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卓越雇主─中國最適宜工作的公司(續(xù))
 作者: 李全偉 王亦丁    時(shí)間: 2007年11月01日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百二十期>>特寫         
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這些公司采用的人力資源政策各有不同,但都顯著提升了員工對公司的承諾。
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????這些公司采用的人力資源政策各有不同,但都顯著提升了員工對公司的承諾

????作者:《財(cái)富》(中文版)

????網(wǎng)龍:開心的游戲化管理

????沉浮于職場中的人常說一句話:工作是工作,生活是生活。似乎工作和生活分得很清,掙錢工作是為了享受生活。在生活壓力越來越大的現(xiàn)代社會(huì),工作難免變得枯燥乏味、機(jī)械呆板。有沒有一種工作,由于真心喜歡而開開心心,為了實(shí)現(xiàn)夢想而傾心投入?這看似很難,近乎癡人說夢,但也不是沒有可能,讓我們看看這次被本刊評(píng)為卓越雇主的福建網(wǎng)龍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司(以下簡稱網(wǎng)龍)。

????成立于 1999 年的網(wǎng)龍,藏身于八閩大地的福州,是一家網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)公司,旗下已經(jīng)有千把人的隊(duì)伍。與絕大多數(shù)公司不同,網(wǎng)龍除了擁有自己的兩幢辦公樓外,還有占地 15 畝的地盤:前半部分是露天游泳池、露天水吧、攀巖,后面是面積接近 4,000 平方米的員工會(huì)所。這么大的會(huì)所還真少見,更少見的是會(huì)所里面應(yīng)有盡有:健身房、理發(fā)室、食堂、健身操室、跆拳道館、武術(shù)館、保齡球道、射箭館、乒乓球室、臺(tái)球室、室內(nèi)游泳館、室內(nèi)潛水室、室內(nèi)燈光球場(可打籃球、羽毛球、網(wǎng)球)等,且新項(xiàng)目還在不斷添加中。網(wǎng)龍的原則是鼓勵(lì)員工自己提倡議,看還有什么更好玩的活動(dòng)。一旦建議被采納,公司還對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。除員工會(huì)所外,網(wǎng)龍還擁有自己的數(shù)碼電影院,其中的音箱、投影機(jī)、捕捉設(shè)備、3D 掃描設(shè)備和 3D 引擎都是世界最頂級(jí)的。憑借這些設(shè)備,員工不僅可以欣賞電影,還可以把真人和虛擬人結(jié)合在一起,拍攝自己的電影。

????有人會(huì)說,網(wǎng)絡(luò)游戲公司嘛,財(cái)大氣粗,玩這些東西,不足為奇。也對,網(wǎng)龍已經(jīng)開發(fā)并運(yùn)營《幻靈游俠》、《征服》、《魔域》、《機(jī)戰(zhàn)》等 4 款大型網(wǎng)游,這些游戲已擁有近百萬在線用戶。每成功開發(fā)出一款游戲,就如同挖到一口富油井一樣,每天都會(huì)給公司帶來真金白銀。像《征服》游戲,市場壽命已經(jīng)四年,至今每月仍為公司貢獻(xiàn) 1,500 萬元的收入。雖然網(wǎng)龍董事、常務(wù)副總裁劉路遠(yuǎn)不肯透露利潤情況,但可以肯定的是,網(wǎng)龍比大部分游戲代理公司平均 20% 的利潤率高出一倍,甚至更多。

????網(wǎng)龍的員工待遇也錯(cuò)不了。負(fù)責(zé)人力資源的網(wǎng)龍副總裁唐兆希說,公司的薪資規(guī)定是:從本行業(yè)中引進(jìn)人才,員工拿到的現(xiàn)金部分要以行業(yè)平均水平乘以 1.5;從本地其他行業(yè)引進(jìn)人才,要以行業(yè)平均水平乘上 1.3。下一步,隨網(wǎng)龍向?qū)I(yè)化高速發(fā)展,薪酬水平還會(huì)大幅提高,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)變化太快,沒有一定的軌跡可尋,網(wǎng)龍要想跟上變化,必須不斷加大人力資本的投入。至于網(wǎng)龍的福利項(xiàng)目,大概可以達(dá)到薪酬的 50%。當(dāng)然,令人開心的不只這些,網(wǎng)龍實(shí)行 7 小時(shí)彈性工作制,員工可以根據(jù)自己的情況選擇不同的工作時(shí)間段。實(shí)現(xiàn)彈性工作制的目的,是保持員工的最佳工作狀態(tài)。這一切都源于公司的管理文化:游戲化管理─工作游戲化、管理游戲化、學(xué)習(xí)游戲化,所有東西都可以游戲化。

????沒搞錯(cuò)吧?網(wǎng)龍雖然是開發(fā)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲的,但工作豈能游戲化?劉路遠(yuǎn)解釋說,游戲化不是一種玩物喪志和放任自流,而是基于人的天性而享受開心的過程。網(wǎng)龍的創(chuàng)始人覺得,開心是一種源動(dòng)力,每個(gè)人不管工作學(xué)習(xí)還是生活休閑,追求的應(yīng)是開心。員工一開心,動(dòng)力自然來。網(wǎng)龍要做的就是把一群有熱情、有創(chuàng)意的人聚集在一起,充分激發(fā)他們的活力,不斷實(shí)現(xiàn)他們的靈感和夢想。靈感和夢想變成的產(chǎn)品,更能得到市場的認(rèn)可和歡迎。

????在內(nèi)部,網(wǎng)龍有一個(gè)投訴機(jī)制,可以體現(xiàn)管理游戲化。網(wǎng)龍的這種內(nèi)審制,不追究員工的過失,而是幫助他們改進(jìn)工作。比如,有員工因某項(xiàng)工作效率過慢,遭到投訴,內(nèi)審部門就知道了該員工工作存在改進(jìn)之處,然后共同幫助他完善工作,提高效率,而投訴的人也會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。游戲化管理使公司行政部出的公告也“變味”了:福州不時(shí)有臺(tái)風(fēng),行政部事前都會(huì)在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)消息。這種消息以前曾是四平八穩(wěn)的通知,現(xiàn)在則是:“各位同學(xué)請注意,要減肥的同學(xué)這兩天就不要減了,要不臺(tái)風(fēng)來了會(huì)把你刮跑的?!?/p>

????網(wǎng)龍的培訓(xùn)也體現(xiàn)游戲化,以做游戲?yàn)橹?,讓員工感受體驗(yàn)式培訓(xùn)。網(wǎng)龍大學(xué)常務(wù)副校長林思寧說,網(wǎng)龍大學(xué)的辦學(xué)特色正是培訓(xùn)體驗(yàn)化,知識(shí)游戲化。大家在體驗(yàn)中取得進(jìn)步,獲得快樂,通過互動(dòng)激活團(tuán)隊(duì)活力。

????看到人們在網(wǎng)絡(luò)游戲世界里玩很開心,網(wǎng)龍想到,為什么不能在學(xué)習(xí)中也獲得這種開心呢?于是,公司嘗試在游戲里引入學(xué)習(xí)因素。比如,加入智力競賽的模塊。游戲一開始,先出現(xiàn)一個(gè)簡單問題,問游戲者的學(xué)歷水平是什么。如果是本科,系統(tǒng)記錄下來,然后據(jù)此每天給游戲者出 10 道題。游戲者全部答對,相當(dāng)于“練級(jí)”練了兩個(gè)小時(shí)。這樣,玩家就可以在游戲中不斷學(xué)習(xí),把沉迷于游戲的動(dòng)力轉(zhuǎn)到推動(dòng)學(xué)習(xí)。

????游戲化管理,看起來很棒,但任何公司都有一定之規(guī),都應(yīng)有一些剛性規(guī)定,二者之間如何平衡?劉路遠(yuǎn)說,網(wǎng)龍先把握一個(gè)基本原則,搞清楚公司應(yīng)是一個(gè)什么樣的公司。很明顯,網(wǎng)龍是一家創(chuàng)意型的公司,是一家鼓勵(lì)員工提想法的公司。游戲化管理的提出,正是基于這一點(diǎn)。任何管理?xiàng)l框都不是一成不變的,任何事情都可以改變,而公司不會(huì)介意大家采用什么手段和方法。事實(shí)上,網(wǎng)龍的各級(jí)管理者都深諳此道。有的員工遲到了,主管不會(huì)批評(píng),而是“游戲化”一些,讓他們在學(xué)習(xí)創(chuàng)新會(huì)上多提一些好創(chuàng)意。諸如此類的方法看似不嚴(yán)格,但網(wǎng)龍追求的是一種結(jié)果,不強(qiáng)調(diào)員工必須按部就班,不以量取勝。唐兆希進(jìn)一步解釋說,可以把網(wǎng)龍整體看成一款游戲,它的整個(gè)設(shè)計(jì)思想是游戲化。游戲里強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)斗力,而戰(zhàn)斗力怎么來?公司員工都知道。而公司管理的宗旨,正是用員工最能理解的方式執(zhí)行。

????如果說網(wǎng)龍追求的是開心,運(yùn)用的手段是游戲化管理,那么動(dòng)力就是創(chuàng)新。劉路遠(yuǎn)覺得,創(chuàng)新對網(wǎng)龍這樣的公司非常重要。只有員工以一種活躍的心態(tài)工作,不斷保持創(chuàng)新力和創(chuàng)造力,公司的產(chǎn)品和公司本身才有無限的生命力。這也是為什么網(wǎng)龍花巨資建設(shè)員工俱樂部、實(shí)施各種新穎管理手段的重要原因。實(shí)行 7 小時(shí)工作制的原因也在于此,剩下的 1 小時(shí)是專門的員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)時(shí)間。

????基于創(chuàng)新,網(wǎng)龍?zhí)岢觥盁o限創(chuàng)意、無限可能”的理念,認(rèn)為什么事情都可以想象,什么事情都可努力實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)龍二樓的董事長辦公室,南面的一面墻并不是死的,而是像車庫自動(dòng)大門一樣可以升起。辦公室的樓道也與眾不同,不僅四周有樓梯,正中也有一個(gè)縱橫交叉的 X 型樓梯,方便員工上下溝通。

????網(wǎng)龍還專門通過網(wǎng)絡(luò)從美國購買了各種新奇的玩意兒:電影《星球大戰(zhàn)》里的黑武士頭盔、激光劍,以及各種新奇特別的健身娛樂設(shè)備。以激光劍為例,不僅能發(fā)出聲音,而且光線還可以從底部慢慢升到頂部。員工們觀察后,發(fā)現(xiàn)這并不是電腦特技,而是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的。這無疑啟發(fā)了員工,也在工作中嘗試各種可能性。以前,網(wǎng)龍?jiān)S多外圍工作(像游戲的周邊產(chǎn)品)都是拿出去外包,現(xiàn)在則是由員工自己設(shè)計(jì)制造。像用激光在水晶塊里雕刻圖片和文字,員工雖不是專業(yè)人員,但敢想敢干,有時(shí)做得比外包的還要好。

????網(wǎng)龍每個(gè)月都有創(chuàng)意比賽,有的比賽題目跟游戲設(shè)計(jì)有關(guān),有的跟本職工作風(fēng)馬牛不相及。像員工俱樂部新方案、辦公室裝修新風(fēng)格等,網(wǎng)龍都積極鼓勵(lì)員工們提想法。獎(jiǎng)勵(lì)制度也與眾不同,不是直接獎(jiǎng)現(xiàn)錢,而是一種積分制。員工的新創(chuàng)意、好人好事、義工行為等都可以換來不同的積分。每一季度,網(wǎng)龍都組織積分拍賣,由公司購買一些新潮的數(shù)碼產(chǎn)品等獎(jiǎng)品,拍賣給員工。每位員工都有胸牌,胸牌上的星星數(shù)量不同,享受的員工俱樂部活動(dòng)時(shí)間待遇也不同。這些星星,員工可以用積分換來。這些做法,讓員工感到積分的作用,也自然形成了一種創(chuàng)新的氛圍。

????積極鼓勵(lì)創(chuàng)新,是一種方式。更重要的是,網(wǎng)龍還打造一種創(chuàng)新平臺(tái),幫助更多的員工實(shí)現(xiàn)自己的夢想。對于員工的一些創(chuàng)業(yè)想法,網(wǎng)龍支持員工申報(bào),并組織外面的專家定期進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估,決定哪些可以扶持。除給予資金、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)扶持外,還由專家跟創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行一對一的輔導(dǎo),幫助他們解決各種問題,幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)辦事業(yè)的夢想。

????在網(wǎng)龍,大部分員工也是游戲玩家,很多還是超級(jí)高手。他們在公司如魚得水、樂在其中、活力無窮。雖然公司實(shí)行了彈性工作制,但更多的員工尤其是骨干員工真正“以廠為家”,每周工作七天,每天經(jīng)常工作到凌晨三四點(diǎn)(下午的工作時(shí)間段),全年無休。他們并不覺得勞累和煩躁,而是感到工作就是享受生活。大家談?wù)撃晨钣螒虻脑O(shè)計(jì)方案時(shí),往往不知不覺就到了凌晨四點(diǎn)多。在享受工作的氛圍下,員工自然熱情高漲,工作效果不同凡響。前面提到的《征服》游戲,壽命已經(jīng)四年了,應(yīng)是老掉牙的產(chǎn)品,但由于不斷加入新靈感、新創(chuàng)意,照樣長青不衰,為公司源源不斷地貢獻(xiàn)財(cái)富。與游戲代理公司相比,網(wǎng)龍的利潤率要高很多;與同樣自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲的公司相比,網(wǎng)龍的最大特點(diǎn)是可以復(fù)制成功。比如《征服》、《魔域》、《機(jī)戰(zhàn)》這些案例,可以不斷被復(fù)制。這種可持續(xù)、可復(fù)制的游戲開發(fā)平臺(tái),是網(wǎng)龍的核心競爭力,不僅使老游戲舊貌換新顏,不斷煥發(fā)活力,也使新游戲不斷涌現(xiàn),爭奇斗艷。2007 年下半年,網(wǎng)龍還將推出兩款新游戲,其中一款屬于顛覆型的。到 2008 年,整個(gè)公司的游戲產(chǎn)品將達(dá)到 10 款。

????唐兆希接待過許多來訪者和參觀者,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人先是吃驚,后是羨慕,最后是搖頭,感覺學(xué)不了。限于財(cái)力、地域和公司類型,哪里建那么大的員工會(huì)所?哪敢進(jìn)行什么游戲化管理?其實(shí),萬變不離其宗。從員工的本性出發(fā),滿足員工的需求,這種以人為本的原則和提高工作業(yè)績的創(chuàng)新原則,還是放之四海而皆準(zhǔn)的。------ 作者:李全偉

????玫琳凱:靠素質(zhì)模型提高績效

????在本刊連續(xù)三次進(jìn)行的卓越雇主評(píng)選中,玫琳凱(中國)(以下簡稱玫琳凱)次次上榜。玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫把上榜原因歸于公司不斷對人力資源工作的內(nèi)涵和外延進(jìn)行深化和拓展,通過素質(zhì)模型等多種創(chuàng)新手段提高員工的績效和滿意度。

????玫琳凱把員工稱為“美麗的多面體”,包括“美麗的個(gè)人、玫好家園和美麗的事業(yè)”。過去兩年,玫琳凱把員工品、才、貌方面的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大,不僅重視員工的品德和才華,還強(qiáng)調(diào)美麗的形象。因?yàn)?,玫琳凱是一家化妝品公司,每位員工都是美麗的使者。公司每年做許多有關(guān)形象方面的培訓(xùn),要求員工與潮流同步,兼具品位,樂于接受新生事物,愿意嘗試改變,懂得在不同的場合以適合的裝容和禮儀示人。

????在美麗的事業(yè)方面,玫琳凱對員工有四方面的承諾:首先是收入和福利。麥予甫認(rèn)為,這是員工的基本需求,任何企業(yè)在中國發(fā)展,都必須給予重視。玫琳凱每年都做相關(guān)調(diào)查,目的是保持公司在收入和福利方面的競爭力。當(dāng)然,只有收入和福利是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,玫琳凱對員工的第二個(gè)承諾是學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。除了為員工提供各種培訓(xùn)外,還讓員工在工作中不斷接受新項(xiàng)目和新挑戰(zhàn),為他們提供成長空間。比如輪崗制度,員工可以在同部門或不同部門進(jìn)行輪崗,目的是讓他們掌握各種知識(shí)和技能,全面提高能力。第三個(gè)承諾是企業(yè)文化和氛圍。玫琳凱的員工都能感到公司對他們的關(guān)懷。公司讓員工明白,對大眾而言,玫琳凱的存在、玫琳凱的工作是有意義、有價(jià)值的。員工在這里工作,能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值。第四個(gè)承諾是企業(yè)的支持及工具、系統(tǒng)。玫琳凱對員工的支持是多方面的,包括為員工提供理想的工作環(huán)境、確保他們的生產(chǎn)安全等。

????麥予甫覺得,公司在人力資源管理方面做得比較好的是團(tuán)隊(duì)合作,因?yàn)楣久孔鲆患拢家蟆八牡健保盒牡?、智到、人到和力到。在“四到”里面,最重要的是“心到”。“心到”,就是要求公司同仁以玫琳凱的信念和價(jià)值觀,真的用心去執(zhí)行公司的目標(biāo)。如果沒有“心到”,后面的三個(gè)“到”就成了一個(gè)動(dòng)作、一種方法、一項(xiàng)技巧,就會(huì)沒有靈魂。如果用“1,000”這個(gè)數(shù)各位上的數(shù)字來代表“四到”,那么“心到”就好比最前面的那個(gè)“1”,如果少了這個(gè)關(guān)鍵的“1”,就只剩下一串毫無意義的零。“智到”就是,員工做每件事情,都思考為什么要這樣做、它的背景是什么、它的價(jià)值在哪里?!叭说健本褪且?fù)責(zé)任?!叭说健辈皇菢訕邮虑槎家獑T工親自去做,而是要求員工能了解事情發(fā)展的每一步?!傲Φ健本褪且蠊菊麄€(gè)團(tuán)隊(duì)能夠整合資源,通力合作。只有這樣,才能將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到最大。

????玫琳凱人力資源培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)袁純說,公司在宣傳這“四到”時(shí),經(jīng)常運(yùn)用案例形式─把公司里的許多工作變成案例,分析為什么有的做得好,有的做得不完善,如果運(yùn)用“四到”,如何做。通過案例的形式,員工尤其是新員工理解了“四到”不只是抽象的概念,而是活生生的例子。同時(shí),這種案例宣傳也是一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。

????除了案例手段,玫琳凱提高員工的能力時(shí)注重運(yùn)用素質(zhì)模型工具。素質(zhì)是在特定的組織、文化、角色或崗位上能區(qū)分績效表現(xiàn)的可衡量的個(gè)人特點(diǎn)。素質(zhì)模型是能夠針對特定的組織、族群、角色來區(qū)分績效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì),這一系列的素質(zhì)彼此之間有一定的關(guān)聯(lián)性。一個(gè)素質(zhì)模型往往是針對一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的要求量身定做的,必須符合公司對某些崗位上的員工的要求。麥予甫說,素質(zhì)模型不僅使員工清楚知道自己如何努力,努力的路徑是什么,可以借鑒的方法是什么。公司也能知道,如何對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn),培訓(xùn)的效果是什么。袁純的體會(huì)是,這個(gè)模型可以告訴員工,如何做能達(dá)到更高、更好。玫琳凱管理層在全公司采訪了許多明星員工,總結(jié)他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ?。每個(gè)層級(jí)、每個(gè)類別的明星員工都采訪到,看他們?nèi)绾嗡伎?、解決問題,如何創(chuàng)新,如何與他人合作,然后提練出不同的模式,對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

????客戶服務(wù)是玫琳凱的一項(xiàng)核心素質(zhì)模型。其定義是:愿意把客戶服務(wù)的任務(wù)視為自己的任務(wù),理解客戶觀點(diǎn),恪守對客戶的承諾,站在客戶的角度主動(dòng)提供高質(zhì)量的服務(wù),為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值的一種特質(zhì)(這里所說的客戶包括內(nèi)部及外部客戶)。在此要強(qiáng)調(diào)的是,客戶服務(wù)要在符合成本、效率及支持公司戰(zhàn)略的原則下,找到最佳平衡點(diǎn)。服務(wù)分為六個(gè)層級(jí),分別是熱情服務(wù)(對應(yīng)行政、文員、工人)、超值服務(wù)(對應(yīng)專員)、創(chuàng)新(對應(yīng)高級(jí)專員)、雙贏服務(wù)(對應(yīng)主管經(jīng)理)、戰(zhàn)略伙伴(對應(yīng)總監(jiān))和競爭優(yōu)勢(對應(yīng)副總裁)。

????對每個(gè)層級(jí),玫琳凱都有明確的定義。比如,創(chuàng)新,就是提出創(chuàng)新意見,為客戶提供增值服務(wù),并不斷改進(jìn),超越原來的服務(wù)水平和質(zhì)量。這樣,員工清楚知道自己身處哪個(gè)層次,如何努力才能達(dá)到更高的層級(jí),也就對自己的職業(yè)生涯有了很清晰的規(guī)劃。開展素質(zhì)模型項(xiàng)目的效果,可以從本次卓越雇主的調(diào)查得到體現(xiàn):在績效管理方面,員工認(rèn)同的比例是 74%,比上次調(diào)查結(jié)果提高了 21%,比中國平均水平提高 24%;工作滿意度,員工認(rèn)同的比例是 65%,比上次提高了 11%,比中國平均水平提高了 17%。--------- 作者:李全偉

????過橋緣:簡明取勝

????山東過橋緣餐飲連鎖經(jīng)營有限公司(以下簡稱過橋緣)總經(jīng)理史建立,一開始對公司參加卓越雇主的評(píng)選沒有信心。他覺得,參評(píng)的都是一些知名公司,而過橋緣只是一家小企業(yè),能有戲嗎?轉(zhuǎn)念一想,從過橋緣成立到現(xiàn)在,自己信奉的就是“不斷嘗試,只有試過才知道行不行;就是不行,也會(huì)知道差距在哪里”。沒想到,首次參評(píng),過橋緣就榜上有名。也難怪史建立沒信心,總部設(shè)在山東淄博的過橋緣成立時(shí)間只有 11 年,員工不過 700 人,2006 年?duì)I業(yè)額不到 6,000 萬元,下面所屬的 30 多家特許連鎖加盟店也主要位于山東省內(nèi)。是什么原因讓過橋緣成為卓越雇主?只有高中學(xué)歷的史建立談不出太深?yuàn)W的道理,但他堅(jiān)持的原則很簡明:“以誠待人,不損害員工的利益;關(guān)愛員工,給員工提供上升通道?!?/p>

????有人說,無商不奸,其實(shí)這是一種誤解。真正成大事的人,必須以誠信為基礎(chǔ)。史建立在管理和發(fā)展企業(yè)過程中,堅(jiān)信無信不立,但他也曾因?yàn)槠髽I(yè)里出現(xiàn)的一些失信問題而氣得摔壞過好幾部手機(jī)。一些員工尤其是管理者的失信行為,不僅給企業(yè)造成損失,更重要的是損害了團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。后來,史建立意識(shí)到,從新人招聘環(huán)節(jié)就要抓好誠信,不誠信的人堅(jiān)決拒之門外。

????考察一個(gè)人(尤其是應(yīng)聘者)是否誠信,很難。史建立找到了一種好方法:在招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者時(shí),要求他們必須填上以前工作單位的電話號(hào)碼;并詢問是否愿意由公司打電話了解以往的情況。凡是留電話的人,過橋緣基本會(huì)錄?。ǔ桥c崗位要求差別太大);而不肯留電話的人,過橋緣也不會(huì)考慮。這一做法,史建立覺得屢試不爽。在講誠信的氛圍下,管理變得簡單多了,矛盾也隨之減少,大家的心情比較愉快。

????作為一家講誠信的公司,過橋緣堅(jiān)持做任何事都不能損害員工的利益。比如,有些公司在制定績效考核方法時(shí),會(huì)從員工薪水中扣除一部分錢作為績效工資。過橋緣不這么做,員工的崗位薪水不變,而是由公司另外拿出一部分錢作為績效考核費(fèi)用??冃Э己嗣考径纫淮危鶕?jù)當(dāng)初制定的目標(biāo)和最終考核結(jié)果衡量員工的業(yè)績表現(xiàn)。

????過橋緣的用人觀之一,是學(xué)歷不等于能力。任何員工,只要表現(xiàn)好,就會(huì)在職業(yè)上得到快速提升。公司有一位來自農(nóng)村的年輕員工,工作踏實(shí)肯干,逐漸顯示出管理能力,不到幾年就從普通員工做到區(qū)域經(jīng)理,而他只有 21 歲。

????尊重和關(guān)愛員工,是過橋緣人力資源管理工作最核心的政策。史建立在力所能及的情況下總是首先考慮別人。前段時(shí)間,過橋緣博山店員工魏玉娟不幸患了腦瘤,由于家庭困難,一時(shí)難以得到有效的治療。公司得知情況后,史建立帶頭捐出了幾千元,并且號(hào)召全公司為其捐助,職工們在一天之內(nèi)就捐出了一萬多元,使她得到了及時(shí)的治療并控制了病情。在得知員工周立君的母親身患重病、家中已經(jīng)無力支撐的時(shí)候,史建立當(dāng)即捐款 5,000 元,公司上下也很快捐款,及時(shí)送到周立君手上。史建立還先后資助了 15 個(gè)貧困家庭和 12 名失學(xué)兒童。他覺得,“做慈善事,我們不是做秀,也不是搶風(fēng)頭。資助別人以后,覺得自己的家一下子大了,愛與被愛的感覺都很真切?!闭窃谶@種關(guān)愛的氛圍下,在餐飲業(yè)競爭激烈的情況下,過橋緣得到了快速的發(fā)展,員工尤其是骨干員工流失率很低,它將很快在北京等地開新店。史建立的目標(biāo)是把過橋緣辦成體現(xiàn)中國餐飲文化的品牌老店,花開全國,打破中國連鎖餐飲企業(yè)生不大、長不高的宿命。-------- 作者:李全偉

????拜耳:提高空降兵的存活率

????在此次入圍排行榜的公司中,拜耳(四川)動(dòng)物保健有限公司(以下簡稱拜耳)與眾不同。動(dòng)物保健畜牧行業(yè)在中國仍處于起步階段,而這家跨國公司機(jī)構(gòu)又偏居西部,雇主們必須想方設(shè)法找到優(yōu)秀的人才,并竭盡全力讓他們留下來。拜耳倡導(dǎo)透明的公司文化,提倡團(tuán)隊(duì)合作,建立員工們的信任,鼓勵(lì)他們充分表達(dá)意見。人力資源部門將員工的反饋看作是重要的決策依據(jù)。在他們看來,要感動(dòng)雇員,僅靠豐厚的報(bào)酬是不夠的,要讓員工在組織中感受到前所未有的發(fā)展機(jī)遇,并由此獲得成就感。為此,他們制定了詳細(xì)而縝密的員工發(fā)展計(jì)劃,幫助員工在拜耳最大限度地發(fā)揮潛能。這些不平凡的做法為公司帶來了機(jī)遇。近日,拜耳(四川)動(dòng)物保健有限公司人力資源部經(jīng)理吳曉燕接受了本刊編輯的專訪。

????問:公司處在西部,整個(gè)行業(yè)在中國仍然比較落后,是否增加了你們吸引人才的難度?

????答:我們公司目前有 230 多人,超過 50% 是銷售人員。他們擁有本科或本科以上學(xué)歷,包括碩士、博士。這個(gè)隊(duì)伍的人員構(gòu)成體現(xiàn)了拜耳動(dòng)物保健在市場上的領(lǐng)先地位。我們力爭成為客戶的建議專家,利用銷售人員的專業(yè)精神為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。中國的動(dòng)物保健市場仍然處在初級(jí)階段,我們需要做大量的培養(yǎng)市場工作,幫助客戶(養(yǎng)殖場)從以治療為主的用藥方式到預(yù)防的觀念轉(zhuǎn)變。

????在找到優(yōu)秀人才特別是高端人才方面,我們的確遇到了挑戰(zhàn)。中國人可能實(shí)踐能力比較強(qiáng),但在語言方面會(huì)有欠缺。一些專業(yè)的技術(shù)人才,可能比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn),忽視團(tuán)隊(duì)合作的能力。如何讓他們成長為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?可能在演示能力、交流能力包括與全球?qū)I(yè)的交流方面,他們都遇到了自己成長的瓶頸。

????至于公司地點(diǎn),我們的方式非常靈活。在近期招聘的高層次管理人才中,我們可以讓他們自己選擇工作地點(diǎn),包括北京、上海都有我們的分支機(jī)構(gòu),方便他們就近工作是我們的原則。

????問:如何提高空降兵的存活率?

????答:拜耳進(jìn)入中國已經(jīng) 11 年,我們的產(chǎn)品品質(zhì)、專業(yè)技能和職業(yè)操守已經(jīng)在市場上建立了良好的口碑,這就保證了我們能夠吸引到足夠優(yōu)秀的人才。在招聘環(huán)節(jié)中,我們有一整套完整的流程。除了相關(guān)的部門經(jīng)理之外,還會(huì)邀請其他部門的高級(jí)經(jīng)理加入我們的招聘中,希望能夠找到認(rèn)同公司價(jià)值觀、了解企業(yè)愿景的員工。

????我們認(rèn)為,激勵(lì)員工的不僅是職務(wù)的晉升和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),還包括員工的培訓(xùn)和發(fā)展,提升他們的個(gè)人價(jià)值。在人才加盟之后,我們的人力資源部門會(huì)有一套完整的系統(tǒng),對員工的發(fā)展進(jìn)行跟蹤,我們有 導(dǎo)師制度 Mentoring System ,幫助新員工提升績效,鼓勵(lì)他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì),盡快成長,提高外來空降兵在團(tuán)隊(duì)中的存活率。與此同時(shí),我們倡導(dǎo)透明的管理,建立員工溝通渠道,開通 GMA BOX,設(shè)立員工建議獎(jiǎng),鼓勵(lì)員工加入到公司管理之中。另一方面,我們設(shè)立了員工的求助熱線,如果員工的工作或者生活中遇到什么問題,可以 24 小時(shí)隨時(shí)尋求公司幫助。

????問:如何幫助新員工在公司內(nèi)贏得發(fā)展的機(jī)會(huì)?

????答:目前,我們的培訓(xùn)體系基本上有三大塊。一塊是企業(yè)的文化及團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn);另外是與相關(guān)業(yè)務(wù)(包括銷售技巧、市場知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等)相聯(lián)系的培訓(xùn);第三塊是領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。這三塊根據(jù)員工進(jìn)入公司的時(shí)間和發(fā)展來確定。剛剛加入的員工,我們有一個(gè)指導(dǎo)中心,幫助他了解公司的文化及如何完成績效目標(biāo)。進(jìn)來一年后,我們根據(jù)他的業(yè)績提升情況提供新的培訓(xùn),員工也可以按照自己的需求選擇培訓(xùn)。每年,我們都就培訓(xùn)情況對員工做書面和面對面的訪問,了解他們的收獲。

????針對更高級(jí)別的銷售人才,我們也有相應(yīng)的培訓(xùn)系統(tǒng)。在他們進(jìn)入公司三個(gè)月或者五個(gè)月之后,我們進(jìn)行 360 度的訪問,對象包括同事、客戶、直接主管及員工本人。通過測評(píng),幫助員工了解自己的優(yōu)勢和劣勢,并就這些意見與員工溝通,幫助他們設(shè)立自己的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí),我們也做定期回訪并跟蹤。我們發(fā)現(xiàn),很多員工都感覺自己有了更多的學(xué)習(xí)欲望,他們對于自己的專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展有了更高的要求。

????問:銷售人員面對績效的壓力,如何讓他們關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展?

????答:銷售有明確的指標(biāo),但對于我們來說,更重要的是鼓勵(lì)員工釋放自己的潛能,希望他們能夠領(lǐng)導(dǎo)別人,讓他們的團(tuán)隊(duì)獲得成功。從職業(yè)發(fā)展角度看,我們給員工新的思路,讓他們自己學(xué)會(huì)職業(yè)生涯的規(guī)劃,發(fā)展并激勵(lì)自己。除了擴(kuò)大垂直向上的發(fā)展空間,還包括橫向的知識(shí)面拓展,以此提升他們的就業(yè)能力。

????我們倡導(dǎo)高績效文化。對有管理經(jīng)驗(yàn)的員工,不僅僅要求銷售數(shù)字的成功,還要有團(tuán)隊(duì)的成功。每年,我們邀請銷售業(yè)績最好的員工到德國總部參觀,這對他們是巨大的獎(jiǎng)勵(lì)。另外,我們內(nèi)部有完善的預(yù)防性措施,建立了一個(gè) Report & Follow-up System(報(bào)告追制度),建立客戶內(nèi)部的工作流程,同時(shí)建立內(nèi)部的銷售溝通系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題,并制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃。這讓銷售人員感受到,他不僅僅是一個(gè)人面對銷售業(yè)績的壓力,而是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在幫助和支持他,克服困難。這也保證了公司能夠及時(shí)了解銷售業(yè)績或者區(qū)域方面發(fā)生了哪些問題,并及時(shí)加以解決。 -------- 記者:王亦丁

????百度:創(chuàng)新巨擘

????在中國,百度毫無疑問是盛產(chǎn)夢想家和創(chuàng)新者的搖籃。雖然質(zhì)疑者認(rèn)為它僅僅是谷歌的追隨者或者只不過是有些本地化應(yīng)用的小伎倆,但是它牢牢占據(jù)了中國搜索市場接近 70% 的市場份額,每天都有七、八個(gè)技術(shù)改進(jìn)方案在百度誕生。許多年輕人為追逐夢想來到百度,他們的理由相當(dāng)簡單:這里聚集了中國最優(yōu)秀的搜索天才。

????員工對工作充滿熱情,使得百度入圍 2007 年卓越雇主。在百度,充滿自由的氛圍,員工上班時(shí)穿拖鞋,喝可樂,聽音樂,聊 QQ,不用擔(dān)心被老板發(fā)現(xiàn)。他們可以坐在桌子上與 CEO 爭論一個(gè)核心的技術(shù)問題。周圍的同事個(gè)個(gè)是技術(shù)天才。每當(dāng)有新的發(fā)現(xiàn),“趕緊去做”是最重要的,根本不需要考慮“錯(cuò)了會(huì)怎樣”的后果。

????走進(jìn)百度,氣氛更像是大學(xué)校園,而非一家在納斯達(dá)克上市的明星公司。它的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中,超過 90% 的人直接從校園進(jìn)入百度。員工們在這里并不是接受任務(wù),而是在興趣的驅(qū)動(dòng)下對一個(gè)個(gè)技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)。他們就住在校園附近,成群結(jié)伙地組成“飯團(tuán)”在學(xué)校或公司周圍的餐廳聚餐。每周,公司的籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等各類興趣愛好小組都要舉辦活動(dòng),與其他公司的興趣隊(duì)同場競技。比學(xué)校更周到的是,百度配有專門的營養(yǎng)師、按摩師及心理輔導(dǎo)師,為員工提供免費(fèi)咨詢和服務(wù)。

????擁有七年歷史的百度,吸引員工的還不止這些。這家互聯(lián)網(wǎng)公司正成為行業(yè)中最閃亮的一顆星。它在納斯達(dá)克的股價(jià)已經(jīng)突破 300 美元,市值突破百億美元,已成為納斯達(dá)克市值最高的中國概念股,遠(yuǎn)超搜狐和網(wǎng)易。在這個(gè)高速成長的行業(yè)中,百度以互聯(lián)網(wǎng)搜索為核心打造年輕人的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),獨(dú)特的商業(yè)模式和價(jià)值理念讓許多年輕人體會(huì)到與公司共同快速成長的樂趣所在。

????事實(shí)上,百度與許多創(chuàng)新超級(jí)巨星存在相通之處,它們向員工灌輸理想主義:在百度,有機(jī)會(huì)同谷歌這樣的超級(jí)技術(shù)公司一決高低。從公司成立之初起,百度就希望找到中國最優(yōu)秀、最聰明、有理想的搜索人才,并為他們提供豐厚的薪水和福利。為了保持活躍的創(chuàng)造力,公司對招聘相當(dāng)謹(jǐn)慎。如果低水平的人進(jìn)入百度,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到傷害。反之,“一群聰明人之間的惺惺相惜,會(huì)激發(fā)出意想不到的收獲?!卑俣鹊囊晃患夹g(shù)總監(jiān)說。

????在技術(shù)人員眼中,永遠(yuǎn)沒有完美,而這正是百度不斷創(chuàng)新的動(dòng)力所在。這家公司為員工提供創(chuàng)新的空間,并鼓勵(lì)員工嘗試,從中獲得自信。一位加盟百度不久的員工花了兩個(gè)月的時(shí)間,開發(fā)了一種搜索優(yōu)化的工具,可以讓網(wǎng)民的搜索速度提高 10%。每當(dāng)提到這個(gè)項(xiàng)目,這個(gè)小男孩總會(huì)異常亢奮,眉飛色舞。這樣的例子在百度舉不勝舉。正是這些小小的技術(shù)改進(jìn),讓百度的工程師們贏得自信。“進(jìn)入百度做工程師,你會(huì)感受到前所未有的加速成長。”百度資深人力資源總監(jiān)魯靈敏說。

????在百度,技術(shù)的創(chuàng)新絕不是個(gè)人的單打獨(dú)斗和冥思苦想,合作和支持是創(chuàng)新的推動(dòng)力。雖然產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量控制人員分為兩個(gè)部門,但他們在項(xiàng)目開發(fā)的過程中緊密合作,橫向溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過縱向溝通。每周,百度都有會(huì)跨部門的產(chǎn)品聯(lián)席會(huì),對產(chǎn)品開發(fā)各抒己見。

????百度“貼吧”就來源于一次“頭腦風(fēng)暴會(huì)”。會(huì)上有人提出:百度每天巨大的流量中,有很多用戶搜索的關(guān)鍵詞是相同甚至相近的,那么這些人之間會(huì)不會(huì)有某種關(guān)聯(lián)?這個(gè)“具有革命性的創(chuàng)意”改變了傳統(tǒng) BBS 的形式,任何網(wǎng)民都可以創(chuàng)造和管理自己的某個(gè)主題“吧”。百度“貼吧”很快就成為中文社區(qū)第一名,百度也由此進(jìn)入產(chǎn)品多元化的時(shí)代。

????讓工程師們興奮的是這里的 CC(抄送)文化。每個(gè)人突發(fā)奇想的創(chuàng)意,都可以抄送給上百個(gè)素不相識(shí)的同事,甚至是技術(shù)總監(jiān)或總裁李彥宏。朝氣蓬勃的同事可能會(huì)回復(fù)給你更多的建議。雖然百度無法闊綽到像 3M 或谷歌那樣隨心所欲地創(chuàng)新,但在這里,申請項(xiàng)目并且獲得資金支持也并非難事。如果項(xiàng)目的可行性分析獲得公司認(rèn)可,員工可以自己組建團(tuán)隊(duì)執(zhí)行新產(chǎn)品的開發(fā)方案,公司會(huì)按照方案進(jìn)展及效果隨時(shí)追加投資。

????在百度,地位和尊重并不是通過耀眼的職位或者創(chuàng)業(yè)功臣來實(shí)現(xiàn)的,而是通過超人智慧和突破性創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。“百度快照”、“MP3 搜索”、“百度知道”都與一個(gè)個(gè)工程師的名字有聯(lián)系,這些產(chǎn)品正被數(shù)以億計(jì)的中國人使用。這些工程師可以驕傲地向同事們炫耀自己在技術(shù)上有多么“?!?。在公司,只有技術(shù)高下之分,而無等級(jí)之分,所有的工程師都擁有平等做事的機(jī)會(huì)。這里沒有程序員,在百度看來,程序員僅僅是拿別人的代碼寫工具,而工程師則意味必須投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新。

????百度的部分工程師甚至是來自自然科學(xué)或者其他行業(yè)。直到今天,中國的大學(xué)也沒有搜索專業(yè),這意味百度不僅要招聘到有潛力的工程師,而且要為工程師設(shè)計(jì)技術(shù)路線。從 2004 年開始,百度就面向社會(huì)開展“百度程序設(shè)計(jì)大賽”,今年參加的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 12,000 人。進(jìn)入復(fù)賽和決賽的員工,將通過綠色通道直接進(jìn)入百度。為了招到頂尖高手,百度的產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)常留意各類 BBS,將那些技術(shù)濃厚、意見高明的“帖子高手”請進(jìn)百度。

????在高手云集的百度,你不必為在前進(jìn)過程中缺乏方向而苦惱。公司成立之初,百度就建立了工程師的技術(shù)升遷制度。工程師共有 9 個(gè)級(jí)別,初、中、高各三個(gè),級(jí)別跟薪酬掛鉤。在成為高級(jí)工程師之后,員工可以選擇繼續(xù)從事技術(shù)工作,或者嘗試管理工作。每年,技術(shù)委員會(huì)對工程師進(jìn)行兩次評(píng)估,每位工程師通過部門技術(shù)委員會(huì)、技術(shù)管理總監(jiān)、專業(yè)技術(shù)委員會(huì)以及總技術(shù)委員會(huì)的層層評(píng)估,獲得優(yōu)秀提名的員工立即得到級(jí)別認(rèn)可。“工程師喜歡用數(shù)字和實(shí)力說話,嚴(yán)格的評(píng)估體系讓每一位員工感受到自己成長的空間?!濒旍`敏說。

????真正的創(chuàng)新需要勇氣。在百度,失敗并不是可怕的事情,而不去嘗試才是可悲的。在這里,任何失敗對全體員工都是一種經(jīng)驗(yàn)的分享,通過“個(gè)案研究”機(jī)制,工程師可以考慮如何不犯同樣的錯(cuò)誤,找到不犯同樣錯(cuò)誤的辦法。對于創(chuàng)新失敗的寬容,也同樣體現(xiàn)在工程師的評(píng)價(jià)體系中。在產(chǎn)品開發(fā)過程中,百度按照產(chǎn)品不同的階段,根據(jù)調(diào)研報(bào)告、技術(shù)數(shù)據(jù)、分析邏輯等各個(gè)方面對項(xiàng)目進(jìn)展全面評(píng)估,而不僅僅是單一的“用戶體驗(yàn)”結(jié)果導(dǎo)向。

????過去兩年間,百度利潤持續(xù)增長,股價(jià)攀升,員工人數(shù)也從 700 人陡然增加到 5,000 人,這對于其人力資源管理提出了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)初期,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以凝聚力量,員工很容易實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同和步調(diào)一致,而當(dāng)公司持續(xù)高速增長時(shí),如何管理增長并且不斷強(qiáng)化公司的文化和價(jià)值觀,將是未來百度能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的關(guān)鍵所在。------- 作者:王亦丁




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最佳評(píng)論

@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國學(xué)者勞倫斯彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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