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????從 Dogster 到谷歌，犯錯(cuò)誤已成為網(wǎng)絡(luò)公司成功的捷徑

????作者: Tom McNichol

????在 網(wǎng)絡(luò) 1.0 時(shí)代，很少有哪個(gè)細(xì)分市場比寵物網(wǎng)站更慘的了。Pets.com 這家寵物網(wǎng)站在 2000 年 9 個(gè)月的時(shí)間里募集到了令人咋舌的 8,250 萬美元資金，在超級碗總決賽上播放由它的襪子傀儡吉祥物出演的廣告，從 Amazon.com 那里獲得資助，蓋起了許多空蕩蕩的庫房……結(jié)果卻一分錢利潤也沒賺到就破產(chǎn)了。風(fēng)光一時(shí)的 Pets.com 在 2000 年 11 月徹底咽氣，隨后數(shù)十起網(wǎng)站災(zāi)難接踵而來，在線寵物業(yè)務(wù)似乎被永遠(yuǎn)地埋葬了。

????難怪當(dāng)舊金山的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師泰德?萊恩戈?duì)柕拢═ed Rheingold）在 2004 年 1 月與人合辦一家寵物狗網(wǎng)站 Dogster.com（相當(dāng)于人類交友網(wǎng)站 Friendster.com，不過是給狗開的）的時(shí)候，只引起了少數(shù)關(guān)注者的嘲笑。獲得巨額資金的寵物網(wǎng)站都灰飛煙滅了，只投入少許資金、利用周末做出來的 Dogster 又怎么可能成功呢？人們對 Dogster 的看法無一例外: 注定失敗。

????自從開辦以來，Dogster 確實(shí)遭遇到了失敗，而且不只一次，完全出乎創(chuàng)辦者的意料。但結(jié)果表明，這是件好事。Dogster 學(xué)會了糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)服務(wù)。Dogster 還有一家姐妹網(wǎng)站，即為養(yǎng)貓者開設(shè)的 Catster.com，都是在 2004 年開辦的。這兩家網(wǎng)站幾乎沒有做營銷就成了最大的寵物愛好者社交網(wǎng)絡(luò)，擁有超過 27.5 萬人類會員、34 萬張貓狗照片以及好幾家大廣告客戶，包括迪士尼（Disney）、假日酒店（Holiday Inn）、Target 等。Dogster 甚至做到了 Pets.com 從未沾邊的事: 它已經(jīng)有了些許盈利。創(chuàng)辦人拒絕透露詳細(xì)信息，但他們說網(wǎng)站在 2005 年 7 月就開始贏利。據(jù)公司稱，去年的營業(yè)收入達(dá)到了 110 萬美元，用戶數(shù)量翻了將近一番。

????在這一過程中，Dogster 成了怎樣面對失敗的研究案例。面對失敗，Dogster 及時(shí)推出新服務(wù)，尋找有效的方法，迅速解決問題?！拔覀冎?，當(dāng)我們推出一項(xiàng)新服務(wù)時(shí)，可能不會馬上成功?！?萊恩戈?duì)柕陆忉屨f。他正坐在公司位于舊金山佩特雷羅希爾區(qū)的頂樓辦公室里，這里距 Anchor Steam 釀酒公司很近，甚至可以聞到啤酒花的味道。Dogster 不斷研究用戶信息，特別是令人沮喪的信息。對這種公司來說，網(wǎng)上信息越來越重要。萊恩戈?duì)柕抡f: “我們不會花幾個(gè)月的時(shí)間去完善一項(xiàng)服務(wù)，而是只花兩三周，然后聽取用戶意見，再加以完善。”

????舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大公司曾經(jīng)自夸“零缺陷”運(yùn)營，而今日成功的互聯(lián)網(wǎng)公司則把缺陷看作通向成功之路。一些管理顧問建議他們的客戶要“善于”把事情搞砸。賓夕法尼亞州康舍霍肯市的決策戰(zhàn)略國際公司（Decision Strategies International）的管理顧問羅伯特?岡瑟爾（Robert E. Gunther）說: “失敗對效率有害，但卻是學(xué)習(xí)的最佳方法。”他鼓勵(lì)客戶“故意犯錯(cuò)”，這樣可以學(xué)得更快。

????Dogster 的萊恩戈?duì)柕潞退暮献骰锇榧s翰?瓦爾斯（John Vars）、斯蒂芬?雷丁（Steven Reading）的犯錯(cuò)方式是老式的: 在不經(jīng)意間犯錯(cuò)。以他們決定為其他網(wǎng)站出售廣告空間的時(shí)候?yàn)槔?。萊恩戈?duì)柕抡f: “當(dāng)時(shí)，我們幾乎擁抱在一起，以為找到了好辦法?！笨山Y(jié)果，做二手廣告的策略遭到慘敗。不僅收入少得可憐，登出的也盡是些爛廣告。萊恩戈?duì)柕轮卣旃模?jīng)過最初的幾次失敗后，終于想出了成功的商業(yè)模式: 拉贊助并贈送廣告大禮包。萊恩戈?duì)柕聸]有向迪士尼出售 1.3 萬一條的廣告條幅，宣傳它的動畫片，而是把迪士尼的名字嵌入新聞信、比賽活動和給新會員的消息中，向迪士尼收取贊助費(fèi)。迪士尼很滿意，并答復(fù)說計(jì)劃通過 Dogster 搞更多的活動，宣傳它與寵物有關(guān)的電影。以前持懷疑態(tài)度的投資者已經(jīng)開始關(guān)注這家公司了。去年 9 月，擁有 14 名全職員工的 Dogster 首輪融資 100 萬美元，資金來自一群天使投資人，包括 TechCrunch 公司的著名投資人邁克爾?阿靈頓（Michael Arrington）。

????快速失敗并改進(jìn)不僅是新創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略。硅谷最善于處理失敗的公司，也是那里最熱門的公司-----谷歌（Google）。谷歌工程副總裁道格拉斯?梅里爾（Douglas Merrill）說: “從本質(zhì)上說，我們所做的每件事都是實(shí)驗(yàn)。說它們是實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀円占瘮?shù)據(jù)，并如實(shí)加以分析?！痹谕瞥鲂鹿δ軙r(shí)，谷歌堅(jiān)持了“快速失敗并改進(jìn)”的模式: 發(fā)布、聆聽、改進(jìn)、再發(fā)布。

????比如，在醞釀“谷歌工具欄”（Google Toolbar）的時(shí)候，開發(fā)團(tuán)隊(duì)試運(yùn)行過的關(guān)鍵功能的數(shù)量是最終版工具欄的 5 倍之多，其中大部分試運(yùn)行不到一周之即被放棄。最終版的一些功能，比如定制鈕和共享書簽，一周內(nèi)就做出了樣品。即使一項(xiàng)功能完全失敗，谷歌公司也認(rèn)為它提供了有用信息的試驗(yàn)。“谷歌答案”（Google Answers）就是如此。公司費(fèi)時(shí) 4 年，打造了一個(gè)專家解答服務(wù)系統(tǒng)，但在去年 11 月關(guān)閉。梅里爾說: “我不認(rèn)為｀答案＇失敗了，因?yàn)槲覀儗闹袑W(xué)到的東西加到了新的定制搜索引擎里。沒有學(xué)到任何東西，才算是失敗?！?/p>

????但如果失敗的不只是一項(xiàng)功能，而是整個(gè)產(chǎn)品，那又該如何？資深網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者蒙賈爾?沙赫（Munjal Shah）有過這樣的遭遇。沙赫曾與人合辦了為 eBay 提供拍賣管理服務(wù)的 Andale 公司，獲得成功。2004 年 8 月。他又與人合辦了一家名叫“Riya”的新公司，原本打算制作圖片識別引擎，幫助用戶搜索和管理個(gè)人電腦上的數(shù)字圖片。去年，Riya 公司推出在線服務(wù)，獲得了好評。但不到一周，用戶數(shù)據(jù)就顯示出了問題。沙赫說: “在使用服務(wù)的人中，有 94% 都說滿意，非常滿意。問題是，他們訪問過一次以后就再也不回來了?！彼@次可以說是一敗涂地。但沙赫依然冷靜，更加用心地觀察用戶的反應(yīng)。大多數(shù)訪客并沒有像沙赫預(yù)想的那樣，用 Riya 搜索和管理他們自己的圖片。他們是把 Riya 當(dāng)作網(wǎng)上圖片的搜索工具來使用的。

????在 Riya 沉沒 8 個(gè)月后，沙赫推出了經(jīng)過全新改造的網(wǎng)站 Like.com，將圖片搜索應(yīng)用于在線購物。Like.com 的搜索引擎分析了手包、珠寶、鞋、手表等商品的圖片，然后從網(wǎng)絡(luò)上找出樣式類似的商品。戰(zhàn)略的劇變，看來前景不錯(cuò)。沙赫沒有透露銷售額，但他說 Like.com 在訪問量和營業(yè)收入上已經(jīng)超過了 Riya。最重要的是有了回頭客。Like.com 還沒有贏利，但沙赫說他在銀行里的錢還夠用好幾年。珠寶、手包、服裝網(wǎng)上營業(yè)額高達(dá) 150 億美元，Like.com 還計(jì)劃進(jìn)入其他行業(yè)，如家具和家居園藝飾品。

????沙赫承認(rèn)，對創(chuàng)業(yè)者來說，認(rèn)錯(cuò)不是件容易的事。“我這么改變，意味著承認(rèn)我當(dāng)初的愿景錯(cuò)了?！盌ogster 的萊恩戈?duì)柕驴隙ㄍ膺@種說法。他在不斷犯錯(cuò)誤之后把公司搞了起來，已經(jīng)成為教人從挫折中學(xué)習(xí)的活寶典。他說: “我學(xué)到的教訓(xùn)是，你必須放棄自負(fù)心理?！边@對世界各地的創(chuàng)業(yè)者來說，都是金玉良言。

????譯者: 天逸