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新團(tuán)隊(duì)之魂
 作者: Josh Hyatt    時(shí)間: 2006年09月01日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第九十八期>>技術(shù)         
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這家開源軟件開發(fā)商想出了管理來自世界各地、相互很少謀面的員工的方法。MySQL 會(huì)成為 21 世紀(jì)的公司典范嗎?
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????這家開源軟件開發(fā)商想出了管理來自世界各地、相互很少謀面的員工的方法。MySQL 會(huì)成為 21 世紀(jì)的公司典范嗎?

????作者: Josh Hyatt

????自由人群間自發(fā)產(chǎn)生的合作是最高和最好的效率形式。──伯納德?巴魯克(Bernard Baruch,1870-1965),金融家、羅斯福的顧問

????這看上去像是一場(chǎng)典型的生日派對(duì)。白蘭地和蛋奶酒源源不斷,但它們似乎還無法讓參加者感到放松?!胺?wù)的時(shí)候請(qǐng)微笑,熱情,”一個(gè)扮作圣誕老人的家伙指揮著。這里擺著許多滑稽的禮物: 一幢是維多利亞(Victoria)建造的可以俯瞰克里姆林宮的公寓,維多利亞就要搬到莫斯科去了;為多瑪斯(Domas)準(zhǔn)備的增高劑,他的身高在 1.93 米左右。當(dāng)然,低俗的笑話也是必不可少的。這些全部是辦公室派對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,但這里卻沒有辦公室。MySQL 公司(英文發(fā)音為“my S-Q-L”)是一家年?duì)I業(yè)額 4,000 萬美元的軟件開發(fā)商,公司的支持主管托馬斯?巴茲爾(Thomas Basil)在網(wǎng)上組織了這次活動(dòng),他一面扮演圣誕老人,一面為俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)外辦公地的員工派發(fā)虛擬的飲料和禮物??紤]到時(shí)差問題,住在巴爾的摩的巴茲爾把慶?;顒?dòng)的時(shí)間選在了 12 月某一天的上午 10 點(diǎn)。(實(shí)際上,巴茲爾把表調(diào)快了 7 個(gè)小時(shí),以對(duì)應(yīng)赫爾辛基時(shí)間,因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)中有許多成員都住在那個(gè)時(shí)區(qū)。)“當(dāng)一家公司的經(jīng)營(yíng)地域達(dá)到如此程度時(shí),”巴茲爾解釋說,“你必須想辦法以虛擬方式來模仿你更為熟悉的就業(yè)環(huán)境中的激勵(lì)方式。”

????這句話準(zhǔn)確地總結(jié)了許多公司目前普遍面臨的挑戰(zhàn): 如何在很少見面,甚至是從不見面的員工之間建立聯(lián)系。像 MySQL 公司這種人員分布區(qū)域松散的公司屈指可數(shù),目前公司的 320 名員工分布在世界 25 個(gè)國(guó)家和地區(qū),其中 70% 的員工在家辦公。(MySQL 公司的數(shù)據(jù)庫軟件是開源軟件。也就是說,它允許人們自由查看其軟件的源代碼。作為回報(bào),公司希望在顧客的幫助下找出軟件中的漏洞,并為之開發(fā)新功能。)隨著面對(duì)面交流的世界逐漸消逝,能否有效地管理以技術(shù)為紐帶的團(tuán)隊(duì) [正如 MySQL 公司以及由用戶創(chuàng)建的網(wǎng)上百科全書維基(Wikipedia)所做的那樣(參見附文)],也許將成為競(jìng)爭(zhēng)者能否勝出的決定因素。

????這些虛擬機(jī)構(gòu)究竟是如何工作的?早在彼得?德魯克(Peter Drucker)時(shí)代,管理權(quán)威就一直在倡導(dǎo)用明確的界限(如員工與顧客之間的界限)以及集約化的實(shí)體設(shè)施(如公司總部)把工人組織起來,納入公司。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn),管理 MySQL 這樣的遠(yuǎn)程遙控實(shí)體,一點(diǎn)也不比管理普通的田園俱樂部復(fù)雜。

????但是,如果你認(rèn)真審視這種設(shè)置不同尋常的公司,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),這些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)一直在考慮如何在虛擬世界中有效地完成工作,也就是說在管理通信資源和人力資源時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持讓參與者感覺受到重視,并且感覺到彼此間的聯(lián)系。這些人具有開拓精神,他們并不是意志力薄弱的理想主義者?!拔覍?duì)人類本性的評(píng)價(jià)不太好,我認(rèn)為人類既貪婪又懶惰,”MySQL 公司(位于加利福尼亞州庫珀蒂諾)綽號(hào)“蒙蒂”的共同創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官邁克爾?維德紐斯(Michael Widenius)說?!捌犯窀呱械娜斯倘挥?,但很少?!?/p>

????25 年前,作家特雷西?基德爾(Tracy Kidder)挖掘了一個(gè)不同凡響的領(lǐng)域,并寫就了一本引人入勝的小說。該書介紹的是著名微型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商 Data General 公司的一群電腦奇客?;聽栐跁飳懙氖且粋€(gè)工程小組憑借最后期限推動(dòng)力及時(shí)建造了一種新產(chǎn)品,從而挽救了不斷下滑的銷量,他因此而獲得了普利策獎(jiǎng)。然而,當(dāng)你今天再次翻開《新機(jī)器之魂》(The Soul of a New Machine)一書時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書講述的不僅是一家絕望的公司被個(gè)人計(jì)算機(jī)的誕生打了個(gè)措手不及而有性命之虞的故事。它還保護(hù)了已經(jīng)過時(shí)的團(tuán)隊(duì)工作的理念,在這種工作方式下,技術(shù)妨礙了人們的工作,大家吃著比薩餅、喝著啤酒就完成了所有工作。但如今,在 MySQL 的模式下,有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也許取決于你是否懂得發(fā)送情緒化電子郵件的時(shí)機(jī),或者建立在了解為什么電話對(duì)某些交流必不可少的基礎(chǔ)之上。51 歲的巴茲爾制定了一套嚴(yán)格的指導(dǎo)原則,并用它來管理自己的網(wǎng)上行為。巴茲爾的辦公室在地下室,緊挨著家里那臺(tái)超負(fù)荷工作的洗衣機(jī)(他是 6 個(gè)孩子的父親)。清晨,巴茲爾剛一登錄公司的“互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天”軟件(IRC)──它相當(dāng)于后現(xiàn)代的民用波段無線電;作為覆蓋全公司的聊天室,它能彌補(bǔ)電子郵件的孤立性缺陷──他就用每個(gè)人的名字挨個(gè)問候支持團(tuán)隊(duì)的所有成員?!八鶄鬟_(dá)的信息是,對(duì)我來說每個(gè)人都很重要,”巴茲爾說。他在刻意使虛擬工作“人性化”,這些工作是由“大量的孤獨(dú)情緒和技術(shù)”構(gòu)成的。

????這樣的工作性質(zhì),要求首席執(zhí)行官在招聘人才時(shí)不拘一格。根據(jù)工作態(tài)度來招聘?算了吧,要考慮考慮能力。尋找有團(tuán)隊(duì)精神的人?再想想吧。這些員工大多數(shù)時(shí)候是在自言自語。MySQL 完全根據(jù)技術(shù)能力來招聘,公司通過觀察有潛力的員工如何處理技術(shù)難題來評(píng)價(jià)其才華。公司 CEO 馬爾騰?米科斯(M?ten Mickos)在總部工作,那里有 30 名員工,他在從未謀面的情況下招募了許多工程師。據(jù)說,這種做法不錯(cuò)。(“我們有些員工身上有很多紋身,”維德紐斯說?!拔铱刹辉敢馀c他們中的一些人在辦公室里朝夕相處?!保┰诒3职踩嚯x的基礎(chǔ)上,米科斯會(huì)問這樣一些問題,如“你如何安排一天的時(shí)間”。如果對(duì)方回答,“我通常一覺睡到上午 11 點(diǎn),然后開始工作”,米科斯就不愿意再聽下去了。此人暴露了自己?!白钣胁湃A的工程師喜歡夜晚的寧靜和清涼,”他說。此外,米科斯會(huì)謹(jǐn)慎聘用那些“沒有結(jié)婚或者沒有女朋友、沒有寵物或父母的年輕人。聘請(qǐng)他們會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗麄儠?huì)完全沉溺于工作中,這會(huì)把他們逼瘋的。我們不愿意招收那些連刷牙時(shí)也要看電子郵件的人。他們應(yīng)該有生活?!本S德紐斯的最后一個(gè)問題一般是“順便問一下,你住哪兒”。“我不是那種非得讓所有人都累得汗流浹背才肯罷休的 CEO,”米科斯說。“這些都是充滿熱情的人,他們不會(huì)因?yàn)闆]有人監(jiān)視就放下工作?!本b號(hào)“薩尼亞”的軟件開發(fā)員奧列克桑德 別爾金(Oleksandr Byelkin)住在烏克蘭東南部城市盧甘斯克,他于 2001 年加入 MySQL,但卻從未和公司的任何人交談過?!拔业挠⒄Z口語不是很好,”33 歲的別爾金說。盡管目前別爾金的英語水平已經(jīng)有所提高,但他居住地區(qū)的電話服務(wù)還很不穩(wěn)定,這依然是他交流的障礙。(我們的通話中斷了兩次。)

????MySQL 的員工把技術(shù)與任務(wù)結(jié)合在一起。除了 IRC 之外,公司還利用 Skype 軟件讓大家通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話,而且同樣重要的是,它還可以幫助大家伙兒不被潮水般涌來的電子郵件所淹沒。MySQL 公司的員工還有一個(gè)盡人皆知的特點(diǎn),他們能夠一邊與顧客舉行電話會(huì)議,一邊在聊天室里談天說地,這種數(shù)字世界里的舉動(dòng)就好像真實(shí)世界里與會(huì)者在會(huì)議桌下相互踢打一樣。巴茲爾的原則是: “聲音要比文字更親切,而且更有助于促進(jìn)真正的理解?!?/p>

????在召開公司全體大會(huì)時(shí),這種靈活的方法有助于讓大家參與其中,因?yàn)樵谶@種場(chǎng)合下讓所有人和諧相處不大現(xiàn)實(shí)。當(dāng)米科斯把全體員工聚集在一起時(shí)(請(qǐng)不要誤會(huì),并不是把大家召集到同一個(gè)地點(diǎn)),他使用的是一種被他稱作“Radio Sakila”的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的名字取自公司的海豚吉祥物,它把典型的電話會(huì)議與即時(shí)通信軟件結(jié)合在一起,這樣員工的問題就能得到解決。凡是希望以匿名方式發(fā)送消息的員工,可以把信息傳送到人力資源主管那里,然后再由他轉(zhuǎn)發(fā)。每個(gè)季度都召開類似會(huì)議。在一次會(huì)議上,巴茲爾發(fā)信息給老板,說他所說的話不切實(shí)際。沒過多久,“我就收到了老板的親筆回復(fù),回信內(nèi)容有 3 段,”巴茲爾回憶道,“忠誠(chéng)度就是這樣建立的?!?/p>

????MySQL 公司的經(jīng)理還學(xué)會(huì)了如何評(píng)價(jià)員工,以及如何給予不同的反饋。生產(chǎn)效率完全由產(chǎn)出來決定;個(gè)人魅力這樣的情感因素并不適用于網(wǎng)絡(luò)世界。在虛擬公司中,行動(dòng)拖沓的人可能很容易隱藏起來,但他們絕對(duì)無法隱藏太久。盡管公司的架構(gòu)不夠正規(guī)──層層遵循嚴(yán)格的指令不現(xiàn)實(shí),需要幫助時(shí)在網(wǎng)上隨便抓個(gè)同事要有效得多──但所有員工都是警惕的城市警長(zhǎng)。例如,他們知道同事在技術(shù)支持郵件發(fā)送清單、電話會(huì)議或 IRC 聊天中出現(xiàn)的頻率。公司開發(fā)了一種名為 Worklog 的軟件,它要求員工在完成任務(wù)后進(jìn)行登記注銷。員工有可能偽造電子信號(hào),但他們還要每周填寫報(bào)告,這將作為他們工作情況的正式記錄。

????“我們是一家十足的目標(biāo)管理型公司,”市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理埃里克?格倫斯特羅姆(Erik Granstr )說?!叭绻銢]有完成承諾的產(chǎn)品,你的機(jī)會(huì)就只有這么多?!保ìF(xiàn)年 50 歲的格倫斯特羅姆以前當(dāng)獸醫(yī),他有自己的管理難題。在我們電話采訪的過程中,他的 13 只羊跑了,他最后看到它們時(shí),羊群正向花園方向逃竄。)但是,這并不意味著 MySQL 的員工會(huì)通過揪同事的小辮子來獲得某種變態(tài)的快感。他們知道,電子郵件或語音信息經(jīng)常會(huì)被誤解,因此他們出言謹(jǐn)慎。如果你對(duì) MySQL 的郵件發(fā)送清單提出一個(gè)愚蠢的問題,你有可能得到一個(gè)簡(jiǎn)單的責(zé)難“RTFM”,意思是: “自己看該死的手冊(cè)去?!?/p>

????監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還可以讓 MySQL 公司在志愿者隊(duì)伍中招賢納士,這是一支由程序員組成的小型聯(lián)盟。39 歲的肖恩 格林在今年 5 月加入了 MySQL 公司,住在田納西州布朗特維爾的格林在改裝后的餐廳里工作。他以前是 MySQL 公司的顧客,公司的一位俄羅斯開發(fā)員在自己監(jiān)控的 IRC 頻道里發(fā)現(xiàn)了他,因?yàn)樗谀抢锉憩F(xiàn)得很活躍。據(jù)負(fù)責(zé)社區(qū)關(guān)系的副總裁卡伊?阿爾諾(Kaj Arn ^估計(jì),MySQL 公司已經(jīng)從它的用戶群中吸收了 50 多名員工。有可能被公司錄用的機(jī)遇,激發(fā)了外部人士的積極性。在某些圈子里,如果你開發(fā)的補(bǔ)丁得到公司的認(rèn)可,那么這是一種榮譽(yù)。而 MySQL 公司會(huì)確保所有人知道這件事,它會(huì)在文件中宣傳這類成就,在新聞稿中加入名字,并在公司的年度用戶大會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。

????所有這一切都很美妙。但是,這完全源自湯姆 索亞式的謀略: 誘惑別人免費(fèi)干活(在馬克 克溫的小說《湯姆 索亞歷險(xiǎn)記》第二章中,湯姆誘使別的孩子替自己刷墻──譯注)。對(duì)于他們的努力,MySQL 公司沒有任何虧欠?!皼]人拿這里的事情開玩笑,”阿爾諾說?!坝脩魹楣咎峁┝寺┒磮?bào)告及口碑?!?/p>

????這一切能持續(xù)多久?這些辛勤工作的奇客最終會(huì)感到自己受到了壓榨和剝削,甚至轉(zhuǎn)而投向另一個(gè)產(chǎn)品愛好者俱樂部。就連維德紐斯也承認(rèn)了這種可能性?!斑@些用戶也有他們自己的需求需要滿足,”他說?!八麄兊闹饕?jiǎng)訖C(jī)是他們很懶,一旦他們解決了某個(gè)問題,他們就希望這個(gè)解決辦法能夠應(yīng)用到軟件的下一個(gè)版本中去,這樣他們就不必再做同樣的修改?!?/p>

????如果他的觀點(diǎn)正確,那么用戶對(duì) MySQL 的幫助也就到此為止了。從員工的角度來看,他們也許會(huì)把自己的孤獨(dú)和不安分投向暫時(shí)的家庭辦公室。任何小組都會(huì)曲終人散,但虛擬團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)最終完全解散,因?yàn)閷?duì)它來說根本沒有終點(diǎn)。正如吉米?巴菲特(Jimmy Buffett)所言,在有些地方現(xiàn)在才早上 9 點(diǎn)。

????維基奇跡

??? 如何激勵(lì)并管理一支由 3 萬名志愿者組成的勞動(dòng)大軍

????丹尼爾?邁耶(Daniel Mayer)從不抱怨自己的工資低。這是因?yàn)椋麑?duì)沒有工資報(bào)酬感到心滿意足。“我非常樂意為我認(rèn)為有無限價(jià)值的產(chǎn)品出點(diǎn)力,”他說?!爸蒙碛诒茸约焊鼈ゴ蟮氖挛锏南敕ǎ俏宜矚g的。”30 歲的邁耶住在亞特蘭大。他所指的是維基,是一部互聯(lián)網(wǎng)上的百科全書。它不僅內(nèi)容廣泛,而且相當(dāng)準(zhǔn)確,僅英文版就有 100 萬個(gè)條目。維基百科全書由非盈利性的維基媒體基金會(huì)(Wikimedia Foundation)主辦,只有 4 個(gè)人領(lǐng)薪水,但它還有 3 萬名主動(dòng)為其服務(wù)的志愿者。其高明之處就在于,它能讓這 3 萬名志愿者為了共同的利益齊心協(xié)力。自維基百科全書于 2001 年問世以來,創(chuàng)始人吉米?威爾斯(Jimmy Wales)一直讓投稿人輕易就能監(jiān)視相互間的行動(dòng)。一旦網(wǎng)頁出現(xiàn)任何變動(dòng),為之效力的維基內(nèi)容制作者會(huì)變得非常警惕。網(wǎng)站不僅能夠追蹤到每一項(xiàng)修改的作者,而且還能查到每個(gè)條目的大多數(shù)版本,以及與之有關(guān)的網(wǎng)上討論?!案咄该鞫却龠M(jìn)了人們行為的規(guī)范,”住在圣彼得堡的威爾斯說。

????什么時(shí)候都會(huì)有蓄意破壞的人。但是,39 歲的威爾斯從未出于保護(hù)百科全書條目的目的而把它們?cè)O(shè)置為只讀性質(zhì)。虛擬的保安人員時(shí)刻都在巡邏。舉止不端的志愿者將被永遠(yuǎn)驅(qū)逐出網(wǎng)站。邁耶回憶說,有一個(gè)人曾經(jīng)堅(jiān)持說維基把氟化物與老鼠藥相提并論,而且還不僅僅是因?yàn)樗奈兜?,結(jié)果網(wǎng)站將此人驅(qū)逐出去。正式公布的維基政策要求,條目應(yīng)保持中立立場(chǎng),成員之間應(yīng)以禮相待。任何重大的爭(zhēng)論都會(huì)通過 3 級(jí)上訴,最后一級(jí)上訴由挑選出的 12 名志愿者組成的仲裁委員會(huì)處理。在此之后而且只能是在此之后──你的無償工作就會(huì)成為歷史。

??? MySQL公司的經(jīng)驗(yàn)

??? 招聘 聘用辛勤工作的遠(yuǎn)程員工,需要有不同的思維方式。MySQL 嚴(yán)格按照候選人的才干予以選拔,這種才干并非是與人為善。它的用戶群就像是一個(gè)虛擬的棒球分會(huì),它可以讓公司通過觀察成員處理各種技術(shù)難題的情況來評(píng)判人才的能力。

????交流 在召開網(wǎng)上會(huì)議時(shí),高級(jí)經(jīng)理不僅讓員工自由發(fā)問,而且還鼓勵(lì)大家通過 Skype 軟件進(jìn)行電話交流。“聲音比文字更親切,而且更有助于促進(jìn)真正的理解,”支持主管巴茲爾說。

????鼓勵(lì)顧客 MySQL 允許用戶改進(jìn)產(chǎn)品,方式包括針對(duì)其數(shù)據(jù)庫軟件提交漏洞報(bào)告。用戶的動(dòng)力哪里來?除了其他因素外,他們還希望迅速校正軟件,并確保下一個(gè)版本的軟件更好地滿足其需求。

????譯者: 錢志清




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見地,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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