印度呼叫中心落戶俄亥俄
????作者：Jia Lynn Yang ????我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴重的地方─這個美國小鎮(zhèn)的工作機會被一只無形之手轉移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預備役中心的街道對面，緊鄰農場，一個客戶服務呼叫中心正在不停地運轉，這里的 250 名員工正在為在線旅行機構 Expedia 公司接聽電話。這個中心的所有者是誰？是印度的聯合企業(yè)塔塔集團（Tata Group）。 ????這種現象有個名字，叫做“內包”。當外國的跨國公司開始在美國的土地上設立辦公機構、以較高的價格雇用美國人工作、做以前美國人吸引海外勞動力從事的工作時，一些專家就開始使用這個詞了。在這個案例中，里諾呼叫中心的目標是為那些愿意花更高的價格─因為這里的員工工資比印度從事同樣工作的人高 40%─的美國消費者提供文化上更加順暢、障礙更少的 800 電話服務。 這些消費者再也不用聽接線生在十個時區(qū)以外的地方照本宣科了。 ????塔塔集團的總部在孟買，去年它下屬的企業(yè)服務單位 SerWizSol 收購了旅游數據處理公司（TRX）的呼叫中心業(yè)務，隨后設立了里諾總部；這宗交易也使它擁有了一個位于佛羅里達州米爾頓的呼叫中心?！拔覀兿Ｍ约耗軐蛻粽f，如果你想在美國保持哪怕一點點｀電話中心業(yè)務＇，我們也可以為你做到這一點。”負責 SerWizSol 在美國的業(yè)務的里卡多?雷恩（Ricardo Layun）說。 ????當然，很多年前就有跨國公司進入美國了。根據國際投資組織（Organization for International Investment）的數據，總部設在國外的公司在美國的辦事機構雇用了 510 萬美國人。雖然這些工作主要集中在制造業(yè)（想想德國汽車制造商在美國南部設立的工廠吧），但是各種工作所占的比例正在發(fā)生變化，越來越多的公司發(fā)現，雇用美國人可以帶來明顯的優(yōu)勢。有些公司認為，聽一名美國人做接線員感覺更舒服。還有些外國公司認為，美國人可以給他們的工作帶來更多創(chuàng)業(yè)精神。而 Expedia 公司之所以雇用美國人，則是因為呼叫中心的員工必須牢牢掌握美國地理知識。 ????塔塔集團正在努力與這里建立聯系。它在印度就很關注社會問題；在里諾，它也鼓勵員工更多地融入到社區(qū)當中。在當地的感恩節(jié)游行中，就有一輛塔塔集團的彩車。最近，公司員工清理了一個年久失修的運動場。當一名員工在交通事故中受傷時，塔塔集團給他的家庭捐助了 500 美元。高級團隊領導人克麗絲蒂?賴斯（Christy Rice）說，這些措施展示了新的所有者最大的不同?！八荒敲搓P注數字，而是更關注人本身?！彼f。 ????譯者：廉曉紅 相關稿件
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