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????特約作者: 張西超、程小青

????繼2003、2005 年兩次調(diào)查之后，《財(cái)富》（中文版）與易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司繼續(xù)追蹤中國(guó)經(jīng)理人的壓力、幸福感及職業(yè)枯竭狀況。調(diào)查自 2006 年 10 月 10 開(kāi)始，11 月 24 日結(jié)束，共向 10,000 名擔(dān)任管理職務(wù)的讀者發(fā)放問(wèn)卷，共收到有效回復(fù) 3,698 份，反饋率為 37%。參與調(diào)查者來(lái)自北京、上海、廣東等 25 個(gè)省市。本次調(diào)查的內(nèi)容與前兩次一致，但與前兩次以郵寄問(wèn)卷作答的方式不同，本次采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，即將問(wèn)卷放在 fortunechina.com 上供讀者回復(fù)。為避免讀者重復(fù)填答問(wèn)卷，分配給每位讀者唯一號(hào)碼，用作識(shí)別和核對(duì)。

????調(diào)查對(duì)象

????參與本次調(diào)查的經(jīng)理人中，男性占 83.6%，女性占 16.4%。25 歲以下占 2.8%，26~35 歲占 48.5%，36~45 歲占 35.6%，46～55 歲占 10.0%，56 歲以上占 3.0%。已婚者（包括已婚、同居和再婚）占 84.2%，未婚者占 13%，分離者（包括離婚、分居、喪偶）占 2.8%。博士占 1.5%，碩士占 23.2%，本科占 48.8%，大專(zhuān)及以下者占 26.5%。最高級(jí)管理者（董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等）占 24.2%，高級(jí)管理者（部門(mén)總監(jiān)）占 36.8%，初中級(jí)管理者占 39%。入職時(shí)間在 5 年及以下者占 7.7%，6~10 年者占 29.8%，11～15 年者占 28.6%，16 年及以上者占 33.9%。

????由于采用網(wǎng)上調(diào)查方式，因此 2006 年參與調(diào)查的經(jīng)理人中 26～35 歲、入職時(shí)間在 6～10 年、初中級(jí)管理者較往年多。

????1. 壓力狀況

????1. 壓力水平: 73.4% 的經(jīng)理人感覺(jué)壓力較大，其中男性、26～45 歲、入職 6～15 年、婚姻分離、職位高的經(jīng)理人壓力感受更大，56 歲以上經(jīng)理人壓力水平有所升高。

????調(diào)查顯示，73.4% 的經(jīng)理人感覺(jué)壓力較大或極大，雖然略低于上年的 77.6%（見(jiàn)圖 1），但仍然處于較高水平。

????而男性、26～45 歲、入職 6～15 年、婚姻分離、職位高的經(jīng)理人壓力感受更大。

????75.2% 的男性感覺(jué)壓力大，女性中只有 64.9%。75% 的 26~45 歲經(jīng)理人感覺(jué)壓力較大，而 46~55 歲、25 歲以下和 56 歲以上人群，該比例分別為 66.9%、63.4% 和 59%。入職時(shí)間在 6~10 年和 11~15 年的經(jīng)理人中，分別有 75.8% 和 75.2% 的人感覺(jué)壓力較大，入職 16 年及以上者該比例為 71%，入職 5 年以下者只有 69.3%?；橐鎏幱诜蛛x狀態(tài)（如離婚、分居、喪偶）的經(jīng)理人中，75% 的人感覺(jué)壓力較大，而已婚和未婚經(jīng)理人該比例分別為 73.7% 和 69.7%。最高級(jí)、高級(jí)和初中級(jí)管理者感覺(jué)壓力較大的比例分別為 76.6%、75.8% 和 69.2%。

????與上年相比，56 歲以上經(jīng)理人壓力水平有所上升。

????2. 壓力源: 組織氣氛、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展成為經(jīng)理人三大壓力源。其中，25 歲以下者職業(yè)發(fā)展壓力最大，25 歲以上者組織氣氛壓力最大。初中級(jí)管理者最主要的三大壓力來(lái)源分別為職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和組織氣氛，高級(jí)管理者則為組織氣氛、人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展，最高級(jí)管理者是個(gè)人責(zé)任、組織氣氛和人際關(guān)系。

????通常，工作負(fù)荷（工作量的大小）、職業(yè)發(fā)展（升職機(jī)會(huì)）、工作責(zé)任（如決策大小與要承擔(dān)的后果）、日常煩擾（如會(huì)議多）、管理角色（如監(jiān)管下屬）、角色沖突（如面臨互相矛盾的工作要求）、角色模糊（如職責(zé)不清）、工作與家庭沖突、組織氣氛（如上司不指導(dǎo)）、人際關(guān)系等十大主要情境或事件會(huì)成為經(jīng)理人的壓力來(lái)源。

????2006 年，組織氣氛、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展成為經(jīng)理人三大壓力源，三者的壓力平均分分別為 3.67 分（最高 6 分）、3.53 分和 3.52 分。職業(yè)發(fā)展壓力較大的經(jīng)理人比例由上年的 19% 猛增到 30.4%，首次進(jìn)入前三位。這可能與 2006 年調(diào)查中初中級(jí)管理者比例增加有關(guān)。

????女性經(jīng)理人在人際關(guān)系、個(gè)人責(zé)任、工作負(fù)荷、角色沖突、職業(yè)發(fā)展、角色模糊、組織氣氛等 7 個(gè)選項(xiàng)上高于男性。其他 3 個(gè)壓力源與男性相當(dāng)。男、女經(jīng)理人的最大壓力源都是組織氣氛，男性該壓力高于上年，女性該壓力低于上年。

????年輕經(jīng)理人壓力來(lái)源較多。25 歲以下經(jīng)理人在個(gè)人責(zé)任、人際關(guān)系、角色沖突、工作負(fù)荷、日常煩擾、家庭沖突、職業(yè)發(fā)展、角色模糊等 8 個(gè)選項(xiàng)上均為最高水平。25 歲以下者職業(yè)發(fā)展壓力最大，25 歲以上者組織氣氛壓力最大。

????初中級(jí)管理者除了管理角色選項(xiàng)外，其他 9 個(gè)壓力源的水平都屬最高。初中級(jí)管理者最主要的三大壓力來(lái)源分別為職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和組織氣氛，高級(jí)管理者則為組織氣氛、人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展，最高級(jí)管理者是個(gè)人責(zé)任、組織氣氛和人際關(guān)系。

????3. 壓力對(duì)工作和生活的負(fù)面影響有所上升: 降低工作效率，導(dǎo)致消極情緒，影響身心健康。

????對(duì)工作的負(fù)面影響: 54.7% 的經(jīng)理人因壓力導(dǎo)致工作效率降低，42.8% 對(duì)工作缺乏興趣，16% 與上下級(jí)或同事關(guān)系不良。工作效率降低、對(duì)工作缺乏興趣、與上下級(jí)或同事關(guān)系不良和工作失誤增加者比上年增多，這些問(wèn)題將影響組織的運(yùn)營(yíng)效率。

????對(duì)個(gè)人生活的負(fù)面影響: 47.8% 的人因壓力產(chǎn)生消極情緒，47% 的人出現(xiàn)睡眠問(wèn)題，25.5% 的人出現(xiàn)生理疾?。ㄒ?jiàn)圖 5）。其中，因壓力出現(xiàn)消極情緒、生理疾病的人比往年有所增加。

????2. 身體幸福感普遍下降:

????男性、年齡大、職位高、入職時(shí)間長(zhǎng)者，身心幸福感高。

????壓力對(duì)人的身心影響，可通過(guò)“身心幸福感”這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。通常用“心理幸福感”和“身體幸福感”分別評(píng)估壓力對(duì)心理狀況和身體狀況的消極影響。心理幸福感低者通常會(huì)感覺(jué)心緒不寧、情緒低落和莫名其妙苦惱等，身體幸福感低者則通常會(huì)感覺(jué)身體疲勞、吸煙量增加等。

????2006 年，經(jīng)理人身心幸福感有所下降，低心理幸福感的經(jīng)理人為 8%，比上年增加 4%。低身體幸福感者為 15.5%，也比上年增加近 4%。

????女性經(jīng)理人心理幸福感較高者的比例低于男性，為 53.8%，而男性則為 56.9%；年齡越大的經(jīng)理人心理幸福感越高，56 歲以上心理幸福感較高者占 77.1%，而 25 歲以下者則為 51.1%；職位越高的經(jīng)理人心理幸福感越高，最高級(jí)管理者中高心理幸福感者占 63.7%，初級(jí)管理者只有 50.1%。入職時(shí)間越長(zhǎng)者心理幸福感越高，入職 16 年及以上的經(jīng)理人，高心理幸福感的比例為 64%，入職 5 年及以下者則為 48.7%。不同性別、年齡、入職時(shí)間、最高級(jí)和高級(jí)經(jīng)理人心理幸福感水平均低于 2005 年，但高于 2003 年。初中級(jí)管理者心理幸福感呈逐年上升趨勢(shì)。

????女性經(jīng)理人的身體幸福感低于男性，43.1% 的女性身體幸福感較高，男性的比例則為 46.5%；26～35 歲的經(jīng)理人身體幸福感最低，56 歲以上的最高，兩者高身體幸福感的比例分別為 43.6% 和 66%；入職 6～10 年的經(jīng)理人身體幸福感最低，入職 16 年及以上的最高，兩者高身體幸福感的比例分別為 41.1% 和 50%；初中級(jí)管理者高身體幸福感者只占 43.6%，高級(jí)和最高級(jí)管理者該比例相當(dāng)，都在 47% 左右。2006 年各群體經(jīng)理人身體幸福感普遍低于上年。

????3. 職業(yè)枯竭水平有一定程度的上升: 男性、低年齡、低職位、婚姻分離、入職時(shí)間短的經(jīng)理人更易情緒耗竭；男性、低年齡、低職位、未婚、入職時(shí)間短的經(jīng)理人更易憤世嫉俗

????壓力若長(zhǎng)期得不到緩解，會(huì)導(dǎo)致職業(yè)枯竭（burn-out），即身體、情緒和心理上的消耗殆盡狀態(tài)。職業(yè)枯竭者常表現(xiàn)出三方面的癥狀: （1）情緒耗竭: 感覺(jué)精力耗盡、身心疲憊、失去活力；（2）憤世嫉俗: 失去工作興趣與熱情，懷疑工作及自身價(jià)值，悲觀失望；（3）工作效能下降: 工作信心、工作能力感以及工作樂(lè)趣降低。

????2006 年經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平有一定程度的上升。如圖 7 所示，高情緒耗竭、高憤世嫉俗所占比例明顯高于上年。其中，高憤世嫉俗者的比例由 1.1% 提高到 7.2%。

????男性、低年齡、低職位、婚姻分離、入職時(shí)間短的經(jīng)理人更易情緒耗竭。男、女經(jīng)理人高情緒耗竭者的比例分別為 5.8% 和 4.9%。25 歲以下高情緒耗竭者的比例為 7.2%，56 歲以上者僅為 1.0%。初中級(jí)管理者的高情緒耗竭比例占 7.2%，最高級(jí)管理者只占 4.8%。分離者（離婚、分居、喪偶）高情緒耗竭者達(dá) 13.0%，已婚經(jīng)理人為 5.4%，未婚為 7.0%。入職 5 年以下的經(jīng)理人高情緒耗竭者占 8.4%，入職 16 年及以上者只占 3.8%。與上年相比，2006 年男性、26~45 歲和 56 歲以上、高級(jí)和最高級(jí)、已婚和婚姻分離的經(jīng)理人情緒耗竭水平普遍呈上升趨勢(shì)，25 歲以下和 46~55 歲、初中級(jí)、未婚經(jīng)理人情緒耗竭水平普遍呈下降趨勢(shì)。

????男性、低年齡、低職位、未婚、入職時(shí)間短的經(jīng)理人更易憤世嫉俗。男、女經(jīng)理人高憤世嫉俗比例分別為 7.3% 和 6.5%。25 歲以下高憤世嫉俗者占 11.2%，而 56 歲以上者只有 3.0%。初中級(jí)管理者高憤世嫉俗比例為 10.0%，最高級(jí)管理者為 4.5%。未婚、婚姻分離、已婚經(jīng)理人高憤世嫉俗比例分別為 10.1%、8.4% 和 6.8%。入職 5 年以下的經(jīng)理人高憤世嫉俗的達(dá) 10.7%，入職 16 年及以上者為 4.7%。2006 年，各群體經(jīng)理人高憤世嫉俗比例比上年均有不同程度提高。

????各群體低工作效能者比例均較低。低工作效能者的比例為 1%，各群體差異不大，與往年相比，變化也不顯著。

????4. 三種壓力應(yīng)對(duì)方式的使用頻率均有不同程度降低: 46~55 歲、碩士及以上、高級(jí)和最高級(jí)、入職 11 年以上經(jīng)理人使用控制式應(yīng)對(duì)方式的較多；女性、45 歲以下、低學(xué)歷、低職位、未婚、入職 5 年以下經(jīng)理人使用支持式應(yīng)對(duì)方式較多；女性、高年齡、入職時(shí)間長(zhǎng)、高學(xué)歷、婚姻分離經(jīng)理人則更多使用回避式應(yīng)對(duì)方式。

????個(gè)人對(duì)壓力源所做的反應(yīng)，稱(chēng)為壓力應(yīng)對(duì)，一般有 3 種形式: 控制式、支持式和回避式?？刂剖綉?yīng)對(duì)是最佳壓力應(yīng)對(duì)方式，其核心為主動(dòng)地針對(duì)不同壓力做出反應(yīng)，如進(jìn)行有效的時(shí)間管理等。支持式應(yīng)對(duì)方式能有效緩解壓力對(duì)個(gè)人的傷害，其核心是利用個(gè)人或社會(huì)的資源支持來(lái)對(duì)壓力做出反應(yīng)，如進(jìn)行壓力宣泄或?qū)ふ宜酥С值??；乇苁綉?yīng)對(duì)是消極地忽略或回避壓力，甚至否認(rèn)壓力的存在。

????2006 年經(jīng)常使用控制式、支持式和回避式應(yīng)對(duì)方式的經(jīng)理人比例均有不同程度的下降。

????46~55 歲、碩士及以上、高級(jí)和最高級(jí)、入職 11 年以上經(jīng)理人使用控制式應(yīng)對(duì)方式更多。

????男、女經(jīng)理人經(jīng)常使用控制式應(yīng)對(duì)方式者分別為 76.5% 和 75.5%。46~55 歲為 79.1%，56 歲以上為 73.5%，其余年齡段在 74.7%~76.5% 之間。碩士及以上學(xué)歷為 80.3%，本科和大專(zhuān)及以下分別為 74.3% 和 75.1%。高級(jí)與最高級(jí)分別占 78.1% 和 77.5%，初中級(jí)管理者只有 73.5%。入職時(shí)間在 10 年以下為 74%，11 年以上占 77%。2006 年除初中級(jí)、入職 5 年以下的經(jīng)理人使用控制式應(yīng)對(duì)高于上年外，其他各群體均低于上年。

????女性、45 歲以下、低學(xué)歷、低職位、未婚、入職 5 年以下經(jīng)理人使用支持式應(yīng)對(duì)方式更多。

????男、女經(jīng)理人經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì)方式者分別為 34.2% 和 41.5%。45 歲以下經(jīng)理人有 34.0% 至 36.4% 經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì)，46 歲以上則在 31.3%~32.7% 之間。大專(zhuān)及以下有 33.3% 經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì)，碩士及以上為 37.5%。初中級(jí)管理者為 36.9%，最高級(jí)管理者為 33.1%。未婚、婚姻分離和已婚分別為 41.1%、37.9%、34.5%。入職時(shí)間在 5 年以下和 11~15 年者經(jīng)常使用支持式應(yīng)對(duì)方式的比例分別為 37%、36.5%，入職時(shí)間在 6~10 年、16 年及以上者分別為 34.5%、34.2%。2006 年，除婚姻分離、入職 5 年以下經(jīng)理人使用支持式應(yīng)對(duì)方式頻率高于上年外，其他各群體均低于上年。

????女性、高年齡、入職時(shí)間長(zhǎng)、高學(xué)歷、婚姻分離經(jīng)理人更多使用回避式應(yīng)對(duì)方式。

????女性和男性經(jīng)理人經(jīng)常使用回避式應(yīng)對(duì)方式的比例，分別為 19.3% 和 16.3%。46 歲以上所占比例在 22.9% 和 24.3% 之間，35 歲以下在 13.3%~13.9% 之間。入職時(shí)間在 11~15 年的占 18.0%，16 年及以上的占 20.5%，5 年以下和 6~10 年分別占 12.6%、12.7%。15.7% 的大專(zhuān)及以下經(jīng)理人較多使用回避式應(yīng)對(duì)，而碩士及以上者有 19.3%?；橐鎏幱诜蛛x狀態(tài)的經(jīng)理人中，22.2% 的人經(jīng)常使用回避式應(yīng)對(duì)，其次為已婚（17.0%）和未婚（15.2%）。45 歲以下、未婚、入職 6~10 年的經(jīng)理人的回避式應(yīng)對(duì)高于上年，其他群體均低于上年。

????易普斯咨詢(xún)考察了壓力應(yīng)對(duì)與壓力主觀感受、身心幸福感、職業(yè)枯竭之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn): 使用控制式應(yīng)對(duì)越多，身心幸福感越高，枯竭程度越低；使用支持式應(yīng)對(duì)越多，工作效能感越強(qiáng)；使用回避式控制越多，身心幸福感越低，枯竭程度越高。這說(shuō)明，采用不同的壓力應(yīng)對(duì)方式，對(duì)身心幸福感、職業(yè)枯竭和工作效能具有不同的影響。

????5. 對(duì)專(zhuān)業(yè)心理幫助的看法與需求

????38.4% 的經(jīng)理人不了解與壓力相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，28% 的經(jīng)理人考慮接受心理咨詢(xún)。

????調(diào)查數(shù)據(jù)表明，四年間經(jīng)理人在與壓力相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)的了解方面變化很小。2003 年，“對(duì)心理知識(shí)了解”或“比較了解”的比例為 63.3%，2005 年為 64.6%，2006 年為 61.6%。易普斯咨詢(xún)的研究表明，人們對(duì)與壓力相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)了解越多，身心幸福感越強(qiáng)，枯竭水平越低。但 2006 年，仍有 35.5% 的經(jīng)理人對(duì)心理學(xué)知識(shí)“不太了解”，甚至有 2.9% 的經(jīng)理人“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。

????易普斯咨詢(xún)分析發(fā)現(xiàn)，考慮過(guò)接受心理咨詢(xún)的經(jīng)理人由 2003 年的 21% 上升到 2005 年的 23%，2006 年達(dá)到 28%。由此可見(jiàn)，經(jīng)理人對(duì)自身心理健康狀況越來(lái)越重視，并以越來(lái)越開(kāi)放的心態(tài)來(lái)看待心理咨詢(xún)。 總結(jié)以上調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2006 年經(jīng)理人主觀壓力感受比上年有所下降，但積極的壓力應(yīng)對(duì)方式使用頻率卻在減少，身心幸福感下降，枯竭現(xiàn)象也愈發(fā)嚴(yán)重，且尚有 38.4% 的經(jīng)理人不了解與壓力有關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，中國(guó)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。因此，如何幫助經(jīng)理人們緩解壓力，降低壓力造成的損害，將成為經(jīng)理人個(gè)人、所在企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)所面臨的共同課題。