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留住人才
????員工退休的時(shí)候，會(huì)把關(guān)鍵的技能也帶走。但是，一家政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了一種比較好的傳遞關(guān)鍵技能的方法 ????作者: Anne Fisher ????距離田納西州的查塔努加 20 英里的塞科亞核電站（Sequoyah Nuclear Plant）的配電場(chǎng)里，矗立著八座巨大的變壓器。這些龐大的機(jī)器每個(gè)都有近 700 噸重，使在周圍工作的頭戴安全帽的工人顯得非常矮小。這些變壓器從塞科亞的核發(fā)電機(jī)接收電流，把電流變壓到 16 萬伏，傳輸?shù)教锛{西河流域管理局（Tennessee Valley Authority）的高壓輸電網(wǎng)去，這個(gè)電網(wǎng)覆蓋了南部的五個(gè)州。“如果這些變壓器出了故障，就一度電也傳輸不出去了。”26 歲的高級(jí)電力工程師戴夫?斯廷森（Dave Stinson）說。他的工作就是確保不會(huì)發(fā)生這樣的事情。對(duì)于一個(gè)離開大學(xué)僅五年的年輕人來說，保證整個(gè)國家不會(huì)陷入黑暗，是一項(xiàng)非常重大的責(zé)任，但斯廷森知道該怎么做，其中很大一部分原因是因?yàn)椋?jīng)和有 33 年工作經(jīng)驗(yàn)的工程師拉馬爾?伍德利（Lamar Woodley）一起并肩戰(zhàn)斗了幾個(gè)月。 ????當(dāng)伍德利和田納西河流域管理局的其他有長期工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家退休時(shí)，是不會(huì)讓像斯廷森這樣的年輕員工束手無策的。因?yàn)樘锛{西河流域管理局從幾年前就開始處理美國大部分大機(jī)構(gòu)剛剛開始考慮的問題──員工隊(duì)伍老化。在未來五年里，員工老化問題會(huì)使大量關(guān)鍵的技能離開組織。我們都知道相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在 7,700 萬嬰兒潮時(shí)期出生的人中，年齡最大的那些人今年就要 60 歲了。實(shí)際上，在美國，每隔七秒鐘就有一個(gè)人跨進(jìn) 60 歲的門檻。根據(jù)大企業(yè)聯(lián)合會(huì)（Conference Board）的報(bào)告，到 2010 年，目前的工作人群中的 40% 都會(huì)達(dá)到退休年齡。 ????而且，盡管調(diào)查顯示，有 70%~80% 的大公司的高層管理者都很關(guān)心即將出現(xiàn)的人才流失問題，但只有不到 20% 的人開始針對(duì)這一問題采取行動(dòng)。即使在那一小部分高瞻遠(yuǎn)矚的核心管理者中，似乎也有很多人主要依靠誘使年齡大的員工晚幾年退休，或者在他們退休后聘請(qǐng)他們做顧問來解決這個(gè)問題?！案鞔蠊局?，一場(chǎng)｀智慧流失＇馬上就要上演，但它們還沒有著手處理這個(gè)問題?！卑灿拦荆‥rnst & Young）人力資本顧問威廉?阿爾諾（William Arnone）評(píng)論道。他最近對(duì)若干大機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有 70% 的公司甚至還不知道需要留住哪些知識(shí)，更別提如何留住了。 ????在這些公司考慮如何留住關(guān)鍵知識(shí)時(shí)，仔細(xì)考察一下田納西河流域管理局處理這個(gè)問題的方式，可能會(huì)給它們帶來一些啟示。這種做法非常直截了當(dāng)，而且有許多公司已經(jīng)這么做了: 約翰?迪爾公司（John Deere）、雪佛龍公司（Chevron）、世界銀行（World Bank）等機(jī)構(gòu)都已經(jīng)大量借鑒田納西河流域管理局的方法。 ????從 1999 年開始，田納西河流域管理局就開始向生產(chǎn)線管理者提出三個(gè)問題，從而把留住知識(shí)這個(gè)艱難的任務(wù)分解成了可以管理的幾個(gè)部分。這三個(gè)問題是: 當(dāng)某些員工離職的時(shí)候，可能會(huì)流失哪些知識(shí)（“會(huì)怎樣”）？這些知識(shí)流失會(huì)造成什么樣的業(yè)務(wù)后果（“又會(huì)怎樣”）？可以采取什么措施消除或減輕這種危害（“該怎樣辦”）？ ????當(dāng)然，首先要知道組織中什么地方會(huì)發(fā)生人才流失，這有助于了解員工什么時(shí)候該退休?！拔覀兞私獾剑谖磥砦迥昀?，有三分之一的工程師和技師可能會(huì)退休。但是，我們不知道誰打算在什么時(shí)候離開?！比肆Y源總監(jiān)菲爾?雷諾茲（Phil Reynolds）回憶道。所以，他和下屬做了一件其他公司幾乎沒有做過的事情──詢問員工。田納西河流域管理局第一次向全體 13,000 名員工發(fā)放“你打算什么時(shí)候退休”的調(diào)查問卷時(shí)，只有 40% 左右的人做出了回應(yīng)。但是，人力資源部門隨后做了大量的工作，讓員工相信，他們的回答不會(huì)構(gòu)成具有約束力的義務(wù)，從而使第二年的問卷回應(yīng)率躍升到 80%，現(xiàn)在的問卷回應(yīng)率幾乎達(dá)到了 100%。 ????根據(jù)這些調(diào)查的結(jié)果，田納西河流域管理局給每個(gè)員工打了分，分值從 1 到 5，1 分代表這名員工在六年或更長的時(shí)間里都沒有退休計(jì)劃，而 5 分則表示這名員工將在一年內(nèi)退休。同時(shí)，田納西河流域管理局還讓各層管理者給向他們匯報(bào)的下屬打分，分值也是 1 分到 5 分，表示每個(gè)員工的知識(shí)對(duì)發(fā)電廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，5 分代表最重要。 ????用每個(gè)人的退休得分乘以他的關(guān)鍵知識(shí)得分，就可以清晰、快捷地了解到要在什么地方立即采取行動(dòng)。例如，如果有一名核工程師打算在六個(gè)月內(nèi)退休（退休得分為 5 分），而且會(huì)把他積累了幾十年的鮮為人知的重要知識(shí)帶走（關(guān)鍵知識(shí)得分為 5 分），那么這個(gè)人的得分就是 25 分──這是一個(gè)非常值得警惕的信號(hào)?！斑@會(huì)引起最高層管理者的關(guān)注?！?田納西河流域管理局前工作隊(duì)伍規(guī)劃經(jīng)理埃德?博伊爾斯（Ed Boyles）說。他最近自己也退休了?！叭绻阏f，｀這個(gè)發(fā)電廠有三名工程師的得分都是 20 分，或者更高＇，那很明顯，你現(xiàn)在就得忙起來了?！?/p> ????這個(gè)過程的第三部分（“可以采取什么措施”），是讓人們把他們掌握的知識(shí)傳下來。有些信息很容易傳遞。比如說，當(dāng)某臺(tái)渦輪機(jī)運(yùn)行不正常的時(shí)候，應(yīng)該給通用電氣公司的什么人打電話。比較難傳遞的是那些“部落知識(shí)”，它們通常是沒有文字記載的，而且往往很難用語言來描述。例如，田納西河流域管理局的一個(gè)發(fā)電廠里有一個(gè)暖通技師，他經(jīng)過多年的積累，掌握了不可思議的訣竅，只要用扳手拍打給水管，并傾聽是否有一種特殊的聲音，就可以發(fā)現(xiàn)給水管是否已經(jīng)被腐蝕。如果遇到這種情況，田納西河流域管理局就會(huì)派一名年輕的工程師跟這名老員工一起工作。 ????這種學(xué)徒期的安排，還可以成為吸引新員工的一個(gè)因素，因?yàn)檫@樣的安排使年輕工人有機(jī)會(huì)迅速提高自己的技術(shù)水平。以斯廷森為例，他 2001 年從佐治亞州奧爾巴尼州立大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，有很多機(jī)構(gòu)錄用了他，但他還是和田納西河流域管理局簽約，因?yàn)樗Ｍ芎芸飓@得在重要崗位上工作的機(jī)會(huì)。去年，他就被提升為高級(jí)工程師。實(shí)際上，在過去的五年里，田納西河流域管理局有 32% 的員工退休、被替換了，而運(yùn)營上一點(diǎn)問題也沒有出現(xiàn)。 ????從現(xiàn)在開始再過五年，你的公司也能說同樣的話嗎？你讀這篇文章可能花了十分鐘，在這段時(shí)間里，又有 90 多個(gè)嬰兒潮時(shí)期出生的人 60 歲了。 ????譯者: 廉曉紅 相關(guān)稿件
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