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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題，本刊編輯部邀請(qǐng)專(zhuān)家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（www.zgfxmdz.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過(guò) liquanwei@cci.com.hk 與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問(wèn)題的專(zhuān)家，是埃森哲公司大中華區(qū)副總裁兼管理咨詢(xún)總經(jīng)理王波。埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)和外包機(jī)構(gòu)。王波主要致力于有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)重組和組織策略及績(jī)效管理等方面的咨詢(xún)服務(wù)。

????問(wèn): 我是一家新創(chuàng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，公司一創(chuàng)立，就提出要做“百年老店”，追求卓越。實(shí)際上，我們對(duì)卓越以及卓越績(jī)效企業(yè)的含義并不十分清楚。請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)家，什么樣的企業(yè)才是卓越績(jī)效企業(yè)？

????答：一家卓越績(jī)效企業(yè)，能夠成功把握現(xiàn)在與未來(lái)機(jī)遇之間的平衡，在經(jīng)過(guò)商業(yè)周期、行業(yè)變遷和領(lǐng)導(dǎo)層更迭的各種考驗(yàn)之后，始終在收入增長(zhǎng)、盈利水平以及股東總體回報(bào)方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位。埃森哲公司從五個(gè)方面衡量一家企業(yè)是否能成就卓越績(jī)效：

????成長(zhǎng)性─增長(zhǎng)速度

????盈利性─資本回報(bào)（資本投資收益是否高于資本成本）

????前瞻性─如何有效平衡當(dāng)前與未來(lái)的目標(biāo)

????持久性─績(jī)效水平領(lǐng)先同行的持久程度

????穩(wěn)定性─績(jī)效水平領(lǐng)先同行狀態(tài)在一定時(shí)間段的平穩(wěn)性

????用以上五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，通常符合標(biāo)準(zhǔn)的公司不到 10%。

????通過(guò)長(zhǎng)期研究，我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，卓越績(jī)效企業(yè)都具有以下三個(gè)方面的主要特征，它們也是卓越績(jī)效的三大基石：

????市場(chǎng)聚焦與定位─知道何時(shí)何地參與競(jìng)爭(zhēng)

????獨(dú)特能力─創(chuàng)建和利用其能力的獨(dú)特方法

????績(jī)效底蘊(yùn)─根本的文化特性和理念傾向，它使企業(yè)不管采用何種戰(zhàn)略，其執(zhí)行力均能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

????卓越績(jī)效企業(yè)總是能夠根據(jù)所處的環(huán)境，在這三個(gè)方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和平衡。

????當(dāng)前，全球化已經(jīng)進(jìn)入多極化發(fā)展的新階段，原來(lái)由美、日、歐占主導(dǎo)地位的世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變?yōu)橛芍袊?guó)、印度、巴西、俄羅斯、墨西哥、韓國(guó)等新興經(jīng)濟(jì)體扮演重要角色的多極化格局。在多極化世界里，對(duì)人才、資金、資源的爭(zhēng)奪已經(jīng)超越國(guó)界，新的消費(fèi)市場(chǎng)以及創(chuàng)新中心的形成，給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和含義。具備將國(guó)際最佳實(shí)踐與本地市場(chǎng)發(fā)展而來(lái)的成熟方法結(jié)合起來(lái)的能力，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。它們必須高瞻遠(yuǎn)矚，尋求各種機(jī)會(huì)爭(zhēng)取新興消費(fèi)者，獲取資源和人才，更有效地利用資本和有限的資源，建立和充分運(yùn)用創(chuàng)新能力。

????中外企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨勞動(dòng)力成本的上升和跨國(guó)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，中國(guó)本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)日漸減少。同時(shí)，中國(guó)國(guó)內(nèi)投資者對(duì)投資回報(bào)的意識(shí)和要求日益增強(qiáng)。過(guò)去的一年半里，中國(guó)股市的高市盈率顯示了市場(chǎng)的繁榮，同時(shí)也意味投資者對(duì)公司未來(lái)業(yè)績(jī)的更高預(yù)期，要求企業(yè)必須長(zhǎng)期保持持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)，而不僅是收入的增長(zhǎng)。所有這些，都對(duì)中國(guó)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，追求和成就卓越績(jī)效愈顯緊迫和重要。

????我們看到，為了迎接新的多極化世界帶來(lái)的挑戰(zhàn)，許多國(guó)有企業(yè)都在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式和進(jìn)行整合，以提高績(jī)效水平。同時(shí)，大批效率更高、反應(yīng)更敏捷的非國(guó)有企業(yè)正在涌現(xiàn)，迫切希望并已準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)。

????埃森哲公司幾年前就卓越績(jī)效對(duì) 6,000 多家企業(yè)進(jìn)行了研究，并從中看到約 500 家企業(yè)符合埃森哲所提出的卓越績(jī)效企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從 2006 年下半年開(kāi)始，埃森哲又首次將這一專(zhuān)有的卓越績(jī)效企業(yè)研究方法應(yīng)用于中國(guó)，通過(guò)詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和對(duì)企業(yè)高管的調(diào)研訪談，對(duì)中國(guó)大陸 13 個(gè)行業(yè)的近 200 家上市公司進(jìn)行了有關(guān)中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)的特點(diǎn)和特征的研究。

????埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，在這 200 多家企業(yè)中，有 25 家表現(xiàn)出眾，與全球性卓越績(jī)效企業(yè)共有一些類(lèi)似的成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，由于市場(chǎng)、歷史及文化等因素的影響，它們的業(yè)務(wù)發(fā)展也體現(xiàn)出了具有中國(guó)特色的獨(dú)到之處。

????在市場(chǎng)聚焦與定位方面，中國(guó)這些具備卓越績(jī)效特征的企業(yè)跟全球性卓越績(jī)效企業(yè)的共同之處是，它們通常對(duì)在何處以及何時(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題能夠做出正確的決定。它們都能夠在國(guó)內(nèi)外搶占最佳市場(chǎng)，發(fā)揮所屬企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，致力于創(chuàng)造股東價(jià)值，在長(zhǎng)、短期目標(biāo)的之間取得平衡，并建立和有效運(yùn)用包括政府和社會(huì)其他各方甚至是同業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)”來(lái)形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。埃森哲的研究表明，雖然中國(guó)的企業(yè)往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融資支持等方面選擇不多，但還是找到了在本國(guó)有待完善的市場(chǎng)中取得成功的道路。

????在獨(dú)特能力方面，像全球性卓越績(jī)效企業(yè)一樣，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)基本都意識(shí)到具備獨(dú)特能力的必要性。它們建立以客戶(hù)為中心的模式，并配以相應(yīng)的資本投入。它們持之以地在核心流程和環(huán)節(jié)上整合資源，并謹(jǐn)慎平衡業(yè)務(wù)模式的逐步改進(jìn)和重大變革。由于中國(guó)市場(chǎng)的快速變化，中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)深刻意識(shí)到其獨(dú)特能力可能是轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而總是擁有超前的思維，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

????在績(jī)效底蘊(yùn)方面，中國(guó)的卓越績(jī)效企業(yè)和那些全球同類(lèi)企業(yè)一樣都意識(shí)到，它們需要長(zhǎng)期積累和發(fā)展企業(yè)獨(dú)特的核心文化和理念來(lái)支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并由此提高績(jī)效。它們立足當(dāng)前，眼未來(lái)，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有市場(chǎng)的運(yùn)行并重；大力發(fā)掘和培育人才；將技術(shù)特別是信息技術(shù)作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)；重視和運(yùn)用無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)意識(shí)到了引入國(guó)際最佳實(shí)踐的必要，并且將其與中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐相結(jié)合。

????中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)已然超越國(guó)內(nèi)同行業(yè)的其他企業(yè)。在 2001 年到 2005 年間，它們創(chuàng)造的股東總回報(bào)率（TRS）平均達(dá)到 7%，而所有中國(guó)公司同一般的中國(guó)公司相比的平均股東總回報(bào)率卻是 -13%。但是，埃森哲的研究也揭示出，中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)同我們?nèi)蜓芯恐械淖吭娇?jī)效企業(yè)仍然有很大的差距。全球性卓越績(jī)效企業(yè)的股東總回報(bào)率達(dá)到了 22%，而研究中包括的所有企業(yè)的平均股東總回報(bào)率也有 9%。

????總的來(lái)說(shuō)，盡管中國(guó)卓越績(jī)效企業(yè)在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中取得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但要想在未來(lái)具備與國(guó)際巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)的能力，仍有必要在專(zhuān)注于增長(zhǎng)的同時(shí)，重視企業(yè)的盈利性、前瞻性、持久性和穩(wěn)定性。

????問(wèn)：我在一家國(guó)際化企業(yè)擔(dān)任人力資源經(jīng)理，想知道中國(guó)人員流動(dòng)的特點(diǎn)，公司留住人才最有效的方式是什么？

????答：你的問(wèn)題提得很好。在接受埃森哲“卓越績(jī)效員工隊(duì)伍調(diào)查”的國(guó)際化公司中，57% 的公司把留住人才列為最大的挑戰(zhàn)。另外，所有接受調(diào)查者都認(rèn)為，最重要的三項(xiàng)人力資源工作是：績(jī)效管理，招聘、選拔和留住人才，以及培訓(xùn)（培養(yǎng)人才）。

????要留住人才，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。

????第一，確保人才得到人才般的重視。要讓人才感受到他們是人才，讓人才知道企業(yè)如何認(rèn)可他們。不同的人才需要得到不同的認(rèn)可，同樣的人才在不同的職業(yè)發(fā)展階段也需要得到不同的認(rèn)可。中國(guó)人非常在意他們的貢獻(xiàn)和成就是否得到承認(rèn)。在中國(guó)員工看來(lái)，總的薪酬方案和福利自然非常重要，但事業(yè)的成就和發(fā)展同樣重要，甚至有時(shí)會(huì)更重要。對(duì)于中高層管理人才的認(rèn)可，關(guān)鍵在于是否給他們足夠的授權(quán)，是否讓他們承擔(dān)他們所負(fù)責(zé)領(lǐng)域業(yè)績(jī)的責(zé)任，從而使他們能夠?qū)⑵髽I(yè)的成功與自己的貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，能否提供職業(yè)發(fā)展空間和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)則更加重要。

????第二，要了解中國(guó)的人員特點(diǎn)。中國(guó)人往往更在乎與之共事的人。因此，企業(yè)需要通過(guò)它的“人”來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。企業(yè)的中高層管理人員需要擁有更高的使命感，他們需要以他們的行動(dòng)體現(xiàn)出企業(yè)重視人才的文化，讓他們身邊的人感受到企業(yè)對(duì)人才的重視。當(dāng)然，企業(yè)也需要有相應(yīng)的配套措施，比如把員工的培養(yǎng)作為中高層管理人員考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將他們的職業(yè)晉升與員工的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。這樣，才能在公司上下建立一種公開(kāi)和持續(xù)的交流機(jī)制，增進(jìn)管理層與員工之間的了解，并確保公司客觀和合理地對(duì)待員工的利益。

????第三，企業(yè)需要客觀地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和相對(duì)短缺的人才供給，必定會(huì)為人才提供更多的機(jī)會(huì)。中國(guó)的高人才流失率，是每個(gè)企業(yè)都要客觀面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，是解決人才問(wèn)題的根本出路。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，融合了前述的兩個(gè)觀點(diǎn)，不僅僅意味建立好的知識(shí)管理和人才培訓(xùn)體系，而且還意味分享知識(shí)、共享成功的企業(yè)文化。這就需要將人才開(kāi)發(fā)納入到企業(yè)的核心戰(zhàn)略之中。學(xué)習(xí)型企業(yè)不僅能夠提高員工對(duì)企業(yè)環(huán)境的認(rèn)知，從而幫助減少員工流失，而且還能降低補(bǔ)充新人所需的成本。

????最后，企業(yè)需要把人才保留問(wèn)題與其他人力資源關(guān)鍵問(wèn)題綜合考慮，特別是與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)。所謂人才，是指能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人員，而不僅僅是“高學(xué)歷”和“高職稱(chēng)”人員。人才的鑒別、選拔和培養(yǎng)、激勵(lì)和保留都需要與績(jī)效管理相結(jié)合。全面的人才管理觀，應(yīng)該建立在整個(gè)“卓越績(jī)效”企業(yè)觀的基礎(chǔ)上，將人才管理納入到企業(yè)的績(jī)效管理體系中去。