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“跨部門銷售將創(chuàng)造更多機會”-訪通用電氣中國有限公司董事長兼CEO龐德明
 作者: 王亦丁    時間: 2006年12月01日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百零三期         
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通用電氣為龐德明制定的目標(biāo)是: 在未來十年內(nèi),他領(lǐng)導(dǎo)的中國團隊要實現(xiàn)銷售收入增長 100%,達到 100 億美元。
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????作者: 王亦丁

????一年前,龐德明(Steve Bertamini)接過通用電氣(General Electric)中國公司的“接力棒”。他決心讓這個龐大的多元化業(yè)務(wù)集團在中國跑得更快。2005 年,這家世界上最偉大公司的全球有機增長率提高到 8%,在中國的銷售收入超過 50 億美元。考慮到中國的 GDP 增長率高于全球,通用電氣為龐德明制定的目標(biāo)是: 在未來十年內(nèi),他領(lǐng)導(dǎo)的中國團隊要實現(xiàn)銷售收入增長 100%,達到 100 億美元。

????應(yīng)該說,龐德明面臨的機遇相當(dāng)不錯: 能源、航空市場需求迅速擴張,亟待開發(fā)的環(huán)保市場,頗具規(guī)模的業(yè)務(wù)投資組合,奧運會、世博會在內(nèi)的大型項目,都為通用電氣在中國的增長提供了巨大空間。與前任孫禮達相比,龐德明也更強調(diào)新興市場的開發(fā),并通過內(nèi)部資源的整合實現(xiàn)增長,而實現(xiàn)水處理、風(fēng)能等環(huán)保業(yè)務(wù)在華的從小到大,將是他在人才濟濟的通用電氣經(jīng)理人中脫穎而出的關(guān)鍵。

????雖然此前龐德明從未涉足中國業(yè)務(wù),但他的優(yōu)勢相當(dāng)明顯。他擁有財務(wù)和 MBA 學(xué)位,在通用電氣金融部門服務(wù)超過 20 年,在消費者金融和保險市場經(jīng)驗老到。在擔(dān)任通用電氣澳大利亞和新西蘭首席執(zhí)行官期間,他成功實現(xiàn)跨部門整合銷售并創(chuàng)造利潤。10 月底,龐德明在北京接受了《財富》(中文版)編輯王亦丁的采訪,全面闡述了與增長有關(guān)的目標(biāo)、機制和方法。

????《財富》(中文版)問: 在“5x5”戰(zhàn)略之后,通用(中國)新的目標(biāo)是到 2015 年實現(xiàn) 100 億美元的銷售收入,在你的任期內(nèi)如何實現(xiàn)“有利潤的增長”?

????龐德明答: 過去五年,通用電氣在中國的發(fā)展非常好。但如果要在未來五年保持更大增長的話,就必須在經(jīng)營模式上有所調(diào)整。我就任后的第一件事,就是研究中國的“十一五”規(guī)劃,將通用電氣的戰(zhàn)略與中國的發(fā)展重點結(jié)合起來。比如說,我們未來的戰(zhàn)略重點,很大程度上是到中國的西部去發(fā)展。去年,我們在湖北的銷售收入是 2,200 萬美元,采購額為 3,200 萬美元,這兩個數(shù)字占整個中國業(yè)務(wù)的不到 1%。在未來五年,我們計劃在湖北武漢投資 1,000 萬美元,發(fā)展當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟。明天我會去重慶,到當(dāng)?shù)貛椭l(fā)展公司在金融方面的業(yè)務(wù)。另外,我也會看看有沒有其他業(yè)務(wù)拓展的機會。

????第二,我們要在研發(fā)方面有更多的投入?,F(xiàn)在,我們在中國有 1,000 多名工程技術(shù)人員從事新產(chǎn)品的開發(fā),這些新產(chǎn)品不僅僅為了中國市場,也是為了國際市場。

????第三,我們繼續(xù)擴展人力資源方面的投資,要開發(fā)一些新的方式、新的途徑,使我們的人才能夠更快地成長,適應(yīng)我們不斷增長的業(yè)務(wù)需求。

????第四,我們另一個戰(zhàn)略重點,是更多地向與環(huán)保相關(guān)的產(chǎn)品傾斜。通用電氣的綠色創(chuàng)想戰(zhàn)略,將對我們未來在中國的發(fā)展起到非常重要的作用。

????問: 未來兩個月,通用電氣各個業(yè)務(wù)集團今年的業(yè)績報告將出爐,你認為其中會有哪些“亮點”?

????答: 今年比較大規(guī)模的銷售是飛機發(fā)動機的訂單。GEnx 發(fā)動機是我們新一代的環(huán)保發(fā)動機?,F(xiàn)在,中國的五家航空公司采購飛機,我們?yōu)槠渲兴募液娇展疽还蔡峁┝?84 臺 GEnx 發(fā)動機。今年 5 月,通用電氣與國家發(fā)改委簽訂了一份諒解備忘錄。由國家政府與一家公司簽訂協(xié)議來共同開發(fā)環(huán)保技術(shù),這種情況在中國政府是為數(shù)不多的。

????此外,公司的塑料業(yè)務(wù)今年的進展也非??欤辛鶄€月都超過了歷史的最高紀錄。另外,風(fēng)能業(yè)務(wù)發(fā)展強勁,在全球范圍內(nèi)都處于供不應(yīng)求的狀況。兩個月前,公司與南京高精齒輪集團公司簽了一個采購協(xié)議,確保我們的業(yè)務(wù)未來在中國發(fā)展得更快。

????另外,我們剛剛宣布要同深圳發(fā)展銀行共同發(fā)行信用卡,這是我們金融業(yè)務(wù)一個突破性進展。

????我們的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)也進行了一些初步的投資。

????能源業(yè)務(wù)方面,我們繼續(xù)在煤氣化方面取得進展。在鐵路交通領(lǐng)域,我們?nèi)ツ甑挠唵渭悠饋碛?78 份,我們的新型機車現(xiàn)正在陸續(xù)發(fā)貨。

????問: 塑料業(yè)務(wù)是公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢,如何保證這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在中國的優(yōu)勢地位呢?

????答: 傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展依靠不斷的創(chuàng)新,我們向客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)?,F(xiàn)在,通用電氣的塑料產(chǎn)品應(yīng)用在建筑、汽車、電子等非常廣泛的領(lǐng)域,客戶需要非常獨特的塑料產(chǎn)品,設(shè)計、顏色也有不同的要求,我們現(xiàn)在有很好的客戶定制化服務(wù)。我們覺得塑料將來在中國是一個發(fā)展的重點,我們會繼續(xù)增加塑料在中國的產(chǎn)能。

????問: 像水處理或風(fēng)能這樣的新興業(yè)務(wù),如何能夠從小做到大,在中國市場做成一個支柱性的產(chǎn)業(yè)?

????答: 你提到的都是很好的機會,我特別想說一下水處理。水處理業(yè)務(wù)的機會是很大的。首先,我們還是要跟政府進行合作,因為政府對于大宗水項目具有決定性的權(quán)力。中國政府設(shè)想用海水淡化來解決水資源短缺,如果能夠?qū)崿F(xiàn)的話,對我們將是一個巨大的機會。比如,我們可能會發(fā)展一些現(xiàn)在看來對中國仍比較遙遠的技術(shù),海水淡化就屬于這種技術(shù)。另外,我們還在水處理行業(yè)加強一些基礎(chǔ)方面的投入,如在上海建一個水處理方面的實驗室,有 40 多名科學(xué)家在那個地方工作。我們還增加了很多銷售人員,希望能夠在水處理方面得到很好的發(fā)展。

????問: 你們的能源業(yè)務(wù)開始顯現(xiàn)活力,飛機發(fā)動機業(yè)務(wù)也有顯著的增長,這兩個行業(yè)在中國的巨大需求開始出現(xiàn),你們做了哪些工作來把握這些機會?

????答: 一個重要的途徑就是加快技術(shù)轉(zhuǎn)讓,因為中國的整個戰(zhàn)略目標(biāo)就是希望能夠在本土進行生產(chǎn)。過去我們的成功經(jīng)驗,也是跟中國非常密切地合作,現(xiàn)在我們會更進一步加強這方面的工作。過去,通用電氣在中國做到 75% 的國產(chǎn)化率,今后還要進一步提高。

????問: 作為多元化的企業(yè)集團,過去幾年來你們一直講“ONE GE”,用“一個面孔”來對待客戶。而你在澳大利亞時,也嘗試各業(yè)務(wù)集團之間實現(xiàn)交叉銷售,這方面在中國執(zhí)行的情況怎么樣?

????答: 通用電氣的目標(biāo)是在中國每年能夠?qū)崿F(xiàn) 5 億美元的利潤,而所謂跨部門銷售,很重要的就是溝通,再加上一個合適的統(tǒng)計機制。我們正在中國推行這個統(tǒng)計機制。另外,我們需要建立與統(tǒng)計機制相匹配的團隊,這種團隊不是由部門組成,可能是我們客戶關(guān)系比較好的某個銷售代表,他能夠把其他業(yè)務(wù)部門串接起來,共同形成一個新團隊,向客戶銷售我們不同部門的產(chǎn)品。這實際上是一種合作的機制。

????我們目前正在中國建立比較好的統(tǒng)計方式,獎勵用這種方式工作和銷售的人才。而更重要的是,我們要找到一些重大的項目和一些大的客戶,這些客戶會愿意跟通用電氣進行全面的合作。奧運會是銷售的一次合適機會,上海世博會、廣州亞運會都是這樣的機會,像中石油、中石化這種大公司,我們也會與之進行不同行業(yè)的合作。

????問: 利用好的客戶代表實現(xiàn)各部門的溝通,你們是否已經(jīng)為這個職位培養(yǎng)了合適的人才?在這個職位上到底需要什么樣的溝通機制呢?

????答: 銷售代表的銷售理念和影響力很重要。如果是單一產(chǎn)品銷售,銷售代表有什么產(chǎn)品就賣給客戶什么產(chǎn)品,通常只是強調(diào)這個產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。但如果是跨行業(yè)銷售,銷售代表必須跨越銷售角度來看問題,必須從客戶角度去想問題。這樣,客戶代表的視野就會更廣泛,相對來說機會更大。

????而對于客戶來說,他們注重的是解決方案,可能他們需要很具體的一些解決方案。對待這種客戶,我們必須從客戶的角度考慮問題,基于他的角度考慮用通用電氣的什么方法、什么樣的產(chǎn)品幫他們解決。

????問: 跨部門銷售如何兼顧到效率呢?通常,這種大單可能會有相當(dāng)漫長的談判和銷售過程?

????答: 跨部門銷售實際上是在一種成功的業(yè)務(wù)開始之后,在贏得客戶的信任基礎(chǔ)之上進行,然后再向其他部門推薦。對我們而言,現(xiàn)在不是各個業(yè)務(wù)部門之間互相競爭,而是要保證一種業(yè)務(wù)先成功,建立非常好的信譽和信任之后,再向客戶推薦另外一個項目。

????問: 2008 奧運會為你們創(chuàng)造了許多新的銷售機會,就跨部門銷售而言,你們積累了哪些經(jīng)驗?

????答: 我們的奧運辦公室現(xiàn)在有 70 個人在全球做奧運產(chǎn)品的銷售。在奧運方面,我們投入更多的精力去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)在中國特定環(huán)境下如何能夠贏得這些競標(biāo)項目。比如,奧運一些項目需要 1,000 頁的招標(biāo)文件,這些項目應(yīng)該怎么做?這個時候,就需要“ONE GE”,把我們這些產(chǎn)品更好地組合起來,為奧運場館提供一系列的解決方案。參與奧運會,提高了通用電氣的技術(shù)能力和在中國招投標(biāo)的能力。這些經(jīng)驗和能力的培養(yǎng),將來對通用電氣在中國的其他項目上會有巨大的幫助。

????問: 你剛才談到未來在西部市場的發(fā)展。實際上,你們過去在東北也有一些并購。這種并購模式會不會復(fù)制到湖北、四川這些市場?

????答: 關(guān)于并購,價格是非常重要的。我們將增加資源來做這方面的事情。另外,在中國做百分之百的獨資企業(yè),可能是比較困難的。我們現(xiàn)在考慮的方式更多是建立合資企業(yè),或者戰(zhàn)略聯(lián)盟,或者在一個大的企業(yè)能夠占有一定的股份等方式。

????問: 凱雷已經(jīng)放棄了對徐工的控股,外資在中國的收購面臨更多挑戰(zhàn),那么通用電氣的并購策略有沒有調(diào)整?

????答: 現(xiàn)在,中國方面有一種基本的想法,就是希望本土的工業(yè)企業(yè)能夠發(fā)展得更強,所以中國加強了這種監(jiān)管的措施,使得原來有并購想法的一些企業(yè)也改變了它們的做法,調(diào)整了它們的戰(zhàn)略。通用電氣希望更加有創(chuàng)造力地提升一些新的并購想法,使我們的并購工作能夠繼續(xù)下去。

????問: “有創(chuàng)造力的并購想法”是指什么?有合適的并購目標(biāo)嗎?

????答: 這要根據(jù)不同的情況來定。一般公司都希望能夠控制得最好,但并不是所有的情況都是如此。占一小部分股份也不是什么壞事。另外,中國有很多大公司和很多結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的公司,我們可以采用不同的方式,比如說在母公司里面占一個很小的份額,但我們在下面的子公司,或者在子公司里面的一個產(chǎn)品項目,采取控股或者全盤買進的方式。再比如,在母公司創(chuàng)立一種新的業(yè)務(wù)。我們認為,有許多不同的方式來在中國進行并購活動,我們在并購意向當(dāng)中,要考慮雙方的共同點。

????問: 對工業(yè)企業(yè)的并購,政府關(guān)心國有資產(chǎn)流失和企業(yè)員工的問題,你們有哪些新的思路?

????答: 我認為,人的問題現(xiàn)在不是一個主要的問題。在我們做一些并購時,通用電氣主要的想法是把這種業(yè)務(wù)買過來,讓它有更大的增長,而為了有更大的增長,我們就必須帶一些新產(chǎn)品進來。比如,帶一個品牌或者分銷渠道等來進行繼續(xù)的投入,使這家公司能夠長遠地成功發(fā)展。實際上,在員工人數(shù)方面,對整個企業(yè)來說不是成本最大的一塊,我們的主要問題不是縮減成本,而是繼續(xù)投資來發(fā)展。所以,裁員問題不是我們主要考慮的問題。




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