管理答疑
????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網站（www.zgfxmdz.com）上獲取本欄目的內容。如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家，是泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO 劉持金。 ????問: 我們是一家國有石油化工生產型企業(yè)，在香港及紐約上市已經多年。公司人力資源部四年前開始每年招聘 25 個 MBA 畢業(yè)生，幾年來已經累積了一批 MBA 背景的年輕經理人。但他們的實際表現(xiàn)比預期的要差很多。請問專家，這是為什么？ ????答: 你的問題可能不好一概而論。在某些行業(yè)，MBA 畢業(yè)生成為骨干力量而且表現(xiàn)出色，比如傳統(tǒng)的管理咨詢、投資銀行等行業(yè)。在其他行業(yè)里，MBA 畢業(yè)生的表現(xiàn)可能就有差異了。原因主要是企業(yè)使用 MBA 的具體情況千差萬別，很難用一個尺度衡量。MBA 不是萬能的，在使用上必須考慮崗位匹配以及企業(yè)的真實需求是什么。全球著名的能源公司殼牌集團（Shell）每年都招聘 MBA 畢業(yè)生，但主要是把他們放入一個特別的職業(yè)發(fā)展項目，叫“領導力加速開發(fā)計劃”。該項目要求所有新來的 MBA 必須經歷兩年（有的三年）生產一線崗位的鍛煉，逐步參與項目小組的管理實踐活動，最后根據(jù)項目管理技能的評估結果，把他們分類分配到不同的初級管理崗位上。 ????有的企業(yè)錯誤地認為 MBA 就是培養(yǎng)企業(yè)管理人才。其實，MBA 教育主要是提供與企業(yè)管理相關的一些理論上的指導，不是一項實戰(zhàn)技能的訓練。管理的技能是在日后的工作實踐中培養(yǎng)的，就像一個學游泳的人，他可以熟背游泳的技術要求，但不下水練習還是不會游泳。MBA 教育在實踐技能訓練方面的缺乏，近幾年在國際上也引起了爭議。大家對 MBA 畢業(yè)生的期望不同，使用方法不同，提供的實踐機會不同，導致他們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和日后對企業(yè)的貢獻也不同。我認為，一個成功的職業(yè)經理人，除了技術、產品方面的知識，最基本的能力還應當包含“帶兵打仗”的本事。所謂“打仗”，是指談合同、發(fā)展業(yè)務、開拓市場，為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益的活動能力；“帶兵”是指一個經理人除了能做好業(yè)務，還要能帶好團隊，管理好下屬。下屬能信服他、尊重他、跟他干，并且能干得有聲有色，成長為優(yōu)秀的商務人員?？v觀世界范圍的 MBA 教育體系，這兩方面的內容幾乎沒有多少。美國商業(yè)暢銷書作家塞斯?格?。⊿eth Godin）在他去年的《小就是新大》（Small Is the New Big）一書中對全球 MBA 培養(yǎng)機制提出了尖銳的批評。他認為，MBA 人才培養(yǎng)在以下五個方面存在缺陷，用人單位需要關注。 ????1. 選人和用人能力。雖然 MBA 課程體系里有領導力和人力資源管理類的課程設置，但講的大多是人力資源規(guī)劃、薪酬福利體系、組織架構、用工制度等非常行政性的議題。而一個出色的經理人首先要會看人、會搭建班子，因為業(yè)績是靠人做出來的；隨職務的升高，識別人、會用人的能力變得更加重要，因為你的下屬的匯報線越是拉長，與你的間距也就越大。杰克?韋爾奇承認，到退休時，他的成功招聘率才達到 80%，做部門經理時只有 50%。 ????2. 適應變革的能力。市場競爭加劇，信息技術更新，要求企業(yè)或更改戰(zhàn)略，或轉變運營模式，多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)每年都有一些新舉措。MBA 畢業(yè)生學了很多分析工具和管理思想，但與哲學觀、歷史觀、心理學等十分柔性的東西接觸不多。與其他專業(yè)的畢業(yè)生差不多的是，他們本來就面臨適應社會這個大染缸的挑戰(zhàn)，再要求他們適應企業(yè)的變革（西方人要求年輕 MBA 們不是適應變革，而是擁抱變革?。媸请y上加難！遺憾的是，MBA 課程體系中沒有或極少涉及到應對變革的技巧。我想，哈佛商學院的案例教學在這方面多少做得好些，但從全球看來，沒有幾家商學院開設這樣的課。不過，如果你仔細觀察，在你企業(yè)里進步快、晉升快的經理人，多是那些很快適應新情況和新要求、能輕裝上陣的“想得開”的年輕人。 ????3. 業(yè)務開發(fā)能力。所謂業(yè)務開發(fā)能力，在外企叫做 BD（Business Development），這方面的工作是所有企業(yè)的“掌上明珠”職位，是對企業(yè)直接貢獻最顯眼的地方。因為 BD 人員就是為企業(yè)談合同、找關系、建關系、拿合同，是企業(yè)的“超級銷售員”。換句話說，業(yè)務開發(fā)工作從長期看是延續(xù)企業(yè)的生命，從短期看是為企業(yè)能今天發(fā)得出工資做出貢獻。在英文里，具有這類能力的人被尊敬地稱為“Deal Maker”或“Deal Closer”。這是一項綜合能力，包含了表達能力、社交能力、產品知識、創(chuàng)造力、吃苦耐勞精神、獲得他人信任的能力等，的確不是一般人所及。但令人沮喪的是，MBA 課程體系中根本沒有此類課程，我想可能是因為這對教授的要求太高、學術價值又太低吧。 ????4. 統(tǒng)籌能力。這項能力包含了兩項內容，一是英文中的 Multi-tasking（同時進行多種活動或任務的能力），二是 Prioritizing（對多項工作優(yōu)先排序、分清輕重緩急的能力）。年輕的 MBA 實戰(zhàn)經驗少，卻又學不到統(tǒng)籌安排的方法。對國內的 MBA 教育來說，這方面的問題比西方更嚴重。由于西方文化的原因，那里青年學生的校外工作能力、社會活動能力在中學階段就開始培養(yǎng)了。我常常說，美國的一個大學畢業(yè)生，按社會實踐能力標準，實際上讀了兩個大學（如果把高中階段豐富多彩的社會活動能力也算進去的話）。我曾經專門為國內一所大學的 MBA 學生設計了一門叫“職業(yè)生活導航”的課程，試圖把時間管理、會議管理、自我管理、計劃能力、活動組織技能等很雜的“基本功”整合到一起，學生反響強烈、大受歡迎。 ????5. 銷售能力。銷售能力與前面提到的業(yè)務開發(fā)能力相似，也是所有企業(yè)最重視的方面之一。說來令人不可思議: 全球范圍的 MBA 課程體系里竟沒有“銷售”這門課！MBA 課程中有 Marketing（市場營銷）這門課，但它與銷售技能相去甚遠，講的多是銷售前的一些準備工作，如廣告、定價、渠道、促銷等。銷售，即把產品賣出去的過程，包括了客戶需求分析、客戶購買決策影響、建議書制作、投標書制作、銷售團隊組建和管理、銷售計劃和激勵計劃等。在美國，MBA 學員每年花 5 萬多美元的學費，結果只能做出漂亮的廣告，卻創(chuàng)造不了效益。針對此不足，有些企業(yè)聰明地采取措施，如招進 MBA 后先“下放”到銷售一線基層，這樣通過基礎理論與實戰(zhàn)經驗結合，MBA 能夠較快成長，也能為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。 ????問: 我在公司負責研發(fā)工作，經常進行新產品上市的可行性研究。最近常聽說一些國外公司為增加新產品上市的成功率，開始采用一種新工具──“預測市場”。請問專家，什么是“預測市場”？該怎樣運用？ ????答: 各公司都有產品研發(fā)、市場調研等過程，并且往往由公司高管、研發(fā)部門等少數(shù)專家拍板定案。但傳統(tǒng)的預測由于參加人員有限，無法考慮到所有的因素，預測結果不準確，并且只能進行有限的預測。大部分傳統(tǒng)方法也沒有適當?shù)莫剟畲胧?，不能激發(fā)成員收集信息、準確預測的熱情。 ????所謂“預測市場”（prediction markets），是以經濟有效的方式在機構內部針對復雜事件，廣泛收集信息和觀點、集思廣益、根據(jù)相應規(guī)則和利益關系制定決策的新工具。具體做法是，讓盡量多的相關人員參與對研發(fā)過程、收入、市場份額、產品趨勢以及其他宏觀情況進行的預測等。市場預測不是專家的特權，而是所有相關人員根據(jù)充分披露的信息，在追求個人利益最大化基礎上，做出明智選擇，產生有利于整個公司的結果。譬如汽車行業(yè)里，在對新車型的市場需求進行預測時，不僅車間主任、研發(fā)部長應該參與，車間工人甚至人力資源部門也應該參與，發(fā)揮集體優(yōu)勢，各顯神通。預測準確的，一定要有適當?shù)莫剟?，使預測市場工具的運用過程得以良性循環(huán)。 ????預測市場運行機制，同股票市場一樣。只是預測市場經營的不是公司股份，而是所謂的“信息指標”。該指標的價值與未來的結果相關，如經濟指標、公司文化價值，等等。預測市場并非對所有人的意見加權平均，所以需要采取相應措施來避免大家意見盲目趨同。例如，用不記名投票、德爾菲方法等匿名手段來達成一致意見。企業(yè)博客也可以提供一個非常良好的糾錯機制，讓博客彼此之間、博客與傳統(tǒng)媒體之間相互作用，減少信息錯誤，提供更為優(yōu)質的內容。要想真正讓眾人或者精英小組發(fā)揮效益，還可借用其“付出文化”。所謂“付出文化”，就是一個人在社區(qū)的地位不在于他控制的范圍，而在于他付出的多少。為此，社區(qū)的參與者會通過時間、精力和創(chuàng)意的付出，來爭取社區(qū)的口碑。 ????看到預測市場的威力，很多企業(yè)也開始運用預測手段，指引產品開發(fā)和營銷。Google 的“Google 市場”就有各種預測，如“30 天內所有 Gmail 用戶數(shù)量”、“中國項目何時開業(yè)”，等等。預測市場，需要充分調整內部員工積極性，贏家可以獲得一些象征性獎勵。它并沒有多少商業(yè)性，但在指引公司業(yè)務上卻有良好效果。同樣的方法，現(xiàn)在也用在很多其他場合，如好萊塢有奧斯卡獎的預測市場。 ????預測市場畢竟是一種新工具，其運用還處于探索階段，在以下三個方面有很大的提升空間。一是應該形成更為廣泛的信息披露，減少背景不透明的情形，避免因為信息片面而作出極端或不全面的預測。二是重視“持不同意見者”的作用，不要因為 “集思廣益”，大家就盲目地達成一致，這樣的結果是少數(shù)人的意見、取舍、偏好如同紅外線一般，層層透射下去。這種情況在美國已經出現(xiàn)，比如保守派博客的鏈接和回訪，一般只指向同類博客。最重要的一點是，在謀劃中，或者在組織的文化當中，要提供足夠的獎賞或鼓勵，促使盡可能多的人披露自己所知道的信息，作出準確、高效的預測。 相關稿件
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