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????作者: Richard McGill Murphy

????自從《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登技術(shù)評(píng)論家尼古拉斯?卡爾（Nicholas G. Carr）那篇具有爭(zhēng)議性的論文《IT 并不重要》以來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一直就卡爾的觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。他的觀點(diǎn)是，技術(shù)像水或者電一樣，已經(jīng)變成一種大眾商品。技術(shù)公司對(duì)這種論點(diǎn)很不滿，但確實(shí)，幾乎所有的公司都在安裝了英特爾（Intel）芯片和 Windows 操作系統(tǒng)的機(jī)器上運(yùn)行辦公軟件?，F(xiàn)在硬件價(jià)格這么低廉，幾乎所有人都買得起。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間能在網(wǎng)上獲得相同的信息。無(wú)處不在的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)并沒(méi)有明顯地讓哪一家公司表現(xiàn)卓越。簡(jiǎn)而言之，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？對(duì)此，我們采訪了當(dāng)紅著作家、技術(shù)評(píng)論家卡爾和戴爾公司的 CEO 凱文?羅林斯（Kevin Rollins）。兩人對(duì)這些重大問(wèn)題的觀點(diǎn)截然不同。

????技術(shù)能讓一家小企業(yè)掌握戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)嗎？

????卡爾: 這些年來(lái)，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)更加普及，更加標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化。計(jì)算機(jī)產(chǎn)品在不停地降價(jià)。這就意味著通過(guò)成為技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)來(lái)保有自身的優(yōu)勢(shì)變得更加困難。隨著這些趨勢(shì)的發(fā)展，其他公司就更容易趕上來(lái)。所以，當(dāng)我們進(jìn)入下一個(gè)階段的時(shí)候，我們將會(huì)看到一些更小的企業(yè)也能夠跟上來(lái)。這一點(diǎn)，我想，會(huì)進(jìn)一步?jīng)_淡信息技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)越性。

????羅林斯: 這完全不對(duì)。如果真是這樣，既然所有企業(yè)都能得到這種標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，那為什么它們的業(yè)績(jī)各不相同？當(dāng)你選擇那些如今成本很低的標(biāo)準(zhǔn)組件，你面臨的問(wèn)題是，你想采用哪種技術(shù)？之后的問(wèn)題是，用它做什么？所以信息技術(shù)很重要。但現(xiàn)在，最重要的問(wèn)題是所有這些標(biāo)準(zhǔn)組件的運(yùn)行和應(yīng)用。你可能做得很差。你可能購(gòu)買了錯(cuò)誤的組件，你也可能買對(duì)了組件并且做得很好。 你的觀點(diǎn)好像也適用于電話系統(tǒng)。很明顯，電話很重要──沒(méi)有電話，你就沒(méi)法經(jīng)營(yíng)……

????羅林斯: 是的，不能。但是本質(zhì)上電話也是一樣的。

????那么重要的豈不正是你給誰(shuí)打電話和打電話的時(shí)候說(shuō)什么，而不是電話本身？

????羅林斯: 我想可能是這樣。但是，信息技術(shù)還是有些不同，因?yàn)槟憧梢园呀M件用稍微不同的方法組合起來(lái)。你可以使用網(wǎng)站，也可以不用。你可以使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器，或者你可以使用非常昂貴的專有技術(shù)。你也可以跟中間商購(gòu)買你的電腦系統(tǒng)，或者你可以從像戴爾這樣的公司直接購(gòu)買。所以（關(guān)鍵是看）你怎樣把這些東西組合起來(lái)，還有你是否已經(jīng)充分利用了這些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

????卡爾: 成功的企業(yè)之所能超越對(duì)手，原因各種各樣。能得到同樣技術(shù)的公司在業(yè)績(jī)上有差異，可能是因?yàn)橐恍┓羌夹g(shù)因素，例如高級(jí)的產(chǎn)品、更好的客戶服務(wù)或杰出的聲譽(yù)。認(rèn)為信息技術(shù)是造成這種區(qū)別的唯一因素是荒謬的。但是，企業(yè)通過(guò)更好地管理信息技術(shù)可以保持優(yōu)勢(shì)，在這一點(diǎn)上我跟羅林斯先生的觀點(diǎn)是一致的。但要記住，這是管理優(yōu)勢(shì)，而不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

????有什么特殊的技術(shù)能讓小企業(yè)和大企業(yè)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于平等地位呢？

????卡爾: 有一種存在已久的網(wǎng)頁(yè)托管的技術(shù)。你不必自己購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和所有運(yùn)行服務(wù)器需要的軟件，因?yàn)閷?shí)際上每月只要支付幾美元，你就可以在主機(jī)上租一個(gè)空間。你也可以這樣處理電子郵件?，F(xiàn)在，只有 10 個(gè)人的公司可以在某地的小房間里擁有自己的（電子郵件）服務(wù)器，這很常見(jiàn)。想想真是瘋狂。他們只需為服務(wù)器支付費(fèi)用，并雇人操作并且不斷更新它?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上能夠提供充足的電子郵件空間，這是另一個(gè)你可以避開(kāi)自己運(yùn)行系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)的例子。 你描述的這個(gè)趨勢(shì)，最終會(huì)導(dǎo)致所有人的數(shù)據(jù)都在大型計(jì)算服務(wù)公司的控制之下。

????在這樣的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該擔(dān)心它們的數(shù)據(jù)安全呢？

????羅林斯: 嗯，他們可能有必要考慮數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，除非數(shù)據(jù)能夠得到保護(hù)。我認(rèn)為很多私人和敏感的數(shù)據(jù)都有辦法保護(hù)起來(lái)。但我認(rèn)為，不會(huì)出現(xiàn)軟件或硬件方面的公用事業(yè)公司。很多顧客并不覺(jué)得這具有特別令人信服的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

????卡爾: 我認(rèn)為采用一種更加集中的模式反而會(huì)讓數(shù)據(jù)更加安全。目前，公司數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)千臺(tái) PC 和數(shù)據(jù)中心傳播，每個(gè)電腦或數(shù)據(jù)中心都一個(gè)路徑，都有可能被人利用，外人會(huì)借此進(jìn)入系統(tǒng)或者刪除數(shù)據(jù)。并不是所有企業(yè)都擅長(zhǎng)保護(hù)這些路徑，其中一些會(huì)成為軟肋。整個(gè)計(jì)算機(jī)服務(wù)行業(yè)的將來(lái)取決于提高安全性的能力，我想它們有動(dòng)力在每一類安全問(wèn)題上保持絕對(duì)領(lǐng)先。

????譯者: 古春若