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????創(chuàng)新能力的復(fù)興將利潤推高到 12 億美元。杰弗里?科爾文問首席技術(shù)官蘇菲?范德布洛克：施樂能保持這一復(fù)興勢頭嗎？

????作者：Geoff Colvin

????今年 7 月底，布什總統(tǒng)在白宮親手給施樂公司（Xerox）的蘇菲?范德布洛克（Sophie Vandebroek）頒發(fā)了美國國家技術(shù)獎(jiǎng)（National Medal of Technology）。無論對(duì)她還是對(duì)施樂公司而言，這都是美妙的一刻。這家公司依靠一個(gè)改變世界的創(chuàng)新─靜電復(fù)印技術(shù)─事業(yè)起步，但卻一度在數(shù)字革命中迷失了方向。20 世紀(jì) 70 年代施樂公司的帕洛阿爾托研究中心（Palo Alto Research Center）未能充分利用個(gè)人電腦中兩個(gè)最核心的元素─圖形用戶界面和鼠標(biāo)─如今已經(jīng)成了經(jīng)典笑談。2000 年，時(shí)任首席執(zhí)行官的保羅?阿萊爾（Paul Allaire）承認(rèn)公司的商業(yè)模式無以為繼─在此之前華爾街已得出了這一結(jié)論。一年后，在《財(cái)富》美國最受贊賞的公司年度排行榜上，施樂在同行中的創(chuàng)新力排名狂降至第十位（即最后一名）。 近幾年情況有所好轉(zhuǎn)。自 2003 年起，公司的營業(yè)收入一直徘徊在略低于 160 億美元的水平，不過利潤卻在年年增長，市值增加了 70 億美元，利潤率則翻了三倍多。

????實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵，在于施樂再次成為創(chuàng)新巨擘。除了其他技術(shù)，它還開發(fā)出了能閱讀、理解、發(fā)送和保護(hù)文件的新技術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)事業(yè)的正是范德布洛克。現(xiàn)年 45 歲的她自 2005 年底開始擔(dān)任公司的首席技術(shù)官。她的任務(wù)就是，保持施樂在信息技術(shù)進(jìn)步中的領(lǐng)先優(yōu)勢，并以此為股東們創(chuàng)造更多財(cái)富。

????范德布洛克在比利時(shí)出生和長大，擁有康奈爾大學(xué)的電機(jī)工程博士學(xué)位。她于 1991 年首次加入施樂。在紐約市，面對(duì)一群受邀的聽眾，她同《財(cái)富》的杰弗里 科爾文暢談以下一些話題：發(fā)明與創(chuàng)新之間的區(qū)別；施樂為什么聘請(qǐng)人類學(xué)家；如何讓女孩子熱愛工程學(xué)。還涉及到了許多其他話題?，F(xiàn)將對(duì)話編輯摘錄如下：

????科爾文：創(chuàng)新可能是企業(yè)界最熱門的一個(gè)話題了。施樂是如何把它轉(zhuǎn)化為一種競爭優(yōu)勢的呢？

????范德布洛克：這本質(zhì)上就是如何保證顧客 持久地選擇購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新最終是如何迎合顧客的問題，而這給施樂帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。如果你進(jìn)行創(chuàng)新，但最終卻沒有創(chuàng)造出讓顧客從中受益的東西，那便不能算作是創(chuàng)新。

????施樂如何確保最終出來的東西不只是工程師們認(rèn)為很酷，而且是顧客確確實(shí)實(shí)想要的？

????難度很大。創(chuàng)新有兩個(gè)元素。第一是創(chuàng)造性的元素，即“茅塞頓開”的一刻。這些全靠我們自己的科學(xué)家、研究人員、工程師和我們的合作伙伴。我們?cè)谠缙谧龅拇罅抗ぷ?，就是和顧客們一起?mèng)想和創(chuàng)新。這些早期時(shí)刻是要理解和捕捉到別人此前未曾捕捉到的點(diǎn)子。從這些點(diǎn)子中，將會(huì)誕生出偉大的產(chǎn)品或卓越的服務(wù)。第二個(gè)元素是施樂自身的 “內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”角色，它確保創(chuàng)意通過整條價(jià)值鏈流程之后，成為顧客青睞的產(chǎn)品。

????這樣做是否會(huì)影響到原本應(yīng)該充滿激情的東西，減損了它的激情？

????不會(huì)。如果你能清楚地描繪出一種能使人們狂熱的想法，你就會(huì)創(chuàng)造許多奇跡。我們是一家近 170 億美元的公司。當(dāng)下我們的市值為 1,200 億美元，而膠印法（印刷）市場則高達(dá) 4,000 億美元。所以，還有大量的增長機(jī)遇。

????像谷歌（Google）和 3M 這樣一些因創(chuàng)新而聞名的公司，讓雇員們花費(fèi)一定比例的時(shí)間用于自己的項(xiàng)目，而不加任何引導(dǎo)，這是個(gè)好主意嗎？

????在一個(gè)構(gòu)想的寬泛范圍內(nèi)，我們鼓勵(lì)自己的研究人員花一些時(shí)間做他們自己的項(xiàng)目─而這種遠(yuǎn)景的描繪過程也有研究人員的參與。舉個(gè)例子，我們的研究中心有很多博客。另外，我們還創(chuàng)立了一個(gè)維基（Wiki）網(wǎng)頁，幫助清楚地規(guī)劃我們想要執(zhí)行的戰(zhàn)略。所以，我們的方式并非自上而下。許多最出彩的想法和最佳描繪都是在內(nèi)部誕生的。

????那么，你有什么構(gòu)想？

????幫助我們的顧客處理文件密集型的工作流程。也就是確保他們需要的信息隨時(shí)隨地伸手可及，并且?guī)в兴麄冃枰倪@些信息的歷史和背景。此外，還意味數(shù)字和現(xiàn)實(shí)世界的無縫對(duì)接，使信息的獲取更加簡單迅速。我想讓文件變得足夠智能化，讓我無需為它操心。

????什么是“智能文件”？

????我舉個(gè)事例說明。最近，我們收購了一家同律師合作的電子取證公司 Amici。如果有幾千甚至幾百萬張證據(jù)材料，我們就可以使用智能文件技術(shù)來分析這些文件的內(nèi)容，無論是紙面的還是數(shù)字的文件，不管是哪種語言，以此獲取事實(shí)。這樣，我就能問“杰夫和馬克會(huì)什么時(shí)候見面，在哪兒”。如果文件中有一個(gè)代詞“他”，通過機(jī)器識(shí)別和語言學(xué)分析，我們就能明確這個(gè) “他” 指的是杰夫，而非市長或瓊斯先生。我們還有稱作“智能編輯”的技術(shù)。你可以進(jìn)入文檔，對(duì)信息進(jìn)行編輯，這些在今天都是人工完成的工作。你可以將智能編輯技術(shù)推廣至醫(yī)療行業(yè)，那里有大量涉及病人的個(gè)人信息需要編輯，或者是推廣到各個(gè)大學(xué)的入學(xué)流程或金融機(jī)構(gòu)。原始信息可能結(jié)構(gòu)松散，比如電子郵件或試驗(yàn)報(bào)告；也可能結(jié)構(gòu)完備，如一份表格，但你都可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析和語法檢查，并理解其內(nèi)容。爾后，這份文件會(huì)自動(dòng)傳送至相應(yīng)的部門。

????你描述的這個(gè)研究和發(fā)明，同調(diào)色劑如何轉(zhuǎn)化到紙張上沒有一點(diǎn)關(guān)系。你們的研究中心有人類學(xué)家、人種學(xué)者、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家。他們負(fù)責(zé)什么工作呢？

????我們有很大一部分批量定制的業(yè)務(wù)。我們?nèi)绾味ㄖ啤敦?cái)富》，從而使得你們的每一個(gè)顧客都能獲得個(gè)性化的版本？慣常使用膠印法印刷的人都有一整套現(xiàn)成的工作流程。因此，我們派出一隊(duì)社會(huì)學(xué)家─我們稱他們?yōu)椤肮ぷ鲬T例專家”─去觀察人們的工作流程。 這樣一來，當(dāng)我們推出我們的數(shù)字印刷技術(shù)時(shí)，它就能契合這種工作流程，而且那些將要開始使用這種徹底顛覆性技術(shù)的人也能明白它如何運(yùn)作。否則我們創(chuàng)造出的所有這些偉大的發(fā)明，雖然到了顧客手中，但他們卻不想使用它。我認(rèn)為，發(fā)明和創(chuàng)新是有區(qū)別的。創(chuàng)新是最終推出某種服務(wù)，而人們確確實(shí)實(shí)能夠使用它。

????創(chuàng)新源自對(duì)顧客的觀察，還有別的例子嗎？

????PARC，也就是我們的帕洛阿爾托研究中心，有很多工作慣例專家。他們前去觀察一家典型的辦公客戶，并注意到白天打印的紙張到了晚上有 40% 都會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，這非常糟糕?；谶@個(gè)觀察結(jié)果，我們發(fā)明了可再用紙張。今天，你在上面打印的內(nèi)容能夠保留一天。但到晚上時(shí)它會(huì)變成空白頁，明天你又能在上面打印。后天它會(huì)再變成白紙。它是可以循環(huán)利用的，有利于環(huán)境保護(hù)。我們?cè)诃h(huán)保方面非常成功。它目前還只是一項(xiàng)發(fā)明。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在必須解決如何將這樣的想法付諸市場的問題，它還算不上是創(chuàng)新。

????施樂最重要的技術(shù)是什么？

????我們致力于 6S 研究。我們始終希望使我們的系統(tǒng)更加簡單，更加迅捷，更加小巧（因?yàn)楦∏梢馕儿魞r(jià)格更便宜），更加智能化（像遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程預(yù)報(bào)，它們能確保我們的顧客無需親自處理他們的系統(tǒng)，因?yàn)槭妨私鈾C(jī)器的狀況），更加安全，并對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)（指更加環(huán)保的技術(shù)）（這六個(gè)方面的用詞在英文中都是以S開頭─譯者注）。

????你是施樂創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)立這么個(gè)團(tuán)隊(duì)，是不是有點(diǎn)奇怪？這個(gè)名字似乎表明創(chuàng)新產(chǎn)生于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非各個(gè)地方。

????我 100% 同意你的說法─當(dāng)創(chuàng)造性的想法對(duì)我們的顧客產(chǎn)生巨大的影響，當(dāng)顧客買下它或者同施樂合作幫助開展業(yè)務(wù)時(shí)，創(chuàng)新方稱其為創(chuàng)新。創(chuàng)新應(yīng)該覆蓋整個(gè)公司，覆蓋整個(gè)價(jià)值鏈─從研究到開發(fā)再到生產(chǎn)，經(jīng)歷營銷、銷售和服務(wù)，以及咨詢。我們的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)由四個(gè)研究中心組成：位于多倫多專攻材料的中心；帕洛阿爾托研究中心；位于紐約州羅切斯特市專注于下一代系統(tǒng)的研究中心；以及位于法國格勒諾布爾市負(fù)責(zé)所有智能文件的研究中心。在一項(xiàng)研究中，我們要扮演三重角色。一個(gè)是開發(fā)者的角色，在這種角色下，我們或者是在公司內(nèi)部或者是同合伙人合作，突破技術(shù)限制，并且持續(xù)專注于如何想出精彩的新點(diǎn)子。爾后，我們要擔(dān)負(fù)合作伙伴的角色。我們同業(yè)務(wù)組的工程師合作，確保這些炫酷的技術(shù)最終能轉(zhuǎn)化成一件商品或一種服務(wù)。第三重角色位于中間環(huán)節(jié)，是孵化器。其中一些新技術(shù)或許尚處于實(shí)驗(yàn)室階段，在業(yè)務(wù)組接手這些技術(shù)之前，我們需要確認(rèn)它已無需其他配套的發(fā)明。在這一階段，我們要徹底了解這些創(chuàng)新的商業(yè)價(jià)值，將它們“孵化”到這樣一個(gè)程度─業(yè)務(wù)組的人會(huì)說：“是的，我想投資這個(gè)項(xiàng)目?！?/p>

????我推斷你在管理這些研究人員的方式上也在做一些創(chuàng)新的事情？

????今年早些時(shí)候，我們?cè)诘诙松⊿econd Life，一款虛擬現(xiàn)實(shí)游戲─譯者注）上設(shè)立了一個(gè)研究中心。我們買了一個(gè)小島。我們的首席財(cái)務(wù)官非常喜歡它，因?yàn)楝F(xiàn)在來自不同研究中心的研究人員能夠在第二人生會(huì)面，而無需再搭乘飛機(jī)。這真是太酷了。因?yàn)槟悴粌H可以今天在那里想象未來，還可以向客戶展示你對(duì)于未來的觀點(diǎn)和想法。我們已經(jīng)在第二人生上召開了第一次新聞發(fā)布會(huì)，還邀請(qǐng)了一些行業(yè)分析師，并向他們展示我們的新產(chǎn)品。虛擬世界中的文件是什么樣？下一代系統(tǒng)是什么？我們正在第二人生上解決這些疑問。

????你在康奈爾大學(xué)攻讀機(jī)電工程博士學(xué)位時(shí)，除了你，你們班還有幾位女性？

????在我的研究組里就我一個(gè)女性。在比利時(shí)攻讀研究生學(xué)位時(shí)，我們一共是 500 名學(xué)生，只有 15 名女生。

????極少有女性投身工程學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域，是否是創(chuàng)新路上的一個(gè)障礙？

????我認(rèn)為這是個(gè)重大問題。有一半的人口被隔離在創(chuàng)新事業(yè)的大門之外。在中學(xué)階段，女孩子們就對(duì)科學(xué)失去了興趣，這很不好。所以在整個(gè)中學(xué)階段和高中階段一定要保持女孩子和少數(shù)族裔學(xué)生對(duì)科學(xué)和技術(shù)的興趣，尤其是一定要告訴女孩子們工程師對(duì)于社會(huì)的影響之大。潔凈的水、互聯(lián)網(wǎng)、 iPod、飛機(jī)、股市─如果沒有工程師的工作，這一切都不復(fù)存在。

????譯者：鄭歡