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跟我學!
 作者: Paul Orfalea    時間: 2006年03月01日    來源: 財富中文網
 位置: 雜志>>第八十八期>>創(chuàng)業(yè)         
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????作者: Paul Orfalea

????小時候,保羅?奧法里(Paul Orfalea)二年級考試沒及格。他所就讀高中的副校長告訴他母親: “也許保羅該去學習怎樣鋪地毯?!爆F在看來,他的天賦在其他方面。1970 年,被確診患有閱讀障礙癥的保羅?奧法里在圣巴巴拉開了一家復印店。當時這個不足 9 平方米的店面在一個賣漢堡的亭子旁邊。他給這家店取名為金考(Kinko's)。這個名字源于大學期間同學們因為他一頭卷曲的紅發(fā)而給他起的外號。

????今天的金考公司在全球擁有 1,200 多家店面,年營業(yè)收入達到 20 億美元。2004 年,公司被聯邦快遞(FedEx)收購。在奧法里任職期間,金考公司連續(xù)三年被《財富》評為最適宜工作的公司之一。100 多位他以前的同事和合作伙伴現在都是百萬富翁。2000 年,奧法里退休了。以下內容摘自他的新書《跟我學!》(Copy This!)。

????開店

????在南加州大學(University of Southern California)二年級期中的時候,我就有了開復印店的想法。當時我正和朋友丹尼(Danny)一起上課。我不得不和他(還有其他一些學生)合寫一篇關于加州橘郡一家大型房地產公司 Irvine 公司的論文。因為我的閱讀理解不好,所以在調研和寫論文方面我也幫不上什么忙。于是,我成了給大家跑腿打雜的人。我?guī)痛蠹屹I咖啡和比薩餅,有時還捎帶娛樂一下大家。我的一項正式工作就是打印他們的論文,然后按時交上去讓教授評分。這我還是能做的。

????論文完成的那天,我手里拿著論文來到了大學的復印中心。一到那兒,我就發(fā)現了一個比論文有趣得多的東西: 復印中心。這時正是 1970 年的春天,人們正忙著復印大量為審判連環(huán)殺人犯查爾斯?曼森(Charles Manson)而準備的法律文件。我氣喘吁吁一路跑回了教室。我得跟丹尼談談。論文沒有按時交上去,丹尼非常生氣,因為我害得他沒有取得好成績。

????“天哪!保羅,多謝了?!钡つ嵴f。

????“丹尼,”我激動得渾身顫抖,“我有一個絕妙的主意!”

????我意識到我可以自己開一家復印店,而且我知道有一個地方正需要它。

????當時,我的女友在加州大學圣巴巴拉分校上學。那里沒有為學生或者教職員工服務的復印中心。我沒有寫過商業(yè)計劃書,也沒做過市場調查。但直覺告訴我,賣掉從那些機器出來的東西就能賺錢,就算我不知道怎么操作這些機器也沒關系。

????1970 年秋天,我在大學附近租了一家店面,面積只有 9 平方米。當時我還只是個南加州大學的學生,但我就是無法擺脫這種開店的想法。租金是 100 美元一個月,可是空間太小了,以至于需要第二臺復印機的時候,我們不得不把它拉到街邊去─是的,顧客們就在店外面復印。我的藝術家朋友在柜臺周圍的墻上畫了一系列美人魚圖案。她們上身穿著星光閃閃的比基尼,而臉和發(fā)型看起來就像瑪麗蓮?夢露。

????開業(yè)之前,我們在店門前的廣告牌上打出“復印一張 4 美分”的價格。我父親就是不明白,我們收費這么低,怎么能獲利呢?他還是做了我的貸款擔保人,但他就是不理解。他爭辯說: “這家公司成功的幾率,跟在炎熱的死亡谷里開毛皮店一樣小。”

????開店的籌備工作還在繼續(xù)。一天,一位教授找上門來。他看起來筋疲力盡,行色匆匆。這是一種所有在金考工作的人將會非常熟悉的精神狀態(tài)。后來我們知道,我們不僅在提供復印服務,更多的是在減輕顧客的壓力和焦慮。他并不確定自己想要什么樣式的,但他昨天就想把東西印出來了。他跟我們簽了 50 美元的訂單,而我們的店甚至還沒有開張呢!這是個好兆頭。

????對付閱讀障礙癥

????在充滿著各種讀物的世界里經營一家公司……嗯,確實很有趣。當然,我跟其他的企業(yè)家不一樣。如果你打開我辦公室的抽屜或者文件柜,你會發(fā)現里面空無一物。我不看文書、文件,也沒有鋼筆或者電腦。為什么會這樣?作為一個無法閱讀的人,這些東西我基本上用不著。在某種程度上,辦公室就是用來裝裝樣子,因為我不喜歡把時間都花費在那里。我不喜歡整天坐在辦公室里閱讀冗長、寫得像小說一樣的報告。我不必為會議中的細枝末節(jié)而煩惱。(我實在無法忍受坐著開董事會議。)同事們會幫我處理書面信件。我渴望了解公司業(yè)務,所以近乎瘋狂地在當天就回復所有收到的信件。我的長期工作伙伴茜茜?弗里德里克森(CiCie Frederickson)會根據我們之間簡短的談話來幫我寫信。我會告訴她: “你自己決定該怎么措辭就行了?!?/p>

????學會放權

????在高中參加的木工課程,掩飾了我根本沒有值得炫耀的機械天賦的事實。在金考,我一臺機器都不會操作。我甚至不會操作在 1970 年我們租的第一臺復印機。從在金考的第一天開始,我就依靠別人來操作那些機器、經營店鋪、想出有創(chuàng)意的新點子、擴大生意并不斷激發(fā)我和其他人的靈感。很多人都以為生活要事必親為,但我卻發(fā)現,最好的生活方式是跟別人分享責任,也分享快樂。我的座右銘就是: “其他人能做得更好”。

????從金考的第一天開始,我就在盡力“下崗”。幾年之后,當我們建立了幾個分店并且開始運營之后,我真正下定了決心要放權給別人。有一天,當電話響起的時候,我正好坐在辦公室里。一個分店經理打電話來問我怎樣處理一張空頭支票。我把電話聽筒從耳邊拿開,目瞪口呆地盯著它。如果每個分店經理都要來問我怎樣處理一張空頭支票,那我們就真的有問題了。當時我就下定了決心,每隔 5 分鐘才會接找我的電話。適時地讓別人找不到自己,是避免埋頭在公司每天日?,嵥槭聞罩械奈ㄒ环椒?。

????后來,只要在辦公室的時候,我就奉行“關門”政策。最近,在企業(yè)首席執(zhí)行官當中很流行夸耀他們的“開門”政策──他們怎樣早上七點鐘就到辦公室,在辦公桌前吃午餐,而且直到傍晚才會離開。這真瘋狂!他們什么時候才有時間放松下來做一些思考呢?哪有時間去散步或者產生奇思妙想呢?

????在隨后幾年里,我了解公司業(yè)務的另一種方法是走出辦公室。我的工作時間有規(guī)律可循,大概有三周的時間出差,接著有三周的時間在總部的辦公室。在出差的時間里,我到過國內很多地方。出行有幾點好處。首先就是讓我遠離總部辦公室,這樣其他人就可以自由地做自己的工作了。表示你信任別人的最好方式,就是別去管他們。我發(fā)現第一周沒有人相信我是真的走了。到了第二周,我的同事們就慢慢習慣了我不在。到了第三周,他們就能獨立完成所有工作了。(有時候我回到辦公室,會發(fā)現自己有點多余,因為我不在的時候一切都運轉得非常好。)另外,對我來說也很重要的就是,我發(fā)現離開總部讓自己脫離日?,嵥楣ぷ?,從而有了空間去領悟,去獲得靈感或者去改革創(chuàng)新。跟“首席執(zhí)行官”相比,我更喜歡“首席空想家”這個頭銜。不斷地改變,符合我的性格,同時也激發(fā)了我的創(chuàng)造力。這在辦公室里是根本辦不到的。

????你不是老板

????在柜臺后面終日忙碌的員工,才是金考公司真正的英雄。他們每天都上演著英雄事跡,從事著需要極大耐心、單調乏味但又非常重要的工作。沒有他們,公司就什么都沒有。我不是老板,他們才是。員工對工作的認真態(tài)度是至關重要的,因為在金考公司,最完美的關系就是員工與顧客之間的關系。顧客走進店的時候又疲勞又困惑,是金考的員工解決了他們的問題。對于這種關系,我還能說些什么?什么都不用。多說無益。我知道我不能妨礙他們。我妻子對于管理下了一個我聽過的最精辟定義。她說: “管理的目的就是要消除障礙。”

????這里的秘密在于: 我們都覺得我們才是老板,但這純粹是胡扯。如果你不知道到底是誰在經營你的企業(yè),你可以這樣想: 一個工作態(tài)度糟糕的員工會: 1)偷錢或者偷產品; 2)在工作的時候混時間; 3)破壞你與顧客之間的關系; 4)破壞其他人的士氣。所以,如果你認為自己才是公司的頭,那么請你再好好想想。你的員工才是真正運營企業(yè)的人。

????這就跟家庭一樣。也許我會是父親,但如果我的妻子和孩子不幸福,我會覺得滿足嗎?我認為不會。有人曾經跟我說: “老婆快樂,生活幸福。”的確如此。在工作上,另外一句話同樣適用: “手勤腳勤,財源滾滾?!比绻粋€人在為我收錢,你覺得我會打這只手,還是親吻它?選擇在我自己。

????在金考公司,我至少有一點比競爭對手做得要好。我可以讓金考有一個很棒的工作環(huán)境。在我看來,我們不得不這樣做。除了企業(yè)文化,我們還有什么?在金考最寶貴的財富就是員工眼中閃爍的光芒。斥責員工或者強迫他們長時間工作,絕對做不到這一點。事實上,我們的員工每天的確要工作很長時間,但我不想跟一群疲憊不堪的機器人一起工作。我想讓我的員工都成為“有權力的企業(yè)家”。我們做到這點的一種方法,就是給所有的人─從分店經理到柜臺職員─本分店利潤的分成。

????“同事”成了所有在金考公司中與我們一起工作的員工的正式名稱。你知道上句話中的關鍵詞是什么嗎?就是“一起”二字。我不相信誰會真正為誰工作。我們都是和其他人一起工作。這是最根本的區(qū)別。我們一起工作,是由于我們的選擇。沒有人愿意跟隨一位疲憊、憔悴、可憐的領導者。我曾經聽說,80% 的美國人認為他們比自己的老板聰明。我一直相信這是真的。金考的第一批員工穿著拖鞋和短衣短褲操作激光打印機。他們帶著寵物來上班。夜班換班的空當,我們還喝著啤酒,談笑到深夜。

????在金考公司,在打造一家企業(yè)的同時,我們也是在建立一個大家庭。

????譯者: 古春若




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@關子臨: 自信也許會壓倒聰明,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,好領導就是循循善誘的人,不獨裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
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@Bruce的森林:正念,應該可以解釋為專注當下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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