的是哪一類？

????答: 我們售出了一些價(jià)格在百萬元左右的鉆戒。中國消費(fèi)者最喜愛的也是鉆戒。

????問: Tiffany 在大陸的運(yùn)營模式與在世界其他地方一樣嗎？

????答: 我們在全球運(yùn)營的模式基本是一致的，即都是自己開店。中國目前的政策也允許我們獨(dú)資經(jīng)營。不過，我們要加強(qiáng)本地管理人才的培養(yǎng)，應(yīng)該由他們而不是紐約總部來做本地的客戶開發(fā)。

????問: 還有其他的銷售模式嗎？比如直銷或者是網(wǎng)上銷售？

????答: 我們在美國還有目錄銷售，在英國和美國也有直郵和網(wǎng)絡(luò)銷售。我們建立了日文的網(wǎng)站，還即將開通中文網(wǎng)站，提供 Tiffany 產(chǎn)品和服務(wù)的信息，但不打算做網(wǎng)絡(luò)銷售。

????問: 這是否與網(wǎng)絡(luò)銷售容易有假冒產(chǎn)品有關(guān)？請問 Tiffany 狀告 eBay 的訴訟進(jìn)展如何？我在中國的易趣網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)有 Tiffany 的產(chǎn)品，價(jià)格可是真便宜。

????答: 假冒 Tiffany 產(chǎn)品的渠道有很多。eBay 的一些拍賣場所中出現(xiàn)了假冒 Tiffany 的產(chǎn)品。我們訴諸法律的目的，就是堵住這些來源。

????問: 假冒對你們的業(yè)務(wù)有多大影響？ 你們通常采取哪些措施？

????答: 很明顯，假冒產(chǎn)品影響了我們的業(yè)務(wù)。我想，任何一家以設(shè)計(jì)、品質(zhì)和工藝為自豪的公司，都會(huì)反對仿冒產(chǎn)品。這種做法也傷害了我們真正的客戶。

????對于假冒現(xiàn)象，我們有多種措施。在美國，我們是與警察部門合作收繳假冒品，起訴涉及的制造商。我們在許多場訴訟中都是勝訴方。我們希望別的政府也能采取類似的行動(dòng)，打擊假冒品的制造和擴(kuò)散者。

????問: 由于價(jià)格的差異，許多中國大陸的消費(fèi)者是在香港購買珠寶首飾。Tiffany 產(chǎn)品的價(jià)格在全球主要城市有多大差別？

????答: 由于關(guān)稅的原因，的確大陸有許多人在香港的六家 Tiffany 店購買產(chǎn)品。但這是一個(gè)全球性的現(xiàn)象，不是大陸人或是香港或是珠寶業(yè)獨(dú)有的。隨著時(shí)間的推移，我們希望那些對進(jìn)口商品不利的因素逐漸減少。從價(jià)格上說，Tiffany 的產(chǎn)品在我們的大本營紐約的價(jià)格最低，而上海、北京和東京的價(jià)格差不多，比紐約平均要貴 10% 左右。

????問: 最后一個(gè)問題。作為一個(gè)奢侈品行家，能否告訴我們?nèi)绾卧谏莩奁沸袠I(yè)取得成功？

????答: 我的經(jīng)驗(yàn)是，在奢侈品行業(yè)沒有捷徑可走。你必須制定最高的標(biāo)準(zhǔn)，獲得最好的材料，用最好的工藝達(dá)到最好的質(zhì)量，因?yàn)槟愕念櫩偷钠谕彩亲罡叩?。價(jià)格只是這些承諾的體現(xiàn)。珠寶業(yè)是一個(gè)“擁擠的”行業(yè)，競爭對手如林。但我相信，Tiffany 是獨(dú)一無二的，我們經(jīng)典的美國設(shè)計(jì)風(fēng)格和質(zhì)量能創(chuàng)造出特有的價(jià)值。