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拉姆?查蘭的奇特生活
 作者: David Whitford    時(shí)間: 2007年07月01日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百一十三期>>特別報(bào)道         
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最大牌的首席執(zhí)行官都對(duì)他青睞有加。為此,他不得不終日奔波,而這也使他成為當(dāng)今最有影響力的企業(yè)顧問(wèn)。
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????對(duì)于他的具體工作,我們很難描述清楚。然而,最大牌的首席執(zhí)行官都對(duì)他青睞有加。為此,他不得不終日奔波,而這也使他成為當(dāng)今最有影響力的企業(yè)顧問(wèn)

????作者:David Whitford

????2007年1月的一天,我和拉姆?查蘭(Ram Charan)到達(dá)迪拜的Al Manzil酒店的那個(gè)周六晚上,這家酒店剛開(kāi)業(yè)整整18天。酒店大廳顯得異常安靜,除了我們似乎再無(wú)別的客人。臨近酒店的地方被稱作舊城,但它事實(shí)上是一處建筑工地,世界上最高的摩天大樓和世界上最大的購(gòu)物中心將在那里崛起。我在想,大廳里沒(méi)有生氣,有點(diǎn)令人不安,但查蘭的心思卻在別處。他已經(jīng)在大廳中心要了一張加有厚軟墊的椅子,正在那里通電話。在從肯尼迪機(jī)場(chǎng)出發(fā)的航班上與世隔絕了12個(gè)小時(shí)后,查蘭回到了工作中─專注地與紐約的一位客戶私密交談。他看起來(lái)有些疲憊,這并不奇怪。周五在里士滿(美國(guó)弗吉尼亞州首府─譯注)時(shí),凌晨4點(diǎn)的起床提醒服務(wù)宣告了一天的開(kāi)始。他的第一件事是參加CNBC遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)節(jié)目“財(cái)經(jīng)論談”(Squawk Box)。此外,他感冒了。但是,他并不急于上床睡覺(jué)。查蘭不在乎現(xiàn)在幾點(diǎn)。他不在乎今天是星期幾,更不會(huì)在乎身處何地。只要查蘭同客戶在一起─或者和客戶連通電話─他便是有家了。

????整整30年前,拉姆?查蘭(發(fā)音為“Rahm Scha-RON”)放棄了波士頓大學(xué)(BU)終身教授的職位,成了一名專職顧問(wèn)。今天,他在該行業(yè)的地位無(wú)人能及。與其說(shuō)他是顧問(wèn),還不如說(shuō)他是大師、企業(yè)哲人。他是世界各地多個(gè)董事會(huì)的???,和許多強(qiáng)勢(shì)的首席執(zhí)行官保持著長(zhǎng)久的親密關(guān)系。其中包括:通用電氣公司前首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇(Jack Welch),韋爾奇說(shuō),“查蘭有一種從無(wú)用信息中提煉出有用信息的罕見(jiàn)能力,并以溫和有效的方式將信息傳遞給他人,而且不會(huì)打擊別人的信心”,湯姆森集團(tuán)(Thomson Corp.)的狄克?哈林頓(Dick Harrington)(“他或許比任何人都更了解美國(guó)企業(yè)”),以及威力眾公司(Verizon)的伊凡?塞登伯格(Ivan Seidenberg)(“我喜歡他。他是我的秘密武器”)?;ㄆ旒瘓F(tuán)(Citicorp)前首席執(zhí)行官約翰?里德(John Reed)說(shuō),“他就像是你自己的良知。每當(dāng)你稍稍覺(jué)得已經(jīng)搞定了一切,自我感覺(jué)相當(dāng)不錯(cuò)時(shí),他就會(huì)打來(lái)電話說(shuō),`嘿,里德,這事做了嗎?那事做了嗎?還有那一件呢?'”

????將查蘭與他的那些同行們區(qū)別(即便不是與全人類(lèi)區(qū)別)開(kāi)來(lái)的,還有另外一方面─杰克?科洛爾(Jack Krol)所謂的查蘭之“奇特生活”。這同他的成功也不是沒(méi)有關(guān)系?!爱?dāng)我還是杜邦(DuPont)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官時(shí),”科洛爾說(shuō),“他會(huì)在周日早晨9點(diǎn)鐘來(lái)到我家,我們或許會(huì)花去3至4小時(shí),而轉(zhuǎn)眼之間他又會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。他會(huì)按你的要求,在任何時(shí)間和地點(diǎn)同你會(huì)面。工作就是他生命的全部?!?/p>

????這聽(tīng)起來(lái)像是夸大其詞,但事實(shí)就是如此。置身于全球經(jīng)濟(jì)之中,查蘭就像資本一樣快速高效地持續(xù)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。幾個(gè)月前,在紐約的一個(gè)晚上,他在用餐時(shí)草擬了一份行程計(jì)劃。他居然同意─在其職業(yè)生涯中還是第一次─讓一名記者一路同行,觀察他的工作?!拔覒?yīng)該讓你知道過(guò)去幾周我都去了哪里?!彼脦е乜谝舻挠⑽拈_(kāi)始說(shuō)道?!案卸鞴?jié)前那一周的周五,我去了印度。星期日早晨我在孟買(mǎi)。星期一早晨我在德里。星期三我在孟買(mǎi)。星期四我在班加羅爾。星期六我在特里凡得瑯。星期三我在約翰內(nèi)斯堡。星期五早晨七點(diǎn),我在紐約。我同一位特地飛來(lái)見(jiàn)我的首席執(zhí)行官有一次兩小時(shí)的會(huì)面。此外,我還有兩個(gè)會(huì)議,并且當(dāng)晚我飛去了迪拜。周日和周一我在迪拜,然后我回到紐約這里。星期四夜里我飛去沙特阿拉伯的朱拜爾。然后我又回到這里。星期二從早晨開(kāi)始,我在紐約有一整天的日程安排。星期二夜里我去了密爾沃基市,昨晚我從密爾沃基市返回。他們更換了我的航班,因此我不得不待在匹茲堡。今天上午我在費(fèi)城有一個(gè)會(huì)議。下午這里還有三個(gè)會(huì)議。明天我會(huì)待在紐約會(huì)見(jiàn)通用電氣的人。接茯O一通一個(gè)半小時(shí)的電話。明晚我將會(huì)去西棕櫚樹(shù)海灘。星期一早晨我在紐約有一個(gè)早餐會(huì)。然后我將飛往澳大利亞珀斯?!敝辽伲亩际穷^等艙。

????現(xiàn)在,來(lái)看一下接下來(lái)會(huì)是什么,還是一樣。查蘭永遠(yuǎn)是馬不停蹄。每天晚上他都睡在酒店(“查蘭教授,歡迎回家”是如今公園大道上的華爾道夫酒店門(mén)童見(jiàn)到他時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)),除非正好在飛機(jī)上過(guò)夜,或者偶爾有某位客戶心生憐憫,邀他在家里過(guò)夜。“我習(xí)慣了邀他一起過(guò)圣誕節(jié),因?yàn)樗麩o(wú)處可去?!崩锏抡f(shuō)?!胺駝t他會(huì)待在飯店的房間里。這太不應(yīng)該了?!痹诔蔀轭檰?wèn)之前,查蘭住在宿舍里。在成為教授和一名學(xué)生之前,他住在青年會(huì)?,F(xiàn)在,他完全沒(méi)有固定住所。如果說(shuō)查蘭曾向循規(guī)蹈矩的生活方式低頭的話,那便是他在達(dá)拉斯北中央快車(chē)道租了一間辦公室(這是查蘭護(hù)照上的地址─他是美國(guó)公民),但他沒(méi)法告訴你那里的任何情況,因?yàn)樗麖奈慈ミ^(guò)那里。

????“六年前會(huì)見(jiàn)兩位女士時(shí),我真是以為她們?cè)谡{(diào)侃我。”辛西亞?伯爾(Cynthia Burr)說(shuō)。她負(fù)責(zé)管理查蘭煩雜的日程安排?!拔艺f(shuō),`他的隨身物品放在什么地方?誰(shuí)都有點(diǎn)東西吧。'總不會(huì)用胳膊抱著它們吧,但這卻是真的?!?/p>

????每周三天─星期一,星期三和星期五─伯爾和一位同事將襯衫,內(nèi)衣和襪子裝進(jìn)一只硬紙盒中,或許還會(huì)裝一套干凈的西服(在Neiman Marcus的一位裁縫有查蘭的尺寸記錄),還可能外加一件V字領(lǐng)運(yùn)動(dòng)衫或者一雙卡其色短褲。他們裝上牙膏、剃須刀、洗發(fā)液和一雙擦得很亮的九碼半EEEE鞋圍的鞋子,以及他需要的任何東西(“他從不自己買(mǎi)東西?!辈疇栒f(shuō)),然后通過(guò)聯(lián)邦快遞送到查蘭入住的酒店,無(wú)論在任何地方。兩天后盒子被送了回來(lái),里面裝滿了換洗的臟衣服。

????查蘭沒(méi)有車(chē),因?yàn)樗麤](méi)學(xué)過(guò)開(kāi)車(chē)。更何況,車(chē)又能停放在哪里呢?也許他該買(mǎi)一架飛機(jī)?據(jù)客戶們說(shuō),他咨詢費(fèi)是每天2萬(wàn)美元,他完全買(mǎi)得起飛機(jī)。“如果我是拉姆,我想擁有的一樣?xùn)|西就是一架酷呆了的飛機(jī)?!彼呐笥眩ㄓ秒姎夤救肆Y源部高級(jí)副總裁比爾?康納狄(Bill Conaty)說(shuō)。但是,查蘭不是康納狄。他說(shuō),“我要利用候機(jī)的這段時(shí)間。我這輩子還從來(lái)沒(méi)有誤過(guò)任何一次會(huì)議。我可不想糾纏于私人飛機(jī)的事務(wù)中?!保ㄈ欢?,他的確十分后悔,20世紀(jì)70年代沒(méi)有接受美國(guó)航空公司提出10萬(wàn)美元享受終身一等艙升艙待遇的合同)他拉著不太協(xié)調(diào)的黑色布滾柱箱穿走于各個(gè)機(jī)場(chǎng),箱子上捆著栗色的皮帶。帶著天美時(shí)(Timex)手表。在轉(zhuǎn)機(jī)過(guò)程中,他要耗費(fèi)不少時(shí)間,并且他終生喜愛(ài)印度歌手拉塔?曼格什卡爾(Lata Mangeshkar),因此我曾建議查蘭買(mǎi)一個(gè)iPod。這個(gè)主意似乎讓他心煩,“不,我不那樣做,我不能那樣做。這會(huì)擾亂我。音樂(lè)讓人多愁善感。不能那么做?!?/p>

????我是否提到過(guò)查蘭至今未婚?是否提到過(guò)他沒(méi)有孩子?我還沒(méi)說(shuō)到可能是查蘭個(gè)性中最為與眾不同的一個(gè)方面。我的意思是,這一點(diǎn)將他與他接觸的幾乎每一個(gè)人,尤其是與他的成就卓著的首席執(zhí)行官客戶們區(qū)分開(kāi)來(lái),查蘭沒(méi)有目標(biāo)。他從未打算要成為一名穿梭世界各地的顧問(wèn),更別說(shuō)夢(mèng)想進(jìn)入哈佛商學(xué)院或者成為一名教授,或者甚至于未曾計(jì)劃過(guò)在他出生的印度小城市以外謀生。查蘭堅(jiān)持認(rèn)為,他的奇特而有趣的生活是全身心投入帶來(lái)的意外收獲。全身心投入學(xué)習(xí)、教學(xué)以及服務(wù),投入印度教全部的教義。這些教義體現(xiàn)為查蘭最喜愛(ài)的格言之一,“目標(biāo)先于自我?!薄叭藗兂3?wèn)我,你的雄心壯志是什么?”去年圣誕節(jié)時(shí)步入67歲大門(mén)的查蘭說(shuō)?!拔一卮鹫f(shuō)我沒(méi)有。我的奉獻(xiàn)會(huì)把我?guī)У轿乙サ牡胤?。?/p>

????“告訴我三個(gè)上帝賜給他的禮物”

????星期日早晨在迪拜,查蘭跟隨司機(jī)走出酒店的大門(mén)?!拔覀円タ纯辞闆r如何?!闭f(shuō)完,他打了幾個(gè)噴嚏。“鼻子現(xiàn)在不靈了。”即便如此,他還是要去埃瑪爾地產(chǎn)公司(Emaar Properties)參加一次一整天的會(huì)議,正在開(kāi)發(fā)摩天大樓和商場(chǎng)的正是這個(gè)波斯灣巨頭。大豪華轎車(chē)在新建的高速公路上急馳前進(jìn),超過(guò)迪拜Nad Al Sheba跑道上一隊(duì)正在奔跑的載人駱駝,經(jīng)過(guò)布滿起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)和鋼筋的沙塵飛揚(yáng)的沙漠之地。(“看看那邊天際下的輪廓?!辈樘m低聲說(shuō)道。)一進(jìn)入裝有大門(mén)的?,敔柎笤簝?nèi),他就被領(lǐng)到樓上會(huì)議室,窗外生機(jī)勃勃的綠色高爾夫球場(chǎng)盡收眼底。?,敔柕拿兰肆Y源總監(jiān)(他認(rèn)為“Ram”同“bam”押韻)湯姆?巴特里奇(Tom Bartridge)正在這里等待。過(guò)了一會(huì),董事長(zhǎng)的戰(zhàn)略顧問(wèn)V.K.貢貝爾(V.K. Gomber)走了進(jìn)來(lái)。查蘭和他們一一握手(“V.K.,早上好?先生,你好嗎?”)。寒暄之后,他要了杯茶,然后走向白色書(shū)寫(xiě)板。

????歲的?,敔栐谀蟻?,在波斯灣正瘋狂地發(fā)展壯大,憑借最近收購(gòu)加州建筑商約翰?萊恩房屋公司(John Laing Homes)的行動(dòng),在美國(guó)同樣如此。在貢貝爾看來(lái),如今它面臨的首要挑戰(zhàn)是執(zhí)行問(wèn)題。?,敔柺欠衲艹浞掷脭[在面前的非凡機(jī)遇?貢貝爾認(rèn)為這基本上是一個(gè)人力問(wèn)題,因此人力將成為未來(lái)幾個(gè)月?,敔柕墓芾韴F(tuán)隊(duì)和查蘭工作的重心。(今晚查蘭將坐飛機(jī)返回紐約,但是還將回到迪拜2007年他將在這里總共待上22天。)“我們是否能最大限度地在公司內(nèi)部培養(yǎng)人才,”貢貝爾說(shuō),“或者我們是否能夠利用(查蘭)擁有的網(wǎng)絡(luò),在公司之外挑選人才?如果我們能得到那樣的人才,我想我們的錢(qián)就花在了點(diǎn)子上?!?/p>

????在接下來(lái)的5個(gè)小時(shí)里,查蘭指導(dǎo)負(fù)責(zé)人詳細(xì)分析并討論了?,敔柪^任計(jì)劃模板初稿?!皼](méi)有培育領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者,不是偉大的領(lǐng)導(dǎo)者?!彼f(shuō)。“如果你同意,我把這一點(diǎn)也加進(jìn)去?!保ㄘ曍悹桙c(diǎn)頭同意。)查蘭正試圖幫助?,敔柶鸩菀环菸募詭椭镜慕?jīng)理們辨識(shí)其他人身上被其稱為“天賦”或“上帝的禮物”的東西。“我們每個(gè)人,都應(yīng)該是評(píng)價(jià)同我們一起共事的人的天賦的最好標(biāo)尺?!彼f(shuō)。“每個(gè)人所擁有的3至5個(gè)最重要的天賦是什么呢?它必須具體”他敲了敲白色寫(xiě)字板以示強(qiáng)調(diào)“而且非常明確”又敲一下“還能反復(fù)適用”再敲一下!

????“對(duì)了,”查蘭說(shuō),“還記得我最后一次談到斯蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)嗎?現(xiàn)在我已經(jīng)從蘋(píng)果的兩位董事那里得到了證實(shí),他們說(shuō)這個(gè)非常準(zhǔn)確?!必曍悹柡桶吞乩锲媪⒖特Q起耳朵聆聽(tīng)?!拔覇?wèn),呃,請(qǐng)告訴我三個(gè)上帝賜給他的禮物。他們想了一會(huì),回答說(shuō),第一件是他擁有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真正所需的智慧。這是一種非常有價(jià)值的才能!第二,他擁有尋找─無(wú)論在何處!─滿足客戶需求的合適技術(shù)的意愿和智慧。沒(méi)人說(shuō)他發(fā)明了技術(shù)!第三,他具有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間創(chuàng)造需求的智慧。我問(wèn),你們?cè)谀睦锬苷业竭@樣的人才?而他就是一個(gè)?!?/p>

????整個(gè)下午,查蘭謹(jǐn)慎地分享著他的一些軼聞趣事。比如說(shuō),20世紀(jì)70年代后期某次他正坐在安迪?格魯夫(Andy Grove)的小房間里,格魯夫接到泰克公司(Tektronix)一名工程師的電話,說(shuō)他希望能夠到英特爾工作,而且愿意接受10%的減薪?!爱?dāng)時(shí),他們還只是一家價(jià)值2億美元的公司?!辈樘m說(shuō)?!耙?guī)模非常小。而泰克公司則價(jià)值50億美元。那是品牌的力量!”通用電氣公司擁有類(lèi)似強(qiáng)大的品牌,查蘭說(shuō)。寶潔公司也有。?,敔栆材軗碛?,就是這樣。

????“我不在乎我會(huì)不及格”

????那個(gè)晚上晚些時(shí)候,我和查蘭回到酒店一起用餐。背景音樂(lè)播放著輕緩的西方樂(lè)曲,令人陶醉。[埃里克?克萊普頓(Eric Clapton),約翰?李?胡克(John Lee Hooker),以及某個(gè)人的封面,我記不清是誰(shuí)了,帶著洛厄爾?喬治(Lowell George)的公路旅行者經(jīng)典風(fēng)格“Willin”─“我從圖森到圖卡姆卡瑞,從蒂哈查皮到托洛帕”],查蘭要趕凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的一班飛機(jī)。星期一早晨9點(diǎn)30分開(kāi)始,他在紐約有三個(gè)預(yù)約。星期一晚上他要飛到馬德里,星期二晚上到法蘭克福,星期三早晨到邁阿密。之后要去哪里,他還不知道。

????我們的女服務(wù)生是一位來(lái)自印度的外籍工人,現(xiàn)在迪拜有很多這樣的外籍工人。“我可以稱呼你`beti'嗎?”查蘭禮貌地問(wèn)她。她點(diǎn)點(diǎn)頭,臉上泛起了羞澀,她前面坐著的這位先生已經(jīng)發(fā)福,灰白頭發(fā)向后梳理,臉頰圓潤(rùn),雙眼炯炯有神?!斑@是一種印度習(xí)俗?!彼x開(kāi)后查蘭解釋道?!拔沂紫日髑笏脑试S。在印度我不會(huì)這么做。即使與她素昧平生,我也稱呼她為`beti'(北印度語(yǔ)“女兒”的意思)?!薄熬拖袷俏腋嬖V她我將像對(duì)待自己的女兒那樣對(duì)待她。所有的戒備感就都消失了。你看到一瞬間她臉上的變化了吧?!?/p>

????查蘭的老家在印度北部北方邦的德里附近的一個(gè)小城市。(我不能說(shuō)出具體的城市,因?yàn)椴樘m的親戚住在那里,他擔(dān)心會(huì)遭人綁架。)他們一家人(他在七個(gè)孩子中排行老六)和叔叔一家人共住一棟兩層的小樓,他們家住樓上。兩家加起來(lái)一共17個(gè)人住在同一屋檐下。“而且后來(lái)還要騰出一塊地方來(lái)養(yǎng)牛?!辈樘m說(shuō)。“我一個(gè)人負(fù)責(zé)收拾牛糞,并把它們制成干餅狀,用作媽媽爐子的燃料。我們用飼料切割機(jī)切碎草料喂牛。我的兄弟們和叔叔負(fù)責(zé)擠奶?!北M管他們有糊口所需的一切,但除此之外也別無(wú)它物。沒(méi)有供水管道,沒(méi)有電,沒(méi)有任何一種奢侈物品。孩子們用泵從井里抽水。晚上,他們?cè)趽u曳的芥子油燈光下,在地板上寫(xiě)家庭作業(yè)。

????在印度獨(dú)立斗爭(zhēng)期間,在查蘭老家所在的城市里,印度教徒和穆斯林教徒之間發(fā)生了激烈的沖突。他記得1947年七歲時(shí),他在自家的屋頂上目睹熊熊大火毀掉了他父親和叔叔擁有的布匹店。大火之后,兩兄弟開(kāi)了家鞋店,從頭做起。每天早晨上學(xué)前,查蘭都在鞋店里幫忙開(kāi)門(mén),每天下午放學(xué)后也要到鞋店幫忙,直到關(guān)門(mén)。每天結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)他都會(huì)計(jì)算收銀柜里有多少個(gè)盧比,這培養(yǎng)了他終身對(duì)于生意之“血液”的重視。(“我到任何一家公司里核查的第一件事就是現(xiàn)金。你的現(xiàn)金狀況如何?你的現(xiàn)金流來(lái)源和去處在哪?沒(méi)有血液,你立馬就會(huì)有麻煩?!保┰跊](méi)有招呼顧客的閑暇時(shí)刻,查蘭抽空學(xué)習(xí)。運(yùn)用自己發(fā)明的一套系統(tǒng),查蘭將當(dāng)天就每個(gè)科目所學(xué)到的知識(shí)精華壓縮到一頁(yè)紙之中。(今天,他為自己的首席執(zhí)行官客戶提供了類(lèi)似的一頁(yè)紙篇幅的總結(jié)。)“我會(huì)取得好成績(jī)嗎?”他會(huì)這樣自問(wèn),同時(shí)他也知道正確答案只有一個(gè)?!拔沂沁@門(mén)學(xué)科的佼佼者嗎?”他從梵文教義中了解到“恐懼,憤怒,懶惰─這些是人類(lèi)墮落的方面”,只有內(nèi)心世界的平靜才值得追求,投入和掌控自有回報(bào)。

????一個(gè)接一個(gè),他們家中多數(shù)年長(zhǎng)的孩子都棄學(xué)回家?guī)椭?jīng)商。查蘭是個(gè)例外。他的老師們前往鞋店請(qǐng)求他的父母讓他繼續(xù)念書(shū)。15歲時(shí),他被位于瓦拉納西的貴族式貝拿勒斯大學(xué)(Banaras University)錄取為一名工程專業(yè)學(xué)生,從家到學(xué)校有250英里的火車(chē)路程。他比他的同學(xué)們小兩歲,在一群“父親是大生意人的學(xué)生”中間,查蘭是商業(yè)階層中身份卑微的成員。因?yàn)橐庾R(shí)到自己“英文糟糕”,他一向寡言少語(yǔ)。最終他超過(guò)了別人,以全班第三名的成績(jī)畢業(yè)?!班蓿y以置信的成長(zhǎng)!”他這樣形容那幾年的經(jīng)歷。“難以置信的學(xué)習(xí)!”

????大學(xué)畢業(yè)后,查蘭受邀參加了一個(gè)工作互換項(xiàng)目,前往澳大利亞。祖母典當(dāng)了自己的珠寶為查蘭買(mǎi)了一張機(jī)票。(查蘭記下了這筆債務(wù),連同家里為他的教育花費(fèi)的每一分錢(qián),一年內(nèi)他還清了全部欠債?!斑@是資本的回報(bào)?!痹谧詈笠淮芜€錢(qián)的支付單上他這樣寫(xiě)道。)在簽證處查蘭遇到了麻煩。申請(qǐng)表要求分別填寫(xiě)姓和名。像大多數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的印度人一樣,查蘭不曾使用家庭姓氏。因此他將名字一拆為二,Ramcharan變成了拉姆?查蘭(Ram Charan)。

????查蘭到達(dá)悉尼的時(shí)候正值冬天。有生以來(lái),他還從未經(jīng)歷過(guò)如此寒冷的天氣。新南威爾士大學(xué)安置辦公室一位好心的女士給他安排了幾次面試,但是工作很難找。你總可以試試修剪花園的工作,她說(shuō)?!拔視?huì)的,”查蘭說(shuō),“但我沒(méi)法回家,因?yàn)槲乙稽c(diǎn)錢(qián)都沒(méi)有?!弊罱K,他在一家公用事業(yè)公司找到了一份文員的工作。他白天上班,晚上上課。查蘭很快就引起了公司老板們的注意。有一天,一位老板邀請(qǐng)查蘭到他的辦公室。他有什么問(wèn)題要問(wèn)查蘭嗎?事實(shí)上,確實(shí)有。

????查蘭一直在利用空余時(shí)間研究公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,像一直以來(lái)關(guān)注現(xiàn)金流那樣用心,他因此得出結(jié)論認(rèn)為公司正在借錢(qián)支付股息。這是真的嗎?查蘭的老板確信不是這樣。直到他向首席財(cái)務(wù)官核實(shí)之后,才發(fā)現(xiàn)大事不好。這個(gè)年輕印度人的地位也隨之提高了。受老板們的鼓勵(lì),四年后查蘭離開(kāi)澳大利亞前往哈佛商學(xué)院讀書(shū)。20世紀(jì)60年代早期,讀MBA課程的學(xué)生每周六天,每一天都必須閱讀多達(dá)三個(gè)案例,并為討論做準(zhǔn)備。查蘭的一位相當(dāng)實(shí)際的課堂搭檔建議他們分別閱讀這些案例,然后每天晚上聚在一起分享筆記。“我不干這事。”查蘭說(shuō)。

????“我在花我自己的錢(qián)。我并不在乎我會(huì)考試不及格。如果我學(xué)到了一些東西,我會(huì)成功的?!辈樘m沒(méi)有不及格。他完成了所有的閱讀,并且一如過(guò)往的習(xí)慣,將每一個(gè)案例的筆記總結(jié)在一頁(yè)紙上,并在班級(jí)討論中用作參考。他的室友、波士頓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商約翰?喬伊斯(John Joyce)還記得第二學(xué)年三個(gè)學(xué)期中的第一個(gè)學(xué)期末曾看到查蘭的分?jǐn)?shù)。查蘭在那個(gè)學(xué)期選修了高級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué),通常只有博士候選人才會(huì)選這門(mén)課程。“全都是優(yōu)加,”喬伊斯說(shuō),“實(shí)在是了不起的成績(jī)。”在哈佛讀書(shū)時(shí),查蘭暑期在火奴魯魯一家汽油公司打工。再一次,他主動(dòng)研究公司的帳簿,并且再次發(fā)現(xiàn)了關(guān)于股息的潛在問(wèn)題。這一次他的老板要求他解決這一問(wèn)題。六周后查蘭回來(lái)了?!巴砩?0點(diǎn)到早晨4點(diǎn)之間管道壓力太大。”他報(bào)告說(shuō)。

????“降低壓力,滲漏就會(huì)減少,這樣你就能賺到發(fā)放股息的錢(qián)。”查蘭之所以了解這些,是因?yàn)樗谖缫箷r(shí)分深入工廠查看儀表。他還注意到負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工作人員沒(méi)有同負(fù)責(zé)分銷(xiāo)的工作人員進(jìn)行溝通,因此才會(huì)發(fā)生滲漏。換句話說(shuō),他把對(duì)財(cái)務(wù)方面的敏銳和工程方面的技能,以及對(duì)人際關(guān)系扮演的角色的洞察力整合到一起,從而解決了一個(gè)惱人的問(wèn)題。如今查蘭說(shuō),“那便是我整個(gè)咨詢事業(yè)的真正起點(diǎn)?!?/p>

????查蘭以全班前3%的成績(jī),以貝克學(xué)者獎(jiǎng)獲得者的身份畢業(yè)。他繼續(xù)留校攻讀博士學(xué)位,然后成為一名教員。他的學(xué)生提名他為最優(yōu)秀教師獎(jiǎng)的人選,他后來(lái)在西北大學(xué)獲得該獎(jiǎng)。但是,查蘭根本不擅長(zhǎng)學(xué)術(shù)研究─在一流大學(xué)晉升終身教授職稱所需的那種研究。對(duì)比數(shù)據(jù)的相關(guān)性,他對(duì)原因和結(jié)果更感興趣。他的目標(biāo)都是實(shí)用型的,我怎樣才能解決這個(gè)問(wèn)題?我如何幫助這個(gè)人?這家公司呢?他開(kāi)始接手越來(lái)越多的咨詢工作。大多數(shù)商學(xué)院教授都將咨詢作為兼職工作,但在查蘭這里卻變成了正式職業(yè)。到波士頓大學(xué)一年后,查蘭最終取得了終身教授的職位,但他得出的結(jié)論是“這并不適合我”,繼而陷入了迷茫。他在達(dá)拉斯租了一間辦公室,他說(shuō)部分是因?yàn)槟抢锏臍夂蜃屗肫鹆擞《?,但真正的原因在于它處于中心位置。即便如此,他也從未在那里待過(guò)。

????“永遠(yuǎn),永遠(yuǎn)別再這樣做”

????查蘭真能帶來(lái)什么效益嗎?一些人對(duì)此表示懷疑。他非常善于化繁為簡(jiǎn),善于將商業(yè)挑戰(zhàn)剝離出它們最基本的元素,常常參照多年前在他自家鞋店里學(xué)到的那些知識(shí)?!拔覍?duì)邁克?波特(Mike Porter)和加里?哈默爾(Gary Hamel)以及世界上每一個(gè)戰(zhàn)略人士都相當(dāng)熟悉?!辈樘m的朋友、密歇根大學(xué)商學(xué)院教授諾爾?蒂希(Noel Tichy)說(shuō)。“他們中的許多人陷入了這種`看看我多明智'的模式。你永遠(yuǎn)不會(huì)看到查蘭這樣?!比绻闶荲.K.貢貝爾(“商業(yè)是簡(jiǎn)單的,我是這一信條的堅(jiān)定信服者”),你會(huì)重視這種品質(zhì)。但是,簡(jiǎn)單和單純化之間存在一條界線,一些人對(duì)查蘭站在線的哪一邊有疑問(wèn)。懷疑人士將他比作1979年經(jīng)典影片《在那邊》(Being There,一譯《黃金年代》)中頭腦簡(jiǎn)單的英雄昌西?加德納(Chauncey Gardiner),此人從一些廢話中撈到了不少好處,比如“先是春天和夏天,但接著是秋天和冬天。以后我們?cè)俅斡瓉?lái)春天和夏天”。

????如果查蘭是冒牌的,他也是一名異常成功的冒牌者。能夠說(shuō)明他事業(yè)成功之處的,并不在于他的客戶名單的質(zhì)量之高,而更在于其穩(wěn)定性。今年是他為通用電氣公司工作的第37個(gè)年頭,是他為杜邦工作的第33個(gè)年頭。在約翰?斯諾(John Snow)離開(kāi)CSX集團(tuán)入主財(cái)政部之前,查蘭和他一起共事了15年,查蘭和伊萬(wàn)?塞登伯格(Ivan Seidenberg)至少共事了20年,和西弗吉尼亞州前州長(zhǎng)卡斯頓?卡珀頓(Gaston Caperton)共同合作超過(guò)了30年。20世紀(jì)70年代中期卡珀頓在青年總裁協(xié)會(huì)(YPO)的一次典禮上認(rèn)識(shí)了查蘭,從此之后二人便一直保持著交情。也就是說(shuō),查蘭經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代早期卡珀頓出售其保險(xiǎn)公司的交易,這家曾經(jīng)規(guī)模很小的保險(xiǎn)公司在出售前已經(jīng)發(fā)展成為全美十大私人經(jīng)紀(jì)公司之一,經(jīng)歷了卡珀頓兩屆州長(zhǎng)任期,在此期間,查蘭領(lǐng)導(dǎo)了與企業(yè)、政府、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)之間就制定州經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的談判,之后又經(jīng)歷了如今卡珀頓擔(dān)任大學(xué)理事會(huì)(College Board)首席執(zhí)行官時(shí)期?!八谏馍?,政府工作以及非營(yíng)利性事業(yè)方面都給了我不少幫助?!笨ㄧ觐D說(shuō)。人們連續(xù)聘請(qǐng)查蘭的原因之一,在于他對(duì)工作不同尋常的投入。

????幾年前,查蘭曾領(lǐng)導(dǎo)位于科羅頓威爾(Crotonville)的一家工作室,這里是通用電氣公司在紐約奧思寧(Ossining)的培訓(xùn)中心。當(dāng)時(shí)正值1987年兼并美國(guó)廣播公司(RCA)剛剛完成之際。員工們第一次混合在一起,氣氛有點(diǎn)緊張。通用電氣公司的一名員工得知當(dāng)天正是美國(guó)廣播公司一名員工的生日,于是聘請(qǐng)了一位肚皮舞演員前來(lái)慶祝?!拔璧钢d正好安排在午餐之前?!痹温毻ㄓ秒姎獾募?諾維爾(Jim Noel)描述說(shuō)(他現(xiàn)在是一名顧問(wèn))?!八吡诉M(jìn)來(lái),表演完舞蹈,就離開(kāi)了。我們?nèi)ビ貌偷臅r(shí)候,查蘭走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō),`吉姆。'他當(dāng)時(shí)表情非常嚴(yán)肅─一開(kāi)始我以為他是在開(kāi)玩笑。他說(shuō),`永遠(yuǎn),永遠(yuǎn)都別再這樣做。'這是他的原話,`別這樣糟踐課堂。'”,他像個(gè)修道士,卡珀頓評(píng)價(jià)說(shuō)。或者說(shuō)像個(gè)傳教士,Crown Business出版社的查蘭作品責(zé)任編輯約翰?馬漢尼(John Mahaney)評(píng)價(jià)說(shuō)(查蘭已經(jīng)寫(xiě)了11本有關(guān)管理的書(shū)籍,參見(jiàn)“查蘭作品”)。通用電氣的康納狄打趣說(shuō),盡管他的公司對(duì)員工寄予極高的期望,但“我們確實(shí)還允許員工結(jié)婚。我們確實(shí)還允許他們生小孩。我們還確實(shí)允許他們住在自己的家里─即便是幾個(gè)家,只要他們能在我們這里掙到錢(qián)─并且我們確實(shí)還允許他們享受假期和大多數(shù)周末?!保欢?,查蘭完全沒(méi)有明確的個(gè)人生活。他每次在鎮(zhèn)上時(shí),一位長(zhǎng)期的合作者都會(huì)同他一起用餐。查蘭朋友的妻子曾經(jīng)也和他們一起用餐。

????“我的妻子已經(jīng)忍無(wú)可忍,因?yàn)椴樘m永遠(yuǎn)只談生意上的事?!辈樘m笑過(guò)嗎?“或許吧?!币恍┩彩逻^(guò)幾百個(gè)小時(shí)的人如此回答?!暗俏也挥浀?。有他在場(chǎng),我就收斂自己的反諷調(diào)侃。”1999年查蘭接受了心臟搭橋手術(shù)。手術(shù)后,他只休養(yǎng)了11天就跟沒(méi)事人一樣恢復(fù)了工作。他暫時(shí)還不能坐飛機(jī),不過(guò)這倒沒(méi)什么─他喜歡坐火車(chē)。他的大多數(shù)客戶根本就不知道他生病。親身經(jīng)歷過(guò)搭橋手術(shù)的韋爾奇知道這件事后很是擔(dān)心?!袄?,你不要命啦?”手術(shù)后沒(méi)多久韋爾奇看到他時(shí)這么嚷嚷道。而查蘭盡管臉色蒼白,卻對(duì)此不予理睬。其實(shí),之前他已經(jīng)去了趟歐洲。

????“他什么都沒(méi)做”

????想要概括查蘭為客戶都做了些什么,有點(diǎn)困難。但荒謬的是,無(wú)法定義卻正是他成功的核心所在。他的方法就是無(wú)方法。他慎用抽象,不屬于任何管理理論學(xué)派。“將浮夸的主意轉(zhuǎn)變?yōu)楣竞皖I(lǐng)導(dǎo)者的具體事項(xiàng)─這便是技巧?!彼?jīng)在電梯里向我透露了這些。“另一方面是回過(guò)頭來(lái)界定需求所指,尋找滿足需求的方法。接著把它們帶入常識(shí),這個(gè)常識(shí)非同尋常。”

????也就是說(shuō),沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案。相反,查蘭帶的是觀察力,敏銳和細(xì)致。他讓客戶決定如何利用他。有時(shí)他所做的就是提出正確的問(wèn)題。“我記得他第一次來(lái)見(jiàn)我的情形?!笨ㄧ觐D說(shuō)?!拔覀冋?qū)車(chē)前往西弗吉尼亞州查爾斯頓機(jī)場(chǎng),他問(wèn)我,`你為什么要追求如此高速的發(fā)展呢?'這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)讓我有些吃驚。三周后我的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō),`我們沒(méi)有足夠的錢(qián)支付員工工資。'查蘭意識(shí)到我們的發(fā)展速度過(guò)快,這便是他問(wèn)我那個(gè)問(wèn)題的原因。這比對(duì)我進(jìn)行說(shuō)教的方式要好多了,不是嗎?”

????或者,他會(huì)教別人自問(wèn)哪些問(wèn)題。尼克?陶布曼(Nick Taubman)和加內(nèi)特?史密斯(Garnett Smith)曾在1978青年總裁協(xié)會(huì)的一次活動(dòng)上聽(tīng)過(guò)查蘭的演講。Advance Auto Parts公司當(dāng)時(shí)規(guī)模不大─還不到200家分店,銷(xiāo)售額不足2億美元─但是總裁陶布曼和負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作的史密斯卻有一些宏大的計(jì)劃。隨著公司逐漸壯大,查蘭總在提醒他們不要失去了與店鋪的聯(lián)系。(“絕對(duì)不能讓這種事情發(fā)生!”)在查蘭的建議下,他們開(kāi)始每周二在位于北卡羅來(lái)納州格林斯伯勒的總部召開(kāi)例會(huì)。他們用飛機(jī)從全國(guó)各地請(qǐng)來(lái)幾個(gè)店鋪經(jīng)理,這些店鋪經(jīng)理和公司的領(lǐng)導(dǎo)按照查蘭設(shè)計(jì)的原稿一起完成包含三個(gè)項(xiàng)目的議程,該議程遵循了查蘭設(shè)計(jì)的原稿,上周你的店鋪發(fā)生了什么特別的事情?你遇到的什么事情使得你無(wú)法向顧客提供更好的服務(wù)?我們現(xiàn)在如何解決這些問(wèn)題?史密斯說(shuō),“他確保我們?cè)诎l(fā)展壯大的過(guò)程中不會(huì)忽視真正重要的東西。”

????1993年前往通用電氣公司總部擔(dān)任人力資源高級(jí)副總時(shí),比爾?康納狄挑選查蘭領(lǐng)導(dǎo)他的新領(lǐng)導(dǎo)人融合計(jì)劃。帶著康納狄的20多本報(bào)告,查蘭在通用電氣公司的招待室待了六個(gè)小時(shí),詢問(wèn)他們,你們對(duì)比爾了解多少?你們想要比爾了解你們哪些情況?你們對(duì)他有什么建議?查蘭總結(jié)了對(duì)康納狄的回饋,并加上了自己的一些回饋,接著不斷跟進(jìn)?!安樘m把我推到了總體的商業(yè)伙伴關(guān)系問(wèn)題之上。”康納狄回憶道。意思是說(shuō),沒(méi)有必要再做人力資源方面的工作了,“其結(jié)果,在通用電氣,它的作用今天比過(guò)去更為可信和明顯?!?/p>

????伊萬(wàn)?塞登伯格說(shuō),他在威力眾公司經(jīng)歷了幾個(gè)輪回的變化,所以以不同的方式聘請(qǐng)查蘭。“有一陣,我們?cè)噲D解決工作的工程再造問(wèn)題?!彼f(shuō)?!傲硪粋€(gè)時(shí)期,我們尋求設(shè)計(jì)一種新的管理項(xiàng)目,從而使得員工專注于以不同的方式思考公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,如何培養(yǎng)一種成長(zhǎng)型文化來(lái)改變多年來(lái)關(guān)注勞動(dòng)生產(chǎn)率的文化。新產(chǎn)品引進(jìn)─我曾和他談過(guò)這個(gè)。他總是突然拔出他使用的那支漂亮的小鋼筆,它有特細(xì)的墨跡,然后開(kāi)始繪制圖表。他總是幫助對(duì)事情進(jìn)行深層分析,而不只是提供答案。所有的一切都很有用?!保?990年,在花旗與旅行者集團(tuán)(Travelers)合并之前,約翰?里德開(kāi)始和查蘭共事。當(dāng)時(shí)公司股價(jià)低迷,正在苦苦掙扎?!拔抑牢蚁胍墒裁?。”里德說(shuō)。

????“但是,對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),我沒(méi)有100%的把握。只有你身處公司事務(wù)之中,你才會(huì)覺(jué)得商事艱難。很多顧問(wèn)會(huì)告訴你應(yīng)該做什么。事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這是一個(gè)如何把這事做到最好的問(wèn)題?!崩锏抡f(shuō)?!袄肥钦嬲饬x上的催化劑。他促進(jìn)事情的發(fā)生,但自己并不參與其中,而且他有驚人的精力。在試圖推動(dòng)大機(jī)構(gòu)做事情時(shí),精力極度重要。他迫使你告訴他你想要干的事情是什么,他迫使你頭腦中非常清楚那些事情是什么,必須采取的步驟又是什么。這樣做通常會(huì)迫使不合適的人離開(kāi)工作職位。但問(wèn)題的關(guān)鍵是,他從一開(kāi)始就基本上迫使你同他一起思考,理清思路。然后,好,你注意到他什么都沒(méi)做。然后,一旦你認(rèn)清了你想要做的每件事情,他就會(huì)每隔十分鐘催你一次,問(wèn)你為什么還沒(méi)有完成。”

????“我可以做我喜歡的事!”

????2月19日是總統(tǒng)日。對(duì)于大多數(shù)美國(guó)人而言這基本不算個(gè)節(jié)日,對(duì)查蘭而言無(wú)疑更無(wú)足輕重。他與一位客戶在哈特福特待了一天,然后乘坐經(jīng)杜勒斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的航班飛往克利夫蘭。飛機(jī)晚點(diǎn)了。查蘭從來(lái)都不抱怨。當(dāng)航空公司俱樂(lè)部關(guān)門(mén),疲憊的雇員們回家之后,查蘭挪到門(mén)口,在一張椅子上小睡,直到他的航班通知登機(jī)之時(shí)?,F(xiàn)在他正站在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的高速公路邊一家酒店的登記臺(tái)前,耐心地等著房門(mén)鑰匙。登記柜臺(tái)后面的時(shí)鐘顯示時(shí)間為凌晨1點(diǎn)48分。他訂了早上5點(diǎn)的起床提醒服務(wù)。

????“我是個(gè)幸運(yùn)的人!”查蘭喜歡這么說(shuō)?!拔铱梢宰鑫蚁矚g的事!”盡管我仍然不能真正理解他,但我開(kāi)始相信他了。毫無(wú)疑問(wèn),在這個(gè)星球上,有許多種活得完滿和幸福的方式,或許,他找到了屬于自己的方式。當(dāng)然,他明白他無(wú)法永遠(yuǎn)都這樣生活。有一天他將開(kāi)始放緩腳步,然后開(kāi)始處理他的錢(qián)。長(zhǎng)期以來(lái)他一直在資助印度的大家庭,為他們支付學(xué)費(fèi),并幫助他們中的一些人移居海外。但是僅此而已,他說(shuō)。不會(huì)給家里更多的錢(qián)。(“我的家人并不富裕,但足夠維持生計(jì)?!保┰谡劦剿磳⒌絹?lái)的嚴(yán)肅的慈善活動(dòng)時(shí),“會(huì)是在印度”,他只說(shuō)這些?!澳抢镉泻芏嗍虑橐?,一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)在那里只是杯水車(chē)薪。要幫助人們完成一些事情?!?/p>

????但是,查蘭還沒(méi)有開(kāi)始慈善活動(dòng),他甚至還沒(méi)有考慮過(guò)要放慢速度。即便如此─這是一條驚人的消息─他不再是無(wú)家可歸了?!拔椰F(xiàn)在在得克薩斯有一套公寓。”他實(shí)事求是地告訴我說(shuō)。驚呆并不足以描繪我的反應(yīng),為什么現(xiàn)在買(mǎi)房了?“我只是想,我應(yīng)該有套房?!彼f(shuō)?!拔以谝了固共紶枙r(shí),他們都勸我應(yīng)該安定下來(lái)。他們認(rèn)為我永遠(yuǎn)不買(mǎi)住所,太離譜了。我說(shuō)見(jiàn)鬼去吧。我厭煩了人們對(duì)這事嘮叨個(gè)沒(méi)完?!币虼耍覇?wèn)他什么時(shí)候搬進(jìn)去?!耙苍S永遠(yuǎn)不?!彼f(shuō),帶著堅(jiān)毅的凝視。凝視的目光轉(zhuǎn)回來(lái)時(shí),我瞥到了一絲東西,那是他臉上泛起的波紋?;蛟S是一種微笑。

????譯者:鄭歡




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見(jiàn)地,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,這件事將來(lái)會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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