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????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的咨詢行業(yè)，美世有什么獨(dú)特的地方？或者說(shuō)你們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？能否給我們描述一下你們客戶的結(jié)構(gòu)？

????郭鑫答：咨詢公司都要強(qiáng)調(diào)自己獨(dú)特的地方，這樣才能有立足點(diǎn)和生存之道。我們公司如果說(shuō)在中國(guó)取得了一些成績(jī)的話，主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面。第一，我們獨(dú)有的工具、方法和理念。我們?cè)谌澜?40 多個(gè)國(guó)家從事人力資源管理方面的咨詢，在這個(gè)過(guò)程中收集了很多先進(jìn)的工具、方法和理念，其中有些是在跨國(guó)公司里大范圍推行，已經(jīng)被實(shí)踐證明是行之有效的，而且是可以跨地區(qū)、跨地域、跨文化推行的。第二，我們擁有一個(gè)相對(duì)全球化的視角。尤其是我們的咨詢客戶，既有跨國(guó)公司，也有中國(guó)國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)和大型國(guó)有企業(yè)，既有上市公司，也有合資企業(yè)。從客戶的角度看，尤其是規(guī)模大的企業(yè)，不管從行業(yè)看，還是從區(qū)域、國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)看，它們都需要一個(gè)全球化的視角。比如，你應(yīng)該聽說(shuō)過(guò)美世的全球生活質(zhì)量排名、生活成本排名、全球范圍內(nèi)員工流動(dòng)性的調(diào)查、員工薪酬水平調(diào)查、福利水平調(diào)查等，這些調(diào)查結(jié)果對(duì)大型企業(yè)非常有意義，可系統(tǒng)地應(yīng)用在跨國(guó)公司向外派遣員工方面。第三，我們?cè)跒橹袊?guó)企業(yè)尤其是大型國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)提供咨詢的過(guò)程中，為他們帶去了比較完整的人力資源管理體系概念，比如如何吸引人才和留住人才的思路。這種體系或者思路，有的人可能曾經(jīng)聽到過(guò)一兩個(gè)方面，而我們會(huì)給他們一個(gè)比較完整的東西。我們認(rèn)為，他們應(yīng)該清晰了解到所有這些工具、方法、理念，以及這些方法最后能在什么樣的前提下協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，對(duì)企業(yè)在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中吸引和留住人才起到幫助作用。以上，便是我們相對(duì)獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

????問(wèn)：您提到獨(dú)特的工具、方法和理念是你們的競(jìng)爭(zhēng)力之一，是不是可以介紹一些你們應(yīng)用比較多、客戶也比較滿意的工具或方法？另外，你剛才提到你們的客戶有跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、上市公司等，我想客戶的發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，你們進(jìn)入中國(guó)十幾年了，一開始可能是跨國(guó)公司多一些，能否介紹一下目前你們客戶的結(jié)構(gòu)？

????答：關(guān)于獨(dú)特的工具、方法和理念，我們的很多客戶都知道，在人力資源管理這個(gè)領(lǐng)域，有國(guó)際崗位評(píng)估體系，這是建立現(xiàn)代人力資源管理基礎(chǔ)的一個(gè)重要工具。這個(gè)工具就是有序、科學(xué)地管理崗位，對(duì)崗位定量化。相對(duì)定量化的評(píng)估，使之能夠與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)的崗位具有可比性。我們這個(gè)工具在中國(guó)市場(chǎng)上應(yīng)用得非常廣泛，我們最初的客戶是一些跨國(guó)公司，因?yàn)樗鼈冊(cè)诰惩庥眠@個(gè)工具，它們很希望在中國(guó)也能用它，這樣就能與其在境外的職位體系相匹配。我們以此為基礎(chǔ)，建立起了薪酬調(diào)查系統(tǒng)。有了薪酬調(diào)查以后，客戶就感覺到建立這樣的職位體系的重要性了。比如，在中國(guó)進(jìn)行有針對(duì)性的比較，找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在薪酬、薪酬結(jié)構(gòu)和福利管理上的差距，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都有清晰的了解，知己知彼。這是我們的一個(gè)典型工具，它在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能起到很好的作用。

????問(wèn)：這也是你們?yōu)槭裁醋鲂匠暾{(diào)查的原因吧？

????答：對(duì)。這是相輔相成的。再舉個(gè)例子。大家聽說(shuō)過(guò)“3P”這個(gè)獨(dú)特的管理理念吧？也就是說(shuō)，我們?cè)趧趧?dòng)報(bào)酬上綜合了 3 個(gè)角度去考慮問(wèn)題：一個(gè)是人（person），一個(gè)是崗位（position），第三個(gè)是業(yè)績(jī)（performance）。我們的基本理念是：一個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬，以這 3 個(gè)角度為出發(fā)點(diǎn)作全面衡量，進(jìn)行規(guī)范。這樣既保證了最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，又能客觀地做到對(duì)內(nèi)具有相對(duì)的公平性，對(duì)外具有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)性。因此，這也是個(gè)比較完整的體系。這套工具引入中國(guó)后，非常受中國(guó)人力資源管理從業(yè)者的歡迎，我們以此為主體的培訓(xùn)課程應(yīng)接不暇。從這些比較具體的例子，你就可以想象到，工具和方法的引入，對(duì)我們的工作有很大的幫助，同時(shí)，也推動(dòng)中國(guó)人力資源管理的發(fā)展。

????至于我們現(xiàn)在的客戶結(jié)構(gòu)，是很難一言而盡的。為什么呢？因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)內(nèi)容比例不一樣，另外不同的階段比例也不一樣。比如，我們?cè)趩T工的薪酬、福利等方面的調(diào)查，基本參與的主體和服務(wù)的主體都是跨國(guó)公司，而其他的一些人力資源管理的基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目前更多的是民營(yíng)企業(yè)和大的國(guó)企。至于建立各種管理的體系，比如崗位、績(jī)效、勝任能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的開發(fā)，則主要集中在大企業(yè)，有大的國(guó)企，也有大的合資企業(yè)。因此，隨工作內(nèi)容的不同，我們的客戶主體有很大的差異。

????問(wèn)：印象深刻。除了傳統(tǒng)的一些人力資源咨詢之外，美世還為客戶提供一種客戶化的服務(wù)，包括技術(shù)、福利外包方案等，能介紹這個(gè)業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展情況嗎？

????答：一個(gè)企業(yè)要吸引人才和留住人才，除了剛才我提到的薪酬，很大程度上還取決于其他的福利，比如在規(guī)定的福利基礎(chǔ)上給員工提供什么補(bǔ)充福利。這方面包括退休的福利計(jì)劃、醫(yī)療，等等。補(bǔ)充福利方面能做什么，實(shí)際上對(duì)在目前的中國(guó)人才市場(chǎng)吸引和留住人才已經(jīng)越來(lái)越重要。美世在這方面的咨詢服務(wù)一直扮演市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，我們經(jīng)常推出一些新的咨詢和服務(wù)產(chǎn)品，比如你剛才提到的靈活福利計(jì)劃，就是一個(gè)挺典型的產(chǎn)品。它的基本特點(diǎn)是，客戶在不增加福利成本的前提下，能不能給員工提供可由他們自己選擇的福利方案。比如，我們提供給員工的福利是 1,000 塊錢，年輕人或許更傾向于買健身卡或旅游等方面，而有小孩的員工可能更愿意選擇家庭醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)之類的項(xiàng)目等。這樣一個(gè)個(gè)性化的定制，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能給員工提供更有針對(duì)性的福利，同時(shí)也使員工與企業(yè)的關(guān)系能更緊密地聯(lián)系在一起。而我們?cè)谶@個(gè)方面的作用體現(xiàn)在哪里呢？實(shí)施這樣的方案，員工越多越復(fù)雜，執(zhí)行起來(lái)難度越大。那么，美世公司有專門的工具可以幫助企業(yè)實(shí)施。也就是說(shuō)，客戶可以把這部分業(yè)務(wù)委托給我們來(lái)完成，而不需要建立專門的福利機(jī)構(gòu)和專門的服務(wù)體系。所以，最近一兩年，我們?cè)谥袊?guó)推行這項(xiàng)業(yè)務(wù)，也非常受歡迎。我們已經(jīng)為幾個(gè)大型跨國(guó)公司提供這樣的服務(wù)。同時(shí)，有很多公司─現(xiàn)在主要還是跨國(guó)公司─在和我們積極商討、協(xié)調(diào)、實(shí)施這樣一些管理辦法。我相信，隨這項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的逐漸開展，會(huì)受到越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)的重視，因?yàn)槲覀兪窃诓辉黾映杀镜幕A(chǔ)上，為員工提供個(gè)性化、有針對(duì)性的福利，這很重要。否則的話，你可能浪費(fèi)很多錢，但員工不一定能受益。比如說(shuō)，所有的人都給補(bǔ)充醫(yī)療，身體好、單身的年輕人就會(huì)受益很少。

????問(wèn)：實(shí)際上，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)降低了人力資源部門的成本。

????答：這是肯定的。由于我們有專業(yè)化的系統(tǒng)和人員配置。同樣提供一個(gè)福利方案，客戶自己做的成本比把這個(gè)事情交給我們做高得多，而且我們做，管理的專業(yè)化水平也會(huì)大大提高，因?yàn)槲覀儺吘故菑氖逻@項(xiàng)工作的專業(yè)人士。

????問(wèn)：現(xiàn)在很多大型國(guó)有企業(yè)都上市了，作為人力資源顧問(wèn)，您對(duì)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的薪酬、績(jī)效考核制定有何建議？

????答：這是一個(gè)很系統(tǒng)、很復(fù)雜、很帶有環(huán)境特點(diǎn)的挑戰(zhàn)。由于國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人與跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生過(guò)程不一樣，從某種意義上說(shuō)，不是完全市場(chǎng)化的過(guò)程，所以也很難用完全市場(chǎng)化的辦法管理他們的薪酬和激勵(lì)方案。國(guó)有企業(yè)局部或者整體上市后，市場(chǎng)本身就要求他們的管理越來(lái)越市場(chǎng)化，所以大家現(xiàn)在可以陸續(xù)看到許多國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人薪酬水平逐漸開始參考市場(chǎng)上相同職位薪酬水平的設(shè)計(jì)。實(shí)際上，國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的考核和薪酬，充分考慮到了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)背景、市場(chǎng)環(huán)境、相對(duì)壟斷程度等諸多因素，而且也考慮了長(zhǎng)期激勵(lì)的一些方案，比如股票、期權(quán)，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策產(chǎn)生作用未必是當(dāng)期能夠體現(xiàn)的，如果我們把所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的激勵(lì)都集中在獎(jiǎng)勵(lì)完成季度或年度指標(biāo)上，那么這個(gè)企業(yè)就不可能可持續(xù)發(fā)展。

????問(wèn)：美世咨詢進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) 13 年了，您個(gè)人在中國(guó)市場(chǎng)也有十多年的經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)中國(guó)人力資源咨詢這個(gè)行業(yè)有何看法？

????答：我個(gè)人經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)在中國(guó)從無(wú)到有、直到今天這樣的發(fā)展過(guò)程，感覺很興奮。隨中國(guó)不斷走向世界，中國(guó)的人力資源管理也不斷現(xiàn)代化。更可喜的是，我經(jīng)常受邀在國(guó)際論壇或者會(huì)議上介紹中國(guó)管理方面的經(jīng)驗(yàn)、做法和面臨的挑戰(zhàn)等。我發(fā)現(xiàn)，由于中國(guó)人才競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境特別激烈，所以一些做法在國(guó)際上也有某種領(lǐng)先意義。今后幾年，我們?nèi)詴?huì)看到中國(guó)在人才管理和競(jìng)爭(zhēng)方面還是非常非常激烈，這就給從業(yè)者、在這種環(huán)境中工作的人、做咨詢的人提供了一個(gè)巨大的舞臺(tái)。一方面，你要在這個(gè)舞臺(tái)上展示才華，另外要不斷思索、探討，拿出更好、更新的解決辦法來(lái)幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

????問(wèn)：中國(guó)的人力成本不可避免地升高了，請(qǐng)問(wèn)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的這些公司如何利用人力資源管理來(lái)很好地提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力？

????答：這是個(gè)挺大的議題了。這個(gè)挑戰(zhàn)不光是給人力資源管理提出的，實(shí)際上經(jīng)濟(jì)學(xué)家們也在探討這個(gè)問(wèn)題。我聽到的一個(gè)基本觀點(diǎn)是，中國(guó)勞動(dòng)力成本雖然在提高，但中國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高比勞動(dòng)力成本提高還快。從這個(gè)角度看，可以看到希望。不是說(shuō)勞動(dòng)力成本提高，中國(guó)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了。其次，中國(guó)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，自身的勞動(dòng)力市場(chǎng)的差異性也很大，比如東部沿海城市、大城市和二級(jí)城市、內(nèi)地城市之間的差異。再次，跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)的投資已經(jīng)從過(guò)去單純以勞動(dòng)力成本作為最大投資動(dòng)力，到現(xiàn)在已經(jīng)不是最重要的考量了。絕大多數(shù)對(duì)中國(guó)的投資，最重要的考慮是中國(guó)市場(chǎng)。所以從這層意義上講，勞動(dòng)力成本提高歸提高，但它對(duì)投資決策的重要性已經(jīng)不是那么大了。

????問(wèn)：您做人力資源咨詢公司這么多年，對(duì)中國(guó)企業(yè)（國(guó)有也好，民營(yíng)也好）的人力資源負(fù)責(zé)人有什么建議嗎？

????答：我覺得最應(yīng)該引起重視的就是在工作中不斷改進(jìn)企業(yè)管理。有兩個(gè)方面，我覺得有必要更明確一點(diǎn)。第一，管理現(xiàn)代化，現(xiàn)在很大程度上是對(duì)人的管理的現(xiàn)代化。如果在這方面不斷進(jìn)行探討，不斷把自己管理的手段、工具、理念和做法現(xiàn)代化，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)有長(zhǎng)久的好處。第二，我聽到的一些說(shuō)法值得推敲。比如，有人說(shuō)我們的企業(yè)不像跨國(guó)公司那么有錢，不會(huì)考慮什么福利方案、薪酬方案，而實(shí)際上，在這方面進(jìn)行管理、嘗試、思考，不一定說(shuō)非要比跨國(guó)公司有錢才做。換句話說(shuō)，這是必需做的，因?yàn)橐谑袌?chǎng)生存，就必須考慮怎么吸引和留住那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要的人才。這是無(wú)法逃避的問(wèn)題，不是說(shuō)可以考慮或者不考慮，或者說(shuō)和別人生活在不同的圈子里就不用考慮。沒(méi)有這樣的事！尤其是，中國(guó)的人才市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越市場(chǎng)化，如果你不關(guān)心你的優(yōu)秀人才，他們的要求和希望肯定會(huì)有別人關(guān)心。如果把關(guān)鍵人才都丟失了，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的生存就會(huì)面臨危險(xiǎn)。

????美世咨詢公司（Mercer）

????總部：美國(guó)紐約

????銷售收入：121 億美元（2006 年度，指美世咨詢的母公司 Marsh & McLennan）

????業(yè)務(wù)：美世是一家全球領(lǐng)先的咨詢公司，提供咨詢、外包和投資服務(wù)，擁有超過(guò) 25,000 個(gè)全球客戶。公司擁有超過(guò) 17,000 名雇員，分布于 40 多個(gè)國(guó)家。它是 Marsh & McLennan Companies, Inc. 的全資子公司，后者已在紐約、芝加哥和倫敦的證券交易所上市，股票代碼：MMC。

????網(wǎng)址：www.mercer.com