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????作者：王亦丁

????東方路是上海豪華酒店集中的地區(qū)，拔地而起的酒店鱗次櫛比，這對(duì)于雇主卻不是什么好事：除應(yīng)付激烈的客源競(jìng)爭(zhēng)之外，還要時(shí)刻警惕對(duì)手“挖墻角”。即使在這種環(huán)境下，上海瑞吉紅塔酒店（St. Regis Hotel Shanghai）仍然連續(xù)三年保持在上海酒店業(yè)員工流失率最低。這家由喜達(dá)屋集團(tuán)（Starwood）管理的酒店位于東方路東端，其留住員工的秘密在于“讓員工意識(shí)到自己是公司最重要的一分子”，總經(jīng)理安奕德（Charles Abbott）說(shuō)。

????每天早晨八點(diǎn)，安奕德都會(huì)在酒店各個(gè)區(qū)域巡視，檢查員工工作，與員工們簡(jiǎn)單地聊上幾句。起初，員工們有點(diǎn)緊張，甚至害怕，但現(xiàn)在對(duì)此已感到習(xí)慣，他們會(huì)在這個(gè)外國(guó)老板面前暢所欲言。安奕德也將此看作與員工溝通的重要機(jī)會(huì)，甚至鼓勵(lì)每位管理者花時(shí)間去了解基層員工的想法和建議?！懊總€(gè)員工都在不同崗位上展現(xiàn)自己的才能，溝通可以幫助我們留住他們?！卑厕鹊抡f(shuō)。

????這種溝通確保了來(lái)自基層的想法也可以得到釋放。2007 年，瑞吉紅塔讓兩個(gè)長(zhǎng)期獨(dú)立運(yùn)作的部門聯(lián)合運(yùn)作，這個(gè)建議就是來(lái)自基層員工。他們認(rèn)為這兩個(gè)部門聯(lián)合運(yùn)作，很多問(wèn)題會(huì)應(yīng)刃而解。“員工們不僅僅是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的指示，他們的成就感才能確保團(tuán)隊(duì)獲得成功?！卑厕鹊抡f(shuō)。在瑞吉紅塔招聘新員工時(shí)，他們更看重那些把握成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、勇于迎接挑戰(zhàn)的人，而那些僅僅將成就感理解為高薪的人，將被排除在外。

????瑞吉紅塔傾注大量精力培養(yǎng)這些具有工作熱情的員工。酒店專門為 1 到 4 級(jí)別的員工制定了一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，安排導(dǎo)師協(xié)助他們改進(jìn)工作，同時(shí)為他們提供交叉培訓(xùn)，員工可以通過(guò)不同崗位的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的潛能和興趣。對(duì)于中高層經(jīng)理，瑞吉紅塔利用喜達(dá)屋集團(tuán)全球運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)，每年派中高層員工到美國(guó)、亞洲的酒店交流學(xué)習(xí)，他們將全球先進(jìn)的服務(wù)理念和管理標(biāo)準(zhǔn)帶回到了上海瑞吉紅塔。

????越來(lái)越多的員工意識(shí)到：在這里有機(jī)會(huì)按照自己的規(guī)劃發(fā)展職業(yè)生涯，但前提是要比拼智慧并在把握機(jī)會(huì)中樹立自己的優(yōu)勢(shì)。瑞吉紅塔每年都進(jìn)行兩輪 talent review（才能評(píng)估）和 PMP（professional management performance，職業(yè)管理業(yè)績(jī)）項(xiàng)目，幫助員工尋找在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)贏得酒店成功的途徑和方法。每?jī)赡?，瑞吉紅塔還對(duì)六級(jí)以上經(jīng)理進(jìn)行 360 度評(píng)估，幫助他們發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并找到解決方案。

????“我們不能期盼每個(gè)人天生都是完美的管理者，必須有耐心培養(yǎng)他們。”安奕德說(shuō)。給人才機(jī)會(huì)并培養(yǎng)他們，正是瑞吉紅塔吸引并保留員工的秘密所在。