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????作者: Darrell Rigby, Bruno Lannes

????當(dāng)我們?cè)?2005 年進(jìn)行“中國(guó)最流行的管理工具”調(diào)研時(shí)，中國(guó)的管理者使用的管理工具比世界其他地區(qū)的管理者要少一些。現(xiàn)在，伴隨著他們力求滿足由經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所催生的市場(chǎng)需求，他們?cè)诠芾砉ぞ叩氖褂蒙弦沧汾s了上來(lái)。中國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值去年增長(zhǎng)約 10.5%，是近年來(lái)最快的。不過(guò)，盡管中國(guó)公司正在使用更多的管理工具，但它們并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的價(jià)值。與世界上其他國(guó)家和地區(qū)的管理者相比，中國(guó)的管理者更不滿意管理工具所帶來(lái)的成果。這是貝恩公司（Bain & Company）第 11 次管理工具與趨勢(shì)調(diào)查的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)，調(diào)查旨在了解 25 種最流行的管理工具的使用率和滿意度。

????我們對(duì) 348 家來(lái)自各行各業(yè)、不同規(guī)模的中國(guó)公司的管理者進(jìn)行了調(diào)查──盡管四分之三的中國(guó)公司屬于“小公司”的范疇（年?duì)I業(yè)收入低于 6 億美元），有些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字，但這正代表了中國(guó)公司的整體規(guī)模。我們發(fā)現(xiàn)，自從 2005 年我們對(duì)中國(guó)公司進(jìn)行管理工具調(diào)研以來(lái)，中國(guó)的管理工具使用率翻了一番。本次調(diào)研中，中國(guó)公司平均使用管理工具的數(shù)量為 14.9 項(xiàng)，基本與歐洲公司持平，歐洲公司平均使用的管理工具數(shù)量為 15 項(xiàng)，而北美公司為 15.5 項(xiàng)。盡管中國(guó)的管理工具使用率有暴發(fā)性的增長(zhǎng)，但仍然低于亞太地區(qū)其他國(guó)家。亞太地區(qū)其他國(guó)家使用的管理工具平均為 17.8 項(xiàng)。

????不過(guò)，本次調(diào)研也讓我們發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)重要問(wèn)題：中國(guó)公司在使用管理工具時(shí)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值。為什么中國(guó)的管理者對(duì)管理工具的結(jié)果如此不滿意呢？我們嘗試?yán)脦追N理論來(lái)解釋這一現(xiàn)象。

????中國(guó)公司試圖建立全局觀念，但同時(shí)又忙碌于眾多事務(wù)。中國(guó)公司在供應(yīng)鏈管理和全面質(zhì)量管理這樣的工具的使用率上高于其他國(guó)家和地區(qū)。但是，在著手這些具體的事務(wù)之前，它們卻沒(méi)有事先運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理這樣的工具來(lái)設(shè)定戰(zhàn)略并建立一個(gè)解決具體問(wèn)題的基礎(chǔ)。在中國(guó)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界上的其他國(guó)家。如果中國(guó)公司可以通過(guò)先鞏固戰(zhàn)略計(jì)劃，然后再?zèng)Q定使用其他的管理工具，也許可以獲得更好的業(yè)務(wù)成果。正如其他國(guó)家的公司一樣，中國(guó)公司在充分利用管理工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)之前，首先需要有一個(gè)全局觀念。

????對(duì)于有些管理工具，中國(guó)公司的規(guī)模還不夠大。在中國(guó)，像公司博客與射頻識(shí)別這樣的工具，不管是使用率還是滿意度都排名墊底。正是由于這些工具比較新，尚未被普遍接受，所以對(duì)它們的滿意度也不高?！霸谖覀兏嗍褂镁W(wǎng)絡(luò)管理的時(shí)候，我們也會(huì)增加對(duì)公司博客的使用。”一家工業(yè)品公司的管理者表示?！叭欢?，現(xiàn)狀是，我們的供應(yīng)商和客戶都還沒(méi)有網(wǎng)上溝通的習(xí)慣。他們?nèi)匀桓敢獠捎脗鹘y(tǒng)的方式。”至于射頻識(shí)別，有位管理者說(shuō)，“開(kāi)發(fā)射頻識(shí)別需要一個(gè)期初投資。這樣一來(lái)，只有那些達(dá)到一定規(guī)模和利潤(rùn)水平的公司才會(huì)使用這樣的工具，不管是現(xiàn)在還是未來(lái)?！?/p>

????小型企業(yè)缺乏人力來(lái)成功地執(zhí)行管理工具。我們調(diào)研的中國(guó)公司中，有大約 75% 年收入低于 6 億美元。我們的研究顯示，許多管理工具的滿意度隨著時(shí)間推移會(huì)有所上升。一家食品公司的經(jīng)理認(rèn)為，這是妨礙他們公司充分利用一項(xiàng)重要工具的缺憾。“我們對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的使用以及流程的滿意程度一般。這個(gè)工具本身仍然需要進(jìn)一步改進(jìn)。除此之外，我們大多數(shù)員工還沒(méi)有這樣的水平，也沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)來(lái)好好地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃?！?/p>

????太急于求成。正如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造新的增長(zhǎng)記錄，中國(guó)公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在兩年內(nèi)從 30% 翻倍到 60%。問(wèn)題是，如果運(yùn)用新工具的速度太快，可能沒(méi)有足夠的管理能力來(lái)幫助公司很好地實(shí)施。企業(yè)應(yīng)該將管理工具的使用當(dāng)作企業(yè)整體管理的一部分進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃?！皩?duì)于大多數(shù)中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，執(zhí)行是個(gè)主要問(wèn)題?！币患易稍児镜慕?jīng)理表示?！叭狈?zhí)行的動(dòng)力，一線部門(mén)的員工尤其如此。而且，很多中國(guó)企業(yè)對(duì)管理工具及其理念一知半解，這也是不能達(dá)到滿意結(jié)果的原因之一。”

????在運(yùn)用管理工具時(shí)并沒(méi)有全力以赴。對(duì)于有些工具來(lái)說(shuō)，是否能夠全力以赴地實(shí)施，結(jié)果差別非常大。例如，我們知道，在決定使用哪種管理工具以及投入多大精力來(lái)實(shí)施之前，了解全力實(shí)施和不經(jīng)意地實(shí)施所導(dǎo)致不同結(jié)果之間的差距，是非常重要的。這對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度來(lái)說(shuō)差別巨大。在 1~5 分的基礎(chǔ)上，全力以赴進(jìn)行實(shí)施的公司，對(duì)其滿意度平均為 3.9 分，而不把它當(dāng)回事的公司，滿意度只有 3.07 分。而且，中國(guó)公司中，全力以赴實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的只有 48%，而其他國(guó)家的平均水平為 60%。這一事實(shí)也許揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃在中國(guó)的滿意度普遍較低的原因。對(duì)于中國(guó)公司在這方面的統(tǒng)計(jì)，還有一個(gè)重要的因素需要考慮：有些公司表示，它們“全力以赴”地運(yùn)用管理工具，實(shí)際上只是說(shuō)它們正在積極考慮全力以赴地實(shí)施一項(xiàng)管理工具，并且將來(lái)會(huì)積極地運(yùn)用它。

????沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的管理工具

????我們 2005 年對(duì)中國(guó)管理者進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，射頻識(shí)別在 25 種管理工具的滿意度榜單上排名第 1，而今年的它的滿意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地區(qū)，公司同樣寄予射頻識(shí)別厚望，以求改進(jìn)供應(yīng)鏈的效率。但是很顯然，它辜負(fù)了此厚望。全球來(lái)說(shuō)，射頻識(shí)別的滿意度從第 11 位下跌到第 24 位。

????六西格瑪同樣讓中國(guó)公司大失所望。該管理工具持續(xù)地衡量并分析各種業(yè)務(wù)流程中的變量數(shù)據(jù)，然后利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)減少缺陷的改進(jìn)方法，終極目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 99.9997% 的無(wú)瑕疵率。2005 年的調(diào)研中，它的滿意度排名第 3 位，而今年則下降到了第 17 位。根據(jù)貝恩公司多年與各地區(qū)眾多行業(yè)的客戶在六西格瑪項(xiàng)目上的合作經(jīng)驗(yàn)，那些從運(yùn)營(yíng)改進(jìn)著手、致力于在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大價(jià)值的公司，在六西格瑪?shù)倪\(yùn)用方面最成功。

????全球管理者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)抱樂(lè)觀態(tài)度，而中國(guó)的管理者則預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩

????我們的調(diào)研通過(guò)了解管理者在 20 個(gè)管理趨勢(shì)方面的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)估管理要?jiǎng)?wù)。我們發(fā)現(xiàn)，在一些趨勢(shì)方面，中國(guó)的管理者與世界其他地區(qū)管理者的認(rèn)識(shí)相差很大。

????觀點(diǎn)差別最大的是在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)展望方面。全球其他地區(qū)的管理者對(duì)未來(lái)一年的經(jīng)濟(jì)展望持樂(lè)觀態(tài)度，而中國(guó)管理者卻不這么認(rèn)為。很顯然，他們認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不會(huì)繼續(xù)保持現(xiàn)有的速度。將近一半的中國(guó)管理者表示，他們已經(jīng)為未來(lái) 12 個(gè)月的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩做好準(zhǔn)備，而世界其他國(guó)家的管理者只有 20% 持有相同觀點(diǎn)。

????無(wú)疑，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也培養(yǎng)了不少管理人才，但中國(guó)的管理者認(rèn)為改進(jìn)的空間仍然很大。大約三分之二的中國(guó)管理者認(rèn)為，不清晰的決策流程妨礙了公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，而世界其他國(guó)家的管理者中只有不到半數(shù)的人持有相同觀點(diǎn)。中國(guó)管理者在其他幾個(gè)管理趨勢(shì)方面也表現(xiàn)出更多的擔(dān)憂。他們擔(dān)心核心業(yè)務(wù)在倒退，擔(dān)心企業(yè)通過(guò)改進(jìn)客戶忠誠(chéng)來(lái)提升利潤(rùn)的能力和企業(yè)提供適合本地市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)的能力。

????這些擔(dān)憂都與創(chuàng)新相關(guān)，而中國(guó)的管理者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力。在通過(guò)外部協(xié)作促進(jìn)創(chuàng)新方面，中國(guó)管理者抱有更積極的態(tài)度。在被問(wèn)到對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期成功來(lái)說(shuō)創(chuàng)新是否比削減成本更重要時(shí)，88% 的中國(guó)管理者表示同意，而全球其他國(guó)家的管理者有 75% 的人贊同。這并不奇怪，因?yàn)榭焖侔l(fā)展的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力讓企業(yè)更積極地尋求創(chuàng)新。

????快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)中的另外一個(gè)現(xiàn)象是: 中國(guó)管理者不太擔(dān)心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)很快變成低值易耗品。對(duì)于短期效益方面，中國(guó)管理者似乎比其他國(guó)家的管理者更為自信，只有 38% 的人認(rèn)為他們目前的企業(yè)能力無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，而在全球，45% 的管理者有此擔(dān)憂。

????有趣的是，中國(guó)在一個(gè)未來(lái)變得日益重要的領(lǐng)域領(lǐng)先于全球其他國(guó)家和地區(qū): 提供環(huán)保的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在其企業(yè)使命中變得越來(lái)越重要。80% 的中國(guó)管理者認(rèn)為，環(huán)保的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是他們考慮的要?jiǎng)?wù)，而全球其他地區(qū)的管理者中 60% 的人持有相同觀點(diǎn)。

????中國(guó)與亞太地區(qū)其他國(guó)家: 企業(yè)私有制方面的觀點(diǎn)

????在私有制方面，中國(guó)管理者的認(rèn)識(shí)也不同于亞太地區(qū)其他國(guó)家的管理者──中國(guó)快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，以及獨(dú)特的企業(yè)屬性（國(guó)有企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)）是主要的原因。例如，大多數(shù)中國(guó)管理者認(rèn)為，如果企業(yè)是私有制，會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)?！白鳛橐患宜接衅髽I(yè)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更好的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，因?yàn)樗接衅髽I(yè)有更有效的執(zhí)行與控制能力，而且更關(guān)注結(jié)果。國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度太慢，因?yàn)閮?nèi)部有太多的政治因素。”盡管抱有這樣的觀點(diǎn)，中國(guó)的管理者與亞太地區(qū)其他國(guó)家的管理者相比，在私有企業(yè)工作的意愿相對(duì)較低。

????對(duì)于中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。因此，與亞太地區(qū)其他國(guó)家的公司相比，它們計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)的可能性相對(duì)較低。顯然，目前它們還沒(méi)有這樣的并購(gòu)需求。這也許還有另一個(gè)原因: 沒(méi)有幾家中國(guó)公司真正取得了跨國(guó)并購(gòu)的成功。

????在中國(guó)自身經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變慢的時(shí)候，這一情況也許會(huì)有所改變。中國(guó)公司在采購(gòu)、分銷(xiāo)、管理和研發(fā)等方面有了相當(dāng)水平，有能力跨出國(guó)門(mén)在全球舞臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，便會(huì)考慮通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。“這些管理工具對(duì)于幫助中國(guó)公司從以往的管理混亂向系統(tǒng)化的管理轉(zhuǎn)變非常有用。”一家工業(yè)產(chǎn)品公司的副總裁表示。“然而，這不是一蹴而就的改變。我們需要耐心?！毙疫\(yùn)的是，中華民族比世界其他民族更有耐心。

????中國(guó)最流行的十大管理工具

????看一下最流行的管理工具，能夠幫助我們了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)

????1客戶關(guān)系管理（2005 年排名: 第 1）

????幫助公司了解客戶并對(duì)其變化的需求作出迅速反應(yīng)的 CRM，連續(xù)兩年成為中國(guó)最流行的管理工具。我們調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中，86% 都在使用這一工具，而全球水平為 83%，亞太地區(qū)其他國(guó)家的使用率為 87%。中國(guó)的管理者同樣也給了 CRM 最高的滿意度分?jǐn)?shù)，盡管與其他國(guó)家相比，中國(guó)對(duì)它的滿意度略低。

????2（并列）客戶細(xì)分（2005 年排名: 第 3）

????將一個(gè)市場(chǎng)分成由離散的客戶群體組成的不同細(xì)分市場(chǎng)，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的客戶有共同點(diǎn)和相似之處，以幫助公司為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品服務(wù)和相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。盡管中國(guó)企業(yè)在這一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亞太地區(qū)其他國(guó)家。同樣，對(duì)其滿意度，中國(guó)公司也低于亞太其他國(guó)家的公司。

????2（并列）戰(zhàn)略規(guī)劃（2005 年排名: 第 7）

????牽涉到一個(gè)全面的流程，幫助公司決定業(yè)務(wù)目標(biāo)以及如何分配有限的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。事實(shí)上，中國(guó)公司正更多地運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃──一種更高層次、更為廣泛的管理工具，這將幫助它們更好地利用供應(yīng)鏈管理和精益運(yùn)營(yíng)這些解決具體問(wèn)題的管理工具。盡管中國(guó)公司對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他國(guó)家。中國(guó)企業(yè)中，86% 在使用戰(zhàn)略規(guī)劃，而全球水平為 91%，亞太地區(qū)其他國(guó)家的使用率為 95%。

????4業(yè)務(wù)流程再造（2005 年排名: 第 8）

????全面地重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)的流程，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力、生產(chǎn)周期和質(zhì)量方面的大幅度改進(jìn)。2005 年，中國(guó)公司中這一工具的使用率為 35%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其他國(guó)家。而這次調(diào)查中，中國(guó)的使用率翻了一倍多，達(dá)到 78%，高于世界其他國(guó)家 65% 的平均水平。全球范圍來(lái)看，大公司使用業(yè)務(wù)流程再造這一工具比小公司更為成功。

????5核心能力（2005 年排名:第 5）

????幫助公司識(shí)別和投資那些能夠創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值的特殊技能與技術(shù)。開(kāi)發(fā)公司核心能力的必要步驟之一是：將自己的業(yè)務(wù)能力與其他公司做比較，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)能力。此外，企業(yè)還要為核心能力的培養(yǎng)設(shè)立組織性路標(biāo)，并設(shè)定具體目標(biāo)。

????6（并列）供應(yīng)鏈管理（2005 年排名: 第 6）

????中國(guó)是大量使用供應(yīng)鏈管理的國(guó)家之一，而它在其他國(guó)家的使用率還排不上前十位。供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商和客戶同步使用一個(gè)體系，跨越組織界線來(lái)緊密地交換信息、商品和服務(wù)。全球來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理的滿意度從 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。

????6（并列）全面質(zhì)量管理（2005 年排名: 第 2）

????盡管使用率排名從第 2 位下降到了第 6 位，但中國(guó)和亞太地區(qū)其他國(guó)家一樣，都是全面質(zhì)量管理的忠實(shí)用戶。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量的工具。70% 以上的中國(guó)公司依靠它來(lái)改進(jìn)質(zhì)量，而全球其他國(guó)家的這一比例為 60%。相對(duì)來(lái)說(shuō)，中國(guó)公司對(duì)這一工具似乎比較滿意。在滿意度方面，全面質(zhì)量管理在中國(guó)的榜單上排名第 2。盡管此工具在其他國(guó)家的使用率較低，但滿意度分值卻高于中國(guó)。

????8（并列）業(yè)務(wù)外包（2005 年排名: 第 4）

????在被問(wèn)及管理要?jiǎng)?wù)時(shí)，中國(guó)的管理者更傾向于說(shuō)“后勤部門(mén)與流程的整合共享，既能削減成本，又能提高質(zhì)量”。然而，中國(guó)公司使用業(yè)務(wù)外包──一種將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方的管理工具──卻低于世界其他國(guó)家。但是，中國(guó)公司對(duì)它的滿意程度倒是相對(duì)比較高。中國(guó)的滿意度榜單上，業(yè)務(wù)外包從 2005 年的第 21 位躍升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。

????8（并列）使命宣言與企業(yè)愿景（2005 年排名: 并列 第 8）

????這是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、目標(biāo)、方法以及公司未來(lái)的愿景。1993~1995 年間，它曾是全球最受歡又管理工具。如今，其受歡迎程度有所下降，但仍然是全球大多數(shù)地區(qū)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程式之一。盡管仍然是使用率最低的國(guó)家之一，但 2005 年以來(lái)，中國(guó)公司這一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亞太地區(qū)其他國(guó)家，使用率為 90%。

????10（并列）知識(shí)管理（2005 年排名: 并列第 8）

????它幫助公司開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與流程來(lái)管理和分享一個(gè)公司的智力資產(chǎn)。知識(shí)管理可以用來(lái)激發(fā)更快、盈利性更高的新產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，使用知識(shí)管理的中國(guó)公司的數(shù)量是 2005 年的兩倍。在中國(guó)的滿意度榜單上，知識(shí)管理排第 11 位，而在全球，它的排名為第 22 位。

????10（并列）平衡記分卡（2005 年排名: 第 11）

????它將使命宣言與企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考查管理是否達(dá)到預(yù)期的效果。中國(guó)公司對(duì)平衡記分卡的使用率高于世界其他國(guó)家。而不管是在全球范圍還是在中國(guó)，平衡記分卡的績(jī)效卻在下降。它的滿意度在全球榜單上下降到第 21 位，而在中國(guó)則下降到了第 22 位。