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谷歌進軍印度
 ???誰想打板球嗎？印度“海歸”配上硅谷的福利─從免費食物到股票期權(quán)─正在培育創(chuàng)新活動 ????作者：Sheridan Prasso ????經(jīng)過立熔巖燈的大堂和掛板球運動衫的幾個小房間，我們看到一個程序員坐在兩臺平板監(jiān)控器前，正在用觸摸式鍵盤輸入編碼。另一個則窩在軟椅里，一部筆記本電腦穩(wěn)穩(wěn)地擱在膝蓋上。在角落里的一架電子琴旁邊，一個裹頭巾的錫克人閉眼睛舒適地躺在按摩椅上。這些小房間里還隨意擺放福斯足球桌、臺球、飛鏢、棋盤和一種叫撞球的游戲紙盤。一把搭帳篷的椅子上招搖地貼“風水寶地”的標簽。 ????對了，那把椅子的主人是 A.C. 納倫德蘭（A.C. Narendran）。他原先在美國為微軟（Microsoft）工作，后來改換門庭到了位于加州的谷歌（Google），現(xiàn)在則跑到谷歌在班加羅爾的研究中心安營扎寨。正是在這里，他想出了做谷歌財經(jīng)網(wǎng)（Google Finance）的點子。他和別人一樣坐在小房間里，身邊是免費食品─罐裝品客（Pringles）薯片、好幾袋 chaat（油炸的小零食）和成堆糖果棒，其中一種恰如其分地叫作“Perk”（英語單詞“perk”有“突然變得振奮、興奮”的意思─譯注）。在自助餐廳，蒸架上的盤子供應各色印度咖喱飯菜?！霸谶@里，關(guān)鍵是我們不僅僅是谷歌的人，我們還是印度人?！毖芯恐行牡呢撠熑似绽_德?拉姆（Prasad Ram）說。他曾在美國待了 18 年，大部分時間是在施樂公司（Xerox）任職?！斑@里無疑是尋找新靈感的完美溫床?！?/p> ????谷歌嘗試將硅谷放任自由的工作環(huán)境復制到印度，以吸引那些助推美國網(wǎng)絡盛世的印度人才回流，這是其深思熟慮之策。這并不是尋求廉價勞動力的普通外包，而是人才流失的回流。谷歌2004 年選擇在班加羅爾建立美國本土以外的第一個研發(fā)中心，辛格?賽恩?卡西迪（Sukhinder Singh Cassidy）來自谷歌位于加州芒廷維尤市的總部，目前負責公司的亞洲業(yè)務。他告訴我們，公司選址在此的部分“原因是谷歌公司有許多職員是印度人，他們希望能回到印度參與祖國的發(fā)展”。 ????現(xiàn)在，美國為高科技人員簽發(fā)的 H-1B 簽證（臨時工作簽證，用于外國人臨時在美從事特定職業(yè)─譯注）數(shù)量僅為 1999 年時的一半。此外，到美國大學留學的外國學生數(shù)量也有所減少。因此，像納倫德蘭和拉姆這樣的新一代工程師當中前往美國的人數(shù)已經(jīng)大不如前了。以往的情況是你必須去美國才能接觸到前沿技術(shù)。印度人過去也一直認為拿到美國學歷、在加州工作，才更受人尊重。而現(xiàn)在情況完全變了。 ????谷歌和印度許多其他公司一樣，正在主導這股潮流。谷歌在班加羅爾的研究中心有 900 名工程師，大約是谷歌本部的九倍。IBM 在印度的職員有 53,000 名，是該國最大的外國雇主。印度四大科技巨頭就更不用提了：信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司（Infosys Technologies）、威普羅公司（Wipro）、塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services）和薩蒂揚計算機服務公司（Satyam）合計雇用了 285,000 名職員。不過，谷歌在印度有其獨到之處。它在網(wǎng)上誘人的招聘廣告 “我們正在招人” ，凡是使用谷歌搜索引擎的用戶都能看到─根據(jù)在線調(diào)研公司 JuxtConsult 的估計，比起雅虎（Yahoo）和本地門戶網(wǎng)站 Rediff，印度 2,500 萬固定網(wǎng)絡用戶中有 75% 的人更傾向于使用谷歌。 ????那些在谷歌工作的人談到了光環(huán)效應。贏得在谷歌的工作機會，也會增加婚姻的成功機會，因為在印度文化中，地位和收入在安排相親時至關(guān)重要。谷歌稱其支付的平均年薪是其他印度技術(shù)服務類公司的三倍。這就意味視個人經(jīng)驗差別，年薪在 13,000 到 30,000 美元之間不等。據(jù)業(yè)內(nèi)觀察家說，一個有五年工作經(jīng)驗的谷歌員工年薪為 40,000 美元，而那些開發(fā)出專利的則能掙到 100,000 美元─外加股票期權(quán)、上下班出租車費報銷以及包括員工父母在內(nèi)的健康保險。人力資源主管曼諾伊?瓦吉斯（Manoj Varghese）說，這么做的結(jié)果是公司每月能收到“成千上萬”的職位應聘信。到目前為止，只有一名職員辭職去了別的公司。這在一個每季度技術(shù)人員離職率平均為 12% 到 20% 的市場中是很不尋常的。拉姆是這么形容的：“我們得到了這個市場產(chǎn)生出的人才的精華?！?/p> ????那么，這一點真的使班加羅爾成為一個創(chuàng)新的溫床嗎？仔細想想吧：在美國網(wǎng)絡盛世期間推動創(chuàng)新的一部分因素是硅谷各公司職員的多元化，匯集了不同背景和國籍的英才，從而形成了企業(yè)家網(wǎng)絡。印度裔和華裔人士在網(wǎng)絡繁榮時期在硅谷創(chuàng)立了 2,700 家公司。硅谷三分之一的工程師都出生在外國，許多業(yè)界名人亦是如此：雅虎的聯(lián)合創(chuàng)立人楊致遠（Jerry Yang）是臺灣人；谷歌的謝爾蓋?布林（Sergey Brin）來自莫斯科；創(chuàng)立了 Hotmail 的沙比爾?巴迪亞（Sabeer Bhatia）曾是個印度軍官。 ????另一個推動創(chuàng)新的因素是硅谷類似校園的環(huán)境。辦公室里的那些軟椅、彈性上班制的時間安排以及在辦公室飼養(yǎng)寵物并不僅僅是為職員提供福利，已經(jīng)上升為一種理論。有一種說法稱，如果給予職員自由、資源和組織性激勵的話，聰明人會創(chuàng)造出新事物?！叭魏文茉黾訂T工間互相交流與合作的東西都會提高創(chuàng)造力?！奔{倫德蘭說道?！斑@些游戲和沙發(fā)椅很清楚地傳遞了一個信息，那就是公司并不希望員工在這兒做任何工作，而有些具有逆反心理的軟件工程師就會做相反的事─不停地工作?！崩窞檫@一點提供了證明：他一般每天工作 12 個小時。當他在凌晨四點到達芒廷維尤的辦公室打算與同事進行交流時，“人們才剛開始下班。辦公室是 24 小時連軸轉(zhuǎn)的?！?/p> ????管理理論還認為，多樣化的群體比單一性的群體更具創(chuàng)造力，因為他們會有更多不同的想法、視角和解決問題的方法。我們思考一下，谷歌在班加羅爾的研發(fā)中心、在海得拉巴的一個更大的機構(gòu)以及在德里和孟買的兩處規(guī)模較小的辦公室在做些什么，它在這些地方雇傭了逾 1,100 名印度員工，幾乎是其全球雇員總數(shù)的 10%。在這些辦公室里，也許沒有中國或俄羅斯人，但它們?nèi)跃邆淞藦V泛的多樣性。這些谷歌員工的背景不光是印度人那么簡單。他們分別是錫克教徒、印度教徒、穆斯林、佛教徒、基督教徒和耆那教徒。作為印度的人才精英，他們能講英語，但同時還能講印地語、泰米爾語、孟加拉語、泰盧固語和印度 22 種官方語言中的另外幾種?！霸诿绹?，因為你住在一個壁壘分明的社會，因此你需要通過一些鮮明的事情來培育多樣性。”拉姆說道?！霸谟《?，我們不用這么做?！?/p> ????因此，如果這種管理理論是正確的，那么它意味谷歌在印度的研發(fā)中心具有比中國、韓國、日本和澳大利亞的其他研究中心更大的創(chuàng)新潛力，因為那些國家的人口構(gòu)成較為同質(zhì)。到目前為止，這一理論已經(jīng)被谷歌財經(jīng)網(wǎng)（Google Finance）所印證，這是谷歌第一個產(chǎn)生于國外研發(fā)中心的創(chuàng)新。它一開始是一個 20% 項目（谷歌公司給每位員工 20% 的自由支配時間─譯注），是讓職員花部分工作時間開展私人項目、在全公司范圍內(nèi)挖掘創(chuàng)新潛力的嘗試。Gmail 就是在芒廷維尤辦公室里進行的一項此類計劃的產(chǎn)物。 ????據(jù)納倫德蘭回憶，到班加羅爾工作不久后的一天，他跟印度理工學院（Indian Institute of Technology）的同窗、谷歌新聞網(wǎng)（Google News，另外一個 20% 項目）的創(chuàng)始人克里斯納?巴拉特（Krishna Bharat）進行了一次交談。巴拉特也回到了印度，在班加羅爾工作?！霸?2000 年后的那段時間里，我在股市損失慘重，我想做點事來幫助其他人在投資股票方面做出更好的決策?！奔{倫德蘭說道?！翱死锼辜{一直致力于了解公司的信息和業(yè)績，我們很清楚地意識到，如果把這些內(nèi)容、新聞和股市數(shù)據(jù)結(jié)合起來，那將是無價之寶?！惫雀柝斀?jīng)網(wǎng)就這樣誕生了。不過，對它還要做很多努力，才能趕上先行者雅虎財經(jīng)網(wǎng)（Yahoo Finance，comScore Media Metrix 公司基本上把谷歌財經(jīng)網(wǎng)排在了其關(guān)注的 20 家金融和商業(yè)新聞站點的末尾）。不過，谷歌財經(jīng)網(wǎng)將相關(guān)新聞與股票走勢圖的點位釘在一起。而雅虎財經(jīng)網(wǎng)則沒有這個功能。 ????除了挖掘印度的人才庫來開發(fā)下一個 Gmail 之外，谷歌在印度還有另外兩個主要目標。一個是將這里作為美國和英國市場的谷歌關(guān)鍵詞廣告（AdWords）服務的客戶支持中心：那些在谷歌搜索頁面上按點擊次數(shù)付費的鏈接是公司主要的收入來源。谷歌在海得拉巴辦公室的大部分年輕員工來自文科學院而非技術(shù)學院，他們的主要工作是在廣告鏈接上線之前進行審查，并提供技術(shù)支持和電子郵件客戶服務。不過，谷歌的高管們急于表示，這些谷歌職員不僅僅是后臺人員。“這些工作很復雜，而且變化很快，因此我們需要真正機靈的人?！惫雀栌《仁袌龅脑诰€銷售和運營總監(jiān)羅伊?吉爾伯特（Roy Gilbert）辯解道。他表示，谷歌員工可以在系統(tǒng)內(nèi)自由換崗。很多人都這么做，包括吉爾伯特自己。他曾經(jīng)在芒廷維尤辦公室管理 Gmail。 ????谷歌的另外一個目標是將印度作為一個市場。雖然這個國家去年的在線廣告市場規(guī)模僅有 5,300 萬美元，與美國的 168 億美元比起來顯得微不足道，但據(jù)實力傳播公司（ZenithOptimedia）預測，到 2009 年這個市場會增長至 5.63 億美元?！斑@里的增長之快，我們很少見到過?！敝x里什?拉奧（Shilesh Rao）說道。這個戴時髦眼鏡的谷歌職員生于加拿大，在美國長大，籍貫則是班加羅爾，他本人在六個月前移居德里，擔任谷歌廣告和政府關(guān)系部門的主管。 ????開發(fā)服務于新興市場的產(chǎn)品，也同樣重要。谷歌瞄上了世界上 55 億還未上網(wǎng)的人。在印度，擁有手機的人數(shù)比上網(wǎng)人數(shù)多八倍，盡管那個市場還可細分成打電話、發(fā)短信以及讓對方電話鈴響一次就掛斷的用戶。 鈴響即掛的用戶也能向?qū)Ψ絺鬟f已經(jīng)抵達會面地點或者某項服務已經(jīng)完成的訊息，而不用說話─這樣也就不會產(chǎn)生費用。 這使得發(fā)展網(wǎng)絡應用軟件不僅復雜，而且對谷歌的未來意義重大，尤其是相當部分的人口從來都沒買過一臺個人電腦。他們對互聯(lián)網(wǎng)的需求將會有所不同?！叭绻憧紤]這 55 億人口中其余的那些人，”拉奧說道，“他們感興趣的是關(guān)乎生計的服務，這是能帶來收入的?！?/p> ????在發(fā)達的市場中，互聯(lián)網(wǎng)很多時候用來讓我們的生活方式更加便捷，比如汽車行駛導航和查詢電影上映時間等。在印度，這類信息甚至壓根兒就不存在。谷歌目前提供五種印度語言的搜索功能，并在努力增加到十種，但那些語言的在線內(nèi)容十分有限。谷歌地圖（Google Maps）只覆蓋印度的 57 個城市。雖然有從太空拍攝的圖片，但派人去找出一個湖或一條街的名稱─然后弄清它的寫法─需要時間。谷歌的印度員工了解這些情況，他們每天都在和不同收入層次的人打交道?！八麄儊碜赃@個文化背景，他們見過這個世界上不使用互聯(lián)網(wǎng)的群體?！崩氛f道?！斑@讓他們處于獨特的位置上，可以跨越這兩個世界，從而能創(chuàng)造出適合新興市場的產(chǎn)品?！?/p> ????多元化和硅谷式的自由在這里融匯到一起。“在這里，創(chuàng)業(yè)精神、敢于冒險和積極進取是人的本能?！崩瓓W說道?！暗F(xiàn)在還沒有一種能讓這些特質(zhì)得以扎根的文化。如果你營造出一個鼓勵的環(huán)境，那么這種文化就會出現(xiàn)。” ????經(jīng)歷了印度人才爭奪戰(zhàn)的資深人士說。他們一直在仿效硅谷?！坝《燃夹g(shù)公司的最佳經(jīng)營方式一直深受硅谷文化的影響。” 拉格胡納坦（K.S. Raghunathan）說道。他是加州圣克拉拉市的一家芯片設計公司 InSilica 的印度設計中心主管。該公司成立于 2003 年，一年后谷歌來到了印度。信息系統(tǒng)技術(shù)公司在班加羅爾的園區(qū)也折射出加州理念：它擁有包括仿盧浮宮金字塔在內(nèi)的 43 座藝術(shù)化的建筑、一個高爾夫輕擊區(qū)、種植番石榴和無花果的果園、一個供應 14 種不同菜系的美食城、一家購物中心和一個室外游泳池?！霸诠雀柽€沒創(chuàng)立的時候，我們就已經(jīng)有了這種隨意的風格，”聯(lián)合董事長南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）說道，“我們允許職員在周五穿休閑裝。我們互相直呼其名。這種文化已經(jīng)持續(xù)了 25 年?！?/p> ????不過，信息系統(tǒng)技術(shù)公司的職員周一到周四都得穿正裝，不像谷歌的大多數(shù)員工那樣一直都穿牛仔褲和休閑襯衫。員工在下午 5 點一刻之前不能游泳，辦公室里也沒那么多帶靠墊的軟椅。首席執(zhí)行官克里斯?戈帕拉里什南（Kris Gopalakrishnan）表示，其中部分原因是來自日本和歐洲的客戶在訪問園區(qū)時希望看到一定程度的正式化。此外，當你要管理 80,000 名員工時，靠自由散漫是行不通的。 ????在谷歌，任何形式的管轄都被規(guī)避。根據(jù)瓦吉斯的說法，谷歌雇用的職員都是不受約束、愿意冒險、具有創(chuàng)業(yè)精神的人?！霸谛畔⑾到y(tǒng)技術(shù)公司，你只是 80,000 名職員中的一個?！彼f道?！岸谶@里，我們鉆研自己創(chuàng)造的東西，而不是別人的創(chuàng)意?！?/p> ????來自孟買、23 歲的祖賓?納拉瓦拉（Zubin Nalawalla）正是這樣一位年輕創(chuàng)業(yè)家，長得頗有明星相。他早先經(jīng)營過自己的旅行社，之后在 2007 年 2 月份加入了谷歌在海德拉巴的辦事處。他說，自己的公司運轉(zhuǎn)順利，不過隨后他看到了谷歌網(wǎng)站上“我們正在招賢納士”的鏈接，決定點擊看上一眼。現(xiàn)在，他的工作除了回復谷歌關(guān)鍵詞廣告的英國客戶的咨詢郵件，還管理谷歌的員工探險俱樂部，組織大家進行周末短途旅行。“那些旅行的確有助于讓大家互相了解?！彼f道。他還喜歡使用谷歌免費的健身房，參與下班后的各種體育活動。“身邊吃的東西太多了，我得鍛煉身體來好好消化?！?/p> ????35 歲的妮可萊特?莎爾瑪（Nicolette Sharma）是海德拉巴辦事處的在線服務經(jīng)理，她也認同谷歌給予職員的自由度比其他公司都多?！皠e的公司的職員不明白自己的工作，也不知道他們的公司在做什么?！彼f?！岸覀兛偸菚桓嬷獮槭裁匆鍪诸^的工作，為什么你負責的這部分工作很重要。”不過，有時候谷歌的職員看起來就跟喝了果樂（Kool-Aid）一樣有些狂熱。27 歲的卡爾帕納?貝拉（Kalpana Behra）持這種觀點，他在海德拉巴負責培訓團隊：“每個人都知道自己正在改變世界?！?/p> ????在印度，移植硅谷文化帶來的結(jié)果正逐漸顯現(xiàn)。在班加羅爾一個高端市場的鄰近社區(qū)里居住一些高科技專業(yè)人士，市場里有家軟靠墊椅專賣店─萬一有哪個職員在辦公室沒能享受夠的話，可以到里面逛逛。在班加羅爾市中心的中央百貨公司（Central），等候電梯的顧客正坐在─還有別的嗎？─靠墊椅上。 ????不過，還有其他更嚴重的后果。對人才的競爭引起了薪酬和補貼的猛漲，令人回想起某個時期。高科技公司表示，它們不得不每年將工資上漲 18%，而這僅僅是為了跟上業(yè)界的步調(diào)。在印度，職員們的自信日漸增強，這點與美國當年的科技泡沫也很像?！霸谶@里，人們找工作的態(tài)度就跟 1999 年時硅谷的情形一樣?！崩瓓W說道。職員們開始反過來問公司能為他們做些什么。在這個期待創(chuàng)造自主創(chuàng)新技術(shù)的國家，這不一定是件壞事。成本也許在增加，但這也可能意味創(chuàng)新將要插翅騰飛。 ????“我們對這里的事業(yè)雄心勃勃”，拉奧說道，“我們在谷歌要創(chuàng)造的東西就是讓印度展現(xiàn)出其最優(yōu)秀的一面。”如果他是對的，那么谷歌已經(jīng)做好充分準備，以便利用印度的這種轉(zhuǎn)型。 ????譯者：陳曄 相關(guān)稿件
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