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500 強(qiáng)行善
????大公司為何開始為世界排憂解難 ????作者: Geoff Colvin ????“你是干哪一行的？”這是彼得?德魯克（Peter Drucker）問客戶的著名問題。這位管理理論家中最睿智的大師懂得，這是最重要的根本問題。假如我們今天向《財(cái)富》500 強(qiáng)公司提出這個(gè)問題，它們的回答顯得特別重要，因?yàn)榇鸢概c過去完全不同了。這一變化對于美國和所有美國大公司都意義重大。這一變化可大體歸納如下：幾年前，500 強(qiáng)企業(yè)干的是解決人的問題。如今，它們越來越多地手為世界排憂解難。 ????舊模式的一個(gè)典型例子是杜邦公司（DuPont）喊了 60 多年的口號(hào)：“為改善生活而生產(chǎn)更好的產(chǎn)品?！逼淅碚撘罁?jù)很簡單：由于有了我們，你們可以穿上尼龍絲襪，用上“特衛(wèi)強(qiáng)”（Tyvek）防潮紙，你們的日子會(huì)更好。新模式是怎么樣的？請看福特公司 （Ford）的口號(hào)：生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，不是為生活更好，而是為了“世界更美好”。福特公司同時(shí)也在宣傳它在應(yīng)用混合動(dòng)力技術(shù)和提高燃料效率方面的進(jìn)展。不過這一點(diǎn)基本上與許多其他 500 強(qiáng)企業(yè)的情況一樣。沃爾瑪（Wal-Mart）在用“換一種燈泡就可以改變世界”的口號(hào)來宣傳熒光燈泡的環(huán)保優(yōu)勢。?？松梨冢‥xxon Mobil）的企業(yè)訓(xùn)辭是“承擔(dān)起世上最艱難的任務(wù)”。通用電氣公司（GE）說它正在協(xié)助“解決世界上一部分最難的問題”。諸位看出它們共同的主題了吧？ ????盡管正在發(fā)生的這一切絕對是一種公關(guān)手段，但也不只如此。在經(jīng)歷了 2001 至 2003 年的商界丑聞后，大公司一直在拼命地說自己是好公民。但是，各公司不僅在改變言論，在許多情況下，它們也在改變行為。令人驚訝的是，許多大公司都在發(fā)現(xiàn)，采取對顧客毫無益處但對環(huán)境或更大范圍的社會(huì)有益的行動(dòng)，也頗有收獲。于是，星巴克（Starbucks）以高于市場的價(jià)格銷售“公平貿(mào)易”咖啡，不是因?yàn)樗兜栏?，而是這樣做能幫助窮苦的農(nóng)民，顧客似乎對此也很贊賞。蓋普（Gap）、耐克（Nike）和其他公司花幾百萬美元監(jiān)督它們在全球各地的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褡袷貏趧?dòng)標(biāo)準(zhǔn)，盡管這樣做絲毫不能改進(jìn)服裝的質(zhì)量。戴爾（Dell）、惠普（Hewlett-Packard）等公司愿意回收它們賣出的舊電腦以便再利用，盡管此舉對顧客沒有益處，因?yàn)榘雅f電腦往垃圾箱里一扔豈不更方便。但是，上述措施全都是這些公司商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。 ????這究竟是怎么回事？一個(gè)主要的解釋是，我們的社會(huì)富得匪夷所思了。我們雖然不能忽略窮人的困境，但事實(shí)上，我們總的來說生活在一個(gè)有史以來最富足的國家里，這就改變了人們的喜憂觀。我們有能力更多地先天下之憂而憂，而不是先憂一己之憂。 ????這樣做的結(jié)果如何尚不清楚，因?yàn)檫@是一個(gè)嶄新的模式。各公司如果像過去那樣照顧雇員，肯定不是在為社會(huì)排憂解難；我們都了解就業(yè)保障、工資、養(yǎng)老金和醫(yī)療保健制度的發(fā)展趨勢。但是，雇主們正在設(shè)法用新的方法吸引和留住雇員，而這些方法與他們吸引消費(fèi)者的新方法如出一轍：使他們的生活更有意義。 ????這是公司管理方式的一個(gè)深刻變化。例如，通用電氣公司首席執(zhí)行官杰弗里?伊梅爾特（Jeffrey Immelt）會(huì)告訴你，他的公司的“生態(tài)創(chuàng)想”（Ecomagination）活動(dòng)在各個(gè)方面都給公司帶來益處，但是其中最重要的效果是它給雇員帶來的變化：雇員對能夠?yàn)楣拘ЯΩ痈械阶院馈Ｓ^念陳舊的悲觀者會(huì)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不能帶來實(shí)惠，而雇員要的就是實(shí)惠?？隙〞?huì)有雇員想要實(shí)惠，但這種思想不再像過去那樣被廣為接受了。 ????結(jié)論是，我們對《財(cái)富》500 強(qiáng)的期待比以往任何時(shí)候都高了，而且許多人在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的過去五年里一直樂于為此付出。假如發(fā)生經(jīng)濟(jì)衰退，我們不如現(xiàn)在富有了，情況又會(huì)怎樣？顧客可能會(huì)要求得到更加實(shí)際的好處，雇員也會(huì)要求得到更多的實(shí)惠，但由于他們現(xiàn)在更加關(guān)心尼加拉瓜種咖啡的農(nóng)民和巴基斯坦的勞工狀況，企業(yè)很難再降低人們當(dāng)前對它們的高期望值了。 ????《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)正在開展一種新的業(yè)務(wù)。有必要問一下，它們知不知道自己這樣做的后果如何。 ????譯者：于少蔚 相關(guān)稿件
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