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????佳能在中國大陸開展業(yè)務(wù)已經(jīng)有 21 年的歷史，累計(jì)投資額超過 10 億美元。2002 年是佳能在中國的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那一年它開始內(nèi)銷其在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品，而以前佳能在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品都只能出口。今年 4 月，佳能（中國）新總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹走馬上任，此前，小澤曾任佳能新加坡和佳能香港的總裁。在“非典”肆虐的 2003 年，他領(lǐng)導(dǎo)公司取得了增長 54% 的業(yè)績。到大陸工作是小澤長久以來的夢想，“13 年前我第一次來大陸的時(shí)候，就覺得中國潛力無限，我如果能到這樣一個(gè)地方來工作，對自己的成長和人生經(jīng)歷都非常有益?！爆F(xiàn)在，小澤終于來了，他將如何面對這個(gè)全球最熱、競爭也日趨激烈的市場的挑戰(zhàn)？日前，就佳能（中國）的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和外商企業(yè)所得稅改革等話題，小澤秀樹接受了財(cái)富（中文版）編輯周展宏的專訪。

????財(cái)富（中文版）問: 你的前任足達(dá)洋六先生在中國取得了不錯(cuò)的業(yè)績，他上任之初提出的咄咄逼人的目標(biāo)還令我記憶猶新（參見本刊 2003 年 6 月《佳能中國的懸念》一文），而且隨后他確實(shí)推出了一系列舉措，令佳能在中國市場迅速取得一定的地位。請問你上任之后將會有什么新的目標(biāo)？為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)會有哪些新的舉措？

????小澤秀樹答: 在香港和新加坡工作時(shí)，我有一些好的經(jīng)驗(yàn)，我會把它們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，并且結(jié)合中國實(shí)際情況制定出新的戰(zhàn)略。佳能香港、佳能新加坡和佳能（中國）都是以銷售為主的公司，既然是銷售公司，最重要的就是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。圍繞著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們會制定一系列的策略。

????整體來講，成為優(yōu)良企業(yè)是佳能的大目標(biāo)，而佳能（中國）就是要致力于成為本地化的優(yōu)良企業(yè)，這是我們的使命。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，我們特別強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，不僅要讓顧客滿意，還要讓他們感動，這也是我們近期重要的目標(biāo)。我們將圍繞這個(gè)目標(biāo)制定一系列的企業(yè)活動方案。在銷售目標(biāo)方面，我們剛剛結(jié)束了中期會議，確定佳能（中國）的目標(biāo)是 2007 年銷售額要達(dá)到 10 億美元。

????問: 能不能談一談衡量客戶滿意度的具體指標(biāo)？現(xiàn)在佳能的客戶滿意度如何？

????答: 坦率說，我們現(xiàn)在的客戶滿意度排名還不是很高，但我們希望在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到客戶滿意度第一的目標(biāo)，并且在此之上實(shí)現(xiàn)感動顧客。

????所謂感動，就是我希望我的顧客在使用產(chǎn)品或者享受服務(wù)的時(shí)候，能感動得哭出來，也就是喜極而泣。達(dá)到這種程度就是我的目標(biāo)。那么，我是怎么形成這樣一個(gè)想法的呢？這源于 2003 年“非典”時(shí)期我擔(dān)任佳能香港總裁時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我們做了一系列的企業(yè)活動，使當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者不僅認(rèn)識了佳能，并且為我們的所作所為感動。因?yàn)楦袆有睦?，香港消費(fèi)者購買了我們很多的產(chǎn)品。這是一個(gè)能很好說明我們佳能（中國）需要達(dá)到何種客戶滿意度的例子。

????問: 能否具體介紹那時(shí)佳能在香港的活動情況？

????答: “非典”發(fā)生后，香港的旅游業(yè)非常不景氣，而且它的商業(yè)也不景氣。怎么辦？我們就舉行了一系列的活動，大概從 2003 年 6 月開始，到 2004 年的 2 月結(jié)束。比如，我們?yōu)橄愀坩t(yī)院捐款 100 萬港幣，還承諾每賣出一臺佳能相機(jī)，就捐款 20 港幣給香港醫(yī)療部門。在這段時(shí)間之后，我們做了很多戶外廣告，寫的都是“香港加油”，這些廣告遍及香港的大街小巷，在機(jī)場、高速公路兩旁、地下通道、地鐵、城市有軌電車、出租車甚至雨傘上都可以見到，我們的廣告一定程度上鼓舞了香港市民的士氣。另外，我們還組織了一個(gè)攝影大賽，這個(gè)攝影大賽不是普通意義上的比賽，因?yàn)槲覀儼褍?yōu)勝者的照片作品登在佳能集團(tuán)各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站上，比如說你在美國佳能的網(wǎng)頁上看香港這個(gè)攝影賽的時(shí)候，會彈出來一個(gè)香港的主頁，上面寫著“請來香港旅游”、“請來香港做客”等，旁邊就有優(yōu)勝者的作品。如果把照片打印出來，拿著打印的照片到香港來的時(shí)候，在指定的餐廳和商店消費(fèi)可以享受優(yōu)惠。其實(shí)，當(dāng)時(shí)我們的活動不僅僅是剛才講的這些，還涉及到足球、高爾夫球、音樂等各個(gè)方面。最終，雖說那一年有“非典”出現(xiàn)，但我們的營業(yè)額總體還是增長了 54%。

????問: 確實(shí)是相當(dāng)了不起的成績。有報(bào)道說佳能開始自己建專賣店，請問為什么要自己建呢？這樣做會與經(jīng)銷商爭利，而且成本也很高。

????答: 這里面可能存在一些誤解，佳能沒有自己的專賣店，佳能并不直接賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，我們都是通過經(jīng)銷商來做的。你講的可能是經(jīng)銷商自己經(jīng)營的賣佳能產(chǎn)品的店，都是經(jīng)銷商出資來建的。我們佳能的理念是和經(jīng)銷商共同成長、共同發(fā)展，所以我們擁有復(fù)印機(jī)的經(jīng)銷商、打印機(jī)的經(jīng)銷商，等等，我們自己不直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷售。

????問: 與競爭對手相比，你認(rèn)為佳能在中國市場的競爭優(yōu)勢有哪些？與索尼、松下等其他日本公司相比，佳能有什么特色？

????答: 佳能的優(yōu)勢主要有兩點(diǎn): 第一，我們是一個(gè)跨國企業(yè)，我們的品牌被世界各國的消費(fèi)者所喜愛，所以品牌的影響力是非常大的。第二，我們有非常好的企業(yè)理念，即共生，它是指我們在任何國家都和當(dāng)?shù)氐娜嗣窆餐l(fā)展，我們一直在這個(gè)理念的指導(dǎo)下在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行經(jīng)營活動。

????至于和其他日本公司的區(qū)別，首先，佳能公司到今年已經(jīng)創(chuàng)建 68 年了，我們是以照相機(jī)起家的，在攝影領(lǐng)域已經(jīng)有 68 年的經(jīng)驗(yàn)，所以在影像技術(shù)方面我們有絕對的優(yōu)勢。其次，我想強(qiáng)調(diào)的是佳能的國際化管理，整個(gè)佳能高層管理團(tuán)隊(duì)都有常年在海外工作的經(jīng)驗(yàn)，比如我們的首席執(zhí)行官御手洗先生在海外工作了 30 年，你之前提到的足達(dá)先生有 20 多年的海外工作經(jīng)驗(yàn)，我馬上也有 25 年的經(jīng)驗(yàn)了。因?yàn)槲覀冊诤Ｍ庥羞@么長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，從管理的方式上也都趨于國際化，所以整個(gè)公司的管理風(fēng)格也都是國際化的。在很多國家，許多人甚至都說不清楚佳能到底是哪國的公司。所以，佳能是一個(gè)真正意義上的國際化公司。

????問: 有消息說索尼的數(shù)碼相機(jī)賣得比佳能多。請問你們在數(shù)碼相機(jī)市場上有何目標(biāo)？

????答: 從全球市場來講，去年數(shù)碼相機(jī)佳能確實(shí)不是第一，但今年到現(xiàn)在已經(jīng)約有 1,680 萬的出貨量。沒有什么意外的話，今年年底全球數(shù)碼相機(jī)市場的第一應(yīng)該是佳能。

????在中國，現(xiàn)在包括索尼在內(nèi)的競爭對手正在與我們進(jìn)行白熱化的激戰(zhàn)。我們有 68 年的影像經(jīng)驗(yàn)，所以我們也想以此與其他的企業(yè)分出高下，取得第一。另外，我們佳能的產(chǎn)品線是最豐富的，除了面對普通消費(fèi)者的數(shù)碼照相機(jī)，還有專業(yè)相機(jī)和鏡頭，等等。綜合這些因素，我相信我們?nèi)〉玫谝皇侵溉湛纱摹?/p>

????問: 展望未來兩、三年，你認(rèn)為你的最高管理層在中國有什么挑戰(zhàn)？

????答: 任何國家、任何地區(qū)都會有各種各樣的問題。中國對我們來說很有吸引力，就是中國的將來是無可限量的，市場在不斷成長和擴(kuò)大。對我來說，挑戰(zhàn)基本上集中在三個(gè)方面，一個(gè)是變化，一個(gè)是改革，一個(gè)是成長，我們只有解決了這三個(gè)方面的問題，才能超越現(xiàn)在的狀態(tài)。我希望這些風(fēng)險(xiǎn)、問題最好都能夠發(fā)生和出現(xiàn)，因?yàn)橹挥薪?jīng)歷這些才可能成長。我常說的一句話就是: 疾風(fēng)知?jiǎng)挪?。我希望不管是我個(gè)人和公司，都成為“勁草”。

????問: 中國最近可能會改革外商投資企業(yè)的所得稅優(yōu)惠制度，請問佳能如何看待中國政府的所得稅改革？

????答: 政府肯定有政府的考慮，我們作為在當(dāng)?shù)亟?jīng)營的公司，一定會遵照中國政府的政策和法律。佳能是一家全球化的企業(yè)，佳能（中國）一直致力于成為一家優(yōu)秀的中國公司。怎么才能達(dá)到呢？我想我們的企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該優(yōu)良，合理繳稅，并為當(dāng)?shù)厣鐣鲐暙I(xiàn)。因此，如果中國政府對外資企業(yè)提出我們認(rèn)為適當(dāng)?shù)囊?，或者說制定一些法律政策，我們是會尊重的。而且如果我們尊重、遵循法律，對我們，對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、整個(gè)社會，都是有好處的。

????問: 最近幾年中國的外商直接投資（FDI）一直保持增長，你是否認(rèn)為這種所得稅改革會影響到中國未來吸引外商投資？

????答: 其實(shí)，我不大了解所得稅改革具體的內(nèi)容。如果說增加，增長多少？作為經(jīng)營者，一定會這么考慮問題: 不論有什么變化，我獲得的和我付出的要有一個(gè)平衡點(diǎn)。因此，如果他認(rèn)為得到的更多，就會繼續(xù)投資，如果覺得有損失就會減少。至于佳能未來的投資，這不是我所能決定的，因?yàn)檫@更多的是佳能集團(tuán)總部決定的事情，但佳能在中國的投資已經(jīng)累計(jì)達(dá)到 10 億美元以上，這在我們集團(tuán)中是非常大的數(shù)字。從我的角度，佳能（中國）的事業(yè)是要發(fā)展和擴(kuò)大的，因此我們在規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)的情況之后，會去申請更多的投資。

????問: 新上任的索尼中國公司董事長小寺圭先生和您有很多類似的經(jīng)歷，比如都是營銷出身，都在亞洲其他國家和地區(qū)工作了很長時(shí)間。你們在中國市場上在很多領(lǐng)域是直接的競爭對手，請問你對小寺圭先生有何評價(jià)？

????答: 其實(shí)，我在新加坡的時(shí)候就認(rèn)識小寺圭先生，我們都在新加坡工作過。特別是在去年，小寺圭先生還在新加坡舉行了一次關(guān)于中國策略的演講會，我也參加了。我認(rèn)為他是非常優(yōu)秀的人，值得人們尊敬。雖然我們是競爭對手，但他有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。如果有機(jī)會，我還希望能和他一起工作。