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????聯(lián)想讓我們看到了中國設(shè)計時代來臨的曙光

????作者: 李全偉

????曾幾何時，成立時間普遍不長的中國本土企業(yè)經(jīng)常被人詬病: 制造能力一枝獨秀，技術(shù)與設(shè)計日益式微。但是，如果我們到聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)新設(shè)計中心參觀一下的話，可能這種看法會有所改變。在位于北京中關(guān)村上地科技園的聯(lián)想研究中心大廈群里，聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心幾乎占據(jù)了整個 D 座，一到四層足有 4,000 多平方米；80 多人的設(shè)計隊伍不僅來自中國本土，還來自新加坡、德國、新西蘭、意大利等國家；中心所設(shè)計的產(chǎn)品不僅加強了聯(lián)想在全球 PC 市場的領(lǐng)先地位，還強化了其品牌形象。近幾年，聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心在國際上頻頻獲獎，開始在世界設(shè)計舞臺嶄露頭角。

????聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心總經(jīng)理姚映佳告訴《財富》（中文版），中心的作品曾獲得世界最著名的三項工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域大獎（IDEA、RED DOT、IF）和日本 G-Mark 工業(yè)設(shè)計大獎、亞洲最具影響力設(shè)計獎、Intel 創(chuàng)新 PC 獎等獎項。最近，在本刊進(jìn)行的中國最佳創(chuàng)新設(shè)計評選中，聯(lián)想的產(chǎn)品又名列前茅。北京工業(yè)設(shè)計促進(jìn)中心主任陳冬亮在跟聯(lián)想共同工作的十年當(dāng)中，見證了它從一個自發(fā)的工業(yè)設(shè)計小組逐漸成長為國際著名設(shè)計機構(gòu)的過程。他說，聯(lián)想獲得的獎項已經(jīng)不僅僅是獎勵，而是已經(jīng)成了一個品牌、一種標(biāo)志，它標(biāo)志著企業(yè)自主創(chuàng)新能力和企業(yè)設(shè)計師的創(chuàng)新能力的形成。

????企業(yè)重視設(shè)計工作，最直接的目的是希望通過產(chǎn)品獲得市場更大的認(rèn)可，推動產(chǎn)品的銷售。具體到一種設(shè)計到底能給企業(yè)帶來多大的收益，姚映佳認(rèn)為這是很難具體量化的，但國外的統(tǒng)計顯示，在設(shè)計方面每投入 1 美元，就會給企業(yè)帶來至少 10 倍的增值。設(shè)計帶來的不僅是企業(yè)有形的價值增值，更重要是無形資產(chǎn)包括品牌價值的提升。1999 年聯(lián)想天禧電腦上市后，由于是一款創(chuàng)新性的產(chǎn)品，其中的單鍵飛梭設(shè)計讓用戶上網(wǎng)更加容易，因此深受歡迎。再加上創(chuàng)新的商務(wù)模式和服務(wù)模式，使天禧成了既叫好又叫座的產(chǎn)品。到了 2000 年，天禧已經(jīng)為聯(lián)想創(chuàng)下 37.5 億元的產(chǎn)值，也幫助聯(lián)想在 1999 年登上亞太市場 PC 銷量榜首，并躋身全球十強。同時，它使聯(lián)想在香港的股價同期上升了 100%。另一款創(chuàng)新性產(chǎn)品天驕電腦，由于新穎的設(shè)計和獨特的功能，上市當(dāng)天就獲得了 2.5 萬臺的訂單。如果按照 1 萬元 1 臺計算，其所創(chuàng)造的銷售收入就達(dá)到 2.5 億元。

????一款設(shè)計新穎的產(chǎn)品，也意味著新的商機。不久前，聯(lián)想設(shè)計的一款筆記本電腦產(chǎn)品，采用了中國紅的顏色外觀，可口可樂公司覺得很漂亮。在請聯(lián)想打上自己公司的標(biāo)識后，可口可樂公司進(jìn)行了集中采購。在姚映佳的印象里，諸如此類的例子舉不勝舉。

????當(dāng)然，設(shè)計不是產(chǎn)品熱賣的惟一原因，熱賣是多方面因素共同作用的結(jié)果。至于技術(shù)創(chuàng)新與設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)系，姚映佳說，如果用“桃核”理論來比喻，那么技術(shù)就是桃核。消費者在買桃子時，不會直接看到桃核，但桃子是不能沒有桃核的。消費者關(guān)注的是桃肉、桃皮，這些就是設(shè)計所帶來的東西。因此，設(shè)計和技術(shù)是一個密不可分的整體，它們的聯(lián)系越緊密，越能充分發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力。技術(shù)和設(shè)計還有一層關(guān)系，涉及到設(shè)計的一個基本目的: 實現(xiàn)技術(shù)對用戶的價值最大化。

????不管是技術(shù)還是設(shè)計，都有一個共同點，那就是創(chuàng)新。在聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁兼首席技術(shù)官賀志強看來，設(shè)計就是創(chuàng)新，就是不斷追求新的可能。這種理念也是為什么聯(lián)想把工業(yè)設(shè)計中心變成創(chuàng)新設(shè)計中心的原因之一。

????聯(lián)想早在 1996 年就在業(yè)界率先引入工業(yè)設(shè)計，使之開始在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮作用。當(dāng)時，姚映佳是聯(lián)想引進(jìn)的第一位設(shè)計師。到了 2000 年，聯(lián)想成立了工業(yè)設(shè)計中心，開始把關(guān)注點轉(zhuǎn)移到“以用戶為核心”上。通過對產(chǎn)業(yè)生命周期的分析，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)業(yè)成熟期，以用戶需求為中心，對用戶群進(jìn)行細(xì)化，滿足用戶需求和實現(xiàn)用戶增值，是實現(xiàn)商業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵。在不斷強化設(shè)計工作的過程中，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)只做好外觀和結(jié)構(gòu)設(shè)計并不能滿足市場的需要，不能滿足產(chǎn)品創(chuàng)新深度需求和用戶對產(chǎn)品易用性和安全性需求，于是多專業(yè)協(xié)同開發(fā)創(chuàng)新就成了必然的選擇。如今的聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心，已經(jīng)是一個跨越眾多專業(yè)的部門，涵蓋了模具工程、材料工程、產(chǎn)品設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、平面設(shè)計、交互設(shè)計、機電工程以及社會學(xué)、心理學(xué)等多專業(yè)領(lǐng)域。

????經(jīng)過 10 年的體驗，姚映佳覺得，聯(lián)想重視設(shè)計是意料之中的事情，因為設(shè)計跟商業(yè)的聯(lián)系越來越緊密。天禧電腦正是有了設(shè)計師的參與，才取得不同凡響的市場效果?，F(xiàn)在，聯(lián)想重視創(chuàng)新設(shè)計中心的程度跟其重視 PC 市場份額一樣，已經(jīng)把設(shè)計工作視為聯(lián)想的核心競爭要素之一。對于設(shè)計工作的重要性，姚映佳喜歡把它比喻成企業(yè)的右大腦，負(fù)責(zé)情感管理，是人類思考藝術(shù)情感的器官。一個企業(yè)就像一個人一樣，如果右腦被抑制，就會顯得缺乏活力和吸引力。在整個聯(lián)想集團(tuán)，創(chuàng)新設(shè)計中心的另一種突出作用是成為集團(tuán)的橋梁，連結(jié)著幾乎所有部門，包括市場、制造、服務(wù)等。正是設(shè)計把集團(tuán)連成了一個更加緊密的整體。

????在一般人心目中，一談到設(shè)計，想到的更多是風(fēng)格、造型等因素。實際上，設(shè)計工作是藝術(shù)與技術(shù)的統(tǒng)一體，它本身就是一個具有人文成分的學(xué)科，要求設(shè)計師既要理性思考，又要用感性去創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，不是說做一個多么漂亮的設(shè)計，而是首先了解設(shè)計為誰而做。在聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心，專門有從事用戶研究的部門──焦點用戶實驗室。比如，要開發(fā)一種針對高端人士的手機，首先要確定哪些用戶屬于高端用戶。在具體研討時，各個部門都要參與進(jìn)來。

????聯(lián)想內(nèi)部經(jīng)常說的一句話，就是“滿足用戶的潛在需求”。聯(lián)想的設(shè)計理念，可以理解為“以用戶需求為核心，使設(shè)計成為連接技術(shù)和市場的橋梁，多專業(yè)協(xié)同增值”。

????在這個意義上，企業(yè)的設(shè)計產(chǎn)品與藝術(shù)作品會有很大的區(qū)別。藝術(shù)作品要求盡善盡美，而企業(yè)設(shè)計則要充分考慮用戶的使用感受。藝術(shù)家可能會嘔心瀝血于一件經(jīng)典之作，而設(shè)計人員會考慮產(chǎn)品是否可以批量制造，跟商業(yè)結(jié)合是否緊密。當(dāng)年，聯(lián)想在設(shè)計天禧電腦的單鍵飛梭時，是根據(jù)當(dāng)時國人普遍不會熟練操作電腦的情況出發(fā)，設(shè)計出只要按下一個鍵就可以方便進(jìn)入操作界面的易用功能，使普通用戶使用電腦不再是一件難事。姚映佳說，這一設(shè)計加快了因特網(wǎng)在中國的普及，為中國社會的進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。

????設(shè)計工作要滿足用戶的潛在需求，姚映佳覺得最大的困難是設(shè)計師如何挑戰(zhàn)自己，超越自己。只有跳出老圈子，推翻原有的束縛，才能打開一片新天地。同時，設(shè)計作為一門給人以舒適和美的藝術(shù)，離不開文化和社會環(huán)境。聯(lián)想作為一家起源于中國的國際企業(yè)，已經(jīng)形成了基于中國文化基因的創(chuàng)新設(shè)計風(fēng)格。獲得本刊最佳設(shè)計大獎的聯(lián)想天驕 A 電腦的整體造型，其語言靈感就來自中國的玉器；新天逸系列筆記本電腦的外形曲線靈感，則來源于中國古代的陶器（這款產(chǎn)品于 2005 年獲得被譽為工業(yè)設(shè)計界“奧斯卡”的德國“紅點獎”）；而在天逸 F30/40 筆記本電腦上，可以看到一個明顯的標(biāo)志性設(shè)計，能夠一指玩轉(zhuǎn)所有影音功能的“娛樂飛梭”。這一設(shè)計巧妙地運用了點線的組合，讓人聯(lián)想起中國古代的折扇。

????要設(shè)計出獨特、新穎的產(chǎn)品，不是找?guī)讉€學(xué)美術(shù)的人員畫畫圖紙、想想造型那么簡單，而是需要十幾個專業(yè)人員的通力合作。姚映佳帶著記者參觀了設(shè)計中心的 14 間實驗室，包括快速模型實驗室、色彩開發(fā)實驗室、材料成型實驗室、材質(zhì)設(shè)計室、人機交互機電實驗室、攝像室、手板間等，給記者的感覺不像是進(jìn)入一個設(shè)計中心，而是進(jìn)入一個門類齊全的設(shè)計工廠。

????隨著國際化步伐越走越大，聯(lián)想作為全球性 PC 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的地位越來越穩(wěn)固，如何滿足全球用戶的不同需求，成了擺在創(chuàng)新設(shè)計中心的新課題。這也是證明中國設(shè)計實力的大好機會。姚映佳說，聯(lián)想將始終為全球用戶帶來不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和應(yīng)用體驗，這是公司最重要的使命和價值觀。