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斯金格的偉大使命
????索尼在沉睡中錯(cuò)過了數(shù)字媒體時(shí)代的黎明。如今，霍華德?斯金格爵士和他通曉多種語言的團(tuán)隊(duì)立志把這家公司從夢(mèng)中喚醒 ????作者: Marc Gunther ????去年 7 月的一天，在箱根這個(gè)以旖旎湖光及富士山秀麗山色而聞名的日本著名旅游勝地，兩名男子脫光衣裳潛入了一處溫泉。其中膚色蒼白、滿頭卷發(fā)的是威爾士裔美國人，今年 63 歲，身高 1 米 9，有些發(fā)胖。另外一位身材矮小、黑發(fā)有些謝頂?shù)氖俏蝗毡竟こ處?，他今?58 歲。這兩個(gè)人過去很少見面，但他們卻需要在短時(shí)間內(nèi)了解對(duì)方，于是他們安排在鄉(xiāng)下共度周末。兩人一起在樹林中散步，一起劃船，并且一起參加了一場(chǎng)鋼琴音樂會(huì)。一份艱巨的工作正等著他們。任務(wù)是徹底整頓電子巨擘索尼公司（Sony），這家曾經(jīng)象征著戰(zhàn)后日本東山再起的公司，現(xiàn)在卻身陷困境。 ????從那以后，霍華德?斯金格（Howard Stringer）爵士和中缽良治（Ryoji Chubachi）博士這對(duì)看似不可能的搭檔，立刻開始著手從根本上解決索尼的問題，即削減成本、出售資產(chǎn)，同時(shí)擯棄舊的經(jīng)營方式。索尼從東京的戰(zhàn)爭廢墟中崛起，它用隨身聽、特麗瓏電視（Trinitron TV）、CD 和 PlayStation 游戲機(jī)取悅了世界各地的消費(fèi)者。如今，這家公司需要一劑猛藥提提神。近三年來，索尼公司的核心業(yè)務(wù)──電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。它的許多產(chǎn)品缺乏靈氣和活力。索尼一度以創(chuàng)新聞名遐邇，如今卻成了數(shù)字化世界中的模擬公司。 ????于是，索尼發(fā)現(xiàn)自己四處受敵，微軟（Microsoft）、三星（Samsung）、蘋果（Apple）、夏普（Sharp）、諾基亞（Nokia）、佳能（Canon）、戴爾（Dell）等諸多競爭對(duì)手形成了合圍之勢(shì)。索尼公司現(xiàn)任 CEO 斯金格爵士以及現(xiàn)任總裁中缽良治博士正殫精竭慮，為這家業(yè)務(wù)范圍廣泛的公司注入昂揚(yáng)斗志。長期以來，這家公司表現(xiàn)得過于和善了?！拔覀冎溃髂崾且患矣H民、公正、充滿智慧的公司，”斯金格在去年上任伊始時(shí)對(duì)公司 1,000 名高管說。“但它是不是一家強(qiáng)硬的公司呢？現(xiàn)在該是我們找出答案的時(shí)候了?！?/p> ????這是關(guān)于一位充滿個(gè)人魅力的威爾士人的故事。此人準(zhǔn)備重塑一種有深厚根基的外國公司文化，并且為之注入全新的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。由于斯金格上任僅一年，因此這個(gè)故事還沒有結(jié)束，但這并不意味著我們無法從中汲取經(jīng)驗(yàn)。 ????斯金格和中缽良治的整頓從削減開支入手。這家公司有一個(gè)永遠(yuǎn)保留各種高級(jí)經(jīng)理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)。他們把備受寵愛的愛波（Aibo）機(jī)器狗寵物束之高閣；停止了 Qualia 系列高端電子產(chǎn)品的生產(chǎn)，其中包括售價(jià) 4,000 美元的數(shù)碼相機(jī)和售價(jià) 1.3 萬美元的 70 英寸電視機(jī); 裁減了 5,700 個(gè)工作崗位，關(guān)閉了 9 家工廠，而其中一家就位于南威爾士。（為此，當(dāng)斯金格返回家鄉(xiāng)時(shí)，受到了一些抨擊。）他們出售了價(jià)值 7.05 億美元的資產(chǎn)。你很可能還不知道，索尼公司擁有 1,220 家連鎖美容院，以及馬克西姆連鎖餐廳（Maxim's de Paris）在日本的 18 家分店?，F(xiàn)在，索尼公司將它們?nèi)縿冸x。同樣被清理出去的還有一批 60 歲至 80 歲的工薪族，這批高管退休后，被授予了“顧問”頭銜，這一傳統(tǒng)是由索尼公司創(chuàng)始人設(shè)立的?！斑@一舉措極具象征意義，”被稱為“迪克”的小宮山英樹（Hideki Komiyama）說。他是索尼公司高級(jí)經(jīng)理，同時(shí)也是斯金格的鐵桿同盟。上述 45 名顧問過去每人都配有秘書、專車和司機(jī)。最糟糕的是，他們還有能力干擾決策，并且在實(shí)干者面前放馬后炮。如今，不會(huì)再出現(xiàn)這種情況了。 ????這種削減成本的方式向來讓人不快，但做起來不是那么難。如今牽扯斯金格精力最多的是一項(xiàng)更艱巨、更重要的工作: 把索尼從一家生產(chǎn)獨(dú)立產(chǎn)品的傳統(tǒng)制造商轉(zhuǎn)型為設(shè)備以及軟件、服務(wù)、內(nèi)容等方面的數(shù)字時(shí)代的靈巧發(fā)明家。斯金格說: “菜單已經(jīng)取代了按鈕。”簡而言之，正因?yàn)檫@樣，與蘋果公司的 iPod 相比，索尼的隨身聽看起來像是上世紀(jì) 70 年代的老古董。iPod 將硬件、音樂和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)天衣無縫地融為一體。 ????我們?nèi)匀缓茈y相信，索尼這么快就失去了在掌上音樂播放器領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。畢竟，它不僅發(fā)明了隨身聽，同時(shí)還擁有全球第二大音樂公司新力博德曼公司（Sony BMG）一半的股份，而它多年前收購音樂和電影公司的根本原因，就是要為其設(shè)備提供內(nèi)容支持。索尼公司忽視了軟件的成分。斯金格承認(rèn)，“軟件是連接內(nèi)容與硬件的橋梁，而這正是我們所不具備的。”他在紐約和東京與《財(cái)富》雜志記者進(jìn)行了一系列坦誠的對(duì)話。即使現(xiàn)在，索尼在日本銷售的數(shù)字音樂播放器仍然只是徒具時(shí)尚的造型設(shè)計(jì)，用起來非常繁復(fù)。為此，公司只得決定不向美國出口這款產(chǎn)品。 ????索尼要想維新，就必須進(jìn)行一次徹底的企業(yè)文化革命。斯金格爵士要做的是打破索尼公司內(nèi)部頑固堅(jiān)持獨(dú)立性的各個(gè)部門之間的壁壘，從而方便人員和產(chǎn)品的交流。他需要推翻以年功序列和終身制為基礎(chǔ)的用人制度，讓年輕人獲得更多機(jī)遇（目前索尼公司的員工總數(shù)約為 15.8 萬人）。他需要讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更關(guān)注客戶。他還需要讓整個(gè)公司關(guān)注股東價(jià)值?！霸谌毡竟?，和諧比盈利更重要，”斯金格說。“在過去五六年里，董事會(huì)會(huì)議上可以只字不談股價(jià)問題?！?/p> ????這次改革不會(huì)很快結(jié)束。就任索尼公司 CEO 之后，斯金格讀了一本杰克 韋爾奇（Jack Welch）寫的關(guān)于如何在上世紀(jì) 80 年代重振通用電氣（GE）的書，以及郭士納（Louis Gerstner）關(guān)于如何在 90 年代復(fù)興 IBM 的書。（他還閱讀了關(guān)于知名公司 AT&T 如何衰落的書。）斯金格對(duì)郭士納的書大為折服，于是他飛往佛羅里達(dá)請(qǐng)郭士納出山?！拔野眩郔BM＇全部勾掉，換上｀索尼＇，這本書讀起來依然很棒，”斯金格對(duì)郭士納說?！澳愕脦蛶臀?。” ????從那以后，郭士納成了斯金格的導(dǎo)師，鼓勵(lì)他大膽行動(dòng)。當(dāng)索尼的 Bravia 系列液晶電視于去年秋季成為市場(chǎng)主流產(chǎn)品時(shí)，斯金格歡欣鼓舞。在平板電視機(jī)市場(chǎng)上，索尼公司一向反應(yīng)遲緩?！八袑?duì)手都超越了我們，”斯金格說?！斑@個(gè)品牌受到了極大青睞，尤其是在美國市場(chǎng)，大家?guī)缀跗炔患按匾纯此髂峤酉聛頃?huì)推出什么產(chǎn)品。”郭士納對(duì)此持有不同看法。他提醒斯金格，如果成功來得太過容易，那它只會(huì)使得索尼的轉(zhuǎn)型工作變得更加艱難?！八髂岬膯栴}不是短期的業(yè)務(wù)問題，”郭士納對(duì)《財(cái)富》雜志記者說?！罢缥以?IBM 所認(rèn)識(shí)到的，企業(yè)文化是最根本、最難解決的問題?！?/p> ????正當(dāng)斯金格整飭索尼的步伐逐漸深入的時(shí)候，另一個(gè)難題出現(xiàn)了。一個(gè)最初讓他感到陌生的地方，開始勾起他對(duì)老哥倫比亞廣播公司（CBS）的回憶。斯金格 1965 年進(jìn)入 CBS，當(dāng)時(shí)公司仍由創(chuàng)始人威廉?佩利（William S. Paley）經(jīng)營。斯金格發(fā)現(xiàn)，索尼公司的企業(yè)文化中有許多值得贊賞的地方。“誠信至關(guān)重要，”他說?！百|(zhì)量至關(guān)重要?！贝蠹叶几械阶院溃瑢?duì)公司忠心耿耿，而且認(rèn)為自己的工作非常重要。目前，支撐索尼的仍然是 60 年前公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一井深大（Masaru Ibuka）在成立計(jì)劃書中確立的價(jià)值觀?！肮境闪⒌淖谥际? 創(chuàng)造理想的工作環(huán)境，自由、活躍、快樂……在此，我們必須把利潤動(dòng)機(jī)擺在第二位……我們的服務(wù)承諾應(yīng)該全心全意……”斯金格并不想讓別人把自己當(dāng)作將索尼帶入弱肉強(qiáng)食、適者生存境地的 CEO 來回憶。 ????“你必須找到辦法，把日本公司令人欽佩的價(jià)值觀與迫使它們發(fā)生轉(zhuǎn)變的競爭壓力結(jié)合在一起，”斯金格爵士解釋道?！叭绾喂芾?、組織這種妥協(xié)，至關(guān)重要。我每天都會(huì)有這樣的感受。我不能完全按照美國人的方法行事，上任之后把這個(gè)還帶著洗澡水的嬰兒扔將出去。事實(shí)上，我也不愿意這么做?！?/p> ????為什么選擇霍華德?斯金格？他不會(huì)說日語，不是工程師。直到最近，他對(duì)電子產(chǎn)品幾乎仍然一無所知，對(duì)軟件就知之更少了。他的大部分職業(yè)生涯在新聞和娛樂業(yè)度過，而且他對(duì)于技術(shù)世界的第一次探險(xiǎn)是以失敗而告終的。 ????在日本幸田市一家便攜式攝像機(jī)和照相機(jī)生產(chǎn)廠的員工大會(huì)上，索尼公司的一名員工向斯金格提出了這個(gè)問題，不過他問得很有禮貌，大家在索尼公司做任何事都彬彬有禮。 ????“我并未要求這個(gè)職位，”斯金格回答說?！拔覐臎]想到能獲得這份工作。但是，我覺得這是一家非凡的公司，而且它應(yīng)該取得成功。在這個(gè)公司里，有如此眾多的人才、精英、智慧及憧憬?！?/p> ????“我覺得我無法回答這個(gè)問題，但我知道你們能，”他繼續(xù)說道?！耙虼耍业墓ぷ骶褪羌?lì)、鼓舞并且營造一種氛圍，讓你們竭盡全力地工作?！?/p> ????事實(shí)上，索尼不再需要新的工程師。它要的是領(lǐng)袖。多年以來，沒有人真正管理過公司。上一任 CEO 出井伸之（Nobuyuki Idei）于 1999 年宣布了重組計(jì)劃，并于 2003 年再次進(jìn)行重組，但這些計(jì)劃都不夠大膽，因此不足以真正改變公司。 ????與此同時(shí)，索尼公司遭遇了兩股潮流的打擊。一個(gè)是商品化大潮。每當(dāng)索尼公司發(fā)布一款新設(shè)備，中國市場(chǎng)幾乎就會(huì)出現(xiàn)廉價(jià)的仿制品。走進(jìn)零售巨擘 Bic Camera 位于東京市中心的一家商店，就能明顯地看出這個(gè)問題: 8 層樓的電子產(chǎn)品大廈里堆滿了從大屏幕電視機(jī)到可以播放視頻的小巧手機(jī)在內(nèi)的各種商品。索尼的價(jià)格通常較高。而不知名的品牌比比皆是。DVD 播放機(jī)的售價(jià)為 25 美元，比許多 DVD 碟片還便宜。 ????數(shù)字媒體的崛起，也讓索尼公司猝不及防。公司生產(chǎn) 1,000 多種產(chǎn)品，包括電視機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式攝像機(jī)、筆記本電腦、PlayStation 游戲機(jī)、掌上音樂播放器、錄像機(jī)、DVD 播放機(jī)、立體聲音響、錄音機(jī)、收音機(jī)鬧鐘，甚至還有護(hù)理監(jiān)視器。有些產(chǎn)品相互之間有聯(lián)系，有些產(chǎn)品卻毫無關(guān)聯(lián)。有些產(chǎn)品使用一種名為記憶棒的專利數(shù)字存儲(chǔ)設(shè)備，另有些產(chǎn)品用的卻是通用存儲(chǔ)設(shè)備。斯金格的首席副手、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和并購工作的羅伯?威森塔爾（Rob Wiesenthal）說: “我家有 35 件索尼產(chǎn)品。我有 35 個(gè)充電器。這下你就明白問題所在了?！?/p> ????斯金格的首要工作之一，就是拆除孤立索尼公司各個(gè)部門的筒倉（silo）。這是一項(xiàng)非常棘手的任務(wù)。一些筒倉由于長期以來一直游離于索尼總部的管理之外，已經(jīng)取得了巨大成功，其中最著名的就是由久多良木?。↘en Kutaragi）領(lǐng)導(dǎo)的研發(fā)出了 PlayStation 游戲機(jī)的部門。其他一些部門不斷開發(fā)競爭產(chǎn)品，結(jié)果造成資金的浪費(fèi)；索尼公司有 3 個(gè)不同的部門在同時(shí)研發(fā)自己的數(shù)碼音樂播放器。此外，斯金格關(guān)于筒倉的討論，有時(shí)會(huì)因?yàn)榉g問題而走樣，因?yàn)榇蠖鄶?shù)日本人從未見過筒倉；有一個(gè)翻譯把它譯為“八爪罐”，意思是一旦你陷入其中，就永遠(yuǎn)也無法逃脫。最終，斯金格接受了員工內(nèi)部刊物的一次采訪，這份刊物的內(nèi)容全都是有關(guān)筒倉以及斯金格在世界各地宣講的主題──“統(tǒng)一的索尼”（Sony United）?！皵?shù)字時(shí)代就是人與設(shè)備之間的交流，”他說，“這一點(diǎn)根本無法避免。” ????數(shù)字時(shí)代對(duì)索尼公司并不仁慈。在截至 3 月 31 日的 2006 財(cái)年，索尼的營業(yè)額達(dá)到了 638 億美元，而運(yùn)營利潤僅為 16 億美元。索尼電子產(chǎn)品部門的營業(yè)額占公司營業(yè)總額的 64%，但它卻虧損了 2.64 億美元。盡管公司的音樂、游戲和電影部門都實(shí)現(xiàn)了盈利，但公司的運(yùn)營利潤卻主要來自金融服務(wù)部門，包括一家保險(xiǎn)公司和一家銀行。按照計(jì)劃，這些公司都將在未來幾年內(nèi)拆分出去?！耙揽拷鹑诓块T來支撐股價(jià)是很困難的，”野村證券（Nomura Securities）東京公司的分析師片山（E. Katayama，音）說。 ????自從斯金格和中缽良治 2005 年 6 月上任以來，索尼公司的股價(jià)已經(jīng)上漲了約 28%。這在很大程度上體現(xiàn)了日本經(jīng)濟(jì)和股市的活躍，同期日經(jīng) 225 指數(shù)上漲了 40%。而近 5 年來索尼的股價(jià)卻下跌了 40%，這一事實(shí)更為發(fā)人深省。（這也許正是董事會(huì)從不談?wù)摴蓛r(jià)的原因。）如今，索尼的市值為 450 億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于三星（980 億美元）、蘋果（540 億美元）和松下（Matsushita，530 億美元）。 ????去年春天，出井伸之領(lǐng)導(dǎo)下的索尼董事會(huì)希望徹底改變公司狀況，于是找到了斯金格。斯金格爵士從 1997 年起管理索尼美國公司，他曾經(jīng)對(duì)之實(shí)施過重組。他削減了 7 億美元成本。更為重要的是，他說服索尼的娛樂、電子產(chǎn)品和游戲等部門齊心協(xié)力，共同發(fā)展。當(dāng)索尼去年在美國市場(chǎng)推出 PlayStationPortable 的時(shí)候，公司在前 100 萬個(gè)產(chǎn)品中附送索尼影視娛樂有限公司（Sony Pictures Entertainment）發(fā)行的電影《蜘蛛俠 2》（Spider-Man 2）的通用介質(zhì)盤，目的就是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念──這款游戲機(jī)同樣可用于觀看視頻節(jié)目。只要有可能，斯金格就會(huì)鼓勵(lì)采取交叉促銷的方式（如置入性廣告）。斯金格說，在即將上映的“邦德”影片《皇家賭場(chǎng)》（Casino Royale）中，特工 007“將攜帶大量索尼公司的產(chǎn)品，以至于他都快站不起來了”。 ????斯金格的性格與韋爾奇或郭士納大相徑庭，后兩位 CEO 的對(duì)抗性比較強(qiáng)。“我希望我能威脅一次別人，”他說，“但這種情況不大可能發(fā)生?！彼畹靡獾奈淦魇撬降膫€(gè)人魅力和自嘲的幽默，以及看到別人取得成功時(shí)流露出的真摯的快樂。對(duì)付難纏的人，斯金格自有訣竅，如在《丹?拉瑟 CBS 晚間新聞》（CBS Evening News With Dan Rather）處于全盛時(shí)期時(shí)，他為制作該節(jié)目所做的一切，以及他游說大衛(wèi)?萊特曼（David Letterman）離開全國廣播公司（NBC）投奔 CBS 的所作所為。 ????斯金格出生于威爾士的加的夫，父親是一名皇家空軍軍官。他在牛津大學(xué)獲得了近代史學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，1965 年移民美國，開始了探險(xiǎn)生涯。他的收獲超出了預(yù)期。斯金格先在 CBS 廣播電臺(tái)做了一段時(shí)間記者，隨后便應(yīng)征入伍，開赴越南。（在員工大會(huì)上，當(dāng)索尼公司一位員工問起他的勛章時(shí)，他立刻回答說，他從未開過槍?！拔矣性S多勛章，因?yàn)槲揖褪枪軇渍碌?，”他開玩笑地說。實(shí)際上，他因?yàn)榱⒐Λ@得了美國陸軍榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆＃┗氐?CBS 后，斯金格開始制作紀(jì)錄片和新聞節(jié)目，他負(fù)責(zé)管理《CBS 新聞》，并最終接管了整個(gè) CBS 廣播集團(tuán)。1995 年，斯金格離開 CBS，加盟一家新興的電信公司 Tele-TV，他竭盡全力，希望把這個(gè)由 Bell Atlantic、NYNEX 和 Pacific Telesis 合資組建的形如散沙的公司轉(zhuǎn)變?yōu)殡娨曅袠I(yè)的重要力量，但他的努力卻以失敗告終。 ????兩年后，斯金格接受了索尼美國公司提供的一份薪資很少的小職位。他的任務(wù)是協(xié)調(diào)各個(gè)部門，但卻沒有管理這些部門的實(shí)權(quán)。不過，他很快就接管了電影、音樂和電子產(chǎn)品部門。1999 年，英國女王伊麗莎白二世加封斯金格為爵士。在索尼電影公司拍攝的熱門影片《達(dá)芬奇密碼》（The Da Vinci Code）中飾男主角的湯姆?漢克斯（Tom Hanks）在一次宣傳活動(dòng)上告訴斯金格，他與另一位主角伊恩?麥凱倫（Ian McKellen）爵士的相識(shí)大概是在“你們的爵士俱樂部，當(dāng)時(shí)你們都在，大家點(diǎn)了比薩餅，然后一起談?wù)撆醣菹隆薄?/p> ????與斯金格的任命一樣，對(duì)中缽良治博士的任命也讓人大吃一驚。中缽良治一直在他所說的“窮鄉(xiāng)僻壤”默默無聞地辛勤工作，他監(jiān)管著光盤、電池等零部件的生產(chǎn)。這次轉(zhuǎn)型改革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的另一位重要高管中川豐（Yutaka Nakagawa，音），也是索尼高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中的新人?！凹词刮乙郧耙娺^他們，我也從來沒和他們交談過，”斯金格說?！皩?duì)我來說，這非同尋常?！痹诮邮堋敦?cái)富》雜志的采訪中，中缽良治博士暗示，公司選中他和斯金格爵士，是因?yàn)樗麄儗?duì)索尼的情況了如指掌，因此能夠抓住問題的癥結(jié)所在，但同時(shí)他們又可以以局外人的身份入主東京?！叭绻腥讼Ｍ破鹨粓?chǎng)大規(guī)模的改革或一場(chǎng)翻天覆地的運(yùn)動(dòng)，來自邊遠(yuǎn)地區(qū)、遠(yuǎn)離公司核心的人物也許是最佳人選，”中缽良治說。 ????事實(shí)上，這二人的共同之處遠(yuǎn)比他們自己所知的要多。他們都曾獲得過艾美獎(jiǎng)（Emmy Awards）。（斯金格在 CBS 新聞部工作時(shí)獲得了 31 個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；中缽良治因?yàn)檠兄瞥鼋饘黉浵駧Ф@得了艾美技術(shù)獎(jiǎng)。）他們都喜歡古典音樂。兩個(gè)人都熱衷于棒球。在索尼公司的員工大會(huì)上，有人問斯金格是否崇拜紐約大都會(huì)棒球隊(duì)（New York Mets）的前經(jīng)理人鮑比?瓦倫?。˙obby Valentine），此人曾帶領(lǐng)千葉羅德海洋隊(duì)（Chiba Lotte Marines）獲得了該隊(duì) 31 年來的第一個(gè)日本棒球冠軍。身為揚(yáng)基隊(duì)球迷的斯金格可不會(huì)放過任何一個(gè)施教的機(jī)會(huì)，他以瓦倫丁的球員的口吻回答了這個(gè)問題: 索尼必須“學(xué)會(huì)變得強(qiáng)硬”，而且必須“釋放年輕人的活力”。 ????讓年輕人在索尼公司成為主角，是斯金格改革方案的關(guān)鍵之處。但這并不容易。長期以來，索尼員工要苦守很長時(shí)間才能做到高位。當(dāng)斯金格提升一位高級(jí)經(jīng)理時(shí)，此人竟然猶豫了，他說: “可我只有 48 歲。”對(duì)此，斯金格大吃一驚?！澳阍诠雀瑁℅oogle）絕不可能聽到這樣的回答，”他說。 ????問題是，索尼公司“有許多 50 來歲的員工，他們并非不能勝任自己的工作，可他們是生活在數(shù)字世界中的模擬人物”，斯金格解釋道?！拔艺敕皆O(shè)法解決這個(gè)問題。這可不是什么隨隨便便就能處理的問題。”他更愿意以自下而上，而不是自上而下的方式激發(fā)公司的活力?！拔乙恢迸ψ龅木褪且ぐl(fā)一場(chǎng)內(nèi)部革命，”他說?！拔覀儽仨氄页鲛k法，打破堅(jiān)冰?！?/p> ????斯金格和他傳達(dá)的信息，在中層經(jīng)理中的受歡迎程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高級(jí)管理層。這并不奇怪?！敖y(tǒng)一的索尼就像一架飛機(jī)，”他說?！捌胀ㄅ摰娜藞F(tuán)結(jié)一心。商務(wù)艙的人正逐漸凝聚。我最大的難題在頭等艙?！彼菇鸶裨c索尼公司的一位著名工程師共進(jìn)晚餐，此人告訴他，軟件并不重要。 ????斯金格從西方帶來了一批助手，他們與小宮山英樹等公司內(nèi)部的日本員工同心協(xié)力，推動(dòng)改革。其中包括: 值得信任的交易人威森塔爾；法律總顧問尼科爾?塞利格曼（Nicole Seligman），她也是索尼公司為數(shù)不多的幾位女性高層領(lǐng)導(dǎo)人之一；來自蘋果公司的明星軟件工程師蒂姆?薩弗（Tim Schaaff），他的任務(wù)是把索尼產(chǎn)品的外觀和感受統(tǒng)一起來；講一口流利日語的英國人安德魯?豪斯（Andrew House），他是索尼公司有史以來第一位首席全球市場(chǎng)營銷官。索尼公司的研究報(bào)告表明，這個(gè)品牌仍然是品質(zhì)、誠信和可靠性的代名詞，可一旦涉及創(chuàng)新和時(shí)尚，尤其是在數(shù)碼愛好者中，索尼品牌的知名度便會(huì)大打折扣。 ????就數(shù)碼愛好者而言，他們有些苛刻。技術(shù)研究機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）負(fù)責(zé)跟蹤移動(dòng)、計(jì)算和消費(fèi)者市場(chǎng)的集團(tuán)副總裁蘭迪?朱斯托（Randy Giusto）說: “以前，索尼與蘋果不分伯仲。它們都有一批忠實(shí)追隨者。但是，近些年來索尼卻黯然失色。他們擁有索尼電影、索尼電子產(chǎn)品和索尼游戲業(yè)務(wù)，但卻無法把這些復(fù)雜的業(yè)務(wù)組合為一體?！?/p> ????去年秋天，有人披露索尼與貝塔斯曼公司（Bertelsmann）各占一半股份的合資公司新力博德曼秘密地在 CD 唱片中添加了版權(quán)保護(hù)軟件，該軟件能夠自動(dòng)安裝在用戶的計(jì)算機(jī)上。這個(gè)軟件使得計(jì)算機(jī)容易遭受黑客襲擊，而且新力博德曼公司還可以通過軟件跟蹤用戶的收聽習(xí)慣。索尼公司的形象因此大受打擊。今年 5 月，關(guān)于這個(gè)軟件的一起共同訴訟案終于塵埃落定，但與此同時(shí)各技術(shù)網(wǎng)站卻號(hào)召瀏覽者抵制所有的索尼產(chǎn)品。 ????索尼的電子產(chǎn)品部門也遭遇到了客戶關(guān)系難題?！拔覀冋麄€(gè)工程師隊(duì)伍由才華橫溢的優(yōu)秀人才組成，但有時(shí)當(dāng)他們?nèi)褙炞⑼度腴_發(fā)了不起的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)無視客戶的需要，”中缽良治說。過去，公司鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師和工程師不要聽命于顧客，這樣他們就能心無旁騖，自由地發(fā)明偉大的產(chǎn)品。但由此產(chǎn)生的后果是，公司推出了諸如索尼 DSC-T7 數(shù)碼相機(jī)這樣的產(chǎn)品，這款相機(jī)采用了先進(jìn)技術(shù)，是世界上最薄的照相機(jī)。但顧客對(duì)此卻并不在意。他們需要借助技術(shù)解決圖像模糊的問題，并且在光線昏暗的情況下拍攝出清晰的照片。半年后，索尼研發(fā)出了 DSC-T9 數(shù)碼相機(jī)，這款產(chǎn)品滿足了上述需求?！八匿N量爆漲，非常暢銷，”中缽良治說。 ????斯金格和中缽良治還希望索尼關(guān)注“冠軍產(chǎn)品”。已經(jīng)有一些產(chǎn)品進(jìn)入了該行列。Bravia 系列平板電視機(jī)好評(píng)如潮，索尼的 SXRD 背投電視機(jī)同樣讓人贊不絕口。近幾個(gè)季度，索尼數(shù)碼相機(jī)在美國市場(chǎng)的銷量數(shù)一數(shù)二，它的便攜式攝像機(jī)同樣非常暢銷。合資公司索尼愛立信（Sony Ericsson）主要生產(chǎn)拍照手機(jī)和音樂手機(jī)，去年該公司的出貨量達(dá)到 5,100 萬部。 ????一些新產(chǎn)品也讓斯金格格外興奮。索尼即將推出一種名為 Sony Reader 的電子圖書，它能存儲(chǔ)幾十本圖書、私人文檔及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。與此前的電子圖書不同，索尼這款產(chǎn)品的屏幕亮度極高，用戶可以像瀏覽普通書籍一樣直接在日光下閱讀。索尼即將推出的另一款設(shè)備名叫 LocationFree，它能把家庭電視機(jī)或 DVD 播放機(jī)中的電視節(jié)目或電影傳輸至任何有互聯(lián)網(wǎng)寬帶連接的地方，用戶可通過計(jì)算機(jī)屏幕或 PlayStationPortable 觀看。 ????但索尼眼下的重中之重，是推出遵循藍(lán)光格式的 DVD 播放機(jī)和 PlayStation 3 游戲機(jī)?！昂翢o疑問，對(duì)他們來說，今年的重頭戲是 PS3 游戲機(jī)，”市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) NPD 集團(tuán)電子產(chǎn)品行業(yè)分析師羅斯?魯賓（Ross Rubin）說?！八坏窃?jīng)為公司創(chuàng)造過巨額營業(yè)收入和利潤的發(fā)動(dòng)機(jī)，而且還將成為藍(lán)光技術(shù)的特洛伊木馬，從而產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！彼{(lán)光技術(shù)的推出，將考驗(yàn)統(tǒng)一的索尼的實(shí)力，斯金格已經(jīng)把索尼的電影、音樂、電子產(chǎn)品和游戲部門集合在一起，為藍(lán)光技術(shù)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。索尼公司和米高梅電影公司（MGM，索尼在去年收購了其中的部分股份）擁有好萊塢最豐富的彩色電影資料庫，從而保證公司能夠?yàn)樗{(lán)光光碟播放機(jī)提供大量高清晰內(nèi)容。 ????5 月 24 日，斯金格在東京向 1,200 名索尼公司的高級(jí)經(jīng)理介紹了自己上任第一年的工作以及未來的任務(wù)?！叭ツ甑墓ぷ魇切夼f利廢，”他說?！敖衲晡覀儗⒓芯ㄔO(shè)未來?！彼劦搅怂{(lán)光技術(shù)和 PS3 游戲機(jī)。當(dāng)然，也談到了巴西、俄羅斯、印度和中國等新興市場(chǎng)國家中存在的激發(fā)“強(qiáng)勁增長”的動(dòng)力。他談到了打破筒倉。同往常一樣，他還談了如何為有才華的員工提供機(jī)會(huì)。 ????但是，斯金格把“掌握軟件”定為索尼公司的頭等目標(biāo)。他自豪地說，索尼的硬件產(chǎn)品天下無敵，公司的電影和音樂也一樣。但是，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！拔覀儽仨毺孤实爻姓J(rèn)，我們的能力還不夠強(qiáng)大。”他說，要想把索尼塑造成為世界級(jí)的軟件公司，還得過上幾年?！拔覀儠?huì)成功的，”他總結(jié)說，“因?yàn)槲覀儽仨毘晒??！?/p> ????對(duì)斯金格爵士來說，這是忙碌奔波的一年。他有 500 多個(gè)小時(shí)是在穿梭于紐約、洛杉磯和東京之間的飛行中度過的，他每個(gè)月在東京駐留 8 到 10 天。斯金格已經(jīng)把他的革新運(yùn)動(dòng)帶到了索尼公司的海外前沿，如柏林、上海、北京和孟買。他只是偶爾才會(huì)回到位于倫敦郊外小鎮(zhèn)的家，與生活在那里的妻子及兩個(gè)孩子團(tuán)聚?！拔液苌倏赐约旱募胰?，”在與索尼員工的一次會(huì)面中，他不無感傷地說?！澳銈兙褪俏业募胰??！?/p> ????自從在箱根溫泉共度周末之后，斯金格和中缽良治已經(jīng)走過了很長的一段道路，但他們最艱巨的任務(wù)還在后面。如果他們無法帶領(lǐng)這家曾經(jīng)輝煌一時(shí)的公司進(jìn)入數(shù)字世界，那么索尼公司將徹底陷于水深火熱之中。 ????索尼的經(jīng)驗(yàn) ????1. 打破筒倉。團(tuán)隊(duì)是鼓舞士氣、塑造競爭意識(shí)的最佳辦法，但他們需要相互協(xié)調(diào)，否則他們就存在重復(fù)勞動(dòng)的危險(xiǎn)。 ????2. 聽顧客的，而不只是聽工程師的。索尼的工程師是全世界最棒的，但他們卻沒有意識(shí)到，在數(shù)字時(shí)代，顧客需要的是使用方便的軟件。 ????3. 把握成功。索尼的創(chuàng)始人希望營造理想的工作環(huán)境，而且公司的員工忠心耿耿、全心全意。但在市場(chǎng)環(huán)境下，成功意味著盈利。 ????譯者: 錢志清 相關(guān)稿件
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