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????經(jīng)理人往往面臨比常人更大的壓力

????作者: 李全偉

????劉先生是一個(gè)年?duì)I業(yè)收入逾 10 億元的集團(tuán)的主席，掌控著 40 多家企業(yè)。最近，他一身便裝，出現(xiàn)在北京亞運(yùn)村的上島咖啡館。面對(duì)本刊記者，他笑呵呵地說(shuō): “我現(xiàn)在是最輕松的企業(yè)家。”時(shí)光倒退七八年，劉先生可沒(méi)有這么輕松。身處房地產(chǎn)行業(yè)的他，當(dāng)時(shí)幾度到了過(guò)勞死的邊緣。一次，陪客人吃完飯坐上汽車(chē)后，感覺(jué)腦子一片空白，整個(gè)身體就像不屬于自己一樣。還有一次，從會(huì)議室下樓時(shí)，在電梯里幾乎癱倒，雖然外表西裝革履，貌似平靜，內(nèi)心卻像火山爆發(fā)一樣熾熱難耐。這些都是典型的過(guò)勞死征兆。

????像劉先生一樣，置身慘烈商戰(zhàn)中的企業(yè)家，常常感覺(jué)壓力如影隨形、無(wú)處不在。據(jù)本刊 2006 年針對(duì) 1 萬(wàn)名經(jīng)理人所做的“中國(guó)經(jīng)理人壓力狀況追蹤調(diào)查”顯示，在近 3,700 名參與調(diào)查的高級(jí)經(jīng)理的反饋結(jié)果中，有 73.4% 的人感覺(jué)壓力較大，其中的經(jīng)理人層級(jí)越高，壓力越大。

????企業(yè)家面臨的壓力各不相同，壓力的表現(xiàn)形式也不相同。有一位女企業(yè)家，從 30 歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)五六年拼搏，事業(yè)達(dá)到了一個(gè)高峰。但到 36 歲時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己患了乳腺癌。等手術(shù)后回到工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己什么都不想做，什么也做不下去了。這位女企業(yè)家的狀態(tài)，跟過(guò)去長(zhǎng)期的壓力有關(guān)。以前工作時(shí)，完全靠自己打拼天下，尤其是公司貸款和項(xiàng)目運(yùn)行方面，經(jīng)常使她緊張得睡不好覺(jué)。持續(xù)數(shù)年，身體慢慢跨了，癌癥乘虛而入。在心理咨詢(xún)專(zhuān)家──易普斯咨詢(xún)公司首席顧問(wèn)張西超看來(lái)，這位女企業(yè)家出現(xiàn)的自我封閉、不想見(jiàn)任何人、不想做任何事的狀態(tài)，就是一種程度比較嚴(yán)重的職業(yè)枯竭。職業(yè)枯竭是因工作失敗、緊張而形成的高度精神疲勞。它最終會(huì)導(dǎo)致在情緒、認(rèn)知、行為等方面表現(xiàn)出麻木不仁的狀態(tài)，屬于一種非正常的行為和心理。

????在調(diào)查中，最高級(jí)管理者面臨的壓力源依次是個(gè)人責(zé)任、組織氣氛和人際關(guān)系。劉先生和女企業(yè)家出現(xiàn)問(wèn)題，正是因?yàn)檫^(guò)多受到個(gè)人責(zé)任的影響。對(duì)于企業(yè)家而言，由于經(jīng)常要做出一些重大決策，由此帶來(lái)的可能后果的思想負(fù)擔(dān)往往會(huì)造成較大的壓力。這是個(gè)人責(zé)任的一種表現(xiàn)。當(dāng)然，個(gè)人責(zé)任感還包括工作執(zhí)行時(shí)需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等意識(shí)。

????有一位企業(yè)家，在鋼鐵行業(yè)奮斗多年，積累了一些資金，后來(lái)覺(jué)得制藥行業(yè)有利可圖，就投資 2,000 萬(wàn)元運(yùn)作一個(gè)新藥項(xiàng)目。等投資之后，才逐步感到前景渺茫。往前走，必須追加投入，且希望不大。停止項(xiàng)目，前期投入就打了水漂。騎虎難下，這位企業(yè)家頓感壓力巨大。此種情況，屬于決策失誤造成的壓力。

????組織氣氛和人際關(guān)系也是造成企業(yè)家壓力的重要因素。一名高校教師，出來(lái)開(kāi)了一家律師事務(wù)所，業(yè)務(wù)發(fā)展很快，人員也急劇增長(zhǎng)到 200 多人。但與公司發(fā)展速度不匹配的是，管理能力并沒(méi)有太大的提高，民主管理和授權(quán)做得不夠，以至在管理中出現(xiàn)各種問(wèn)題。最終，這位企業(yè)家變得脾氣特別大，任何人的意見(jiàn)都聽(tīng)不進(jìn)去，身體也開(kāi)始惡化。還有一位公司董事長(zhǎng)，曾被自己最相信的人傷害過(guò)。他對(duì)一位員工非常信任，從這位員工大學(xué)畢業(yè)來(lái)公司開(kāi)始，就對(duì)他著意培養(yǎng)和提拔，一直讓他當(dāng)上公司的總經(jīng)理。后來(lái)，公司出現(xiàn)許多關(guān)于董事長(zhǎng)個(gè)人的造謠大字報(bào)，從內(nèi)容上看對(duì)自己很了解。

????來(lái)查出，這些正是這位一直最受信任的總經(jīng)理所為。這次打擊對(duì)這位董事長(zhǎng)傷害很大，讓他非常傷心和想不通。 壓力是把雙刃劍。工作需要有適度的壓力，壓力也可以被轉(zhuǎn)換成不斷發(fā)展的動(dòng)力。但壓力一旦失控，往往會(huì)危害個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、家庭和社會(huì)。極端情況下，由于壓力太大造成生命早逝的情況，也屢見(jiàn)不鮮。

????在過(guò)去兩三年里，不少企業(yè)家在巨大的壓力面前倒下，再也沒(méi)有起來(lái)。均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)王均瑤、大中電器公司總經(jīng)理胡凱、愛(ài)立信（中國(guó)）有限公司總裁楊邁、網(wǎng)易公司代理 CEO 孫德棣……都是在壯年時(shí)期非正常死亡。有人比喻，壓力好像是一把大提琴上的弦，沒(méi)有一定的壓力，就不會(huì)演奏出美妙的樂(lè)曲，而壓力過(guò)大，弦繃得越來(lái)越緊，最終會(huì)被繃斷，因此也就永遠(yuǎn)不能在人生的舞臺(tái)上演出了。

????壓力固然可怕，但更令人擔(dān)心的是壓力利刃近在咫尺，或者已經(jīng)為其所傷，而當(dāng)事者卻渾然不知，或者不當(dāng)回事。2006 年 2 月，國(guó)內(nèi)一家高科技企業(yè)的高管張先生因心臟病猝死，時(shí)年不到四十。他的情況可以說(shuō)是一個(gè)典型案例。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，張先生既是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，也是團(tuán)隊(duì)管理者。項(xiàng)目壓力本身就非常大，而他的管理工作又面面俱到，從不輕易拒絕團(tuán)隊(duì)成員的要求，其個(gè)人擔(dān)負(fù)的壓力可想而知。通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家事后的訪(fǎng)問(wèn)，可以從兩個(gè)現(xiàn)象看出他面臨的壓力: 一是抽悶煙，員工經(jīng)常看到他在走廊盡頭獨(dú)自抽悶煙；二是喝悶酒，員工在他家里看到，墻邊放著一排啤酒瓶子。巨大的壓力使張先生耗盡了精神，最終英年早逝。

????面對(duì)壓力，最高明的辦法是遠(yuǎn)離它。本文最開(kāi)頭的那位劉先生就深諳此道，終于讓他擺脫了壓力的危害。歷經(jīng)險(xiǎn)境的劉先生明白，如果再身陷其中，后果將不堪設(shè)想。他分析，自己由于身處經(jīng)營(yíng)管理的第一線(xiàn)，沒(méi)有建立起合理完善的企業(yè)制度和文化，導(dǎo)致疲于奔命，乃至命懸一線(xiàn)。經(jīng)過(guò)深思熟慮，他開(kāi)始在集團(tuán)逐漸建立合理的制度，并推廣人性化管理，逐步從日常管理的一線(xiàn)退下來(lái)。現(xiàn)在，他已經(jīng)處于半脫離企業(yè)狀態(tài)，除了關(guān)心企業(yè)文化的建設(shè)和每年的年度會(huì)議外，不再過(guò)問(wèn)集團(tuán)日常經(jīng)營(yíng)，完全放手讓其他人操作。由于建立了有效的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，集團(tuán)每家企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)班子，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)都很健全并各盡其責(zé)，每個(gè)人都扮演好自己的角色。現(xiàn)在，集團(tuán)的發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?，他自己也可以完全解脫出?lái)，干自己愿意干的事情。

????面對(duì)危險(xiǎn)的壓力，如果不能徹底遠(yuǎn)離，另一種辦法是直面它。有一個(gè)寓言故事，將燭光比喻為壓力源，將陰影比喻為壓力感受。越走向燭光，陰影的面積越小，而越遠(yuǎn)離、回避燭光，陰影的面積就越大。這個(gè)比喻，非常形象地說(shuō)明了采取積極主動(dòng)的方式直面壓力源，是將壓力造成的傷害減到最小的最佳方式。具體的方式可稱(chēng)為“控制式”。按照易普斯咨詢(xún)的張西超的解釋?zhuān)翱刂剖健本褪欠e極主動(dòng)地針對(duì)不同的壓力做出反應(yīng)，如進(jìn)行有效的時(shí)間管理等，這是最佳的壓力應(yīng)對(duì)方式，也是一種以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)方式。首先，它明確壓力事件，分析問(wèn)題的相關(guān)信息，明確個(gè)人的問(wèn)題解決能力，然后思考解決之道，最后付諸行動(dòng)。通過(guò)改變自己的行為或環(huán)境，改變自己的情緒狀態(tài)和個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系。

????企業(yè)家受到壓力危害，往往跟自己的心態(tài)與處理問(wèn)題的方式、方法有關(guān)。正所謂病由心出，病由己出。那位因心臟病猝死的張先生，平時(shí)也很注意鍛煉身體，經(jīng)常打籃球，但壓力已經(jīng)不知不覺(jué)危害了身體。按照張西超的觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)高管面對(duì)壓力，除了自我了解、自我調(diào)整外，積極向?qū)＜易稍?xún)以求獲得幫助，也非常重要，至少不會(huì)出現(xiàn)最壞的結(jié)果。

????如果張先生清楚壓力的嚴(yán)重后果，主動(dòng)向?qū)＜易稍?xún)，很可能不會(huì)出現(xiàn)那樣的結(jié)果。張西超提倡的化解壓力之道，首先是停止不良的工作生活方式。比如，立即停止諸如抽悶煙、喝悶酒的習(xí)慣；對(duì)于員工的不恰當(dāng)要求，應(yīng)學(xué)會(huì)拒絕。第二步是設(shè)置工作緩沖器，不能連軸轉(zhuǎn)，不能讓壓力每時(shí)每刻都存在。壓力之間的緩沖器，就像汽車(chē)的減震器一樣，像保護(hù)汽車(chē)不被顛壞那樣保護(hù)人的情緒穩(wěn)定。

????設(shè)置緩沖器，有一定的方法。假設(shè)張先生負(fù)責(zé)的三個(gè)項(xiàng)目共需 16 個(gè)月，那么就應(yīng)確定哪一天可以放下工作，可從事能帶來(lái)放松的活動(dòng)。這一天，其實(shí)就是緩沖器。隨后，要確定時(shí)間間隔比較短的緩沖日。如果以前是半個(gè)月一天，今后就應(yīng)該是每周一天，甚至每周兩個(gè)半天。其他的方式還包括學(xué)會(huì)訴說(shuō)、進(jìn)行工作授權(quán)等。這些都是釋放壓力的有效辦法。

????在本次調(diào)查中顯示，尚有 38.4% 的高級(jí)經(jīng)理人不了解與壓力有關(guān)的知識(shí)，因此也就不知道壓力的利劍已經(jīng)高懸?？梢?jiàn)，讓他們走出壓力，已經(jīng)刻不容緩。張西超建議，企業(yè)家應(yīng)對(duì)壓力，可以通過(guò)三個(gè)途徑: 首先要樹(shù)立起一種觀(guān)念，即尊重自己，重視壓力，而不要忽略壓力對(duì)自身造成的傷害；積極向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)，比如參加 EMBA 的相關(guān)課程和接受有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；學(xué)會(huì)主動(dòng)自我學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力的方式，尤其是對(duì)社會(huì)資源和個(gè)人資源的充分利用，包括: 培養(yǎng)一種愛(ài)好（比如說(shuō)打高爾夫球），讓自己的家庭更和諧、以提供一個(gè)好的支持系統(tǒng)，等等。