責任: 增長和發(fā)展的關鍵驅動力
????特約作者: Thomas Krick，Simon Zadek ????中國經濟的年增長率再次超過了 10%，每年創(chuàng)造數千萬個急需的新崗位，正在造就它在全球貿易市場上無可匹敵的地位。但是，要保持這樣的成就，不僅僅需要更多的生意，還需要不同的生意。 ????在中國國內，信托產品和金融市場的發(fā)展，對稀缺人才的爭奪，對環(huán)境破壞性的不良影響，都在要求企業(yè)承擔更大的責任；在國際上，中國若要具備發(fā)展全球品牌和合作的能力，爭取更大的國際市場準入，獲得滿足經濟和人口增長所需的自然資源，企業(yè)責任都是一個關鍵。 ????但是，履行企業(yè)責任遠不止是遵守有關國際市場和公司的法律和規(guī)則。從根本上說，它是中國經濟持續(xù)和全面發(fā)展的關鍵驅動力。 ????企業(yè)責任又稱“企業(yè)社會責任”（CSR）、“企業(yè)可持續(xù)性”（Corporate Sustainability）或“企業(yè)公民”。這一概念已經從國際商業(yè)意識與行為方面的邊緣問題轉變成獲取持續(xù)競爭力的焦點。社會的變革、氣候和人口結構的變化以及網絡化的社會產生了多方面的影響。企業(yè)如果意識不到這些變化的重要意義，將遭遇風險。而根據這些變化調整產品與流程的公司，則有可能發(fā)現機遇，取得成功。 ????比如，非洲最大的移動通訊服務商、南非的 MTN 公司相信，它在非洲的很多市場取得成功，將取決于這些地區(qū)總體的經濟發(fā)展狀況，而 MTN 讓相隔遙遠的人們相互聯系的能力，可以促進它們的發(fā)展。為此，MTN 為尼日利亞農村地區(qū)的成千上萬婦女配備了手機，并允許她們出租給其他村民；經過改善通訊網絡，使從前分隔的村子之間出現了貿易關系。結果是，一個忠誠的用戶群誕生了，MTN 業(yè)務也得到了增長。另一個例子是豐田公司（Toyota）。它意識到環(huán)保產生的需求，從中得到了商機。豐田在開發(fā)大眾型混合動力車方面居領先地位，使它在一個增長中的市場占得先機，尤其是在不久前油價飛升的時候。 ????過去 10 年間，商業(yè)與經濟中涌現了許多新標準、新政策、新規(guī)則、新工具和新體系。盡管在認識與實踐之間常存在差距，但毫無疑問，人們對于企業(yè)在社會、環(huán)境和更廣泛的經濟領域的影響已經有了更深的認識，對其管理也更加系統(tǒng)化。這已經成為明顯的趨勢。 ????這一點，從我們參與推出的企業(yè)責任排行榜中可以明顯感受到。排行榜上的公司大都來自歐洲、美國和日本等“老牌的、領先的”經濟體。這一排行榜是由組織責任領域的國際智囊機構 AccountAbility 和一家英國咨詢機構 csrnetwork 編制的，用于衡量企業(yè)責任實踐融入公司戰(zhàn)略和運營管理的程度，以及它們是否對利益相關者負責。自 2004 年以來，該排行榜一直被應用于評估《財富》雜志評選的世界最大的 100 家企業(yè)（參見本刊今年 1 月號有關報道）。 ????概括起來，責任排行榜顯示，世界最大的公司正在制定越來越完整的體系，綜合管理它們對社會和環(huán)境的影響。它們還與社會各方（利益相關者）開展建設性的對話。更加明確的是，越來越多的公司將處理社會與環(huán)境問題的方法視為公司績效與戰(zhàn)略的驅動力。這意味著此類問題得到了公司更認真的、在治理層面上的重視，而且被當作主要業(yè)務來管理，并得到了績效激勵和足夠的培訓支持。更重要的是，所有這些努力和承諾會通過公司網站和公司業(yè)績報告對外傳播，而且往往有來自第三方的保證，以提高信息對于利益相關者的可信度。2005 年，畢博公司發(fā)表了一份報告，進一步顯示了這些趨勢。通過研究來自 16 個國家的 1,600 家公司公布的報告，研究人員發(fā)現，有 41% 的報告涉及公司對社會、環(huán)境的廣泛影響（有的還包括經濟）。而在 2002 年，僅有 23% 的接受調查公司發(fā)布了這樣的報告。同時，有獨立的第三方保證的報告的比例也由 27% 增加到 33%。 ????最終，公司對于社會與環(huán)境承擔責任，對于保證上述社會各方的建設性對話至關重要?！敖ㄔO性”意味著對話參與者能夠通過對話，明確并了解有效解決共同面臨的挑戰(zhàn)的方法，以及幫助各方就企業(yè)、社會、環(huán)境之間的和諧相處（可持續(xù)性）達成共識。 ????對于全球性的電信公司 Orange 來說，要決定在什么地方安裝手機信號發(fā)射架，就必須先進行對話。由于發(fā)射電磁波，發(fā)射架地點問題常常引發(fā)社區(qū)居民的關注。居民要求避開兒童玩耍的地方和一些“重要”地帶。公司與社區(qū)居民共同來決定這些發(fā)射架的位置，避免了負面影響和未來的沖突，免于將來花高額費用轉移發(fā)射架。 ????在企業(yè)開始承擔社會和環(huán)境責任的同時，也出現了各種自發(fā)的標準。有些標準涉及到多個利益相關者。也就是說，在參與者中，包括了來自政府、企業(yè)、社會組織、國際機構等各方面的代表。這種方式確保了相關各方都能了解并認可所制定的標準，其中最重要的兩項是全球報告計劃（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（Sustainability Reporting Guidelines，2006 年底第三版），以及 AccountAbility 的 AA1000 系列標準。這兩項標準都在制定通行的責任實踐標準中發(fā)揮了重要作用。例如，畢博公司 2005 年的調查表明，在接受調查的 1,600 家公司中，有 400 家在選擇公司社會報告的內容時參照了 GRI 的標準。 ????AA1000 保證標準是應用最廣泛的可持續(xù)性標準，在 2006 年 ACCA（特許公認會計師協(xié)會）可持續(xù)性報告獎的 6 位獲獎者中，有 5 位采用了 AA1000 標準。 ????國際標準組織（ISO）曾于 1996 年發(fā)布了環(huán)境管理系統(tǒng)標準 ISO14001，如今它也進入了社會責任領域，預計將在 2008 年發(fā)布一項指導性標準 ISO26000。ISO14001 取得了顯著的成功（全球有 105,000 家公司獲得認證，其中中國有 1,300 家，僅次于日本）。因此，新標準的出臺值得關注。 ????在國際上取得成功的企業(yè)責任標準在中國尚未得到相應的推行。最明顯的是，許多中國公司還沒有公開的報告，這使得我們很難評估它們如何看待自己的經營活動與社會和環(huán)境之間的關系。我們的責任排行榜就是依據公開的報告來評估公司的責任實踐。因此，這一方法難以準確衡量中國公司承擔社會和環(huán)境責任的狀況。 ????然而，在中國，對企業(yè)所面臨的責任挑戰(zhàn)的公開討論正在興起。有關企業(yè)責任的論壇越來越多。2005 年 12 月 25 日，中國商務部發(fā)表聲明，敦促那些與外國企業(yè)合作的中國公司意識到，國際商業(yè)中有關社會與環(huán)境的標準愈來愈嚴格。在這份聲明中，商務部將承認勞工權利、商業(yè)道德、人與自然的和諧都說成是經濟全球化過程中越來越重要的因素。從 AccountAbility 最新的有關國家競爭力與企業(yè)責任實踐關系的研究中可以看出，這樣的敦促無疑是正確的。與本文有關的研究 2005 年 12 月在上海開始，研究結果表明，兩者之間存在明顯的關聯（參見本刊 2005 年 12 月號）。 ????這些進展表明，企業(yè)責任對中國的出口型增長具有十分重要的意義。對服務于全球市場的大量勞動密集型生產活動來說，更是密切相關。以服裝業(yè)為例，國際買家渴望他們的供應商符合國際勞工標準。在去年 11 月，國際體育用品公司耐克（Nike）決定中止與其手工縫制足球的主要供應商、巴基斯坦 Saga Sports 公司的合同。耐克首席執(zhí)行官馬克?帕克（Mark Parker）說: “這家工廠不斷違反承諾，無可挽回地破壞了我們對它的信任?！痹摴静粩噙`反耐克希望它遵守的操作規(guī)定，將大部分生產交由臨時工完成，讓他們在錫亞爾科特市郊的家里縫制足球。由于這種做法使耐克難以監(jiān)督勞工的狀況，也由于 Saga 沒有表現出足夠的改進意愿，耐克與其中止了合作，盡管這樣會造成足球的暫時缺貨。現在，耐克已經將足球生產轉給了中國的一家公司。 ????企業(yè)責任的重要性，不限于勞動密集型產業(yè)。中國希望發(fā)展高技術和服務業(yè)，提升在價值鏈中的地位，也常常要借助于大型跨國公司數十億美元的投資。所以，所有的部門都越來越多地聽到要求展示企業(yè)責任的呼聲。不久前，中國企業(yè)社會責任同盟的成立就表明了這一點。同盟的發(fā)起者為 13 家中國和外資企業(yè)，包括招商銀行、IBM、平安保險、諾基亞（Nokia）、惠普（HP）和均瑤集團。它們承諾共同努力，促進中國企業(yè)社會責任的發(fā)展。 ????雖然企業(yè)責任在中國已經贏得了重要的支持。但就中國的經濟規(guī)模來說，企業(yè)責任尚未成為主流。為了解中國經理人對企業(yè)責任的看法，《財富》（中文版）和 AccountAbility 聯合對企業(yè)管理者、政府代表、學者和其他專業(yè)人士進行了調查，調查涉及 8,000 人，獲得有效回復 921 份。調查結果顯示了那些打算落實企業(yè)責任的人目前對企業(yè)責任的態(tài)度。 ????為了更好地了解公司應該負起哪些責任，調查中要求接受調查者指出本公司認同負有責任的領域。 ????調查結果與我們所說的傳統(tǒng)的企業(yè)責任概念相符。得到認同最多的責任是與生態(tài)環(huán)境有關的責任、產品和服務質量、對員工和股東的責任。得到認同較少的是透明度以及對社區(qū)發(fā)展的責任。簡言之，目前對于責任的認知往往限于最直接的利益相關者，而缺乏對更廣泛的社會利益與發(fā)展的考慮。 ????絕大多數接受調查者似乎也認同我們的觀察。有 86% 的人認為，中國公司到了承擔更多責任的時候了。當被問及企業(yè)承擔社會和環(huán)境責任能否改善長期績效時，67% 的人回答為“是”，近三分之一的人表示不確定，只有 4% 的答案是否定的。 ????調查還要求受訪者列舉他們認為最需要解決的問題。 ????我們看到，公開報告和認證的排名墊底，這也許并不令人驚訝。只有在制度與程序完善之后才談得上報告，因此接受調查者列出的輕重緩急是非常合理的。他們強調改善公司治理和對社會、環(huán)境影響的管理的重要性，這表明他們普遍認為，在這些方面存在很大的改進空間。 ????我們還要求接受調查者指出承擔社會和環(huán)境責任的主要障礙。他們大多列出了兩條: 對責任的重要性普遍缺乏認識；缺少相關的法律法規(guī)。這兩條被同時列舉，并不奇怪，因為二者之間是相輔相成的關系: 意識不到責任的重要性，也就不可能出現要求制定法律法規(guī)的公眾呼聲。同時，法律和法規(guī)可以極大地促進責任意識。但監(jiān)管機構在缺乏廣泛認知的情況下依然可以制定法律法規(guī)，這說明，政府可以為改善企業(yè)責任實踐清除這兩大障礙。 ????接受調查者的回答還深刻地揭示出中國企業(yè)責任實踐的現狀: 只有 58% 的受調查者說自己所在的公司正在或多或少地解決外部社會影響。比如，對所在社區(qū)的影響，有 37% 的接受調查者的答案是否定的。大約一半的公司制定了有關道德的規(guī)定和指南，另有三分之一的公司打算這么做。只有 13% 的公司公布涉及社會或環(huán)境問題的報告，但有高達 30% 的接受調查者說公司計劃這么做。有趣的是，僅有三分之一的接受調查者認為，公布社會與環(huán)境報告是完全必要的。在被問到在華運營的跨國公司是否比中國公司更負責時，超過三分之二的受調查者回答“是”。其中有一半人說，跨國公司“負責得多”，只有 3% 的人認為跨國公司不如中國公司負責。 ????因此，總得來說，盡管中國企業(yè)的責任意識在提高，但實踐的發(fā)展之路還很長。要充分享受它帶來的好處，為中國企業(yè)奪取國際市場份額而服務，還需要做很多工作?？上驳氖牵^續(xù)推動承擔責任的重要性已經成為共識，更多公司將制定有關政策和公布責任報告。當然，在公布報告的同時，能否有配套的管理體系，還有待觀察。但接受調查者對于輕重緩急的認識令我們樂觀。 ????中國并不是唯一必須加強企業(yè)責任的國家。我們的責任排行榜用于評估多個國家的公司，其中包括俄羅斯和南非的企業(yè)。在很多方面，這兩個國家的公司在國內和全球市場都面臨著國際競爭對手的挑戰(zhàn)。在首次責任排行榜中，俄羅斯的平均分只有《財富》世界前 100 強公司平均分的一半。但是，排行榜引發(fā)的公眾討論表明，在那里出現了與中國相同的形勢，即越來越多的企業(yè)承諾并希望能在短期內提高標準。在俄羅斯，一個經常提出的理由是，這樣做可以改善融資渠道。在世界經濟論壇最新一期的《全球競爭力報告》中，融資難是在俄羅斯經商所面臨的第三大問題。有意思的是，該報告稱，在中國，融資渠道是第二大問題。有了這樣的動機，再看看下文提到的南非這樣的國家的進展速度，我們完全相信，中國將在相對較短的時期內，把它的大企業(yè)的社會與環(huán)境責任實踐的水平提升到世界最大公司的平均水平，甚至更高。 ????對于管理工商業(yè)對社會與環(huán)境影響而言，中國經濟發(fā)展的速度給我們帶來了巨大挑戰(zhàn)。如何應對，并沒有簡單的答案，但有些措施會有所幫助。首先是公開的報告?！敦敻弧罚ㄖ形陌妫┖?AccountAbility 所做的調查自有其價值，但不能取代系統(tǒng)性更強的社會和環(huán)境報告。中國似乎將出現重大的進展，其中的一個跡象是中國政府在今年 1 月份要求在深圳和上海上市的公司必須以新標準編制財務報表，新的標準是參照國際會計標準局（IASB）的《國際財務報告標準》（International Financial Reporting Standards）制定的。在歐洲和美國，財務報告的改進和社會環(huán)境報告的改進存在著巨大的時間差，但中國沒有理由放緩步伐。中國的捷徑是強制公司提供社會與環(huán)境方面的關鍵指標，比如二氧化碳排放、能耗和用水的數據和員工工作環(huán)境的信息。這些方法已經在南非證明效果良好。2002 年，南非發(fā)布了第二次公司治理報告（King Report on Corporate Governance），這是對南非公司治理的正式評估，為制定新法律奠定了基礎。新規(guī)定要求上市公司考察并報告特定的社會、環(huán)境因素和風險，成效十分顯著: 南非公司在企業(yè)責任排行榜的名次也進入了世界最佳的行列，不僅在報告的質量方面，而且還是在管理實踐方面，因為要編制高質量的報告，必須拿出最佳實踐。 ????因此，強制性的系統(tǒng)報告，可以推動管理制度的發(fā)展，增加公眾在充分認知情況的基礎上對公司實踐的討論。采用像責任排行榜這樣的工具，能夠為這種討論提供支持，有助于影響中國消費者、技術工人的和金融市場的選擇。這些在許多國際市場上已經趨于成熟，提高中國公眾討論的水平，將會加快這些方面在中國的發(fā)展。 ????表 1 認同本公司對以下專門問題負有責任的接受調查者比例 ????環(huán)保和節(jié)約資源 96.5% ????高質量的產品與服務 94.8% ????關心員工健康 94.1% ????工作場所的安全 92.8% ????維護所有股東的權利 92.5% ????良好的工作條件 85.1% ????保證雇員的職業(yè)成長和發(fā)展 84.9% ????遵守商業(yè)道德 81.9% ????慈善及公益事業(yè) 80.1% ????在制定戰(zhàn)略和運營管理時考慮公眾期望 72.5% ????對“內”、“外”利益團體透明的社會政策 59.4% ????發(fā)展社區(qū)項目和社會和文化設施 55.3% ????表 2 中國公司要成為負責任的公司，需優(yōu)先解決的問題 ????1. 改善公司治理 46% ????2. 加強對社會和環(huán)境影響的管理 41% ????3. 將商業(yè)戰(zhàn)略和責任結合起來 36% ????4. 與其他利益相關者積極合作 16% ????5. 編制并定期公布責任報告 12% ????6. 由外部機構進行認證 9% ????譯者: 古正 ? 相關稿件
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