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????作者：王亦丁

????創(chuàng)新正成為眼下中國商界最時(shí)髦的詞語。它不僅僅指產(chǎn)品技術(shù)本身的研發(fā)，還包括質(zhì)量和成本控制的新思維，以及領(lǐng)先于對(duì)手并付諸市場的新商業(yè)模式。噴涌而出的創(chuàng)新思維，讓更多的公司分享到“創(chuàng)新中國”的盛宴

????對(duì)于“創(chuàng)新是什么”以及“如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新”的課題，絕大多數(shù)中國公司仍然模糊不清。于是，我們看到，許多公司花費(fèi)大量的人力物力去推動(dòng)創(chuàng)新，但屢遭失敗，現(xiàn)金流吃緊。而更令人痛惜的是，不少公司雖有曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品和令人激動(dòng)人心的創(chuàng)意，卻不得不面對(duì)創(chuàng)新的短壽命，無法延續(xù)創(chuàng)新的生命力。

????針對(duì)這種情況，德固賽股份公司副董事長歐博翰（Alfred Oberholz）博士在接受本刊的采訪時(shí)，暢談了創(chuàng)新管理的基本原則─關(guān)注客戶價(jià)值以及投資創(chuàng)新、評(píng)估創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等話題。歐博翰擁有 25 年創(chuàng)新管理的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，化工行業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是新的產(chǎn)品和應(yīng)用方式，而是針對(duì)市場和客戶需求，培育以經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新力。德固賽每年將銷售收入的 3% 投入創(chuàng)新，目前全球大約有 2 萬項(xiàng)專利技術(shù)，銷售收入的 20% 來自開發(fā)不到五年的產(chǎn)品?！敖裉?，我們需要的研發(fā)人才是不僅僅具有技術(shù)能力，而且具有很敏銳的商業(yè)嗅覺、能夠開發(fā)出符合市場需求的技術(shù)的人才?！币韵率窃L談?wù)洝?/p>

????問：產(chǎn)品生命周期越來越短，創(chuàng)新的速度越來越快，這對(duì)德固賽的創(chuàng)新管理提出了哪些挑戰(zhàn)？

????答：首先，對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新并不僅僅是就某一個(gè)存在的問題提供一個(gè)解決方案，而是要先去了解市場、了解客戶所面對(duì)的問題。所以，對(duì)于德固賽的市場和研發(fā)部門的工作人員而言，他們的首要工作就是深入了解客戶所面對(duì)的難題，然后在了解他們需求的基礎(chǔ)上，充分利用德固賽強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和先進(jìn)技術(shù)，提出真正適合客戶的解決方案。

????問：德固賽的工程師如何了解客戶的需求呢？

????答：首先，我們會(huì)主動(dòng)與客戶溝通和對(duì)話，了解他們的問題和需求。但僅僅這么做還是不夠的，我們還會(huì)與客戶的客戶直接對(duì)話。比如，德固賽能夠?yàn)檩喬ドa(chǎn)商提供三種制造輪胎所需的化學(xué)材料：碳黑、白碳黑和有機(jī)硅烷。為了真正了解客戶所在的市場，我們?cè)谂c輪胎生產(chǎn)商溝通的同時(shí)，還與生產(chǎn)汽車的廠商進(jìn)行交流，了解他們對(duì)輪胎的要求。有時(shí)候，甚至僅僅與客戶的客戶交流也還不夠，還需要更為廣闊的眼界。

????回到輪胎這個(gè)例子，為什么汽車生產(chǎn)商對(duì)輪胎的要求會(huì)與從前有所不同？因?yàn)殡S未來趨勢(shì)的發(fā)展，女性駕駛員和高齡駕駛員越來越多。這兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了兩種新的需求。首先，與男性駕駛員通常關(guān)注汽車的動(dòng)力和性能不同，女性駕駛員往往更為關(guān)注汽車的外形和內(nèi)飾，這就促使汽車生產(chǎn)商對(duì)汽車內(nèi)飾的材料提出新的要求。其次，隨高齡駕駛員的增多，汽車的安全性能問題也隨之升級(jí)。我們觀察和預(yù)見到了這些新的發(fā)展趨勢(shì)，開始積極地為汽車行業(yè)的客戶準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的解決方案。

????問：研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)如何配合，以保證源源不斷的創(chuàng)新的想法變成公司有利潤的產(chǎn)品？

????答：我們的研發(fā)部門和市場部門以團(tuán)隊(duì)的方式一起面對(duì)客戶，彼此之間相互協(xié)同、共同工作。當(dāng)然，前提是我們有了一個(gè)來自于市場的創(chuàng)新想法。然后，把來自市場、研發(fā)、銷售，乃至生產(chǎn)部門的工作人員召集到一起，他們首先會(huì)用一天或者半天的時(shí)間進(jìn)行討論，討論這個(gè)創(chuàng)意能給公司帶來什么樣的商機(jī)。

????如果討論的結(jié)果是積極而肯定的，他們會(huì)遞交一份項(xiàng)目組建申請(qǐng)報(bào)告，交由相應(yīng)的管理層審核。我們有一個(gè)由高級(jí)管理層人員組成的團(tuán)隊(duì)，對(duì)類似這樣的項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行優(yōu)先執(zhí)行級(jí)別的排定。他們會(huì)用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量這些項(xiàng)目，首先是項(xiàng)目帶來的經(jīng)濟(jì)效益，其次是執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間框架，同時(shí)還要考慮這個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶給我們的風(fēng)險(xiǎn)。通常，會(huì)有三分之二的項(xiàng)目獲得通過。

????當(dāng)然，對(duì)于決策層來說，我們要做的是在經(jīng)濟(jì)效益與風(fēng)險(xiǎn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。我們不能把所有的投資都應(yīng)用到高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目上，當(dāng)然也不能停止對(duì)一些具有前瞻性技術(shù)的研究和開發(fā)。通常來說，在用于研發(fā)的總預(yù)算中，大約有 15% 的投資會(huì)用作高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的投入。我們會(huì)把所有的研發(fā)項(xiàng)目按照時(shí)間長短分為短期、中期和長期三類，而每一個(gè)項(xiàng)目也會(huì)有自己的發(fā)展計(jì)劃，分階段進(jìn)行重新評(píng)估。這樣有計(jì)劃、分階段地推進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行，有效地增強(qiáng)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。

????之后，隨項(xiàng)目組的成立，研發(fā)人員會(huì)開始做一些項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)搭建工作。按照項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃，他們還定期將項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告遞交給之前提到的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組。小組的成員對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行階段性評(píng)估，以決定項(xiàng)目是應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行還是暫停或終止。

????問：階段性評(píng)估如何兼顧研發(fā)的效率？

????答：我的答案是，不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，也就是不要把錢都投入到一個(gè)項(xiàng)目上。我可以用一個(gè)圖表來為你解釋這個(gè)問題。如果我們畫一條縱軸代表風(fēng)險(xiǎn)，一條橫軸代表時(shí)間，在兩軸之間畫一個(gè)圓球代表項(xiàng)目，圓球的大小代表項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的高低，如果項(xiàng)目的進(jìn)展順利，那么風(fēng)險(xiǎn)就能夠被控制在中間這個(gè)較低的位置，并且還會(huì)遞次減低，直至最后進(jìn)入市場。我們?yōu)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都繪制這樣一個(gè)圖表，至少每半年衡量一次項(xiàng)目的進(jìn)展情況。盡管風(fēng)險(xiǎn)有高有低，但把所有的短、中、長期項(xiàng)目放在一起，我們還是實(shí)現(xiàn)了效率與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡。

????問：剛才講到有三分之二的項(xiàng)目能夠通過，其他三分之一是什么項(xiàng)目？

????答：如果我們對(duì)所有的創(chuàng)新想法都進(jìn)行研發(fā)，事實(shí)上就等于我們沒有研發(fā)了。我們會(huì)定期對(duì)所有的項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估。隨市場的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目值得跟進(jìn)，而有些項(xiàng)目則可以暫時(shí)停止進(jìn)行。通常，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，有三分之一的項(xiàng)目會(huì)暫時(shí)中止，但暫時(shí)中止的項(xiàng)目并不等于就永遠(yuǎn)不會(huì)“復(fù)活”。

????可以舉一個(gè)例子。幾年前，德固賽的一位研發(fā)人員試圖研發(fā)出一種納米濾紙。但是，在研發(fā)成果出來以后，德固賽發(fā)現(xiàn)這種濾紙?jiān)谑袌錾蠜]有發(fā)展?jié)摿?，因?yàn)槌杀咎嘿F，于是這個(gè)項(xiàng)目就此中止。但是，過了一段時(shí)間，我們無意中發(fā)現(xiàn)，將這種膜用在鋰電池中作為隔膜，非常合適。電池的主要構(gòu)成部分有四個(gè)：正極、負(fù)極、電解質(zhì)和隔膜。之前，鋰電池里采用的隔膜存在一定的安全隱患，因?yàn)樵谑艿阶矒艋蛘呤浅潆娺^度的情況下，有可能引起爆炸或燃燒。但是，在使用了我們的隔膜以后，這個(gè)問題就不會(huì)再發(fā)生，因?yàn)榈鹿藤惖母裟るm然看起來像一張普通的白紙，但它是采用了納米技術(shù)制造的陶瓷材料，不會(huì)燃燒，所以使鋰電池的安全性能大大提高。并且，我們生產(chǎn)的這種隔膜還使鋰電池的重量和體積比從前更輕、更薄。不僅是手機(jī)、筆記本電腦，甚至混合動(dòng)力汽車也可以從這種新型鋰電池中獲益。這種產(chǎn)品的成功說明，創(chuàng)新不僅僅是個(gè)技術(shù)問題，還關(guān)乎你的想象力、應(yīng)用能力以及對(duì)客戶的了解程度。

????當(dāng)然，這個(gè)研發(fā)的故事還沒有結(jié)束。在我們后來召開的一次“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議上，有人提出，能不能把這種材料做得更厚一點(diǎn)呢？我們可不可以對(duì)這種材料進(jìn)行色呢？答案是：可以。這樣，德固賽就在這種材料的基礎(chǔ)上研發(fā)出了軟陶瓷磚。它可以用于浴室的室內(nèi)裝飾，且施工工藝簡單，只需在墻上涂抹一些膠就可以附，而且不怕水蒸氣的侵蝕，因?yàn)樗遣捎眉{米技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不會(huì)生銹。目前，在歐洲，這種產(chǎn)品受到酒店、建筑商的歡迎。

????問：作為決策者，如何把握這種最初看起來很小，但可能未來能夠成為公司利潤機(jī)器的創(chuàng)意呢？

????答：你永遠(yuǎn)無法百分之百地確定什么創(chuàng)意能夠成為未來經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)。你所能做的只是找對(duì)正確的人和鼓勵(lì)正確的想法。在德固賽，80%~85% 的研發(fā)工作都是在業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行的，但也有 15% 左右的研發(fā)業(yè)務(wù)由一個(gè)特殊的部門─Creavis─進(jìn)行?？梢詫⑺麄円暈榈鹿藤惖闹悄覉F(tuán)。在他們正在進(jìn)行的研究項(xiàng)目當(dāng)中，最為突出的是兩個(gè)科技與市場轉(zhuǎn)化基地─納米科學(xué)商業(yè)中心（以納米材料為基礎(chǔ)為電子行業(yè)開發(fā)系統(tǒng)解決方案）和生物技術(shù)科學(xué)商業(yè)中心（工業(yè)生物技術(shù)）。

????當(dāng)一種新的技術(shù)產(chǎn)生的時(shí)候，如果讓一個(gè)業(yè)務(wù)部門去直接面對(duì)這種技術(shù)的研發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。所以，我們會(huì)把這種較為尖端的技術(shù)研發(fā)放在 Creavis 這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。通常，我們從組建一個(gè)由 20~30 名左右的科研人員組成的項(xiàng)目組開始，讓他們?cè)谝粋€(gè)設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)就某個(gè)課題進(jìn)行集中的研究。比如，對(duì)一種納米技術(shù)進(jìn)行為期三年的研究。三年后，他們會(huì)對(duì)研究的成果提出一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。因?yàn)樵谶@三年期間，項(xiàng)目組可能獲得了好幾項(xiàng)研究成果，有些研究成果可以直接應(yīng)用到市場中去，這一類的成果會(huì)被轉(zhuǎn)到具體的業(yè)務(wù)部門。而有些還需要進(jìn)一步發(fā)展的研究成果則會(huì)放到一些集團(tuán)下的新創(chuàng)公司，做進(jìn)一步的開發(fā)。