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蹣跚學(xué)步的iPhone
????作者:Brent Schlender ????對(duì)史蒂夫?喬布斯和他可愛(ài)的手機(jī)來(lái)說(shuō),這是段坎坷的旅程 ??? 自從史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)向世人推出他光彩熠熠的 iPhone 手機(jī)以來(lái),已經(jīng)過(guò)去了半年多,這款外形時(shí)尚、功能齊全的電子產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了喬布斯雄心勃勃的初始銷(xiāo)售目標(biāo)。截至目前,iPhone 手機(jī)的銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)了 150 萬(wàn)部。盡管在產(chǎn)品發(fā)布前有許多天花亂墜的廣告和各種各樣的擔(dān)心,但你并沒(méi)有聽(tīng)到太多抱怨,如這種新穎的觸摸式用戶界面不好用,視頻效果糟糕透頂,或者電池的使用時(shí)間不夠長(zhǎng)等。即使有些瑕疵,iPhone 手機(jī)的大部分功能還是超出了人們對(duì)其技術(shù)的預(yù)期,因?yàn)樗鼘?shí)際上就是一臺(tái)手機(jī)式樣的微型 Macintosh 電腦。 ????不過(guò),iPhone 手機(jī)熱度消退的速度似乎比它形成的速度快。而且委婉地講,對(duì)于顧客、無(wú)線服務(wù)供應(yīng)商,甚至是包括蘋(píng)果公司(Apple)在內(nèi)的所有參與者來(lái)說(shuō),最初這些日子實(shí)際上已經(jīng)成了 “學(xué)習(xí)體驗(yàn)”。毋庸置疑,隨時(shí)間的推移,iPhone 手機(jī)會(huì)逐步完善,但越來(lái)越明顯的是,智能手機(jī)的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和支持工作遠(yuǎn)比推銷(xiāo)個(gè)人計(jì)算機(jī)復(fù)雜得多,甚至對(duì)于蘋(píng)果這樣有天賦的公司來(lái)說(shuō)也不例外。在每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上,似乎都會(huì)有意外發(fā)生。 ????那么,iPhone 手機(jī)究竟為何如此不同呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是:AT&T。鑒于當(dāng)今手機(jī)行業(yè)的特性,蘋(píng)果公司必須接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò),除此之外別無(wú)選擇。AT&T 是最熱切的服務(wù)供應(yīng)商,而且也是最容易說(shuō)服并承認(rèn)喬布斯所要求的絕對(duì)設(shè)計(jì)控制權(quán)的公司(作為回報(bào),AT&T 成了獨(dú)家服務(wù)供應(yīng)商)。盡管合同條款還不得而知,但蘋(píng)果公司似乎也從每月的服務(wù)收入中分得了可觀的利潤(rùn)。 ????不過(guò),鑒于 AT&T 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)頻繁中斷、反應(yīng)遲鈍,再加上蘋(píng)果公司許多聰明得難以駕馭的顧客 他們希望更好的網(wǎng)絡(luò)性能 ,因此合同成了一份浮士德式的協(xié)議,即為追求物質(zhì)利益而犧牲精神價(jià)值。蘋(píng)果公司前不久預(yù)計(jì),截至目前,售出的 iPhone 手機(jī)中有 25 萬(wàn)部(約占 20%)尚未激活它們的 AT&T 賬戶。換言之,如果有人在用這些手機(jī),那么它們就是被非法破解的。 ????在大門(mén)口被搶劫,無(wú)法給新“平臺(tái)”注入信心。“平臺(tái)”這個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)指的是通過(guò)編程讓某種計(jì)算設(shè)備以有趣的方式運(yùn)轉(zhuǎn)。但更糟糕的是,它妨礙了蘋(píng)果積累它應(yīng)得的所有潛在收入。為此,蘋(píng)果公司現(xiàn)在最多只向同一名顧客出售兩部 iPhone 手機(jī),而且不接受現(xiàn)金交易(這樣它就能追蹤個(gè)人資料)。這種做法對(duì)消費(fèi)者不太友好。蘋(píng)果還發(fā)布了軟件更新,它能把非法破解的手機(jī)變成“磚頭”。 好的方面是,它允許 iPhone 用戶直接從 iTunes 音樂(lè)商店購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)。 ????iPhone 手機(jī)剛剛問(wèn)世時(shí),蘋(píng)果公司不允許外人為這個(gè)發(fā)明編寫(xiě)程序??紤]到蘋(píng)果公司與個(gè)人計(jì)算機(jī)的淵源,這個(gè)決定讓許多人不解,而現(xiàn)在 iPhone 輕易被破解的事實(shí),使得蘋(píng)果公司這一做法的理由有些可信了。喬布斯最近承諾將于 2008 年年初開(kāi)放 iPhone 手機(jī);他說(shuō)公司必須更清楚地知道該平臺(tái)與開(kāi)放、混亂的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接后會(huì)有哪些弱點(diǎn),否則 iPhone 就得保持封閉狀態(tài)。但是,你只要拿起一部 Palm Treo 或任何使用微軟公司 Microsoft Windows Mobile 操作系統(tǒng)的智能手機(jī)就會(huì)明白,第三方程序─從游戲到公司定制程序─不僅比比皆是,而且還是關(guān)鍵的賣(mài)點(diǎn)。 ????定價(jià)模式是蘋(píng)果公司遭遇的另一大挑戰(zhàn),而且在這個(gè)案例中學(xué)習(xí)曲線已經(jīng)走上了下坡路。既然 iPhone 如此暢銷(xiāo),蘋(píng)果公司為什么在產(chǎn)品上市僅兩個(gè)月就降價(jià) 33% 呢?喬布斯稱,他是希望盡快賣(mài)出更多的 iPhone 手機(jī)。但是,突然降價(jià)的做法引發(fā)了官司,并且惹惱了許多蘋(píng)果公司最忠實(shí)的早期用戶。 ????盡管出現(xiàn)了這些嚴(yán)峻的問(wèn)題,但我們必須強(qiáng)調(diào),iPhone 手機(jī)仍然是一個(gè)令人嘆為觀止的技術(shù)進(jìn)步,尤其是考慮到如此精密的發(fā)明從一開(kāi)始就能有如此出眾的表現(xiàn)。在從事信息技術(shù)報(bào)道的 25 年職業(yè)生涯里,我從未見(jiàn)過(guò)哪個(gè)新產(chǎn)品在發(fā)布后如此短的時(shí)間內(nèi)就這樣完美。喬布斯認(rèn)為,iPhone 會(huì)成為和 Apple II 電腦或 Macintosh 電腦一樣偉大(這兩個(gè)產(chǎn)品在誕生時(shí)都經(jīng)歷過(guò)痛苦)的產(chǎn)品,對(duì)此他也許是非常正確的。但是,就像炙手可熱的 Mac 一樣,這可能是段坎坷的旅程。 ????譯者:錢(qián)志清 相關(guān)稿件
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