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賺錢機器的靈魂
????利用精明的收購戰(zhàn)術(shù)和雇員至上的理念，比爾 格里赫將瓦萊羅能源公司打造成全美最大的煉油企業(yè)。在卡特里娜颶風(fēng)來襲之際，雇員至上的理念激發(fā)出種種英雄主義的行為 ????作者: Janet Guyon ????沒人會想到一群堅強的石油業(yè)高管竟然會流淚，但他們確實流淚了。瓦萊羅（Valero）旗下臨近新奧爾良的圣查爾斯煉油廠（St. Charles）經(jīng)理喬納森?斯圖爾特（Jonathan Stuart），正在向從圣安東尼奧市公司總部派來的一個代表團 [包括首席執(zhí)行官比爾?格里赫（Bill Greehey）] 簡要通報自己的工廠及其 50 人的抗災(zāi)隊抗擊卡特里娜的經(jīng)過。他開始抽泣。在描述一個維修主管在風(fēng)暴來襲前一天自掏腰包購買補給品、之后又日夜為抗災(zāi)隊員熬粥的事例時，斯圖爾特再也忍不住了?！皩Σ黄穑任乙幌??！彼緡佒?，擦著眼淚疾步走出會議室。 ????這一刻讓格里赫既感震撼又感欣慰。他是當天飛抵新奧爾良的，為此還爭取到使用已關(guān)閉機場的特別許可。斯圖爾特是一位出生在南非的煉油業(yè)老手，1983 年移居到美國。連他都如此動容，這充分說明了卡特里娜給瓦萊羅的員工造成了何等的打擊。另一方面，斯圖爾特對于同事的同情，也說明了格里赫在向公司灌輸團隊合作精神方面取得了巨大的成功。圣查爾斯工廠臨近密西西比河和龐恰特雷恩湖之間的一片沼澤地，風(fēng)暴之后剛剛八天，它就已經(jīng)恢復(fù)了運營，而僅一路之隔的競爭對手殼牌旗下的煉油廠至少還需要一個星期才能恢復(fù)生產(chǎn)。斯圖爾特的隊員們連日來每天工作 20 個小時，他們更換電動機、立電線桿、重新架設(shè)電線。格里赫原以為肯定要淌泥水，所以來的時候故意換上了自己最舊的鞋子，卻沒想到工廠里清潔干燥，而且當天還能產(chǎn)出 360 萬加侖汽油、290 萬加侖柴油，為瓦萊羅掙得大概 500 萬美元。斯圖爾特的神奇抗災(zāi)隊還成功地料理了自己的事情─當天上午查找到最后 570 名該廠工人的下落。 ????瓦萊羅不但處于卡特里娜颶風(fēng)的風(fēng)暴中心，還處于震蕩宏觀經(jīng)濟的石油風(fēng)暴風(fēng)起云涌的中心。就在不久前，煉油還被視為一項乏味的業(yè)務(wù)，華爾街因為該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩和利潤空間狹小對此不屑一顧，習(xí)慣了低油價的能源消費者也對其視若無睹。但格里赫有自己的看法，他一步步把瓦萊羅打造成美國最大的煉油企業(yè)。與此同時，他還向公司灌輸一種老校友式的企業(yè)文化。在殘酷的全球競爭環(huán)境下，這種文化為格里赫贏得了令人難以置信的優(yōu)勢。這種將公司戰(zhàn)略與深入基層的執(zhí)行方式結(jié)合起來的管理模式，推動瓦萊羅的股票不斷飆升─2000 年以來股價增長了 7 倍，超過了?？松‥xxon）等向來受人青睞的石油業(yè)老牌公司的表現(xiàn)（瓦萊羅剛宣布過一次拆股和增加股利）。不可否認，瓦萊羅的成功與不斷攀升的能源需求和價格密不可分。煉油業(yè)幾十年來頭一遭幾乎動用了全部生產(chǎn)能力，盈利水平也創(chuàng)下最高記錄。不過，格里赫的成功很大部分還是源于他自己。他不但看到了機遇，而且召集了一批人馬和設(shè)施來挖掘這一機遇。奧本海默公司（Oppenheimer）首席石油分析師法德爾?吉特（Fadel Gheit）說，“比爾通過自己的實際行動證明所有分析師都錯了，包括我自己?！比绻之愐娬呦胍裁醋C據(jù)來證明瓦萊羅在煉油業(yè)獨占鰲頭的地位，那么卡特里娜颶風(fēng)和圣查爾斯煉油廠的故事就是第一份證據(jù)。 ????含硫原油的成功 ????“今天發(fā)生的種種事情，正是我們 1997 年決定專做煉油時預(yù)計會發(fā)生的事情?！备窭锖者@樣說。他的辦公室里保留著 1982 年獵到的一只灰熊，藉此提醒自己曾局艱難歲月。他接著說: “我們看到需求持續(xù)上升，我們看到美國正在轉(zhuǎn)向使用更加清潔的能源，這將縮減供應(yīng)。所有的事情都發(fā)生了作用?！?/p> ????格里赫的賭博（在得克薩斯，人們?nèi)栽谶@樣說）最初并不怎么順利。早在 1981 年，格里赫初次進入煉油領(lǐng)域，而瓦萊羅當時基本上還只是一家天然氣管道公司─也正因此該謝天謝地。這一年，公司收購了一家位于柯柏斯克里斯蒂市的小型煉油廠，并花費 10 億美元進行改造。格里赫認為，所謂的含硫原油─一種廉價的含硫量較重的原油，與無硫原油相似，但后者較受歡迎─蘊藏著巨大的商機。當時有能力處理含硫原油的煉油廠寥寥無幾。格里赫相信，如果自己的煉油廠專做這種東西，可以大賺特賺。然而，結(jié)果卻事與愿違，至少剛開始的時候是這樣。汽油價格開始下跌，原料（即原油及其它原材料）成本飆升，格里赫的宏偉計劃很快泡湯了?！靶侣剺祟}當時爭相報道說我們快要破產(chǎn)了?！备窭锖栈貞浾f。天然氣管道業(yè)務(wù)提供的現(xiàn)金勉強夠瓦萊羅度過難關(guān)。帕爾默?莫（Palmer Moe）說: “日子非常、非常不好過?！彼峭呷R羅公司一名高管，當時負責(zé)管道業(yè)務(wù)，而格里赫專注于煉油業(yè)務(wù)。 ????十多年來，瓦萊羅旗下一直都是僅有一家煉油廠。但是，格里赫從來沒有放棄過自己宏大的夢想。1997 年，他決定再次出擊。此時已是萬事俱備，當時天然氣管道正是炙手可熱的資產(chǎn)，于是他剝離、出售了這一業(yè)務(wù); 沒人想要煉油廠，他卻用每美元 10 到 20 美分的重置成本一個接一個地廉價收購。2000 年?？松召徝梨谑凸荆∕obil）時，為了滿足反托拉斯法的要求，埃克森被迫出售旗下位于舊金山郊外的貝尼西（Benicia）煉油廠。格里赫聞風(fēng)而至，成功接手。這家煉油廠提供了加州 10% 的汽油需求。翌年，瓦萊羅利用該廠創(chuàng)造的利潤，以 60 億美元的價格收購了鉆石三葉草公司（Ultramar Diamond Shamrock）。今年 8 月 31 日完成對普雷蒙柯石油公司（Premcor）的收購之后，瓦萊羅一躍成為美國第一大煉油商，旗下?lián)碛?18 家煉油廠，日處理原油能力達到 330 萬桶，其中大部分是低成本的各種含硫原油。 ????對于瓦萊羅的瘋狂收購行為，華爾街向來嗤之以鼻。沒人相信像煉油這樣骯臟的舊經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)能夠帶來超額利潤─尤其是像瓦萊羅這樣專注于市場低端的企業(yè)。截至近期，大多數(shù)煉油廠的資本回報率都不超過 5%。但是，格里赫的杰作正在劍拔弩張地伺機表現(xiàn)一把。 ????態(tài)度決定一切 ????與此同時，格里赫培養(yǎng)了一種和他領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)同樣老掉牙的公司文化。公司內(nèi)部都稱呼他“格里赫先生”。他在公司推行不解雇員工的政策、經(jīng)理人著裝守則（在辦公室，男士須穿西服打領(lǐng)帶，女士須穿套裝）和對于毒品零容忍的政策。格里赫說: “著裝反映一個人的態(tài)度。”人力資源部定期采集雇員的毛發(fā)標本，檢查是否有人使用大麻或可卡因。高管人員對下屬態(tài)度居高臨下或者污言穢語，將受到解雇處分。任何人故意違反安全規(guī)則，將被立即掃地出門。 ????華爾街不明白格里赫舊式的人事政策如何能夠在現(xiàn)代社會奏效。被瓦萊羅收購的不少煉油廠都是境況慘抵可憐貨。收購以后，瓦萊羅給它們購置新的安全設(shè)備，注入對業(yè)務(wù)的熱情，進而激發(fā)了業(yè)績的改善。格里赫告訴雇員，他們才是第一位的，優(yōu)先于股東和客戶，還向他們保證改善工廠條件。如果他們與瓦萊羅一起努力，將會得到全行業(yè)最多的實惠?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，”格里赫說，“你對雇員做得越多，他們對股東做得就越多，對社區(qū)做的就越多?！?/p> ????“一些公司不斷地解聘、招聘，然后又解聘、招聘，它們的做法讓我意識到這一點，”他說，“我想這實在是一種糟糕的管理方式。擔(dān)心不可能激發(fā)人們的士氣?！?/p> ????格里赫認為，他的理念根源于自己在愛荷華州道奇堡的成長經(jīng)歷。他 12 歲時就被迫外出做工，幫助家里維持生計?！拔覀兗液芨F，真的很窮，”他說，“我們有小房子住，可是沒有廁所。我父親在一家磨房，只能掙到最低水平的工資，當時工會的力量還不夠強大，難以爭取到養(yǎng)家糊口的工資。我母親總得工作。一句話，我一生中周圍都是窮人。所以，我看待雇員的方式與其他經(jīng)理人不同?！?/p> ????圣查爾斯煉油廠是體現(xiàn)格里赫價值觀的典范。它是兩年前瓦萊羅花 4 億美元收購的一座煉油廠，當時瀕臨破產(chǎn)邊緣，剛剛從一場火災(zāi)中恢復(fù)過來，還面臨著污染氣候的環(huán)境訴訟。剛剛出生的短吻鱷到處亂爬。工廠經(jīng)理斯圖爾特評價說: “它當時真是煉油業(yè)最一無是處的流浪狗?！钡?，格里赫卻在這條垃圾狗身上看到了巨大的潛力。他向雇員保證不解雇他們，花費 4.66 億美元改進該廠的安全狀況和效率，并指派斯圖爾特重振企業(yè)雄風(fēng)。格里赫還重建了煉油廠與圣查爾斯牧區(qū)社區(qū)之間的關(guān)系，通過瓦萊羅年度的聯(lián)合募捐協(xié)會（United Way）活動募集了 60 多萬美元，是上年募捐金額的 10 倍。自被瓦萊羅收購以來，圣查爾斯煉油廠共創(chuàng)造了 10 億美元利潤，超過了收購金額和后來的資本性改造支出。不過，這座煉油廠在對付卡特里娜時，才真正露出了自己的絕招。 ????驕傲，在風(fēng)雨中戰(zhàn)斗 ????有些所謂的權(quán)威人士責(zé)問，墨西哥灣海岸帶易受颶風(fēng)打擊，為什么那么多美國能源設(shè)施還要建在那里？可是，石油和天然氣就埋藏在這里呀！現(xiàn)在，這里還是人才聚集的地方─當?shù)負碛幸恢I(yè)的勞動大軍，他們精于通過管道將石油從海上鉆探設(shè)備輸入油輪，再運到煉油廠，然后分銷到全國各地。 ????像所有位于颶風(fēng)帶的煉油廠一樣，瓦萊羅的圣查爾斯煉油設(shè)施也有自己的災(zāi)難應(yīng)急方案。這套方案的范圍，以及（而且更主要的是）該方案的實施情況，充分展示了格里赫管理策略的非凡之處。8 月 26 日，星期五，當颶風(fēng)開始積聚力量之時，工廠經(jīng)理斯圖爾特也開始著手實施應(yīng)急方案，從一家備用設(shè)備租賃公司訂租了 10 臺大型發(fā)電機和 24 臺柴油機水泵。因為一旦卡特里娜開始發(fā)威，停電將幾乎是肯定的，而工廠和抗災(zāi)隊都需要用電，以維持管理中心大樓和電腦監(jiān)控整個煉油廠情況的控制室。與此同時，工人們大量采購補給品─斯圖爾特希望手頭儲存足夠使用四天的食物和水。 ????根據(jù)預(yù)報，風(fēng)暴浪高 3.96 米，將破壞工廠 5 公里以外的防洪堤，因此需要大型水泵盡快抽出過多的進水。小型水泵放置在帶有活動屋頂?shù)膬Υ娉厣厦?，防止雨水積聚，因為積水過多可能造成屋頂傾斜，暴露易燃液體，造成火災(zāi)危險。 ????星期日一大早，同圣安東尼奧總部舉行完電視電話會議后，煉油廠下達了關(guān)閉工廠的命令。這樣做存在很大風(fēng)險。高達華氏 1,000 度的溫度和高達每平方英寸 1,000 磅的壓力必須緩慢地釋放，以免發(fā)生泄漏和設(shè)備損壞，防止熱烴凝結(jié)成糖漿一樣粘稠的物質(zhì)堵塞管道。陡然關(guān)閉可能給以后的重啟工作帶來麻煩。“這和汽車是一樣的道理，”瓦萊羅負責(zé)煉油業(yè)務(wù)的資深副總裁理查德?馬可格利斯（Richard Marcogliese）說，“你不會在時速 90 里時嘎然停車吧?！?/p> ????星期日下午 3 點關(guān)閉工廠以后，斯圖爾特和他的隊員們撤回到管理中心二樓，那里已經(jīng)準備好了簡易床和睡袋。夜幕降臨時開始狂風(fēng)大作，滂沱大雨擊打著窗戶，管理中心大樓開始震動。恐慌的情緒在他們中間蔓延。一名隊員的寵物狗─一條名叫“芭蔻”的墨西哥吉娃娃狗─無處躲藏暴風(fēng)雨，在房間里亂跑，經(jīng)過維修總監(jiān)約翰?希爾（John Hill）身邊。希爾喊道: “喂，我看見塔蔻跑過去了?！?小狗的主人、維修主任斯蒂夫?杜弗萊納（Steve Dufrene）更正說，“約翰，它不叫｀塔蔻＇，叫｀芭蔻＇?！薄芭?，”希爾說，“到我們沒得吃的時候，它可能就成塔蔻了”。（Taco 是指一種脆烤的玉米餅，里面裝有用肉、番茄、萵苣、奶酪、熱醬等加工的肉餡─譯注。）冷竣的氣氛中爆發(fā)出一陣大笑。 ????風(fēng)變大時，隊員們跑出去檢查儲存池和儀器，給水泵和發(fā)電機添加燃料。但到凌晨 3 點鐘，狂颮肆虐，情勢非常危險，斯圖爾特命令全部撤回管理中心大樓?？ㄌ乩锬葍A全力發(fā)威時，煉油廠斷電了。直到星期一下午 2 點風(fēng)暴減弱之后，隊員們才能夠出來檢查損壞情況。工廠東側(cè)進了很多水，隔離物沖壞了冷卻塔和儲存池，電線桿東倒西歪，燃料用盡后發(fā)電機熄了火，控制室的電腦屏幕也停了。暫時還沒有辦法檢查工廠的關(guān)鍵信號。 ????與此同時，在圣安東尼奧總部，格里赫、馬可格利斯和瓦萊羅首席運營官比爾?克萊斯（Bill Klesse）也在監(jiān)視著其他運營情況。他們預(yù)計，圣查爾斯很可能要停工兩周。瓦萊羅旗下位于路易斯安那州克羅茲－斯普林斯、俄亥俄州利馬以及田納西州孟斐斯的煉油廠無法動用全部生產(chǎn)能力，因為暴風(fēng)雨造成輸油管道停電，原油無法及時運到。他們要不要請求借用戰(zhàn)略石油儲備？是的。因此，還需將駛向其他煉油廠的九條油輪改道調(diào)用。瓦萊羅公司的領(lǐng)導(dǎo)層通過公司的華盛頓辦事處請求豁免瓊斯法案（Jones Act），允許在輸油管停用時使用懸掛外國旗的船只運輸原油; 并請求豁免環(huán)境限制，允許進口更多石油。美國聯(lián)邦應(yīng)急管理局（FEMA）本有可能搞壞這件事，但美國能源部把此事辦成了─在美國勞動節(jié)（9 月 4 日─譯注）周末后汽油需求飆升之前，這些豁免已經(jīng)生效。 ????在斯圖爾特與斷電及通訊中斷作斗爭的同時，圣安東尼奧總部開始向家園被摧毀的員工發(fā)放救濟物資。一輛輛卡車趕來救急，它們滿載著食品、水、鏈鋸、Nextel 電話（當時唯一能用的手機），還有至關(guān)重要的小型發(fā)電機，為他們提供照明和冰箱動力。瓦萊羅采購了 60 個活動房，分發(fā)給自家房屋已經(jīng)無法居住的雇員。瓦萊羅 SAFE 基金派遣理算師評估雇員財產(chǎn)遭受的損壞情況，該基金向單個雇員提供不超過 1 萬美元的援助。斯圖爾特開動煉油廠的天然氣和柴油泵，向當?shù)貓?zhí)法人員及所有瓦萊羅雇員免費提供能源。 ????斯圖爾特還得操心像墨爾溫?埃德加（Melvin Edgar）這樣的雇員。埃德加是保安主管，家住遭受水災(zāi)破壞的新奧爾良根蒂萊地區(qū)。埃德加在自家屋頂上蹲守了兩天兩夜，才被路易斯安那州野生動植物與漁業(yè)組織（Louisiana Wildlife and Fisheries）的人員救到船上，隨后他被送到有數(shù)千避難者的超級圓頂屋（Superdome）?！叭缓螅瑝艟烷_始了，”他說，“我看到嬰兒夭折，有人自殺。暴徒強奸、搶劫、行兇作惡。我嚇得根本無法入睡。” ????當汽車開始向得克薩斯州轉(zhuǎn)移災(zāi)民時，埃德加爬上一輛開往圣安東尼奧的汽車，借用警察的手機給瓦萊羅總部打了個電話。一位辦公室服務(wù)經(jīng)理羅伯特?佩納（Robert Pena）在凱利空軍基地接到了他，帶他去沃爾瑪（Wal-Mart）買衣服，下館子吃一頓熱飯，然后帶他回家沖個熱水澡，睡了一覺。第二天，佩納驅(qū)車把埃德加送到圣查爾斯。埃德加拒絕接受美國聯(lián)邦應(yīng)急管理局的支票?！拔蚁牖厝ズ臀业募胰藞F圓，重返工作崗位，”埃德加說，“要不是瓦萊羅，鬼知道我現(xiàn)在怎樣?。俊?/p> ????到星期三，工廠東側(cè)的積水已經(jīng)被抽干。來自柯柏斯克里斯蒂市的一個小組前來栽置電線桿，修理電線，安裝電動機。圣安東尼奧總部的人員開始給手頭上任何可能聯(lián)系到圣查爾斯雇員的號碼打電話，催促他們盡快報到。受到食品、燃料和住處的吸引，很多工人趕回工廠，湊齊了重新開工的人手。星期四恢復(fù)電力以后，重啟程序順利開始。斯圖爾特很樂觀地認為，到下周三格里赫前來視察時，自己應(yīng)該已經(jīng)恢復(fù)正常工作了。 ????他做到了?？ㄌ乩锬葲]有破壞公司的傳統(tǒng): 每逢格里赫視察工廠，都要舉行午間聚餐?？吹?1,400 多名瓦萊羅雇員、合同工及其他當?shù)毓と顺霈F(xiàn)在一個巨大的帳篷以經(jīng)久不息的掌聲歡呼迎接自己，格里赫頓時愣住了。不單單是斯圖爾特在作簡報時潸然淚下，很多高管和員工也不禁淚流，這不僅因為他們經(jīng)歷的一切，也因為他們所取得的成績。“你們的忠誠和辛勞程度，真是讓人難以置信?！痹诘谝淮螘h上，另一位高管忍不住落淚之后，格里赫對斯圖爾特和他的經(jīng)理們說: “我們的煉油廠已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)了，而街對面的那家煉油廠還得幾個星期開不了工。這令人難以置信，我理解你們此刻難以自禁的心情。你們是怎樣站起來做到這些的？我堅信沒有其他人能夠做到你們所做的這些。沒有！” ????比較玩世不恭的人可能會說，格里赫所謂的雇員至上教義，只不過是一句口號而已，不能增加利潤、市場份額或者股東價值。但事實勝于雄辯。（“這是一種雙贏的策略?！备窭锖漳翘煸谑ゲ闋査惯@樣說。）卡特里娜襲擊后的十天內(nèi)，瓦萊羅公司的股價上漲了 25%。廠里的電力主管弗洛伊德?塔爾佛（Floyd Tarver）在格里赫到來時告訴他，“現(xiàn)在煉油廠士氣沖天，宇宙飛船也難以達到這種高度?！碧厝R佛半胞親的弟弟在卡特里娜襲擊時不幸溺水身亡。他還說: “瓦萊羅一直在派發(fā)天然氣、鏈鋸，為雇員提供車輛。他們確保每位雇員都領(lǐng)到了工資，而其他煉油廠停工停薪了。還有什么不滿意的呢？” ????這種精神以及良好的市場行情，將保證瓦萊羅在未來幾年獲得豐厚的利潤。為了滿足不斷上漲的能源需求，含硫原油的產(chǎn)量也將上升，因此瓦萊羅處理廉價含硫原油的能力將成為一大獨特優(yōu)勢。收購普雷蒙柯將進一步提升瓦萊羅的規(guī)模經(jīng)濟，為合并后的公司節(jié)省 3 億美元。圣查爾斯煉油廠在這次颶風(fēng)襲擊中只停工八天，預(yù)計今年瓦萊羅的利潤水平將再創(chuàng)記錄─在 6 月 30 日結(jié)束的季度，利潤上漲 34%，達到 8.47 億美元。格里赫打造了一臺賺錢機器，但沒有忘記賦予它靈魂。 ????譯者: 蘭磊 相關(guān)稿件
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