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????特約作者: 吳岱妮、Alan Kahn

????情緒智能: 情緒是一筆寶貴的資產(chǎn)

????情緒智能（Emotional Intelligence，EI）是一種通過有效整合思考與情緒而達(dá)成最佳決策的能力。情商（Emotional Quotient，EQ）是指情緒智能的商數(shù)。正如我們熟悉的“智商”用“IQ”表示一樣，“情緒智能”或者說“情商”通常用“EQ”表示。

????情緒攜帶著來自我們內(nèi)心世界和外在環(huán)境的寶貴數(shù)據(jù)。情緒還賦予我們變革的力量。然而，在我們的傳統(tǒng)教育里，人們常常被要求學(xué)習(xí)壓抑與避免產(chǎn)生情緒，因?yàn)閾?jù)說情緒會(huì)干擾我們制定決策。多年的情商研究結(jié)果告訴我們，如果沒有情緒，我們將無法做出任何決定。情商引導(dǎo)我們明智地運(yùn)用情緒，去尋找一種平衡──既不受制于情緒，也不能忽視它的存在，而是將它當(dāng)作一種策略性的資源。只有將我們的邏輯思維與情緒有機(jī)地聯(lián)系在一起時(shí)，我們才能制定出最理想的決策。當(dāng)我們將其運(yùn)用于日常的事業(yè)與生活的挑戰(zhàn)之中時(shí)，它將是一筆巨大的財(cái)富。

????在企業(yè)中成功地運(yùn)用情商技能，會(huì)產(chǎn)生以下效應(yīng):

????* 增加銷售額

????* 提高顧客滿意度

????* 提高人才保留率

????* 改善內(nèi)部交流

????* 擴(kuò)大市場(chǎng)份額

????* 增強(qiáng)股東信心

????* 優(yōu)化企業(yè)組織氣候

????調(diào)查概況

????在 2005 年底至 2006 年初進(jìn)行的中美企業(yè)領(lǐng)袖情商調(diào)研現(xiàn)已結(jié)束。共有 700 多名中、美企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人參加了此次調(diào)研活動(dòng)，基于“6 Seconds 情緒智能測(cè)評(píng)工具──SEI身 H情商測(cè)評(píng)系統(tǒng)”完成了以下情商分析。本調(diào)研報(bào)告將中國(guó)企業(yè)的“最高管理層 / 總裁”、“副總裁”和“總監(jiān)”與美國(guó)企業(yè)相應(yīng)級(jí)別的高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行對(duì)比分析。

????調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的 12 項(xiàng)指標(biāo)中，美國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖均獲得了程度不等的較高估值。

????調(diào)查結(jié)果顯示，中美企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總得分分別為 89 和 100.2 分。美國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的情商略高于中國(guó)同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人。這就意味著，為了制定出更好的決策，美國(guó)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人更具備整合思維與感覺的能力。不過，從情商調(diào)查的各項(xiàng)勝任力指標(biāo)分?jǐn)?shù)看來，中美雙方均無處于“脆弱階段”的情緒勝任力，這表明雙方都具有健康的情商能力。

????情商測(cè)試顯示，中美兩國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖的分?jǐn)?shù)較為平均，雙方在“情緒模式識(shí)別”這項(xiàng)勝任力上──也就是在了解和識(shí)別自我及他人情緒發(fā)生起因、路徑及結(jié)果的能力方面──旗鼓相當(dāng)，而且二者在“追求超我目標(biāo)”勝任力方面顯現(xiàn)出了較高分值，且分?jǐn)?shù)幾乎相等。

????但是，二者在“選擇情緒”方面的能力存在著相對(duì)較大的差距，美國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖在這方面的情商較中國(guó)同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人更具優(yōu)勢(shì)。選擇情緒是跳脫束縛我們的情緒慣性反應(yīng)，進(jìn)而可以自主并自由地選擇采取能夠順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿望的行動(dòng)模式。它包括因果思維、駕馭情緒、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力、樂觀思維修煉等指標(biāo)，其中樂觀思維修煉是指在遇到艱難挑戰(zhàn)時(shí)，能夠轉(zhuǎn)換方式自主運(yùn)用樂觀思維的能力──這一能力對(duì)于正面臨經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)而帶來巨大壓力的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說意義更為重大。

????情商是一項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)力、影響力息息相關(guān)的能力。此次調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖的情商與美國(guó)同行相比還亟待提高。

????各項(xiàng)調(diào)研指標(biāo)分析

????此次調(diào)研指標(biāo)基于 6 Seconds?情商模型。此模型包括“了解情緒”、“選擇情緒”和“超越情緒”三項(xiàng)主要情緒智能能力構(gòu)成要素。另外，每項(xiàng)情緒智能能力又含有 2~4 項(xiàng)情緒勝任力指標(biāo)，共有 11 項(xiàng)，共同構(gòu)成完整的情商測(cè)評(píng)，如圖二“6 Seconds? 情商模型”所示。

????1. 了解情緒

????88.3 中 國(guó)

????99.5 美 國(guó)

????了解情緒強(qiáng)調(diào)的是自我察覺。為了充分地運(yùn)用情商，人們需要準(zhǔn)確了解自己的情緒和反應(yīng)。了解情緒包括兩項(xiàng)能力:

????（1）情緒認(rèn)知

????（2）情緒模式識(shí)別

????以上的總體得分說明，在感知并解釋情緒信息的能力以及情緒如何形成、影響決策的模式方面，中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖的能力處于起步與接近穩(wěn)定階段。相對(duì)來說，美國(guó)同行在認(rèn)識(shí)與理解情緒的能力方面已達(dá)到相當(dāng)穩(wěn)定的階段，比中國(guó)的同行略高一籌。

????2. 情緒認(rèn)知

????81.4 中 國(guó)

????93.9 美 國(guó)

????情緒認(rèn)知是情緒智能的基礎(chǔ)能力，準(zhǔn)確的感知與闡釋情緒信息是運(yùn)用、理解和管理情緒的關(guān)鍵所在。同時(shí)，情緒認(rèn)知對(duì)于解讀他人的情緒也相當(dāng)關(guān)鍵。而且，進(jìn)一步說，它是運(yùn)用情商來制定決策、解決問題和開拓創(chuàng)新的基本前提。如果把情緒比作數(shù)據(jù)，那么情緒認(rèn)知就是解讀這些數(shù)據(jù)的密碼。較高的情緒認(rèn)知能力能夠首先幫助你認(rèn)識(shí)自我，然后加強(qiáng)你對(duì)同事和客戶的了解，使你產(chǎn)生透視他人的動(dòng)力，從而提高你鼓舞和激勵(lì)他人的能力。

????以上的分?jǐn)?shù)顯示，中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的情緒認(rèn)知尚處于起步階段。這表明，對(duì)于問題的解決，會(huì)過多地依賴?yán)碇桥c認(rèn)知分析。而美國(guó)同行則處于穩(wěn)定階段，這就意味著他們能夠在大多數(shù)的情況下識(shí)別與命名不同的情緒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每個(gè)美國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)人都能在絕大多數(shù)的情況下，將情緒視為理解他人動(dòng)機(jī)與意圖的寶貴洞察力的源泉。

????3. 情緒模式識(shí)別

????95.2 中 國(guó)

????100.7 美 國(guó)

????識(shí)別情緒模式是有效地管理自我反應(yīng)的基礎(chǔ)。我們每個(gè)人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認(rèn)識(shí)自己的模式，才能有效地取舍。識(shí)別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意愿行事，使你不會(huì)受到恐懼或自負(fù)心理的操縱，從而準(zhǔn)確把握各種變化或挑戰(zhàn)中的核心問題。

????以上的分?jǐn)?shù)表明，中、美雙方的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人都能有效地識(shí)別自我的情緒模式，這顯示二者都是能夠合理地闡釋其決策、具有自我察覺力的高層領(lǐng)袖。但是，一旦他們?cè)馐芫薮蟮膲毫?，就有可能恢?fù)到無意識(shí)的模式。中、美兩國(guó)在這一勝任力上的差異較小，能力相當(dāng)。

????4. 選擇情緒

????85.5 中 國(guó)

????97.4 美 國(guó)

????“選擇情緒”就是跳出束縛我們的慣性反應(yīng)，進(jìn)而可以自主并自由地選擇采取能夠順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿望的行動(dòng)模式?！斑x擇情緒”包括四項(xiàng)基本情緒勝任力:

????（1） 因果思維

????（2） 駕馭情緒

????（3） 運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力

????（4） 樂觀思維修煉

????選擇情緒的總體得分顯示出美國(guó)高層領(lǐng)袖略勝于中國(guó)同行，這似乎主要?dú)w功于美國(guó)高層領(lǐng)袖可能更加擁有積極樂觀的思維和強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力等重要因素。

????5. 因果思維

????78.2 中 國(guó)

????90.4 美 國(guó)

????因果思維可以減少?zèng)_動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)決策和反應(yīng)時(shí)間。這可以幫助人們做出最佳的選擇，比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)和動(dòng)機(jī)，因此是實(shí)現(xiàn)自我管理的重要一步。如果你能從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行因果思維，你就可以幫助自己和你的組織靈活地駕馭各種變化。這項(xiàng)情緒勝任力可以幫助你推論并有效控制每個(gè)選擇之后的結(jié)果，且能預(yù)見你對(duì)他人產(chǎn)生的影響。

????有效地評(píng)估決策的收益與成本，需要整合我們的思考與情緒的數(shù)據(jù)。通過花費(fèi)一定的時(shí)間仔細(xì)思考、聆聽我們的想法和情緒的聲音，它能使我們更好地理解短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的關(guān)系。

????中、美雙方的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人在此項(xiàng)勝任力的測(cè)試中都處于起步階段，美國(guó)同行稍顯穩(wěn)定。差異顯示，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在預(yù)測(cè)其行為后果的能力方面略遜于美國(guó)同行。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，與其他國(guó)家相比，中國(guó)似乎更希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)、以更快的速度縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，這可能形成中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖在制定決策前會(huì)較少花費(fèi)時(shí)間去考慮前因后果。

????6. 駕馭情緒

????91.9 中 國(guó)

????99.6 美 國(guó)

????駕馭情緒是指我們管理和運(yùn)用情緒的能力。它賦予我們?cè)u(píng)估自己情緒的波動(dòng)范圍和強(qiáng)度的能力，從而能夠做出正確判斷。如果我們不探究和檢視自己的感受，我們常常會(huì)不自覺地把情緒“轉(zhuǎn)移”給別人，或者嘗試壓抑或忽略它，而不是通過情商能力有效地加以管理和引導(dǎo)。通過引導(dǎo)，我們可以將情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極有效的動(dòng)力。能夠在工作中駕馭情緒的人往往比較穩(wěn)重，洞察力強(qiáng)，并且善于鼓舞他人，有效奠定他人對(duì)自己的信任。

????在這一項(xiàng)能力的測(cè)試中，中、美雙方都獲得較高的分?jǐn)?shù)，都能有效駕馭情緒。也就是說，二者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中可以成功地運(yùn)用情緒，能夠根據(jù)目標(biāo)需要轉(zhuǎn)換對(duì)目標(biāo)更有利的情緒。結(jié)果顯示，兩國(guó)大多數(shù)企業(yè)高層領(lǐng)袖都能以積極開放的心態(tài)面對(duì)不同的情緒，既不抑制，也不放任。調(diào)查總體結(jié)果顯示，此項(xiàng)勝任力是中、美兩國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖在情商調(diào)查中差距最小的一項(xiàng)。

????7. 運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力

????88.9 中 國(guó)

????102.6 美 國(guó)

????運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力的目的，是開發(fā)和運(yùn)用我們自身內(nèi)部的欲望。這種動(dòng)力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁，全力以赴尋求改變和進(jìn)步。當(dāng)你在工作中運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力時(shí)，你就能獲得超越自我的能量。在把工作與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來后，自己的熱情和承諾的效能就得以充分發(fā)揮。這可大幅提升你的工作效益，感染你的團(tuán)隊(duì)，并確保你在各種變化中自主選擇，堅(jiān)持信念，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

????調(diào)查分?jǐn)?shù)顯示，中、美兩國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖在這項(xiàng)勝任力上的差距較大。究其原因，似乎中國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)人更期待和依賴來自外部（諸如名譽(yù)、金錢或者他人的認(rèn)可等）的激勵(lì)，而較少挖掘個(gè)人內(nèi)部深層動(dòng)力的激勵(lì)。然而，美國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人則更傾向于通過激勵(lì)自我、權(quán)衡外部（金錢、名譽(yù)、他人許可）與內(nèi)部（洞察力、自我確認(rèn)）等激勵(lì)因素達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

????8. 樂觀思維修煉

????82.9 中 國(guó)

????95.9 美 國(guó)

????數(shù)據(jù)顯示中、美高層經(jīng)理人在樂觀思維修煉勝任力上的差距為最大。它表明中國(guó)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人在面臨決策挑戰(zhàn)時(shí)，更容易缺乏積極樂觀的態(tài)度。

????樂觀可以使人長(zhǎng)壽、健康、經(jīng)營(yíng)良好和形成長(zhǎng)久的關(guān)系，贏得更多財(cái)富，擁有更成功的職業(yè)生涯。幾乎對(duì)于任何職業(yè)，樂觀都意味著有更高的成功率。人們都喜歡樂觀的人，因?yàn)槿藗兌枷矚g他們積極的態(tài)度和不折不撓的精神，他們也因此建立起廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，并且更容易影響他人。在我們需要改變方向時(shí)，樂觀的態(tài)度也會(huì)增加我們的靈活性，因?yàn)檫@可以讓我們從更多元的角度檢視現(xiàn)狀和創(chuàng)造各種可能的解決方案。樂觀的人能夠更具前瞻性，抓住新機(jī)會(huì)，突破困境，實(shí)現(xiàn)更具顛覆性的創(chuàng)新。

????中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人所得分?jǐn)?shù)顯示，他們正在開始培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，但常常也出現(xiàn)將問題災(zāi)難化的趨勢(shì)。積極樂觀的思維將有助于他們重塑所處的境遇，激發(fā)更多的解決策略。樂觀不是產(chǎn)生虛假的希望，而是培養(yǎng)、開發(fā)你持之以的毅力。樂觀的人能夠?qū)⑽C(jī)視為暫時(shí)的挫折，不使它擴(kuò)散，影響其他方面的工作和生活。

????從調(diào)查分?jǐn)?shù)看來，美國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人比中國(guó)同行可以在更多挑戰(zhàn)中運(yùn)用積極樂觀的態(tài)度，他們能將困境看作暫時(shí)的難題。當(dāng)面臨逆境時(shí)，他們通常能夠通過關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)和短期結(jié)果來轉(zhuǎn)換視角。當(dāng)然，這其中可能有文化的因素在起作用。

????9. 超越情緒

????93 中 國(guó)

????102 美 國(guó)

????超越自我，就是運(yùn)用情商來提高自己情緒的內(nèi)在智慧，也就是借由自我存在價(jià)值的追求來指引我們情緒運(yùn)用的能力。為了讓生活更成功、更有意義、更健康、更充實(shí)，我們?cè)谂c他人的交往中需要超越情緒的范疇來做出更明智的決定。它是一種積極的、從幫助他人成功的感受中不斷地強(qiáng)化自我價(jià)值和原則的修煉狀態(tài)。6Seconds? 模型中的這個(gè)概念，主要闡述如何運(yùn)用感覺來幫助你強(qiáng)化價(jià)值觀和原則。這包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容:

????（1） 同理心

????（2） 追求超我目標(biāo)

????可以看出，中、美兩國(guó)在此領(lǐng)域的得分相對(duì)較高，這也是情商測(cè)試中“了解情緒”、“選擇情緒”和“超越情緒”三大主要領(lǐng)域中雙方差異最小的一項(xiàng)。

????10. 同理心

????83.6 中 國(guó)

????94.7 美 國(guó)

????同理心是有效與他人建立和諧關(guān)系的秘訣。有同理心的人更善于聆聽，并且能夠察覺事實(shí)真相，找出問題的根源。最重要的是，你將能夠更有效地化解沖突。運(yùn)用同理心的姿態(tài)做出回應(yīng)，人們就會(huì)更加信任你；當(dāng)對(duì)方知道你真的在乎他們，將會(huì)提高與你協(xié)商或合作的意愿，達(dá)成雙贏的結(jié)果。

????數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人能夠通過關(guān)注他人的情緒發(fā)現(xiàn)所面臨的挑戰(zhàn)，并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別與回應(yīng)。這能減輕挑戰(zhàn)所帶來的不安與困難。但他們有時(shí)會(huì)陷入相關(guān)情緒的困境中。相對(duì)于中國(guó)同行，美國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人似乎能夠自如地識(shí)別并適當(dāng)對(duì)他人的情緒做出回應(yīng)。

????11. 追求超我目標(biāo)

????102.5 中 國(guó)

????105.2 美 國(guó)

????超我目標(biāo)有助于我們重新設(shè)定“內(nèi)心的指南針”，檢查我們的方向，評(píng)估我們的成長(zhǎng)。我們需要根據(jù)自己的價(jià)值觀來衡量哪些是人生最重要的東西。超我目標(biāo)基于我們最美好的愿景，給予我們一種相信能夠完成目標(biāo)的持久能量。通過在工作中追求超我目標(biāo)，你將能夠挖掘出自己的真正熱情，看清自己的目標(biāo)。你的熱情和承諾將會(huì)成為別人爭(zhēng)相效仿的榜樣。認(rèn)準(zhǔn)自己的長(zhǎng)期夢(mèng)想，你將永遠(yuǎn)不會(huì)被困難壓倒，從自主地做出符合個(gè)人原則和盡職盡責(zé)的決策中，激發(fā)組織源源不斷的信心和成就。

????有趣的是，在對(duì)中、美雙方追求超我目標(biāo)的勝任力的測(cè)評(píng)中，二者都獲得了較高的分?jǐn)?shù)，并且雙方之間的差異極小。SEI? 情商測(cè)評(píng)系統(tǒng)得分表明，中、美兩國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖都忠于生活，都是社會(huì)或集體中的積極分子。他們都能真心實(shí)意地關(guān)心他人，希望世界更加美好，堅(jiān)守著始終如一“黃金法則”。雖然存在著文化背景的巨大差異，但二者都擁有較高的超我目標(biāo)。這項(xiàng)勝任力分?jǐn)?shù)顯示，文化似乎并非這項(xiàng)情商能力的主要影響源。但就總體的情商差異看來，分析形成中美企業(yè)高管情商差異的深層原因，文化因素仍然是重要的研究方向。

????調(diào)研結(jié)論

????在接受情商測(cè)試的每一個(gè)級(jí)別中，美國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖總體分?jǐn)?shù)高于中國(guó)同級(jí)別領(lǐng)袖；

????在情商的各項(xiàng)勝任力指標(biāo)上，無論中國(guó)還是美國(guó)，企業(yè)高層領(lǐng)袖都顯示出高于他人的情商。

????中、美企業(yè)高層領(lǐng)袖在情商方面差異不大。根據(jù)此次情商調(diào)研結(jié)果顯示，美國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖在激勵(lì)和感染他人方面相對(duì)具有優(yōu)勢(shì)，他們更為自主地運(yùn)用樂觀思維去尋求多元的解決方案。

????情商得分解釋

????脆弱階段 (0-70):

????如果處于此分?jǐn)?shù)段，說明情緒智能的某項(xiàng)勝任力將會(huì)影響你目標(biāo)的達(dá)成，這可能會(huì)增加你個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)性。

????起步階段 (71-90):

????如果處于此分?jǐn)?shù)段，表明你已經(jīng)在情緒智能的某項(xiàng)勝任力上發(fā)展了一定的技能和意識(shí)，這有助你進(jìn)一步的提高。

????穩(wěn)定階段 (91-110):

????如果處于此分?jǐn)?shù)段，表明你在多數(shù)情況下能夠很好地運(yùn)用一些技能；在這一方面做出更大的改進(jìn)，可使你如虎添翼。

????熟練階段 (111-130):

????如果處于此分?jǐn)?shù)段，表明這是你最具發(fā)揮價(jià)值的情緒優(yōu)勢(shì)。

????專家階段 (131-150):

????如果處于此分?jǐn)?shù)段，表明你在情緒智能的某項(xiàng)勝任力上具有卓越的才能。