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????在過(guò)去幾年里，RFID 的應(yīng)用范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了供應(yīng)鏈領(lǐng)域

????特約作者: 龔杰

????久違的笑容，終于又浮現(xiàn)在芬蘭郵政物流公司的業(yè)務(wù)主管赫爾雅?薩洛瑪（Helja Salomaa）的臉上。RFID 試驗(yàn)報(bào)告讓她興奮──專(zhuān)為芬蘭郵政金屬手推車(chē)而特別設(shè)計(jì)的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了 100% 的讀取率。這意味著，在成功地部署 RFID 解決方案后，一直困擾芬蘭郵政金屬手推車(chē)跟蹤管理的難題將成為過(guò)去。試驗(yàn)同時(shí)顯示，應(yīng)用 RFID 可以有效改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，提高效益，降低成本和優(yōu)化資產(chǎn)庫(kù)存，最終提高芬蘭郵政的財(cái)務(wù)績(jī)效。

????RFID（Radio Frequency Identi-fication），中譯名為“無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別”，俗稱(chēng)“電子標(biāo)簽”。最早由于沃爾瑪和美國(guó)國(guó)防部的帶頭使用而聲名大噪。它不僅將影響家庭主婦的日常消費(fèi)形態(tài)和超市的結(jié)賬和物流系統(tǒng)，而且將使每一位消費(fèi)者和所有行業(yè)都深受影響。薩洛瑪所在的芬蘭郵政系統(tǒng)已經(jīng)從中深深受益。以前，提起金屬手推車(chē)，薩洛瑪就搖頭。她在芬蘭郵政物流公司中管理的部門(mén)每年運(yùn)送的包裹多達(dá) 25 億件，日常運(yùn)送線(xiàn)路 7,000 余條，運(yùn)送地址 250 萬(wàn)個(gè)。為了確保千千萬(wàn)萬(wàn)的信件、包裹和其他資料能夠及時(shí)有效地送達(dá)，他們購(gòu)置了 20 多萬(wàn)臺(tái)金屬手推車(chē)?！暗@些金屬手推車(chē)總是被偷或損壞，缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，由于沒(méi)有精確的監(jiān)控和管理手段，沒(méi)有人能確切地知道在某一時(shí)刻金屬手推車(chē)的使用情況。在圣誕節(jié)等郵件運(yùn)送的高峰期，金屬手推車(chē)短缺問(wèn)題尤為突出，工作人員不得不加班加點(diǎn)，郵件也常常因此而無(wú)法按時(shí)交付到客戶(hù)手中。為此，芬蘭郵政當(dāng)局不得不每年投入幾百萬(wàn)歐元資金購(gòu)買(mǎi)這些金屬手推車(chē)，以滿(mǎn)足需求，金屬手推車(chē)成了導(dǎo)致芬蘭郵政無(wú)法獲得理想效益和提供高效服務(wù)的關(guān)鍵因素?！彼_洛瑪這樣解釋。

????在成功部署 BEA RFID 解決方案后，薩洛瑪欣喜地看到，讓她一直頭疼的金屬手推車(chē)管理問(wèn)題迎刃而解了?！拔覀儗?duì) RFID 試驗(yàn)結(jié)果特別滿(mǎn)意。從資產(chǎn)管理的角度，RFID 通過(guò)改進(jìn)控制、提高可用性和降低維護(hù)成本，降低了芬蘭郵政的資產(chǎn)總體擁有成本，確保了｀在正確的時(shí)間把正確數(shù)量的貨物運(yùn)送到正確的地點(diǎn)＇。RFID 解決方案提供了精確的資產(chǎn)維護(hù)數(shù)據(jù)和保修索賠管理，并提供了卓越的分析信息──包括資產(chǎn)循環(huán)時(shí)間、停留時(shí)間、利用率和收縮點(diǎn)；從運(yùn)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)的角度，RFID 解決方案能自動(dòng)管理企業(yè)貴重資產(chǎn)的托運(yùn)和寄存，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)提高產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)乃俣群蜏p少運(yùn)輸工具往返的時(shí)間，降低了芬蘭郵政的運(yùn)輸費(fèi)用。另外，RFID 還優(yōu)化了人力的使用，同時(shí)消除了人為錯(cuò)誤，改進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)?！?/p>

????在 RFID 應(yīng)用上，芬蘭郵政不是第一個(gè)“吃螃蟹”的企業(yè)，但它是將 RFID 技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程結(jié)合、讓 RFID 的應(yīng)用帶來(lái)全面價(jià)值、獲得更多投資回報(bào)的企業(yè)之一。這樣的企業(yè)并不多。作為一項(xiàng)誕生在上世紀(jì)第二次世界大戰(zhàn)期間的技術(shù)，RFID 應(yīng)用歷史已經(jīng)有 60 多年，只是以前主要的 RFID 應(yīng)用都是基于專(zhuān)有技術(shù)的，局限于部門(mén)級(jí)的專(zhuān)有應(yīng)用，并且這些應(yīng)用在交易量上一般不是很大，流程的復(fù)雜度不是很高，也沒(méi)有什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但在過(guò)去的幾年中，RFID 在世界范圍內(nèi)的創(chuàng)新已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了供應(yīng)鏈領(lǐng)域，在資產(chǎn)追蹤、安全控制、公共服務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用比比皆是。

????對(duì)于 IT 巨頭來(lái)說(shuō)，RFID 的意義絕不僅僅是條碼的替代技術(shù)那么簡(jiǎn)單。當(dāng)然，與傳統(tǒng)條形碼相比，RFID 具有一些非常明顯的優(yōu)點(diǎn)。（1）讀取方便、快捷──數(shù)據(jù)的讀取無(wú)需光源，甚至可以透過(guò)外包裝來(lái)進(jìn)行。（2）有效識(shí)別距離更遠(yuǎn)，普通的被動(dòng)式 UHF 標(biāo)簽可以達(dá)到 7 到 8 米，采用自帶電池的主動(dòng)標(biāo)簽時(shí)，有效識(shí)別距離可達(dá)到 30 米以上。（3）識(shí)別速度快──標(biāo)簽一進(jìn)入磁場(chǎng)，解讀器就可以即時(shí)讀取其中的信息，而且能夠同時(shí)處理多個(gè)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)批量識(shí)別。（4）數(shù)據(jù)容量大──RFID 標(biāo)簽可以根據(jù)用戶(hù)的需要擴(kuò)充到數(shù)十 k。IT 巨頭們更加看重的是這些技術(shù)特性提供的一種可能性: RFID 技術(shù)可能會(huì)使得 IT 巨頭們多年來(lái)談?wù)摰膶?shí)時(shí)企業(yè)概念成為可能。對(duì)于那些以實(shí)體世界為主要運(yùn)營(yíng)對(duì)象的零售、制造、交通、物流等行業(yè)來(lái)說(shuō)，IT 系統(tǒng)里面的應(yīng)用數(shù)據(jù)與實(shí)際世界的物品從來(lái)就沒(méi)有準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)過(guò)，更談不上實(shí)時(shí)信息與實(shí)時(shí)決策了。RFID 加上互聯(lián)網(wǎng)的新組合，如同給了企業(yè)管理者一雙慧眼，使得他們不再被動(dòng)地霧里看花。在去年成功推進(jìn) RFID 供應(yīng)商計(jì)劃后，沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭已經(jīng)開(kāi)始談?wù)摗耙粚?duì)一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”、“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)式庫(kù)存”等最新構(gòu)想了。而降低缺貨率、提高庫(kù)存效率、減少人工、提高資產(chǎn)管理水平、提高公共安全等構(gòu)想，已經(jīng)在早期的各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)。IT 行業(yè)的特性逐步滲透到 RFID 產(chǎn)業(yè)中，也在促使標(biāo)準(zhǔn)的形成和產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

????目前，RFID 的應(yīng)用已經(jīng)滲透到了零售業(yè)、制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、物流管理、醫(yī)療保險(xiǎn)、金融和教育等眾多領(lǐng)域。同時(shí)，包括標(biāo)準(zhǔn)的制訂、芯片設(shè)計(jì)與制造技術(shù)、天線(xiàn)設(shè)計(jì)與制造技術(shù)、芯片封裝技術(shù)、讀寫(xiě)設(shè)備開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)管理軟件平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等 7 個(gè)技術(shù)方面的 RFID 產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)初步形成。Gartner 公司預(yù)計(jì)，到 2010 年，企業(yè)用于 RFID 的開(kāi)支將超過(guò) 30 億美元。

????RFID 的廣泛應(yīng)用及其形成的信息數(shù)據(jù)，可以用“爆炸”來(lái)形容。如何利用這些數(shù)據(jù)，是所有真正采納 RFID 的客戶(hù)都要面臨的問(wèn)題。RFID 技術(shù)本身的應(yīng)用，不能改變企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，只有當(dāng) RFID 對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中，RFID 才能真正為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。如同認(rèn)識(shí)論的三個(gè)階段，RFID 應(yīng)用的不同階段對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也意味著不同的價(jià)值。第一階段，客戶(hù)往往關(guān)注 RFID 信息采集的問(wèn)題，標(biāo)簽成本、識(shí)別率是這一階段關(guān)心的重點(diǎn)，工作的重點(diǎn)在于可“見(jiàn)”。在這一階段，管理者是感覺(jué)不到價(jià)值的。信息采集工作解決之后，如何使用這些數(shù)據(jù)，如何將這些海量的 RFID 數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、整合、應(yīng)用，再通過(guò)門(mén)戶(hù)把相應(yīng)的結(jié)果展示出來(lái)，將成為第二階段的問(wèn)題。在此階段，客戶(hù)需要做的是細(xì)致的內(nèi)功，也就是“修”的階段。然而，最有效率的管理者會(huì)關(guān)注行動(dòng)，使用從 RFID 系統(tǒng)得到的信息進(jìn)行決策，改善業(yè)務(wù)流程。只有真正走到了“行”的階段，RFID 的應(yīng)用才完成了一個(gè)完整的過(guò)程控制閉環(huán)，才真正實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)（ROI）。

????在中國(guó)，盡管 RFID 已經(jīng)應(yīng)用到鐵路、郵政、公安、制造、物流、煙草、零售、醫(yī)藥等諸多領(lǐng)域，但埃森哲的一份調(diào)查卻對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi) RFID 應(yīng)用狀況做出了這樣的評(píng)價(jià): “由于看不到應(yīng)用的收益，影響了國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施 RFID 的積極性。”

????業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，在影響 RFID 應(yīng)用的諸多阻力中，除了成本、標(biāo)準(zhǔn)兩大因素外，RFID 應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)也是影響 RFID 應(yīng)用的重要因素。由于當(dāng)前標(biāo)簽成本、頻率標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等邊界條件的限制，RFID 應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)必須考慮如何在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。這確實(shí)是個(gè)值得深思的問(wèn)題。將這個(gè)問(wèn)題進(jìn)一步分解，又有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題必需考慮。一是物理識(shí)別率的問(wèn)題，二是流程集成的問(wèn)題。前者需要在實(shí)際物理環(huán)境下進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，后者需要通過(guò)創(chuàng)新的流程集成使得 RFID 價(jià)值最大化。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)常常在前一個(gè)問(wèn)題上花較多時(shí)間，并過(guò)于追求 100% 的物理識(shí)別率或標(biāo)簽絕對(duì)成本的降低，而在后一個(gè)問(wèn)題上花的時(shí)間相對(duì)較少。事實(shí)上，前者出現(xiàn)的問(wèn)題，很多是可以通過(guò)流程設(shè)計(jì)來(lái)解決的。比如，可以用固定式讀寫(xiě)器與手持式讀寫(xiě)器結(jié)合的辦法來(lái)提高識(shí)別率，用大包裝上 RFID 標(biāo)簽與單品條碼關(guān)聯(lián)的辦法來(lái)解決批量產(chǎn)品的 RFID 標(biāo)簽成本問(wèn)題。但是，只有后者才是真正體現(xiàn) RFID 商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn) RFID“把物件變聰明，讓流程智慧化”的必要手段。

????BEA 公司企業(yè)解決方案經(jīng)理劉松認(rèn)為，由于 RFID 是系統(tǒng)性很強(qiáng)的應(yīng)用，因此必須以系統(tǒng)的思維來(lái)規(guī)劃。當(dāng)前，最應(yīng)該克服的是對(duì) RFID 項(xiàng)目的片面性看法。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，盡管目前 RFID 應(yīng)用受到標(biāo)簽成本、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限制，其在中國(guó)的導(dǎo)入期也會(huì)很長(zhǎng)，但少數(shù)先進(jìn)企業(yè)采用新技術(shù)的積極性超過(guò)了一般的市場(chǎng)預(yù)期。一旦相應(yīng)的限制條件降低門(mén)檻，RFID 在中國(guó)的應(yīng)用將會(huì)舉足輕重?？纯催^(guò)去十年移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品在中國(guó)的普及規(guī)律，就可以發(fā)現(xiàn)幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的共同現(xiàn)象: 總是有大膽的嘗試者，多數(shù)客戶(hù)較長(zhǎng)的觀(guān)望期，井噴式的暴發(fā)期，巨大的總量及中國(guó)特色的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。因此，我們有理由期待一個(gè)類(lèi)似的 RFID 傳奇早些到來(lái)。