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????一群工程師和設(shè)計師是如何違反摩托羅拉自身的規(guī)則，創(chuàng)造出讓公司東山再起的手機(jī)的

????作者: Adam Lashinsky

????去年 12 月，幾百名摩托羅拉公司（Motorola）的員工涌進(jìn)伊利諾伊州伯格市的公司禮堂，悼念突然去世的“首席營銷大師”。對摩托羅拉來說，這是個悲喜交集的時刻。兩個星期之前，負(fù)責(zé)公司風(fēng)行一時的“你好，摩托”（Hello Moto）廣告活動的營銷天才杰弗里?弗羅斯特（Geoffrey Frost）在睡夢中死于心臟病發(fā)作，年僅 56 歲。正是很大程度上靠了弗羅斯特的驚人才能，這家傲慢但多年來備受屈辱的公司才得以翻過身來。首席執(zhí)行官埃德?贊德（Ed Zander）在那天的悼詞里對弗羅斯特贊譽有加；就在后者去世前幾個小時，他剛剛將其擢升為執(zhí)行副總裁?？磥恚瑢τ谀ν辛_拉這家總能出人意料地推出時興技術(shù)的企業(yè)來說，弗羅斯特已經(jīng)成了重新崛起的象征。

????但是，對于參加追悼會中為數(shù)不多的工程師和工業(yè)設(shè)計師來說，弗羅斯特代表的不只是這些。對弗羅斯特一生的贊揚，同時也引起了人們對這些人的最佳成果的關(guān)注。就在兩年前，他們制造出了近 10 年左右最暢銷的摩托羅拉手機(jī)──超薄、超酷型 RAZR V6（鋒彩）。弗羅斯特曾是這款手機(jī)的主要支持者；是他想出了這個由四個字母組成、令人過耳不忘的名字。他還編出了一個關(guān)于摩托羅拉是如何再次酷起來的引人入勝的故事，以及一個關(guān)于芝加哥市中心那所一流設(shè)計室的神話，這款手機(jī)就是在那兒誕生的。

????不過，這些無名英雄都知道，“鋒彩”誕生的真實故事即便不像弗羅斯特宣傳的那樣動人心魄，也是很引人入勝的。事實上，“鋒彩”這個由專業(yè)人士想象出來的名稱，是在離芝加哥以北 1 小時車程的遠(yuǎn)郊利伯蒂維爾那些平淡無奇的辦公隔間里醞釀成型的。那是一個“臭鼬工廠”式的項目，全體成員齊心協(xié)力，一再視摩托羅拉公司有關(guān)開發(fā)新產(chǎn)品的規(guī)章制度而不顧。他們把這個項目視為絕密工程，對同事都守口如瓶。他們使用的材料和技術(shù)是摩托羅拉過去從未嘗試過的。經(jīng)過激烈的內(nèi)部交鋒，他們對手機(jī)的外觀和手感提出了得到全體一致認(rèn)可的樣式?？傊?，這支創(chuàng)造了“鋒彩”的隊伍打破了常規(guī)，同時也使公司重新煥發(fā)了活力。

????2003 年初，摩托羅拉公司內(nèi)部士氣低落。諾基亞公司（Nokia）的“糖棒”式（candy bar）手機(jī)風(fēng)行天下，奪走了摩托羅拉世界第一的市場份額，無線運營商們對摩托羅拉現(xiàn)有的款式顯然不感興趣。對于一位名叫羅杰?杰里科（Roger Jellicoe）的資深工程師來說，其前景也同樣黯淡無光。杰里科是個英國人，在芝加哥一帶住了將近 20 年，為摩托羅拉設(shè)計了無數(shù)種手機(jī)，其中包括在 1996 年設(shè)計的公司最后一款熱銷款式 StarTAC。50 歲的杰里科留著引人注目的淺棕色花白山羊胡子，他手里的一個項目剛剛被公司拿走，交給了摩托羅拉在北京的一個設(shè)計中心，那是一款瞄準(zhǔn)海外市場的高端手機(jī)。完全可以這樣說，他當(dāng)時正無事可做。

????幸好，另一個項目開始向杰里科招手。摩托羅拉公司概念手機(jī)部的工程師做出了一個薄得不可思議的手機(jī)模型──厚度為 10 毫米，只有普通翻蓋式手機(jī)的一半──主管無線通信業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理羅布?沙多克（Rob Shaddock）正在物色一位工程師來領(lǐng)導(dǎo)這個小組，負(fù)責(zé)把這款手機(jī)推向市場。杰里科一心想承擔(dān)這項任務(wù)，便在 2003 年春天特意請沙多克吃飯，來個毛遂自薦。他們在利伯蒂維爾中心的弗金酒館見了面，那里的菜肴差強(qiáng)人意，但 24 小時都有扎啤供應(yīng)。杰里科事先畫了幾幅手機(jī)外觀草圖（居然與眼下這款“鋒彩”的外形驚人地相似）。飯剛吃到一半，沙多克就告訴杰里科，這活是他的了。

????杰里科得到的指令是，搞出市場上最薄的手機(jī)──并且在一年內(nèi)完成。目標(biāo)是在第二年即 2004 年 2 月最后一天的奧斯卡頒獎儀式上引起一場轟動?？吹矫鱾?nèi)巳硕歼@款新穎的贈品，媒體便會競相報道摩托羅拉。這款手機(jī)要設(shè)計得漂亮迷人，像一款首飾──一種零售價在 500 美元上下的珍品，而不是市場上隨處可見的大路貨。摩托羅拉急切需要一個重建聲譽的產(chǎn)品。按計劃，在這款手機(jī)使公司恢復(fù)其魅力后，再推出盈利的新款式。

????對于為摩托羅拉干了一輩子的杰里科來說，這個任務(wù)雖然艱巨，卻大有用武之地。如果推出這款手機(jī)決不是為了賺大錢──與其說是為了擴(kuò)大銷售，不如說是為了宣傳造勢，它實質(zhì)上就是一款高檔玩具──這就給了他大展身手的機(jī)會。

????設(shè)計手機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，需要一批專家的協(xié)作。身為電氣工程師的杰里科向一位老朋友、機(jī)械工程師加里?韋斯（Gary Weiss）求助，他倆曾經(jīng)在星巴克（Starbucks）喝咖啡時設(shè)計過一部手機(jī)。由于這個項目具有在公司內(nèi)部吸引人才的磁力，他倆很快就組建了一支隊伍，并且發(fā)展了 20 位工程師加盟。他們制定了一份手機(jī)部件的設(shè)計清單: 天線、話筒、鍵盤、照相機(jī)、顯示器、光源，等等。小組全體成員每天都要在下午 4 點聚集到利伯蒂維爾的一間會議室開會，充分討論這一天的進(jìn)展。會議預(yù)定是一個小時，但經(jīng)常開到 7 點之后。

????這個保密項目成了一個叛逆者的基地。研發(fā)經(jīng)費不是問題，保密和速度才是關(guān)鍵。摩托羅拉通常與銷售手機(jī)的無線通信公司密切接觸，以便在設(shè)計手機(jī)時把對方要求的各種特點結(jié)合到產(chǎn)品中去。它還進(jìn)行“商場調(diào)查”，以了解消費者的反應(yīng)。但這次不行了。杰里科甚至在同事面前都對這個項目的細(xì)節(jié)諱莫如深。他說: “你無論什么時候做一件非同尋常的事情，總會有人覺得我們應(yīng)該把我們的資源用在其他方面?！彼可扯嗫藖泶蜓谧o(hù)，后者則說: “這是一種鎖上門后把鑰匙塞進(jìn)門縫里的產(chǎn)品開發(fā)方式?！表椖克玫膱D紙禁止使用數(shù)字化制作，這樣可以避免無意中通過電子郵件泄密。如果沒有其他小組成員的陪同，不得把手機(jī)的各種模型帶出設(shè)計室。

????杰里科領(lǐng)導(dǎo)的工程師們在集中精力設(shè)計這款薄型手機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的過程中，一位名叫克里斯?阿恩霍爾特（Chris Arnholt）、說話細(xì)聲細(xì)氣的工業(yè)設(shè)計師在設(shè)計其外觀。當(dāng)時 30 歲的阿恩霍爾特在兩年前離開紐約州羅切斯特的一家名叫 KEK 的設(shè)計工作室，來到了摩托羅拉。他梳著馬尾巴長辮子，平時總是一襲黑衣黑褲。他有兩個支票簿大小的筆記本，一個用來記要做的事情，另一個用來記他不想忘掉的觀察結(jié)果。“設(shè)計實際上就是溝通，”他說?！暗袝r候我的想法很難跟外人說清楚。”阿恩霍爾特是“陰”，工程師們則是“陽”。工程師們在計算無線電頻率的時候，他則在考慮手機(jī)的“關(guān)節(jié)”，即合葉的曲線問題。工程師們在辦公室里的各個工作站之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的時候，他卻躲進(jìn)了自己在海蘭公園安靜的公寓，那座公園位于利伯蒂維爾郊外的湖邊，時常有鹿群從附近的森林跑到院子里來溜達(dá)。

????那部后來成為“鋒彩”的手機(jī)身上有許多最與眾不同的特點──從光滑的鋁質(zhì)罩面漆到背投照明的鍵盤──都要歸功于令阿恩霍爾特樂之不疲的所謂“內(nèi)涵豐富的簡約風(fēng)格”。為了使自己的想法形成概念，他把用玉米淀粉捏成的樣板帶回家，再三改動外形，然后用遮蔽膠帶調(diào)整先前的樣本。“克里斯非常擅長調(diào)整細(xì)節(jié)，不斷精益求精，”摩托羅拉總設(shè)計師吉姆?威克斯（Jim Wicks）說。然后，阿恩霍爾特把他的設(shè)計畫到紙上，由另外一位設(shè)計師把這些圖樣變成三維計算機(jī)圖像，再請利伯蒂維爾的模型師根據(jù)圖像做成塑料實體模型。

????把物理學(xué)原理運用到阿恩霍爾特的草圖上，這是大家協(xié)作的結(jié)果，而且并非總是無懈可擊。從 2003 年夏末到秋初，工程與設(shè)計小組開始通力合作，這個來回修改的過程被機(jī)械工程主管加里 韋斯恰如其分地稱為“跳舞”。阿恩霍爾特也開始出席下午 4 點的例會。會上，工程師們提出的每一個難題都被落實到設(shè)計圖上，然后不斷加以改動。在考慮手機(jī)的各個特征時，小組成員做出的每個決定都像滾雪球一樣影響到另一個特征。把天線安置在某處，意味著耳機(jī)插口必須挪個地方。小組成員們──往往還有他們的上司──都一再為這款手機(jī)里應(yīng)該包括什么、不包括什么而撓頭。

????幾乎每次爭論都可以歸結(jié)為功能與厚度之間的妥協(xié)。比如，沙多克希望舍棄機(jī)蓋上的來電顯示屏，認(rèn)為它不必要地增加了厚度。杰里科則不這么想，因為所有的高端手機(jī)都具有這個功能?？墒?，把什么去掉才能保留來電顯示屏呢？

????有兩個關(guān)鍵的發(fā)明，使設(shè)計小組得以在降低厚度上取得了幾次重大進(jìn)展。第一項發(fā)明來自杰里科的奇想: 把天線裝在手機(jī)話筒里，而不是放在頂部。這真是一個有創(chuàng)意的點子，但也提出了一個技術(shù)難題。杰里科在五位工程師當(dāng)中發(fā)起了一項競賽，看看誰能拿出最好的設(shè)計來。當(dāng)時 32 歲的工程師塔德?斯卡佩里（Tadd Scarpelli）在業(yè)余時間里喜歡把汽車引擎拆開再組裝起來，他設(shè)計出了最漂亮的解決方案。第二個妙計是重新調(diào)整手機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，主要是把電池改為與線路板即內(nèi)部計算機(jī)并排而置，而不是放在線路板后面。但是，這個主意引發(fā)了一個新問題: 寬度。根據(jù)摩托羅拉公司“人性化因素”主管部門的規(guī)定，手機(jī)的寬度不得超過 49 毫米，否則拿在手里會感覺不舒服。把電池與線路板并排而置之后，手機(jī)的寬度將增加到 53 毫米。

????然而，“鋒彩”小組的人沒有把公司的研究結(jié)果當(dāng)作圣旨。他們制作了自己的樣本，想試試 53 毫米寬的手機(jī)拿在手里到底是什么感覺。負(fù)責(zé)電池位置設(shè)計的機(jī)械工程師弗蘭克?斯通（Frank Stone）說，“人們滿可以握著它說: ｀喲，這東西拿在手上并不像塊磚頭嘛?。А弊罱K，小組成員自行決定，公司的標(biāo)準(zhǔn)沒道理，增加 4 毫米的寬度是可行的。他們最后也就 10 毫米厚度這個目標(biāo)得出了類似的結(jié)論: 他們能夠制造出一部具有他們所需要的全部功能、最厚處為 13.9 毫米的手機(jī)，這個厚度超過要求八分之一英寸多一點。盡管如此，這個厚度仍然低于摩托羅拉公司最薄的翻蓋手機(jī) 40%。而且人人都認(rèn)為，它的厚度足以達(dá)到公司原先的設(shè)想。

????在這個守口如瓶的小組在不顧非議、閉門造車的情況下取得進(jìn)展的同時，摩托羅拉公司的士氣卻每況愈下。2003 年秋天，公司竟然沒有足夠的照相機(jī)鏡頭安裝在手機(jī)上，以迎接即將到來的假日購物季節(jié)。關(guān)于手機(jī)照相機(jī)缺貨的消息傳開后，公司股票在 9 月應(yīng)聲下跌了 5%。同月，董事會要求公司創(chuàng)始人的孫子、首席執(zhí)行官高爾文（Christopher Galvin）退休。12 月，董事會從公司外部延聘了 Sun 公司（Sun Microsystems）前總裁埃德?贊德（Ed Zander）來管理公司，此舉又一次羞辱了高層管理部門。贊德在 2004 年的第一個工作日來到摩托羅拉履新，他沒有宣布任何新政，只是承諾要讓公司脫離保守路線。他雖然沒有公開表態(tài)，但在就任之初就過問了這款超薄手機(jī)，看后甚表贊賞。

????他不是公司里唯一開始感覺到這部苗條的手機(jī)與眾不同的人。當(dāng)時任手機(jī)部主管的湯姆?林奇（Tom Lynch）回憶說，羅布 沙多克就十分迷戀它?！拔颐看斡龅剿?，都看到他手里拿著它，不管是在部門會議上還是在喝啤酒的時候?！绷制婧髞黼x開摩托羅拉，去泰科公司（Tyco）電子部擔(dān)任首席執(zhí)行官?！八鲜前褭C(jī)蓋啪地打開，一邊把它轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，一邊摩挲它?！?/p>

????項目小組確實也遇到過麻煩。比如，他們明白自己在 2004 年 2 月之前完成不了任務(wù)。改進(jìn)冷藍(lán)色“夜視”鍵盤的材料和外觀的工作步履維艱，克里斯 阿恩霍爾特為此飛到韓國，與他選定的供應(yīng)商一起設(shè)計手機(jī)的鍵盤?？磥?，在奧斯卡頒獎儀式上亮相一事只能等等再說了。

????到了夏天，也就是阿恩霍爾特開始在公寓里擺弄樣品差不多一年以后，這款手機(jī)就要大功告成了。它在早些時候有過一個正式的名稱。杰里科想給它起個拉丁語名字 siliqua patula，即“竹蟶”的意思。這種行業(yè)內(nèi)的幽默在項目經(jīng)理比爾?卡斯特里蒂斯（Bill Kastritis）看來太過分了，他堅持稱其為“刀鋒”，表明它像刀鋒一樣薄。最初的營銷計劃將這款手機(jī)的型號定為 V3，以便與摩托羅拉的命名傳統(tǒng)保持一致。（以前幾個型號分別是 V300、V500 和 V600。）這時，一直密切關(guān)注項目進(jìn)展情況的營銷主管杰弗里?弗羅斯特發(fā)話了。他對這款手機(jī)的前景感到十分樂觀，但忍受不了這樣漂亮的產(chǎn)品在投入市場時竟然起了個如此平庸的名字。他在小組代號的基礎(chǔ)上，想出了一個醒目的名字: 由四個字母組成的 RAZR（漢語譯為“鋒彩”──譯注）。

????弗羅斯特還親自指揮了這款手機(jī)首次公開亮相的活動。之前，摩托羅拉曾在 2004 年初的一次貿(mào)易博覽會上，向少數(shù)電信公司高級經(jīng)理私下展示過幾款樣機(jī)。但到了 6 月，弗羅斯特的營銷隊伍開始向媒體大做宣傳: 在哥本哈根阿爾肯現(xiàn)代藝術(shù)博物館為設(shè)計類雜志的記者舉辦的一次發(fā)明與設(shè)計展上搞了一場展示活動。在正式的推介活動上，行業(yè)的常規(guī)做法是把新款手機(jī)放在無線運營商會議上推出。但贊德再次堅持要求“鋒彩”的推介活動必須安排得與眾不同。他從史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs，蘋果公司創(chuàng)始人之一──譯注）每次推出新玩意時都吸引大量眼球的做法上受到啟發(fā)，選擇在摩托羅拉 7 月份在芝加哥舉行的與金融分析師的年會上，大張旗鼓地把“鋒彩”推介出去。

????這款新手機(jī)成了暢銷貨，先是在亞洲、接著又通過移動電信運營商 Cingular Wireless 公司在美國風(fēng)行起來。不過，即便是在那個階段，這款手機(jī)仍然被定位成特殊產(chǎn)品。2004 年第四季度，在摩托羅拉售出的 2,900 萬部手機(jī)中，“鋒彩”占了 75 萬部，數(shù)量盡管不小，但稱不上天文數(shù)字。使摩托羅拉靠“鋒彩”大發(fā)利市的是那年 9 月接手移動電話部的羅恩?加利克（Ron Garriques）?！拔铱戳艘幌?2005 年的預(yù)算，計劃銷售 200 萬部，”加利克回憶說，他以前是公司歐洲業(yè)務(wù)部的主管。“我就說了: ｀我們需要賣掉 2,000 萬部。＇”他說得太對了。公司在 2005 年賣掉的“鋒彩”手機(jī)甚至超過了這個數(shù)字，并且預(yù)測在 2006 年 6 月賣掉第 5,000 萬部“鋒彩”。“時間只有 StarTAC 賣到這個數(shù)字時的十分之一，”加利克指出。贊德則喜歡用另外一個對比: “我們今年賣掉的｀鋒彩＇數(shù)量，將超過蘋果公司賣掉的 iPod 數(shù)量?！?/p>

????去年 7 月，“鋒彩”研發(fā)小組的幾位主要成員應(yīng)邀出席在公司總部召開的一次最高管理層會議。內(nèi)容不得而知。“直到我們坐在外面等候召喚時，誰也說不清楚究竟會發(fā)生什么事兒，”設(shè)計出“鋒彩”天線的年輕工程師塔德 斯卡佩里說。過了一會兒，當(dāng)這些人魚貫而入時，等待他們的高級經(jīng)理們?nèi)w起立，鼓掌歡迎，儼然一場小型的凱旋儀式──隨后向小組成員宣布，他們也將獲得數(shù)量不菲的購股權(quán)證?！爱?dāng)時真像做夢似的，”斯卡佩里說，他至今在機(jī)場時還會去問陌生人是否喜歡“他的”手機(jī)。成功地打破常規(guī)的人，終究會得到一些特殊待遇的。

????譯者: 王恩冕