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????作者: 陳偉

????傳統(tǒng)上，人們一直認為是產(chǎn)品制造商實現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新。然而，現(xiàn)在看來，這一觀點常常與現(xiàn)實不符。有些領域，用戶（產(chǎn)品使用者）開發(fā)了大多數(shù)創(chuàng)新；也有些領域，產(chǎn)品部件和材料供應商是主要創(chuàng)新者；還有些領域，傳統(tǒng)見解依然有效，產(chǎn)品制造商確實是典型的創(chuàng)新者。在此，我們重探討用戶創(chuàng)新。“創(chuàng)新者”在這里是指第一個將創(chuàng)新開發(fā)至可以使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平的個人或企業(yè)。

????美國麻省理工學院教授馮 希普等人對科學儀器、半導體工藝和印制電路版工藝、Pultrusin 纖維生產(chǎn)工藝等領域的創(chuàng)新活動進行過多年的實證研究，他們發(fā)現(xiàn)，用戶是這些領域的主要創(chuàng)新者。尤其是 Pultrusin 纖維生產(chǎn)工藝領域，用戶創(chuàng)新的比例高達 90% 以上。

????科學儀器是科學家和研究人員用來搜集和分析數(shù)據(jù)的工具，屬于電子工業(yè)的常用設備。這一領域，作為用戶，研究人員和科學家開發(fā)了 100% 的初始創(chuàng)新，82% 的重大創(chuàng)新，以及一半以上的漸進性創(chuàng)新。

????商業(yè)實踐也證明，科學儀器領域率先創(chuàng)新的用戶就是創(chuàng)新者。首先，大多數(shù)儀器制造商聲稱，他們的商業(yè)化產(chǎn)品確實是建立在用戶創(chuàng)新的基礎之上。第二，制造商推出的科學儀器創(chuàng)新中，有 78% 與用戶最初的產(chǎn)品原型有著相同的技術原理。

????科學儀器創(chuàng)新表現(xiàn)為三種基本方式。一是用戶為解決實驗難題而開發(fā)了重大創(chuàng)新，隨后，用戶或制造商將創(chuàng)新快速推向市場。二是制造商以用戶創(chuàng)新原理為基礎，對創(chuàng)新進行重大改進并將其推向市場。三是用戶根據(jù)自身的體會對產(chǎn)品進行翻新改進。

????科學儀器創(chuàng)新開發(fā)與擴散過程有著典型的步驟。科學儀器的創(chuàng)新者大多是大學或者研究院所的研究人員和科學家。這些創(chuàng)新者不僅開發(fā)了許多重大創(chuàng)新，而且還積極擴散創(chuàng)新。比如，研究人員經(jīng)常發(fā)表利用自制新儀器所取得的研究結果以及這些裝置的制作細節(jié)，并通過會議和訪問其他實驗室傳播創(chuàng)新信息。這樣，其他科學家就可能復制這些設備、發(fā)表利用這些設備得到的數(shù)據(jù)，市場上就可能出現(xiàn)商業(yè)化的新型產(chǎn)品。

????這類創(chuàng)新用戶一般具有以下特征：對科學儀器的要求領先于他人；自己經(jīng)常發(fā)明新儀器；善于制作產(chǎn)品原型；能夠通過實際應用來證實原型儀器的價值；具有擴散新儀器應用價值信息和原型設備制作信息的動力。

????以上活動稱為用戶創(chuàng)新。接著，制造商就進入了創(chuàng)新過程。制造商在用戶創(chuàng)新的基礎上，利用設計和工程專長提高設備可靠性、便利性，完成產(chǎn)品制造、營銷和銷售活動。

????用戶創(chuàng)新是一種突出、普遍的現(xiàn)象，并不限于科學儀器一個領域。半導體和印制電路板裝配工藝創(chuàng)新格局與科學儀器領域的創(chuàng)新大體相同。在半導體產(chǎn)業(yè)工藝機械領域，用戶開發(fā)了 100% 的初始創(chuàng)新，71% 的重大創(chuàng)新，56% 的漸進性創(chuàng)新。印制電路版裝配工藝領域，百分之百的初始創(chuàng)新都是用戶的貢獻，隨后 40% 的重大創(chuàng)新、63% 的漸進性創(chuàng)新都由用戶所實現(xiàn)。

????但是，與科學儀器創(chuàng)新者有所不同，半導體工藝技術和設備創(chuàng)新用戶缺乏將創(chuàng)新知識傳遞給制造商的動力。事實上，他們更傾向于把自己的創(chuàng)新知識和技術訣竅隱藏起來，以形成競爭優(yōu)勢。因此，制造商從用戶創(chuàng)新中學習和獲取信息的方式變得十分有意義。

????在半導體領域，用戶以四種基本方式將自己開發(fā)的工藝創(chuàng)新轉移給第一個開發(fā)商業(yè)化產(chǎn)品的制造商。第一，用戶和制造商之間具有多重聯(lián)系。第二，用戶開發(fā)了第一個設備，但沒有發(fā)現(xiàn)轉移過程。第三，用戶將創(chuàng)新設計隨同對該產(chǎn)品的訂單一起交給制造商，由外部制造商供給新設備。第四，設備用戶（不一定是創(chuàng)新者）變成了設備制造商，制造創(chuàng)新產(chǎn)品，并向其他公司銷售。

????上述領域的創(chuàng)新過程都以用戶為中心：用戶而非制造商識別出某種需要；用戶通過發(fā)明而解決難題；用戶建立產(chǎn)品創(chuàng)新原型；用戶通過使用產(chǎn)品而證實創(chuàng)新原型的價值。制造商實際上只完成了后續(xù)的創(chuàng)新擴散過程。

????小蘇打的許多應用創(chuàng)新都來源于用戶。比如，用戶首先把小蘇打用于消除地毯、衣柜、貓窩異味，以及冰箱防臭和牙齒增白等。后來，這些做法被制造商利用和推廣，成為企業(yè)持續(xù)成長的動力。

????以上創(chuàng)新方法稱為職能性創(chuàng)新源，它不僅包括用戶創(chuàng)新，而且包括制造商創(chuàng)新、供應商創(chuàng)新以及其他創(chuàng)新者。創(chuàng)新來源變化的背后有堅實的經(jīng)濟學依據(jù)：用戶從使用創(chuàng)新中獲益；制造商從產(chǎn)品制造中獲益；供應商通過為產(chǎn)品制造商或用戶提供部件和材料而獲益。正確理解創(chuàng)新者與創(chuàng)新之間的聯(lián)系以及創(chuàng)新利益分布，有助于企業(yè)更好地尋求創(chuàng)新機會和方向。

????除了用戶、供應商和制造商之外，創(chuàng)新者與創(chuàng)新之間還存在其他的職能關系，例如企業(yè)和個人可以通過銷售產(chǎn)品、提供配套服務而獲益，等等。任何職能類別都是在某個適宜狀況下的潛在創(chuàng)新源泉。創(chuàng)新者分類方法的價值在于，它可能能為企業(yè)創(chuàng)新源管理和尋找創(chuàng)新機會提供新的洞察方式。