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????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（www.zgfxmdz.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家，是泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO 劉持金。 ????作者: 《財(cái)富》（中文版） ????問: 我是某移動(dòng)通訊公司的人力資源經(jīng)理， 深知隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，一線員工越來越重要。但是一線員工與公司高層管理者中間有較大的“距離”。請問專家，公司高層如何有效激發(fā)一線員工的工作績效？ ????答: 一線員工的績效是由很多方面的因素決定的， 有些能在短期內(nèi)改善， 有些則需要長期努力。但有一點(diǎn)是肯定的， 一線員工的直接上級(jí)是重要的環(huán)節(jié)， 不可越過這個(gè)層級(jí)去做所謂的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為跨了幾個(gè)層級(jí)的公司高層， 你可以著重以下五個(gè)方面入手， 逐步提高員工的績效: ????第一 讓公司愿景在員工中產(chǎn)生共鳴。公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)令人信服且清晰的愿景。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把愿景具體表述為企業(yè)成功所需要的東西， 如企業(yè)的價(jià)值觀， 企業(yè)形象以及企業(yè)的做事方式等。愿景必須是鼓舞人心的。它必須描繪出一幅成功的景象， 以激勵(lì)員工融入其中。愿景必須通過盡可能多的渠道進(jìn)行持續(xù)不斷的傳達(dá)。公司愿景能否發(fā)揮作用 還要看員工是否能將其個(gè)人愿景同它聯(lián)系在一起。英國的主要零售商之一 ASDA 把“降低普通家庭主婦每周的采購成本”作為自己的使命。除了積極向員工宣傳這一使命 ASDA 還將該成本與員工的績效掛鉤， 因此這家公司的愿景引起了員工的共鳴， 進(jìn)而極大地提升了員工的績效。 ????第二明確崗位職責(zé)。要實(shí)現(xiàn)工作的高效， 一線員工需要知道公司期望他們做什么， 公司需要把權(quán)力切實(shí)下放給員工， 這樣員工才能目標(biāo)清晰， 全力以赴完成任務(wù)。以 Timpson 公司為例， 它是英國修鞋配鑰匙服務(wù)供應(yīng)商中的佼佼者。從 1994 年到 2004 年 Timpson 的營業(yè)收入增長了 5 倍， 利潤增加了 4 倍 員工的平均周薪增加了 53%。它的成功 大部分要?dú)w功于對一線員工角色的清晰界定。公司領(lǐng)導(dǎo)蒂姆森（John Timpson）向員工傳達(dá)這樣一種信念 “一線員工為我們的顧客提供服務(wù)， 運(yùn)作著這個(gè)企業(yè) 其他的人都是在協(xié)助他們?！彼o了每個(gè)一線員工在其工作領(lǐng)域內(nèi)真正的決策權(quán)。例如 Timpson 的服務(wù)價(jià)格表只是一個(gè)“指導(dǎo) ”價(jià) 一線員工有權(quán)在需要的時(shí)候自主定價(jià)， 給予顧客一定的折扣。結(jié)果是 Timpson 的一線員工非常清楚他們的職責(zé)，并感到責(zé)無旁貸。他們從高層得到了簡單明了的指示 即“給我們的顧客以驚喜” 而且他們了解自己可操作的界限。此外 Timpson 有一個(gè)周獎(jiǎng)金不封頂?shù)囊?guī)定。也就是說 員工賣得越多， 掙得越多。這使得員工能夠分享公司的成功， 因此極大地激發(fā)了員工提高績效的積極性。 ????第三 聘用合適的人員。聘用合適的人員并確保他們齊心協(xié)力， 是保證一線工作成功的關(guān)鍵。這不僅依賴于正確的招聘策略， 還依賴于對一線員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容要配合公司的戰(zhàn)略定位。諾基亞偏重于本土化的人員選拔， 它采用這樣一種用人理念， 大量聘用更熟悉當(dāng)?shù)厥袌龊托枨蟮谋镜厝耍?任命富于前瞻性的本地員工為高級(jí)經(jīng)理， 讓他們在高級(jí)職位上發(fā)揮自身優(yōu)勢， 對當(dāng)?shù)叵聦傩纬瑟?dú)有的親和力 以便于手機(jī)的適用性開發(fā)。為此， 諾基亞對本地員工進(jìn)行培訓(xùn) 注重 “人才培養(yǎng) 技能提升”。 ????第四 激勵(lì)機(jī)制。能力是員工績效提高的基礎(chǔ)， 而員工的能力培養(yǎng)依賴于正確的工具和技術(shù)以及適當(dāng)?shù)目冃гu估。ASDA 的成功，部分歸功于它對這個(gè)問題的關(guān)注。在向高端超市的轉(zhuǎn)型碰壁后 ASDA 的領(lǐng)導(dǎo)者重新把公司的重心放回到它的核心業(yè)務(wù)上， 即致力于以低廉的價(jià)格滿足本地顧客的需求。ASDA 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)收集全公司的優(yōu)秀實(shí)踐 把不同分店的最有效做法匯編成冊， 為一線員工提供“行為坐標(biāo)”。同時(shí)， 它鼓勵(lì)各個(gè)分店發(fā)明激勵(lì)一線員工的新方法。一個(gè)例子是 “ 金色手推車”。ASDA 的一家分店把一輛手推車漆成金色，表彰做出特殊貢獻(xiàn)的倉庫員工 只有該員工才有權(quán)使用它。領(lǐng)導(dǎo)者還要重視有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn) 薪酬方式要以強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為為基礎(chǔ)。 第五 企業(yè)文化。企業(yè)文化能在員工心中培育一種對企業(yè)的激情，從而激發(fā)他們的最大潛能 所以領(lǐng)導(dǎo)者要善于向員工灌輸企業(yè)文化，逐步使企業(yè)文化深植于員工心中。汽車租賃公司 Enterprise Rent-A-Car 便認(rèn)識(shí)到了一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化的價(jià)值。作為美國最大的汽車租賃公司，其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位很大程度上歸功于它向員工灌輸了這樣一種信念，關(guān)心顧客的需求，會(huì)帶來企業(yè)的成功。公司的創(chuàng)始人杰克 泰勒（Jack Taylor）以及后來的領(lǐng)導(dǎo)者一直致力于在整個(gè)公司宣講這一理念。CEO 安迪 泰勒（Andy Taylor）和總裁唐 羅斯（Don Ross）很重視每周六上午的新經(jīng)理培訓(xùn)課程。他們通過講述杰出顧客服務(wù)的實(shí)例 強(qiáng)化自己要表達(dá)的觀點(diǎn)。此外，每個(gè)分店的員工都很關(guān)注“Enterprise 服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”（ESQi） 該指數(shù)以五分制來衡量顧客的滿意度。這些得分是決定員工晉升的關(guān)鍵因素。員工時(shí)刻把顧客放在第一位 其績效自然會(huì)提高，公司的利潤也會(huì)自然到來。 ????問: 我有 10 多年跨國公司的工作經(jīng)驗(yàn)，最近幾個(gè)朋友勸我加入他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一起花三 四年時(shí)間把創(chuàng)建的企業(yè)上市。這聽上去十分誘人，特別是未來能上市的話，財(cái)務(wù)回報(bào)將改變我一生的命運(yùn)。請教專家 我該不該辭職去創(chuàng)業(yè)？如何獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)資本？ ????答: 顯然，你面臨著一個(gè)重大抉擇 該不該辭職去創(chuàng)業(yè)。你需要至少清清楚楚，老老實(shí)實(shí)地問自己這樣幾個(gè)問題，我對將要建立的新事業(yè)是否有前所未有的激情和信念？如果面對慘重的失敗，是否有足夠的毅力支撐？是否愿意投入每天 16 小時(shí)甚至更多的時(shí)間去拼命工作？是否愿意不斷完善自己，使更多的優(yōu)秀人才認(rèn)同和支持我 加入這個(gè)隊(duì)伍？當(dāng)然，這是假定你和你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，并有著在產(chǎn)品或服務(wù)方面的獨(dú)特創(chuàng)新。 ????風(fēng)險(xiǎn)投資公司很少是在你創(chuàng)業(yè)一開始就投錢的。天使投資人會(huì)這樣做 但投資數(shù)額一般很小，且要占你的很大比例的股權(quán)。因此創(chuàng)業(yè)的早期不是急著找錢，而是要對你們創(chuàng)業(yè)的核心理念打造出一個(gè)雛形。對一個(gè)網(wǎng)站來說，這個(gè)雛形可以是注冊用戶規(guī)模，點(diǎn)擊率 在線交易量等；對一個(gè)新產(chǎn)品制造企業(yè)來說，可以是和某大知名買主的定貨合同 目標(biāo)客戶訂單增長率等?？傊M快讓你的企業(yè)有一個(gè)令人信服的未來，盡管目前規(guī)?？赡茌^小。 ????另一方面 私募基金團(tuán)隊(duì)和風(fēng)險(xiǎn)投資家總是密切關(guān)注著具備高成長潛力的公司。事實(shí)上 大多數(shù)投資商并不是坐在那里等創(chuàng)業(yè)者找上門來要錢。恰恰相反，他們在搜索那些為強(qiáng)勁增長做好了準(zhǔn)備的公司。戴維 沃里爾（David Worrel）在美國《創(chuàng)業(yè)者》雜志中寫道 把下面的五件事做好，投資者可能會(huì)上門找你 ????第一 優(yōu)秀的產(chǎn)品。所有的投資者都想把他們的錢花在一家提供好產(chǎn)品的強(qiáng)大公司身上。因此，要去看看你的產(chǎn)品或服務(wù)是否是獨(dú)一無二和有競爭力的，將你的供應(yīng)品與所有競爭者和可能的替代者相比較。證明你在正確跑道上的強(qiáng)有力財(cái)務(wù)信號(hào)，就是豐厚的利潤。對于一家生產(chǎn)企業(yè)來說 毛利潤是關(guān)鍵指標(biāo)；對于服務(wù)業(yè)而言，凈運(yùn)營利潤可能更為相關(guān)。 ????第二 大且不斷成長的市場。如果你在一個(gè)利基市場中供應(yīng)一項(xiàng)利基產(chǎn)品的話，成長的空間很小。投資者希望看到在一個(gè)成長的市場中你擁有或者可以占有一個(gè)控制性的份額。要向投資者展示你可以通過奪取市場上的主導(dǎo)位置并將你的生意加倍擴(kuò)大。這不僅影響到投資商對于投資你的興趣 還影響到他們會(huì)為你的公司拿出多少錢。投資者對處于快速成長的市場中的企業(yè)感興趣。他們想要知道市場有多大，你的公司的市場份額如何，是否有信號(hào)顯示出額外的擴(kuò)展機(jī)會(huì)。 ????第三 清晰的財(cái)務(wù)記錄和計(jì)劃。投資者可能在對你企業(yè)的利潤和現(xiàn)金流的成長上判斷不一，但他們都贊同一件事，創(chuàng)業(yè)者必須理解自己的商業(yè)模式（或叫做企業(yè)層面的經(jīng)濟(jì)帳─ Business Economics） 并且擁有企業(yè)歷史財(cái)務(wù)業(yè)績的優(yōu)秀記錄。一位成功地獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)者介紹說，他不僅刻意建立了清晰的財(cái)務(wù)記錄，保持對財(cái)務(wù)的控制力，還付錢請專業(yè)審計(jì)師每年做審計(jì)?！斑@花費(fèi)更多，但是這使投資者對于財(cái)務(wù)更有信心?！?/p> ????第四 精明管理。有一句老話 “錢跟著管理走。”當(dāng)然 并不是每家有潛力的企業(yè)都有完美無缺的管理團(tuán)隊(duì)，但執(zhí)行官應(yīng)該能夠很好地一起合作，并且具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)知識(shí)。對于行業(yè)趨勢和顧客需求的深刻理解是至關(guān)重要的。這種知識(shí)將使投資者感到放心。通常，投資者會(huì)較少參與業(yè)務(wù)的運(yùn)營?！拔覀儾恍枰朗袌龅拿恳患∈?但是我們必須知道創(chuàng)業(yè)者知道什么?！敝L(fēng)險(xiǎn)投資公司 Summit Partners 的合伙人伊萬斯（Bruce R. Evans）說 對未來反應(yīng)敏銳并且有一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的企業(yè)和 CEO 對于投資商來說更有吸引力。一個(gè)靈活的創(chuàng)業(yè)者將知道市場以什么方式運(yùn)行，并帶領(lǐng)企業(yè)向正確的方面前進(jìn)。 ????第五 做還是不做？創(chuàng)業(yè)者應(yīng)自問的最后一個(gè)問題是，當(dāng)接到一個(gè)投資者的電話，我愿不愿意讓他加入？有位成功的創(chuàng)業(yè)者曾經(jīng)很享受公司為自己獨(dú)有，他一直運(yùn)作得很成功，也大可以安于這個(gè)成就。但是他也意識(shí)到 “這是一個(gè)成長的機(jī)遇?！彼f “我想要讓我的公司繼續(xù)成長，盡可能地長大。投資者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助我省去許多試驗(yàn)和錯(cuò)誤?！北M管如此，他對投資者的要求卻長時(shí)間感到遲疑 談判曾經(jīng)幾次中止。在達(dá)成一致之前有上百件事要考慮，你是否能得到公平的價(jià)錢？你能否接受與一個(gè)外來投資相伴而來的權(quán)利和條款？你能否在私人層面上與投資者很好地交往？當(dāng)機(jī)會(huì)來敲門 你應(yīng)該準(zhǔn)備完畢，站在門口等著。 相關(guān)稿件
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