成人小说亚洲一区二区三区,亚洲国产精品一区二区三区,国产精品成人精品久久久,久久综合一区二区三区,精品无码av一区二区,国产一级a毛一级a看免费视频,欧洲uv免费在线区一二区,亚洲国产欧美中日韩成人综合视频,国产熟女一区二区三区五月婷小说,亚洲一区波多野结衣在线

????作者: David Kirkpatrick

????心理學(xué)家提醒奇客們在玩電腦時(shí)要好好玩?！罢l要是有好主意，不要悶在肚子里?！闭f這話的是心理學(xué)家、軟件公司財(cái)捷（Intuit）的全職創(chuàng)意開發(fā)人安東尼?克瑞德（Anthony Creed）?！凹幢闶怯薮赖南敕ǎ惨f出來，然后加以改善。這要比不說出來重要得多?！卑宋唤?jīng)理此刻正聚首一室，激蕩腦力，對公司深受市場歡迎的新一代所得稅編制軟件“快稅”（TurboTax）深入探討。

????“搞一個(gè)可以按照個(gè)人情緒狀態(tài)設(shè)置的稅務(wù)編制軟件，怎么樣？”一位產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人提出了建議?！翱梢栽O(shè)計(jì)一個(gè)控制條，顯示你有多么生氣或者多么高興?！绷硪晃豢偙O(jiān)建議一種以電視劇《三活寶》（Three Stooges）為主題的產(chǎn)品?！澳壳埃覀兇_實(shí)還沒有幽默型的稅務(wù)軟件產(chǎn)品。”克瑞德若有所思地說道。一位身穿絨毛夾克衫的產(chǎn)品經(jīng)理則提出: “在軟件里添一個(gè)｀維基百科＇（Wiki）的功能怎么樣？那樣，用戶就可以自己編寫內(nèi)容?！?/p>

????如果你覺得這種似乎不著邊際的想法用于稅務(wù)軟件開發(fā)令人不可思義，那么你就完全不了解財(cái)捷公司。在位于圣迭戈的財(cái)捷公司稅務(wù)產(chǎn)品部里，這種自由聯(lián)想式的討論會每星期至少舉行一次；在這個(gè)硅谷公司的其他部門，類似的聚會也同樣司空見慣。事實(shí)上，這種活動(dòng)是財(cái)捷兩位創(chuàng)始人之一、公司精神領(lǐng)袖斯各特?庫克（Scott Cook）所創(chuàng)立、培育、精細(xì)化并神圣化的系統(tǒng)創(chuàng)新過程的一個(gè)階段。這個(gè)過程以近乎偏執(zhí)的強(qiáng)度聚焦于顧客。在克瑞德的彩筆還未接觸白板之前，公司的人員已經(jīng)在亞特蘭大、巴爾的摩和許多其他城市采訪了約 100 位潛在顧客，拜訪了 25 個(gè)家庭，以便觀察人們怎樣編制他們的稅表。當(dāng)腦力激蕩討論會結(jié)束時(shí)，克瑞德會拿出他的個(gè)人數(shù)字助理器，把白板上的筆記拍攝下來。這些筆記將供他和另外一個(gè)小組進(jìn)一步研究，以使初步意念轉(zhuǎn)變成具體的方案。在那之后，再回到顧客之中，收集他們的意見，分析他們的反應(yīng)。這個(gè)過程持續(xù)不斷，直到公司推出產(chǎn)品。而這樣的產(chǎn)品是顧客愿意掏錢購買、使用并且喜歡的產(chǎn)品。

????當(dāng)然，“喜歡”也許言過其實(shí)。很少有人會真正喜歡財(cái)務(wù)軟件；而這正是財(cái)捷公司所面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。自從庫克 1983 年創(chuàng)立公司以來，他就致力于減輕那些煩瑣但卻必不可少的工作──諸如簿記和稅務(wù)編制──所造成的痛苦，并視此為自己的使命。在財(cái)捷公司，大家把這叫做“痛苦點(diǎn)”。今天，財(cái)捷在稅務(wù)編制軟件和小型公司會計(jì)軟件的零售市場上稱雄一方；根據(jù) NPD 公司（NPD Group）統(tǒng)計(jì)，財(cái)捷分別擁有稅務(wù)編制軟件 79% 和小型公司會計(jì)軟件 85% 的市場份額。但是，財(cái)捷十分清楚，還有大量的美國人并不使用財(cái)務(wù)軟件；在稅務(wù)編制方面，有 2,000 萬頑固分子既不使用稅務(wù)軟件，也不尋求稅務(wù)專業(yè)人士的幫助。換言之，財(cái)捷的最大競爭對手不是其他軟件公司，而是不用軟件的現(xiàn)象。要保持增長，公司必須找到吸引那 2,000 萬人的方法；而那些人中，許多人會覺得讓他們使用稅務(wù)程序無異于吃掉食品的包裝材料。

????斯各特 庫克的身后，是一尊真人大小的自由女神塑像；他的頭頂上方，懸掛著一件真正的俄國宇航服。這里是財(cái)捷公司創(chuàng)始人的樂土──加利福尼亞伍德塞（Woodside）的巴克咖啡館（Buck's）。這個(gè)咖啡館以風(fēng)險(xiǎn)投資商和企業(yè)家的早餐聚會而著稱。企業(yè)家中許多人有著和庫克一樣的背景。

????庫克看到別的桌邊坐著一些風(fēng)險(xiǎn)投資商朋友，這使他有興趣談起領(lǐng)導(dǎo)的話題。庫克已經(jīng)不再負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)（他現(xiàn)在的正式頭銜是董事兼執(zhí)行委員會主席）。他的作用絲毫未減: 他是一個(gè)施恩于人的風(fēng)險(xiǎn)投資商、一個(gè)大牌企業(yè)家。他幫助別的企業(yè)家成長，創(chuàng)造一個(gè)使許多企業(yè)家能夠成功發(fā)展的環(huán)境?！拔覀兇_實(shí)能夠訓(xùn)練人，把他們變成杰出的企業(yè)家?！彼f道，“我們正在創(chuàng)建一種非同尋常的機(jī)制──一個(gè)企業(yè)家的溫室?！?/p>

????庫克深有自知之明: 他善于創(chuàng)新。但是，只有首席執(zhí)行官史蒂夫?貝尼特（Steve Bennett）的管理刀斧才能把他的創(chuàng)意雕琢成堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)。2000 年，當(dāng)時(shí)的董事會主席庫克和首席執(zhí)行官比爾?坎貝爾（Bill Campbell）聘請通用電氣（GE）的史蒂夫 貝尼特加盟，他們感到公司需要一位具有管理大企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)。公司的年收入已接近 10 億美元，員工已達(dá) 4,000 人。庫克說，“我們不得不放棄好幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀儗?shí)在經(jīng)營不了。”他囑咐獵頭公司不要從硅谷找人；依他之見，“技術(shù)公司既不是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才干的地方，也不是增強(qiáng)經(jīng)營本領(lǐng)的所在”。但通用電氣卻是這樣的地方。貝尼特曾經(jīng)擔(dān)任通用電氣金融公司的執(zhí)行副總裁。在那個(gè)崗位上，他近距離地師從通用電氣的首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇（Jack Welch）和韋爾奇的繼任人杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）。貝尼特來到財(cái)捷公司之后，立刻明白他的任務(wù)決不簡單?！拔覀冇泻芏嗪弥饕猓覀円礇]有足夠的資金去實(shí)施，要么沒有足夠的執(zhí)行力”。他說，“在通用電氣干了 23 年，你學(xué)會的就是執(zhí)行”。

????貝尼特和庫克的共同領(lǐng)導(dǎo)互相取長補(bǔ)短: 庫克出主意，貝尼特把它們變成現(xiàn)實(shí)。六年來，財(cái)捷的收入增長了一倍多，達(dá)到了 20 億美元；經(jīng)營利潤從 4% 上升到 26%。“我依靠斯各特給我大量的好點(diǎn)子、好創(chuàng)意，”貝尼特說，“你必須絕對清楚前進(jìn)的方向和到達(dá)目的地的方法；每個(gè)人的作用──我們稱之為｀視線＇──與我們的經(jīng)營目標(biāo)直接掛鉤。我們的目的就是要把每個(gè)人頭腦里的東西拿出來，讓整個(gè)組織能夠更為有效地運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

????新首席執(zhí)行官努力把公司創(chuàng)始人頭腦里的東西拿出來的一個(gè)有效方法，是促使庫克把他的想法凝縮成連貫、可重復(fù)的語句。其中一個(gè)著名的語句便是“享受驚喜”。這句話源于財(cái)捷成功的小型公司會計(jì)軟件──“快捷簿記”（QuickBooks）。庫克是以個(gè)人財(cái)務(wù)軟件──“快算”（Quicken）起家的。20 世紀(jì) 90 年代初，“快算”在市場上大受歡迎。但調(diào)查顯示，幾乎一半顧客都在使用這個(gè)軟件來管理某種生意。庫克起初認(rèn)為那只是調(diào)查的偏差。然而情況并非如此；一年后，另一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)更多的人把這個(gè)軟件用作公司財(cái)務(wù)管理。這時(shí)，庫克看到了開發(fā)小型公司會計(jì)軟件的機(jī)會。

????“享受驚喜”正是庫克接受市場調(diào)查結(jié)果之后的寫照。（現(xiàn)在，“快捷簿記”軟件的年銷售收入達(dá) 7.53 億美元。）我們可以用這句話來看待庫克經(jīng)營公司的方式。這句話也是財(cái)捷公司所奉行的“深入顧客頭腦策略”背后的原則──派員工拜訪顧客的家庭、辦公室，觀察他們的工作方式。

????作為圣何塞市一個(gè)并不富裕地區(qū)的圣心會學(xué)校校長，彼德?帕斯特（Peter Pabst）神甫比起財(cái)捷公司的其他顧客來，有著更嚴(yán)重的“痛苦點(diǎn)”。他認(rèn)為自己的工作是培養(yǎng) 60 個(gè)男孩（大部分是墨西哥新移民的孩子），使他們能夠進(jìn)入高中，并最終上大學(xué)。但是，他并不總能如愿以償: 他的一個(gè)學(xué)生中途輟學(xué)，2004 年被控犯有兩個(gè)命案。

????2005 年 10 月一個(gè)陽光明媚的上午，當(dāng)財(cái)捷公司的調(diào)查員拜訪他的辦公室時(shí)，他毫無保留地描述了他的境況。帕斯特神甫用“快捷簿記”軟件管理學(xué)校的財(cái)務(wù)。“我們的經(jīng)營模式糟糕透頂?！迸了固馗{(diào)查員亞娜?艾格斯（Jana Eggers）這樣說，并解釋了籌集資金對他的學(xué)校是何等的重要?！拔覀兪盏膶W(xué)費(fèi)只能支付學(xué)校開支的 2% 到 3%?！?/p>

????神甫有著堅(jiān)韌的精神，但他所用的財(cái)務(wù)軟件卻有時(shí)令他一籌莫展。他讓艾格斯看他如何使用“快捷簿記”來記錄捐款者的捐贈(zèng)。雖然他對這個(gè)軟件的操作十分熟練，但仍不時(shí)帶著歉意表示: “比起我的做法，我肯定別人會有更好的操作方法?！卑袼乖隍?qū)車回公司的路上，仔細(xì)回想了與神甫的全部談話，覺得了解到很多極有價(jià)值的信息，也感到“快捷簿記”財(cái)務(wù)軟件可以做得更加簡單適用。

????類似這樣的訪問調(diào)查──在財(cái)捷公司的語匯里被稱為“深入家園”──是公司開發(fā)新產(chǎn)品和改善老產(chǎn)品過程的中心環(huán)節(jié)?！柏?cái)捷公司的實(shí)地考察做得非常出色，”哈佛商學(xué)院教授《創(chuàng)新者的困境》（The Innovator's Dilemma ）一書作者克萊頓?克里斯滕森（Clayton Christensen）說，“當(dāng)市場不明確的時(shí)候，了解顧客會買什么產(chǎn)品的唯一辦法是走出去，看看人們在實(shí)際生活中要做什么事情?！眱赡昵?，“快捷簿記”業(yè)務(wù)部派出了 500 名人員進(jìn)行了三天時(shí)間的“深入家園”訪問調(diào)查。就連首席執(zhí)行官貝尼特也親自訪問了舊金山一位經(jīng)營小建筑公司的女士，傾聽她對“快捷簿記”軟件的抱怨。盡管當(dāng)時(shí)那位女士養(yǎng)的四只貓?jiān)谪惸崽厣砩蟻y爬，貝尼特還是耐心地與她交談。財(cái)捷稅務(wù)產(chǎn)品部的產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人里克?詹森（Rick Jensen）回憶起在一個(gè)顧客家里得到的啟示: “她打開了關(guān)于捐款的界面，上面的問題是｀現(xiàn)金＇還是｀非現(xiàn)金＇。她說，｀我開了一張支票，應(yīng)該是非現(xiàn)金。＇”后來，財(cái)捷在軟件中改變了相關(guān)的語言。稅務(wù)產(chǎn)品部主管布拉德?亨斯克（Brad Henske）說: “前些天我讀到一篇文章，說微軟公司雇用了人類學(xué)家來研究人們怎樣工作。我們這里也有同樣的人──我們把他們叫做員工?！?/p>

????2003 年，財(cái)捷公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn): 在美國有計(jì)算機(jī)的小公司里有一半以上仍然只用簡單的電子表格或紙筆做財(cái)務(wù)簿記。于是，產(chǎn)品開發(fā)者開始思考并了解怎樣才能讓那些人使用“快捷簿記”軟件。公司成立了十人小組，進(jìn)行了 40 次“深入家園”訪問調(diào)查。“有些小公司對我們說: ｀我們不需要沒用的會計(jì)?。А表?xiàng)目負(fù)責(zé)人特里??？怂梗═erry Hicks）回憶道?！昂芏嗳松踔粮静恢罆?jì)和良好財(cái)務(wù)管理的效益之間的聯(lián)系?！?/p>

????因此，?？怂购退男〗M決定把軟件簡單化。他們制作了一套簡化版的“快捷簿記”，并且在深入家園時(shí)請顧客試用。但還是行不通?！澳侨耘f是會計(jì)軟件，只是減少了一些花樣?！毕？怂拐f，“顧客告訴我們他們要做的只是記錄錢的進(jìn)出。于是我們說: ｀清楚了。你們要的是應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款。＇不過，很多人聽到｀賬款＇這個(gè)詞，便以為是他們的銀行賬戶。在第二版簡化軟件中，我們干脆完全不再使用會計(jì)術(shù)語。｀應(yīng)付賬款＇變成了｀出錢。＇”這就是享受驚喜的一個(gè)例子。?？怂拐f，“我們不怕失敗，對軟件基型反復(fù)摸索試驗(yàn)，直到大功告成，大家都說｀行，終于搞定了＇才算?！焙喕浖牡谝话骐m然比常規(guī)的“快捷簿記”簡潔得多，但仍需要經(jīng)過 125 個(gè)啟動(dòng)界面才能開始運(yùn)行。?？怂购退男〗M通過不懈的努力，最終把啟動(dòng)界面數(shù)減少到三個(gè)。

????經(jīng)過最后幾周的微調(diào)，“快捷簿記簡化版”終于達(dá)到了理想的簡化程度。會計(jì)術(shù)語已蹤影全無。2004 年 9 月簡化產(chǎn)品推出后的市場表現(xiàn)證明，所有的辛勞和努力都是值得的。頭一年里，除了“快捷簿記”常規(guī)版以外，簡化版軟件的銷售額超過了美國任何一個(gè)其他的財(cái)會軟件。而當(dāng)初為了最終改善這個(gè)產(chǎn)品，財(cái)捷總共反復(fù)進(jìn)行了六次“從調(diào)查訪問到產(chǎn)品修改”的循環(huán)。

????財(cái)捷公司產(chǎn)品開發(fā)過程中的一塊試金石是接受失敗。人們經(jīng)常提起的一件事是，甚至連庫克當(dāng)初也沒有認(rèn)識到“快算”軟件的潛力和機(jī)會，而正是那次機(jī)會最終導(dǎo)致了“快捷簿記”的面世。庫克承認(rèn)，“我也有過一些餿主意?！痹谧罱囊淮稳臼袌鰻I銷會議上，他頒發(fā)了一項(xiàng)“教訓(xùn)最多的失敗獎(jiǎng)”。

????事實(shí)上，失敗不僅受到容忍，而且被視作產(chǎn)品開發(fā)過程的一個(gè)重要部分。正因?yàn)槭?，才需要更進(jìn)一步了解顧客的想法，再多寫幾板筆記，然后埋頭苦干。在斯各特?庫克眼里，如果你一開始沒有失敗，那么你就根本沒有把工作做到家。

????譯者: 韓春明