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????意大利郵政集團(tuán)首席執(zhí)行官和他的 15 萬(wàn)名員工可以從任何東西上賺錢(qián)──郵件除外

????作者: Stephan Faris

????小鎮(zhèn)佩爾奇萊位于羅馬的東北，有兩家雜貨店、一家快餐店和一個(gè)旅行貨攤。小山上錯(cuò)落分布著中世紀(jì)的建筑，到處是拱廊和鵝卵石的小徑。這里只有 260 名居民，大部分是退休人士，沒(méi)有報(bào)攤，更沒(méi)有超市和銀行。但是，這里有一家郵局。

????對(duì)于意大利郵政集團(tuán)（Poste Italiane）來(lái)說(shuō)，像佩爾奇萊這樣的邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)既是它最大的負(fù)債，也是它最大的資產(chǎn)。郵政公司在本質(zhì)上應(yīng)該是分布得很稀疏的，這家意大利的國(guó)有壟斷公司也不例外。這家公司有 15 萬(wàn)名員工，14,000 家分支機(jī)構(gòu)。據(jù)公司說(shuō)，郵政業(yè)務(wù)每年會(huì)虧損幾億歐元。但是，這些分支機(jī)構(gòu)也是公司的支柱，公司的業(yè)務(wù)從投資規(guī)劃到真空吸塵器，無(wú)所不包。

????意大利郵政集團(tuán)進(jìn)入了物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和郵購(gòu)零售業(yè)。通過(guò)這樣的多元化經(jīng)營(yíng)，使過(guò)去沒(méi)有生產(chǎn)作用的基礎(chǔ)設(shè)施變成了能賺錢(qián)的東西。去年，公司的總收入比 2004 年增長(zhǎng)了 14%，達(dá)到了 195 億美元，而郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入還不到其中的三分之一。公司的凈利潤(rùn)也躍升了 19%，達(dá)到了 4.13 億美元?！肮臼杖氲?50% 都來(lái)自三年前還不存在的那些服務(wù)業(yè)務(wù)?！笔紫瘓?zhí)行官馬西莫?薩米（Massimo Sarmi）說(shuō)。

????對(duì)于一個(gè)在 1997 年還是政府慵懶作風(fēng)的象征的公司來(lái)說(shuō)，這是一種非常令人矚目的改觀。那一年，公司虧損了 4.41 億美元。意大利的郵政系統(tǒng)是歐洲效率最低的郵政系統(tǒng)之一，成了長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)、無(wú)禮的職員和延遲送達(dá)的代名詞?！叭绻慵某鲆环庑?，根本不知道它什么時(shí)候能到?！泵滋m－比可卡大學(xué)（University of Milan-Bicocca）的財(cái)政學(xué)教授烏戈?阿里戈（Ugo Arrigo）說(shuō)。當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官科拉多?帕塞拉（Corrado Passera）開(kāi)始投資于寄出設(shè)施，并與工會(huì)合作削減了成本和人員。從此，情況發(fā)生了變化。他進(jìn)軍銀行業(yè)，從而大幅度提高了收入。2002 年他離職的時(shí)候，公司已經(jīng)開(kāi)始略有盈利了。

????在薩米的領(lǐng)導(dǎo)下，意大利郵政集團(tuán)的銀行分部繼續(xù)充分利用了傳統(tǒng)銀行所無(wú)法匹敵的滲透性?xún)?yōu)勢(shì)。在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，郵局往往是方圓幾英里內(nèi)唯一能提供貸款、人壽保險(xiǎn)和支票賬戶(hù)的地方?！拔覀兣c客戶(hù)的關(guān)系是非常直接的，就像一家人一樣。”席爾瓦?孔福爾托（Silva Conforto）說(shuō)。孔福爾托 35 歲，是佩爾奇萊的郵政局職員。她每天上午都站在柜臺(tái)后面，和客戶(hù)打招呼，直呼他們的名字，幫這個(gè)人存支票，或幫那個(gè)人寄包裹。下午，她去給客戶(hù)送信。離這個(gè)小鎮(zhèn)最近的銀行有 15 公里?？赘柾姓f(shuō)，“客戶(hù)信任你，當(dāng)他走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)知道他想要什么了?！?/p>

????去年，薩米在技術(shù)上投資了 7.56 億美元，他希望這些技術(shù)能給公司帶來(lái)光明的前途。寬帶網(wǎng)絡(luò)把 7,800 家分支機(jī)構(gòu)連接在了一起，其余的機(jī)構(gòu)則使用高速的調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)。羅馬的一間控制室每天要監(jiān)督 2,000 萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，及時(shí)指出分發(fā)工的錯(cuò)誤、欺詐行為和自動(dòng)提款機(jī)的現(xiàn)金不足。

????這些投資帶來(lái)了新的服務(wù)項(xiàng)目。公司提供認(rèn)證郵件服務(wù)以及意大利版的微軟 Word 軟件，其中包括一個(gè)工具欄按鈕。按下這個(gè)按鈕，就可以把一個(gè)文件發(fā)送到意大利郵政集團(tuán)，而意大利郵政集團(tuán)則會(huì)把文件打印出來(lái)，郵寄出去。今年 3 月份，意大利郵政集團(tuán)可以利用它的郵局網(wǎng)絡(luò)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理 50 萬(wàn)份移民申請(qǐng)。薩米甚至進(jìn)入了零售行業(yè)。集團(tuán)在佩爾奇萊的分支有食譜、兒童圖書(shū)和日歷出售。它還通過(guò)商品目錄銷(xiāo)售數(shù)碼相機(jī)、運(yùn)動(dòng)自行車(chē)和平面電視機(jī)。

????薩米說(shuō)過(guò)，意大利郵政集團(tuán)打算在年底的時(shí)候進(jìn)行私有化，估計(jì)屆時(shí)公司的價(jià)值可以達(dá)到 130 億美元。在荷蘭和德國(guó)的刺激下，意大利新選舉出來(lái)的政府似乎也打算實(shí)現(xiàn)私有化這個(gè)目標(biāo)。那兩個(gè)國(guó)家把國(guó)有的郵政服務(wù)系統(tǒng)出售給私人，不僅給國(guó)家?guī)?lái)了收入，還提高了郵政系統(tǒng)的績(jī)效。但是，目前還不知道意大利政府是打算把整個(gè)公司都賣(mài)出去，還是打算把盈利的銀行業(yè)務(wù)從郵遞業(yè)務(wù)中拆分出去。薩米是反對(duì)后一種做法的。他說(shuō)，“我們是一個(gè)整體的業(yè)務(wù)。如果把任何一個(gè)小村莊的金融服務(wù)業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)分離，兩者都不能生存?！?/p>

????反對(duì)薩米的人批評(píng)說(shuō)，他的收益是以忽略核心使命為代價(jià)而取得的。意大利郵政集團(tuán)的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)去年虧損了 9.24 億美元。該公司說(shuō)，之所以有這么大的虧損，是因?yàn)檎笏鼈兠恐苡形逄於家谌珖?guó)范圍內(nèi)投遞郵件，即使是一些沒(méi)有利潤(rùn)的地區(qū)。作為交換，公司得到了 4.72 億美元──很多人都把這筆錢(qián)看作一種補(bǔ)貼，削弱了公司改進(jìn)效率的動(dòng)力?！叭绻摴镜男誓軌蜻_(dá)到歐洲的平均水平，就能夠盈利，而不需要補(bǔ)貼了?！泵滋m－比可卡大學(xué)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授馬薩莫?貝卡芮羅（Massimo Beccarello）說(shuō)。

????這種做法還會(huì)引起銀行的攻擊，它們擔(dān)心如果不把賬戶(hù)嚴(yán)格分開(kāi)，政府提供給郵政系統(tǒng)的資金實(shí)際上就等于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的支持?！拔覀儾皇钦f(shuō)它們沒(méi)有分開(kāi)，但我們希望確定，它們真的確實(shí)分開(kāi)了。”意大利銀行協(xié)會(huì)的市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān)多梅尼科?桑特斯卡（Domenico Santececca）說(shuō)。

????今年秋天，歐洲委員會(huì)會(huì)考慮一項(xiàng)建議，到 2009 年放開(kāi)歐洲郵政部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)。取消意大利郵政集團(tuán)在不足 50 克的郵件市場(chǎng)（其中包括利潤(rùn)豐厚的賬單郵寄系統(tǒng)）的壟斷地位，將使挑戰(zhàn)者可以瞄準(zhǔn)量多利大的城市市場(chǎng)。荷蘭的郵遞公司 TNT 是意大利郵政集團(tuán)在意大利最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（前者的市場(chǎng)占有率只有 3%，而后者作為國(guó)有壟斷公司，市場(chǎng)占有率高達(dá) 95%），它拒絕預(yù)測(cè)如果意大利郵政集團(tuán)進(jìn)行這樣的改革，它可能從中獲得什么利益。但是，在荷蘭，TNT 也是一家國(guó)有郵遞公司。公司發(fā)言人皮特?沙夫爾斯（Pieter Schaffels）說(shuō)，預(yù)計(jì)在未來(lái)十年內(nèi)公司將失去 30% 的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這一損失無(wú)法在其他國(guó)家得到彌補(bǔ)。 “自由化將是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，”沙夫爾斯說(shuō)。

????意大利的人口居住非常分散，這使大部分小型公司都對(duì)這個(gè)市場(chǎng)望而卻步。薩米預(yù)測(cè)，他將失去 10% 以上的市場(chǎng)?！拔艺J(rèn)為，市場(chǎng)份額不會(huì)出現(xiàn)大幅度的下降。”他說(shuō)。但是，即使是這樣的損失，也會(huì)使公司的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)狀況更加糟糕，吞噬掉薩米來(lái)之不易的利潤(rùn)。

????為了尋找出路，這家一直非常關(guān)注未來(lái)的公司可能不得不解決一下過(guò)去的問(wèn)題。6 月份，薩米終止了部分價(jià)格低、速度慢的投遞業(yè)務(wù)，有效地提高了最低郵費(fèi)。但是，在公司作風(fēng)懶散時(shí)期棄它而去的郵購(gòu)公司和廣告商還沒(méi)有重新光顧，而且大部分羅馬人都堅(jiān)持認(rèn)為，寄送信件到國(guó)外，最快捷的方式還是通過(guò)梵蒂岡郵局。

????意大利的郵政職工每年大約為每位公民處理 120 封郵件，而在美國(guó)，這個(gè)數(shù)字是 700 多封。在法國(guó)和德國(guó)，廣告商發(fā)出的郵件大概占郵件總數(shù)的 50%，而在意大利只有 28%。“意大利廣告界還沒(méi)有意識(shí)到郵件的力量。”斯蒂芬諾?戈里（Stefano Gori）說(shuō)。他去年 12 月份離開(kāi)了意大利郵政集團(tuán)，到美國(guó)的郵政服務(wù)提供商必能寶公司（Pitney Bowes）負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略。有這么大的成長(zhǎng)空間，意大利郵政集團(tuán)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，它最光明的前途就在于投遞郵件。

????譯者：廉曉紅