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????作者: Geoff Colvin

????這種情況在所難免: 就連最優(yōu)秀的美國(guó)公司也在全球化的壓力下感到力不從心，善待員工的問(wèn)題從未像現(xiàn)在這樣棘手過(guò)。但令人欣慰的是，仍然有一部分公司做到了。去年的美國(guó) 100 家卓越雇主在取悅員工方面比從前做得更好，為所有希望在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)世界中繁榮發(fā)展的組織開(kāi)辟了道路。對(duì)于它們的表現(xiàn)，我們可以用“非凡”來(lái)形容。

????做一名卓越雇主，為何如此艱難？原因顯而易見(jiàn)。無(wú)處不在的全球化導(dǎo)致了殘酷的成本壓力，對(duì)此誰(shuí)都無(wú)法逃避。于是，達(dá)美航空公司（Delta）、聯(lián)合航空公司（United）削減了退休金，通用汽車公司（General Motors）則降低了醫(yī)療福利。即便是美國(guó)最優(yōu)秀的雇主也不能幸免。2001 年，入選《財(cái)富》卓越雇主排行榜的公司中有 33 家全額支付了員工的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，如今卻只有 14 家這樣做。僅從去年起，入選本排行榜的公司中就有 27 家減少了它們所負(fù)擔(dān)的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。退休金的情況也大同小異: 為新員工提供養(yǎng)老金固定收益計(jì)劃的上榜公司已經(jīng)從三年前的 40 家減少至 27 家。很遺憾，即使是對(duì)優(yōu)秀雇主的預(yù)期也得重新調(diào)整了。

????但這至少是一次機(jī)遇。優(yōu)秀雇主仍在想方設(shè)法脫穎而出，其中許多公司所處的行業(yè)有幸能規(guī)避部分全球化的壓力。仔細(xì)閱讀今年的排行榜，你會(huì)注意到這樣一種現(xiàn)象: 上榜公司在某些行業(yè)里分布密集。最明顯的是 17 家醫(yī)療保健和兒童保育公司榜上有名。這些公司必須在某一特定區(qū)域運(yùn)營(yíng)，這樣就不太容易受到全球競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的影響。沒(méi)錯(cuò)，印度的放射科醫(yī)師在檢查美國(guó)人的 X 光片，但通常情況下我們還是需要醫(yī)生在身邊。上榜企業(yè)數(shù)排名第二的行業(yè)也都屬于在特定區(qū)域運(yùn)營(yíng)這一類型。本屆排行榜包括 16 家零售公司和 16 家金融服務(wù)公司。雖然它們中有些把后臺(tái)工作外包了出去，但就本質(zhì)而言，這些行業(yè)必須具備與客戶面對(duì)面接觸的實(shí)體。位于城市中心地帶的經(jīng)紀(jì)人公司 Edward Jones 和 A.G. Edwards 創(chuàng)建了與客戶面對(duì)面接觸的商業(yè)模式。排行榜中近一半的公司（共 49 家）分屬于三個(gè)特定區(qū)域型的行業(yè)，再加上 5 家建筑公司，所占的比例就超過(guò)了半數(shù)。

????然而，盡管這些公司可以在很大程度上避開(kāi)全球競(jìng)爭(zhēng)，可它們?cè)谖齼?yōu)秀員工時(shí)還得與數(shù)以百計(jì)的國(guó)內(nèi)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。它們?nèi)绾尾拍苋伲繌哪撤N程度上說(shuō)這是一種技巧，你既要善待員工，又不能產(chǎn)生過(guò)高的成本。1999 年，上榜企業(yè)中只有 18 家公司允許遠(yuǎn)程辦公，今年是 79 家。如今有 81 家上榜公司允許壓縮工時(shí)，如每周工作四天，每天工作十小時(shí)，周五放假，而 1999 年只有 25 家公司采用這一做法。越來(lái)越多的公司開(kāi)始提供私人助理服務(wù)，并且為員工提供外賣以及免費(fèi)午餐或午餐補(bǔ)貼。這些福利政策的確產(chǎn)生了成效，而且它們比健康保險(xiǎn)便宜多了。但這只是些誰(shuí)都能做的小伎倆。真正的贏家還需要具備其他條件: 目標(biāo)感。員工因?yàn)楦械焦ぷ魇钦_和有益的，因此產(chǎn)生極大的滿足感，從而對(duì)雇主忠心耿耿。Genentech 公司（本屆排行榜冠軍，參見(jiàn)“2006 年美國(guó) 100 家最適宜工作的公司”）和梅約醫(yī)學(xué)中心（Mayo Clinic）的員工感到自己從事的是神圣的事業(yè)，對(duì)此我們不難理解。而那些關(guān)聯(lián)性不太明顯的公司則給了我們更多啟發(fā)。許多公司是推銷共同基金的，但 Vanguard 公司卻把幫助人們支付退休金作為一項(xiàng)使命。Timberland 代表的絕不僅僅是靴子，它還象征著戶外運(yùn)動(dòng)與環(huán)境，這也正是公司發(fā)給員工 3,000 美元購(gòu)買混合動(dòng)力汽車的原因。

????能讓公司由目標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)，并非其業(yè)務(wù)性質(zhì)，而是管理層。上世紀(jì) 90 年代，可口可樂(lè)公司（Coca-Cola）如日中天，公司 CEO 郭思達(dá)（Roberto Goizueta）經(jīng)常說(shuō)這樣一句話: “可口可樂(lè)是一種信仰。”他指的不僅僅是公司的增長(zhǎng)熱情，更多時(shí)候他說(shuō)的是公司的慈善事業(yè)以及以銷售可口可樂(lè)為生的數(shù)百萬(wàn)小商人。這也是郭思達(dá)的繼任者把可口可樂(lè)稱為“全世界最神圣的企業(yè)”的原因。如果連可口可樂(lè)都能擁有高尚的目標(biāo)，那么任何企業(yè)都能做到這一點(diǎn)。 我真正的贏家還需要具備其他條件: 目標(biāo)認(rèn)同感。員工因?yàn)楦械焦ぷ魇钦_有益的，因此產(chǎn)生極大的滿足感，從而對(duì)雇主忠心耿耿。

????們從經(jīng)驗(yàn)中得知，努力提高股價(jià)算不上一個(gè)高尚的目標(biāo)。它是股東資本主義制度的基石，但卻不足以促使人們?cè)缙鹕习唷７怯云髽I(yè)、私營(yíng)企業(yè)數(shù)量之多，是我們卓越雇主排行榜的又一個(gè)顯著特點(diǎn)。我們 1998 年首度發(fā)布 100 家最適宜工作的公司排行榜時(shí)，有 71 家上市公司上榜，而今年卻僅為 50 家。非上市公司所有制完全可以算作一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。非盈利性企業(yè)可以享受稅收減免，而且也無(wú)須為所有人賺取資本回報(bào)。全部由員工持股的公司能同時(shí)為股東和員工提供回報(bào)。非財(cái)務(wù)性的優(yōu)勢(shì)也許更突出。PCL 建筑公司（PCL Construction）是一家員工所有制企業(yè)，公司的一名工人說(shuō): “在這里工作就像和老朋友在一起，大家可以相互照應(yīng)?！薄盎茧y與共”這一企業(yè)文化對(duì)于工作的意義，是金錢(qián)無(wú)法做到的。本屆排行榜包括許多上市公司。但即使在它們當(dāng)中，許多公司目前仍由創(chuàng)始人或創(chuàng)始人家族經(jīng)營(yíng)，這不能不讓人感到驚訝。如聯(lián)邦快遞公司（FedEx）的弗雷德 史密斯（Fred Smith）、Nordstrom 公司的諾斯特羅姆（Nordstrom）家族、J.M. Smucker 公司的斯馬克爾（Smucker）家族、Whole Foods Market 公司的約翰?梅克（John Macke）等。

????雖然上述因素的影響力非常強(qiáng)大，但它們并不是最適宜工作的公司唯一具備的要素。還有兩個(gè)要素值得一提，因?yàn)樗鼈儚奈催^(guò)時(shí)，而且永遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)時(shí)，那就是信任和賞識(shí)。員工非常珍視以他們自己認(rèn)為最佳的方式工作的自由，而卓越的雇主則充分信任他們。這正是上榜公司員工在評(píng)論中傳達(dá)出的信息。可員工會(huì)把事情辦砸嗎？當(dāng)然會(huì)。但這樣做完全值得。至于賞識(shí)，這可能是公司經(jīng)理最欠缺的一點(diǎn)。告訴員工他們的工作很出色，這對(duì)老板來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何損失，但它的效果卻難以估量。而且在這方面可做的事很多。你可以每周為員工提供兩次免費(fèi)的百吉餅和甜甜圈（CDW 公司）。你可以為員工清洗汽車 [通用食品公司（General Mills）]。你可以每周五帶員工去看場(chǎng)電影 [雅虎公司（Yahoo）]。這些措施的成本根本算不上什么。你也可以給予更慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)，如帶領(lǐng)全體員工去毛伊島度假（David Weekley Homes 公司），這些措施的策劃成本微乎其微，但卻收效顯著。最后還有一點(diǎn)啟示: 這些公司均取得了巨大成功。美國(guó)公司的平均壽命是 20 年，之后要么破產(chǎn)，要么被收購(gòu)。而 100 家最適宜工作的美國(guó)公司的平均壽命卻驚人地達(dá)到了 85 歲。底線是: 營(yíng)造一個(gè)適宜的工作場(chǎng)所是值得的。

????譯者: 蕭艾