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????作者：Betsy Morris

????首席執(zhí)行官英德拉?努伊說(shuō)“能”，但可樂(lè)大戰(zhàn)和玉米價(jià)格的上升將考驗(yàn)她的領(lǐng)導(dǎo)能力

????百事公司可以對(duì)人們產(chǎn)生奇怪的影響：讓人看起來(lái)好像不是生產(chǎn)飲料的。一年半前，百事公司總裁英德拉?努伊（Indra Nooyi）剛剛得知她將成為下一任首席執(zhí)行官，就跳上了前往科德角（Cape Cod）的飛機(jī)，她競(jìng)爭(zhēng)那個(gè)職位的主要對(duì)手邁克?懷特（Mike White）正在那里休假。他們兩人曾經(jīng)共事了很多年。兩人都曾經(jīng)做過(guò)首席財(cái)務(wù)官，都是正在冉冉升起的明星。他們都熱愛(ài)音樂(lè)。當(dāng)他們一個(gè)月前走出討論他們命運(yùn)的那次董事會(huì)的會(huì)議室時(shí)，去百老匯聽(tīng)了音樂(lè)劇《Jersey Boys》，還一直在唱 Frankie Valli 的歌曲。

????當(dāng)努伊的飛機(jī)在科德角著陸的時(shí)候，懷特正在機(jī)場(chǎng)等她，還帶了一張他自己寫(xiě)的祝賀她的卡片。他們沿海灘走了很長(zhǎng)時(shí)間。他背對(duì)自己在海灘上的房子，彈起了鋼琴，她唱起了歌。在她離開(kāi)之前，他們還一起去吃了冰淇淋?！案嬖V我，我要做什么才能留住你，無(wú)論是什么事情，我都會(huì)做?！彼龑?duì)自己的這位老搭檔說(shuō)。后者當(dāng)時(shí)是公司的副總裁。懷特說(shuō)，他要睡一覺(jué)再說(shuō)。

????在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的最高管理層中，這種場(chǎng)面是極其少見(jiàn)的，但在百事公司卻不是這樣（百事公司在 2007 年《財(cái)富》美國(guó) 500 強(qiáng)的排名中名列第 63 位）。公司有三位前首席執(zhí)行官，相互之間的關(guān)系都非常好，這對(duì)于幫助努伊把懷特留在董事會(huì)非常有好處。她說(shuō)，她請(qǐng)董事會(huì)把懷特的薪酬提高到和她幾乎相等的水平（努伊 2006 年的薪酬是 710 萬(wàn)美元）。懷特是百事公司最善于經(jīng)營(yíng)的人才─他這樣的人在低迷時(shí)期是不可缺少的。他將是一個(gè)重要的建議者。最后，懷特決定留下來(lái)。在接下來(lái)一周宣布對(duì)努伊的任命的時(shí)候，輪到他在會(huì)議上對(duì)下屬發(fā)言了。他說(shuō)，“我彈琴，努伊唱歌?！迸琳f(shuō)，“我對(duì)邁克，就像合作伙伴一樣。他本來(lái)可以很容易就成為首席執(zhí)行官?！痹趲状侮P(guān)鍵的會(huì)議上，她都確保了邁克對(duì)她的支持。

????新首席執(zhí)行官上任通常不是這樣的方式，但英德拉?努伊是一個(gè)完全不同的首席執(zhí)行官，她是印度人的天性與百事公司從內(nèi)部培養(yǎng)首席執(zhí)行官的方法相結(jié)合的產(chǎn)物。她不會(huì)為了報(bào)酬的事情而整天心情不安。在需要的時(shí)候，她會(huì)不恥下問(wèn)。她今年 52 歲，還沒(méi)打算讓這份工作成為自己的最后一份工作。她的朋友亨利?基辛格預(yù)言，她登上華盛頓的高位只是時(shí)間問(wèn)題，很可能成為一名內(nèi)閣成員；而努伊也承認(rèn)這一點(diǎn)，她說(shuō)她很喜歡這樣的職業(yè)發(fā)展路徑。她見(jiàn)多識(shí)廣，受過(guò)良好的教育，而且是一個(gè)戰(zhàn)略思想家─她曾經(jīng)在波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）工作─她對(duì)俄羅斯和中國(guó)等新興市場(chǎng)的興趣比對(duì)喧囂的美國(guó)可樂(lè)戰(zhàn)大得多。在她家中舉行的晚宴上，很可能出現(xiàn)商界的知名人士，也很可能出現(xiàn)托尼?布萊爾和印度或者墨西哥等國(guó)的政府部長(zhǎng)們。努伊是一個(gè)多年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)“腸道健康”重要性的素食主義者，你覺(jué)得她不會(huì)是那種能領(lǐng)導(dǎo)一家生產(chǎn)甜汽水和咸零食的企業(yè)的人─但這正是她能把公司引領(lǐng)到一個(gè)不同方向的原因。她唱卡拉 OK，彈電吉他。她的南亞血統(tǒng)使她能對(duì)世界有一個(gè)比較寬的視角。

????擔(dān)任首席執(zhí)行官以后，她重組了百事公司，使它不再把那么多注意力都集中在美國(guó)，并把高層管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大到原來(lái)的兩倍，達(dá)到 29 人，從而擴(kuò)寬了公司的力量結(jié)構(gòu)。她還讓意大利人馬西莫?達(dá)莫爾（Massimo d'Amore）負(fù)責(zé)包括令人煩惱的美國(guó)軟飲料業(yè)務(wù)的事業(yè)部，還聘請(qǐng)了前馬約醫(yī)療中心（Mayo Clinic）的內(nèi)分泌專家來(lái)領(lǐng)導(dǎo)百事的研發(fā)工作。去年，努伊在收購(gòu)上花了 13 億美元，比如她收購(gòu)了 Naked Juice─加利福尼亞的一家大豆飲料和有機(jī)飲料制造商。她提出了一句座右銘─“目的性績(jī)效”─這個(gè)座右銘為公司樹(shù)立了一個(gè)積極的標(biāo)準(zhǔn)，指出了努伊希望百事公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)外如何開(kāi)展業(yè)務(wù)。

????這句凝練的話表達(dá)的思想是，企業(yè)既要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，又要制造健康的食品，盡量不對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響，關(guān)心自己的員工，要在利潤(rùn)動(dòng)機(jī)與這些原則之間找到平衡?！叭绻氲木褪亲屵@家公司變成一個(gè)一分錢(qián)不浪費(fèi)的吝嗇鬼，實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的收益增長(zhǎng)，而不關(guān)心其他任何事情，那將是我的錯(cuò)誤?！彼f(shuō)。“今天很多公司的規(guī)模已經(jīng)比許多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)龐大了。我們就是一個(gè)個(gè)小型的國(guó)家，是一部部有效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。如果這些公司不做（負(fù)責(zé)任的）事情，那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)任呢？為什么不從現(xiàn)在就開(kāi)始改變呢？”

????努伊沒(méi)有等到自己成為一個(gè)資深政治家式首席執(zhí)行官，就開(kāi)始在公共舞臺(tái)上發(fā)表見(jiàn)解了。她的前任雷孟夫（Steven Reinemund）說(shuō)，她是一個(gè)“具有傳奇色彩的領(lǐng)導(dǎo)者”。在 1 月份面向食品行業(yè)的一次發(fā)言中，努伊建議這個(gè)團(tuán)體手解決肥胖問(wèn)題?！澳銈冞€記得像｀保持美國(guó)人的美麗＇這樣的活動(dòng)嗎？｀系好安全帶＇呢？”她問(wèn)?！拔蚁嘈?，我們需要用一種類似的方法來(lái)與肥胖作戰(zhàn)。讓我們成為一個(gè)把所有的力量都貢獻(xiàn)出來(lái)的有責(zé)任心的行業(yè)吧─不是勉為其難，而是心甘情愿的。”在 2008 年達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，她對(duì)國(guó)務(wù)卿康多莉扎?賴斯說(shuō)，“讓企業(yè)在解決全世界面臨的某些重大問(wèn)題方面發(fā)揮重要的作用”是非常重要的。

????她在國(guó)際舞臺(tái)上的滔滔雄辯，對(duì)于這家企業(yè)的作用越來(lái)越重要了。由于即使在最好的年份里美國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)仍然十分緩慢，所以最大的機(jī)會(huì)就是海外市場(chǎng)。去年，百事公司的國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了 22%，是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率的 3 倍，對(duì)營(yíng)業(yè)總額（去年達(dá)到了 390 億美元）的貢獻(xiàn)率達(dá)到了 40%。而且，一個(gè)首席執(zhí)行官最好能夠占據(jù)道德上的優(yōu)勢(shì)。名聲不佳的美國(guó)公司再也拿不到免費(fèi)的入場(chǎng)券了：如果 Baked Lays 薯?xiàng)l無(wú)法滿足人們對(duì)它提出的健康要求，就要被英國(guó)的監(jiān)管者趕下商店的貨架。而且如果你的公司是一個(gè)貪婪的美國(guó)公司，你在緊張的中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。如果你在印度設(shè)定的利潤(rùn)目標(biāo)過(guò)于野心勃勃，你的裝瓶公司竭澤而漁，那么很可能受到嚴(yán)厲的懲罰。

????“如果你完全是從美國(guó)人的視角來(lái)看待這項(xiàng)工作，那么就不可能經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)全球化的業(yè)務(wù)?！被粮裾f(shuō)。他是百事公司和其他公司的國(guó)際事務(wù)咨詢顧問(wèn)?！澳惚仨毎炎约旱睦媾c世界其他地區(qū)的利益聯(lián)系起來(lái)─要在那些地方發(fā)揮重要的作用。英德拉似乎是本能地了解了這一點(diǎn)?！?/p>

????但是，經(jīng)濟(jì)環(huán)境中突然出現(xiàn)了一個(gè)變化，這會(huì)考驗(yàn)努伊是不是在任何情況下都能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。由于美國(guó)很可能出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)不景氣，百事公司正在步入十年來(lái)面臨的最艱難時(shí)期。它使用的主要原料價(jià)格飆升，比如玉米和食用油等原料。它最新的產(chǎn)品，如價(jià)位比較高的果汁產(chǎn)品，可能遭到有節(jié)約意識(shí)的消費(fèi)者的抵制。同時(shí)，它的宿敵可口可樂(lè)公司也打算利用低熱量的 Coke Zero 等產(chǎn)品重新打響可樂(lè)戰(zhàn)，這種產(chǎn)品似乎取得了成功。而且，可口可樂(lè)公司最近還收購(gòu)了維他命水（Vitaminwater）的系列產(chǎn)品。

????很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，投資者都非常喜歡百事公司大膽的戰(zhàn)略行動(dòng)和穩(wěn)定、可靠的增長(zhǎng)。從 2003 年以來(lái)，公司的股票價(jià)格增長(zhǎng)了一倍以上，現(xiàn)在在每股 70 美元附近徘徊，比努伊剛接手時(shí)增長(zhǎng)了 10% 左右。但是，華爾街更加關(guān)心努伊將如何解決玉米價(jià)格的上漲問(wèn)題，而不是關(guān)心她如何解決世界問(wèn)題。到目前為止，一切都還不錯(cuò)。2007 年第四季度，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了 17%，達(dá)到了 123 億美元；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)了 9%，達(dá)到了 17 億美元。美國(guó)銀行的行業(yè)分析師說(shuō)，百事公司“正在這個(gè)艱難的環(huán)境中顯示出巨大的靈活性”。

????努伊有一項(xiàng)令人望塵莫及的杰出成就─她在塑造百事公司的過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。了解內(nèi)情的人都把百事公司的成功歸因于兩種文化的結(jié)合，這兩種文化在 1965 年公司組建的時(shí)候融為一體。這就是菲多利公司（Frito-Lay）“踏踏實(shí)實(shí)做事”的專家精神以及百事可樂(lè)“從來(lái)不認(rèn)為任何事情理所當(dāng)然”的臥薪嘗膽心態(tài)─百事可樂(lè)幾乎曾被可口可樂(lè)公司擠出了可樂(lè)市場(chǎng)。這兩種文化的融合，形成了一個(gè)反其道而行的公司。這家愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的大公司對(duì)自己能夠像一家小公司一樣行動(dòng)而倍感自豪，而且在過(guò)去 42 年里年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了令人瞠目的 13%。與 2000 年相比，公司目前的營(yíng)業(yè)額幾乎翻了一番。作為百事公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和并購(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，努伊創(chuàng)造了一臺(tái)增長(zhǎng)機(jī)器，她把餐廳和裝瓶廠剝離了出去，又收購(gòu)了 Tropicana 公司和桂格燕麥公司（Quaker Oats）。

????今天的百事生產(chǎn)的產(chǎn)品與過(guò)去完全不同。老百事生產(chǎn) Fritos 玉米片和 Cheetos 薯?xiàng)l，而新百事生產(chǎn)Stacy's Simply Naked（立體脆）和 Flat Earth（水果餅干和素食餅干）。老百事生產(chǎn) Diet Pepsi 飲料和激浪（Mountain Dew），新百事生產(chǎn) Naked Juice Pomegranate Blueberry 和 IZZE Sparkling Clementine。老百事收購(gòu)了一些不合適的公司，比如北美卡車(chē)聯(lián)盟（North American Van Lines）和威爾遜體育用品公司（Wilson Sporting Goods），而新百事則與一些業(yè)務(wù)相容的合作伙伴組建了合資公司，比如與立頓（Lipton，瓶裝冰茶）和星巴克（Starbucks，罐裝法布奇諾）。

????新百事公司很早就超越了汽水業(yè)務(wù)，進(jìn)入了更健康、發(fā)展更快的低熱量飲料（瓶裝水、運(yùn)動(dòng)飲料和茶飲料），所以根據(jù)《飲料文摘》（Beverage Digest）的調(diào)查數(shù)據(jù)，它能在美國(guó)占據(jù)一半左右的市場(chǎng)份額，差不多是可口可樂(lè)公司占據(jù)的市場(chǎng)份額的兩倍。這并不是說(shuō)它幾乎完全成了一家健康食品公司。它的大量產(chǎn)品（大約占 70% 左右）仍然被它自己委婉地叫做“使你快樂(lè)”的食品，與此相對(duì)應(yīng)的另外兩類產(chǎn)品在公司內(nèi)部則被稱為“對(duì)你更有益的產(chǎn)品”和“對(duì)你有益的產(chǎn)品”。但是，百事公司進(jìn)行了一系列收購(gòu)，并且改變了產(chǎn)品組合，即使在墨西哥等喜歡油炸食品的市場(chǎng)也是如此，這說(shuō)明它的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變并不僅僅是做秀。

????當(dāng)然，接受公眾意見(jiàn)中的正面信息，還有其他的好處，可以使公司規(guī)避針對(duì)引起肥胖的垃圾食品和蘇打飲料的潛在法律和制度問(wèn)題及批評(píng)。但是，這仍然沒(méi)有使百事免受某些時(shí)代潮流突然改變的影響。比如瓶裝水這樣的產(chǎn)品─百事公司在這個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域使用的品牌是 Aquafina─幾乎是所有的飲料當(dāng)中最無(wú)害的，但是現(xiàn)在，它也因?yàn)閷?duì)環(huán)境資源的浪費(fèi)而受到圍攻。今天，即使像百事這樣的行動(dòng)迅速的企業(yè)，也可能被公眾的意見(jiàn)和口味打得措手不及。在這樣的時(shí)代，一家消費(fèi)品公司的首席執(zhí)行官必須具備極強(qiáng)的適應(yīng)能力。

????英德拉?努伊還創(chuàng)造了一項(xiàng)不可思議的完美記錄。她是在欽奈（以前叫馬德拉斯）長(zhǎng)大的，那是印度東南海岸的一座城市。她的父親是一位會(huì)計(jì)師，母親是家庭主婦，他們都“鼓勵(lì)我們，但也會(huì)阻止我們，并告訴我們：只要我們讓這個(gè)家一直興旺發(fā)達(dá)，就能夠統(tǒng)治整個(gè)國(guó)家”。他的祖父是一位退休法官，會(huì)仔細(xì)檢查她的成績(jī)單和家庭作業(yè)，在晚年提前教會(huì)了她幾何課本中的所有定理，以便確保如果自己在她畢業(yè)之前就去世的話她仍然能取得優(yōu)異的成績(jī)。每天晚上晚飯的時(shí)候，她的媽媽都會(huì)向努伊和她的妹妹介紹一個(gè)世界性的問(wèn)題，讓她們?cè)O(shè)想自己是總統(tǒng)或者首相，并比賽如何解決這些問(wèn)題。雖然她的家庭信仰印度教，但努伊上的是天主教學(xué)校，她是一個(gè)熱心的辯論家，打板球，一直纏她的父母（和修女），直到他們同意自己彈吉他為止，然后又組建了一個(gè)全是女孩的搖滾樂(lè)隊(duì)─這是神圣天使女修道院（Holy Angels Convent）的第一支搖滾樂(lè)隊(duì)。雖然這支樂(lè)隊(duì)只會(huì)唱很少幾支歌曲（包括《Proud Mary》和《Yummy, Yummy, Yummy》），但“我們?cè)?jīng)轟動(dòng)一時(shí)”，她興高采烈地說(shuō)。

????努伊從印度加爾各答的印度管理學(xué)院和耶魯管理學(xué)院獲得了商學(xué)方面的碩士學(xué)位。她在波士頓咨詢公司工作了一段時(shí)間，然后又在摩托羅拉公司和做工程的 ABB 集團(tuán)擔(dān)任過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃職位。當(dāng)百事公司前任首席執(zhí)行官、當(dāng)時(shí)的通用電氣公司董事韋恩?卡洛韋（Wayne Calloway）勸說(shuō)努伊到百事公司工作的時(shí)候，她正打算到通用電氣公司為杰克?韋爾奇效力?？屙f告訴努伊，百事公司比通用電氣更需要她。這句話可以說(shuō)正中要害。

????當(dāng)努伊走上首席執(zhí)行官這個(gè)新崗位的時(shí)候，她有一個(gè)不同尋常的龐大資深顧問(wèn)隊(duì)伍提供指導(dǎo)：包括三位百事公司的前首席執(zhí)行官，他們幾乎每天都會(huì)相互聯(lián)系。他們之間沒(méi)有組織上的聯(lián)系─他們是朋友?！叭绻枰獛椭湍艿玫綆椭?；但是如果不需要，就不會(huì)有人幫助她?！崩酌戏蛘f(shuō)。他一直從自己位于達(dá)拉斯的家里與努伊保持聯(lián)系，就像他的前任、夢(mèng)工場(chǎng)動(dòng)畫(huà)公司（DreamWorks Animation）主席殷瑞杰（Roger Enrico）一樣，后者的家在加州的拉霍亞。86 歲的唐?肯德?tīng)枺―on Kendall）是現(xiàn)代百事公司的創(chuàng)始人之一，他在努伊的辦公室旁邊有一間辦公室，作為她的顧問(wèn)。努伊說(shuō)，雷孟夫會(huì)在 30 秒之內(nèi)就回復(fù)她的電子郵件，并且主動(dòng)提出，如果努伊需要建議，他就飛到她位于紐約州伯奇斯市的辦公室去?！八麄兌际俏业睦习?，也是我最要好的朋友?！迸琳f(shuō)。他們會(huì)在特殊的時(shí)候給她打電話，有時(shí)候會(huì)來(lái)為她慶祝生日。

????1994 年，努伊加入百事公司不久，公司的增長(zhǎng)秘方突然完全失效了。它的餐廳業(yè)務(wù)，包括必勝客、塔可鐘和肯德基，全部停滯不前。百事公司試圖在海外業(yè)務(wù)上追上可口可樂(lè)公司─后者有 71% 的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于在國(guó)際市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，而百事公司只有 29%，但這次嘗試變成了一場(chǎng)災(zāi)難。1996 年，殷瑞杰進(jìn)行了一輪痛苦的減記資產(chǎn)賬面價(jià)值活動(dòng)。可口可樂(lè)公司很快進(jìn)入一個(gè)使華爾街感覺(jué)眼花繚亂的軌道，在百事公司的會(huì)議室里引起軒然大波。

????作為殷瑞杰手下負(fù)責(zé)并購(gòu)的管理者，努伊對(duì)公司進(jìn)行了大規(guī)模改組。她走進(jìn)美國(guó)城市郊區(qū)，發(fā)現(xiàn)快餐市場(chǎng)已經(jīng)飽和，而房地產(chǎn)是一項(xiàng)硬投資，難以最大化─必勝客沒(méi)有早上客流。因此，1997 年，百事公司剝離了餐廳業(yè)務(wù)─這是一項(xiàng)不小的舉措，因?yàn)檫@將使公司每年 310 億美元的營(yíng)業(yè)額縮減三分之一。第二年，她提出用 33 億美元的價(jià)格收購(gòu) Tropicana 公司，后來(lái)又用 140 億美元收購(gòu)了桂格公司，這兩項(xiàng)行動(dòng)使百事公司具有了一些能夠幫助它改變聲譽(yù)的品牌。就像她后來(lái)在印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》（Economic Times）上解釋的那樣，“如果你想生產(chǎn)一種健康的產(chǎn)品，你不能使用另一個(gè) Frito 品牌。把新的健康食品叫做 Lays 或者 Ruffles，并且期待用它做早餐，那真是太瘋狂了。”（這并沒(méi)有阻止百事公司生產(chǎn)與此恰恰相反的產(chǎn)品桂格早餐餅干。）

????1998 年，努伊還在董事會(huì)上作了一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)言─就像來(lái)自可口可樂(lè)公司的打擊一樣讓人無(wú)法忍受─這個(gè)發(fā)言仔細(xì)分析了可口可樂(lè)這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)模式，做了一個(gè)有說(shuō)服力的案例，說(shuō)明可口可樂(lè)那種兩位數(shù)的增長(zhǎng)率是不可能持久的?！斑@是一場(chǎng)力量的較量?！币笕鸾苷f(shuō)。他堅(jiān)信，“在那一刻，百事可樂(lè)公司對(duì)可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)模式的了解比可口可樂(lè)公司自己都清楚?！边@次發(fā)言后四個(gè)月，可口可樂(lè)公司的股票達(dá)到了 88 美元的最高值，然后開(kāi)始了長(zhǎng)時(shí)間的下滑。

????努伊說(shuō)，20 世紀(jì) 90 年代中期，殷瑞杰要求她設(shè)計(jì)一個(gè)戰(zhàn)略，把百事公司變成“21 世紀(jì)的典范的公司”。（他記得他說(shuō)過(guò)，希望百事公司更像通用電氣公司。）她設(shè)想了幾種情景，我們可以把這幾種情景叫做路徑 A、路徑 B 或路徑 C?！拔覀冞x擇了其中一條路徑，而收購(gòu)桂格燕麥就是這個(gè)路徑的一部分?！彼f(shuō)。這條路徑中還包括另外三項(xiàng)規(guī)模較小的收購(gòu)。殷瑞杰任命努伊做他的首席財(cái)務(wù)官。他說(shuō)，至今為止，她是“我一生中見(jiàn)過(guò)的最好的談判者”。盡管如此，他并不認(rèn)為努伊今后能成為首席執(zhí)行官，因?yàn)椤拔乙恢闭J(rèn)為她需要做一些經(jīng)營(yíng)工作”。殷瑞杰的繼任者雷孟夫任命努伊做自己的總裁，在她成功完成了桂格的收購(gòu)整合工作之后，有了完全不同的感受。她證明了自己既有分析才能，又有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。她還和雷孟夫一樣堅(jiān)信，健康運(yùn)動(dòng)是真正的創(chuàng)新，而且是迫在眉睫的創(chuàng)新─雖然當(dāng)健身迷雷孟夫告訴她，希望她和自己一起代表百事公司參加紐約市的馬拉松比賽時(shí)，她的反應(yīng)是，“好吧，史蒂夫，我用一個(gè)月的時(shí)間可以跑完：我會(huì)不時(shí)停下來(lái)，買(mǎi)一點(diǎn)東西……”這就發(fā)生在努伊號(hào)召大家共同解決綠色問(wèn)題的時(shí)候。在八年前菲多利公司的一次會(huì)議上，她非常樂(lè)意地放松了對(duì)節(jié)水項(xiàng)目和與熱量有關(guān)的項(xiàng)目的資本支出要求，當(dāng)時(shí)高級(jí)管理者們都非常震驚。“要同意這個(gè)項(xiàng)目嗎？我們可以做這個(gè)項(xiàng)目嗎？”負(fù)責(zé)可持續(xù)性發(fā)展的副總裁戴維?哈夫特（David Haft）記得，會(huì)后他立刻這樣問(wèn)自己的老板?，F(xiàn)在，那些項(xiàng)目每年能為菲多利公司節(jié)約 5,500 萬(wàn)美元。

????作為首席執(zhí)行官，她能夠堅(jiān)持自己的變革計(jì)劃，這需要逐漸把“對(duì)你更有益的”和“對(duì)你有益的”的小食品占據(jù)的百分比從 30% 提升到 50%，并拓寬產(chǎn)品組合，在產(chǎn)品系列中增加谷物、堅(jiān)果和水果。努伊還參與創(chuàng)造了一個(gè)模式，便于百事公司推出新產(chǎn)品。去年，公司推出了 150 種不同口味的薯片和 55 種不同的橙汁。12 月份，她從武田制藥公司（Takeda Pharmaceuticals）挖來(lái)馬哈穆德?汗（Mehmood Khan）做百事公司的第一任首席科學(xué)官。這聽(tīng)起來(lái)可能有些戲劇性，但摩根士丹利的分析師比爾?佩克里洛（Bill Pecoriello）說(shuō)，在食品研究領(lǐng)域，美國(guó)的食品公司實(shí)際上已經(jīng)落在了后面。例如，瑞士的雀巢公司在研發(fā)上投入的資金比例就比百事公司高（前者投在研發(fā)上的資金占銷(xiāo)售額的 1.6%，而后者只有 1%），它把自己稱為營(yíng)養(yǎng)公司，并且試圖驗(yàn)證食物是否能預(yù)防疾病。去年，百事公司收購(gòu)了一些公司，還與另一些公司建立了合作關(guān)系，其中包括一家比利時(shí)的包裝堅(jiān)果生產(chǎn)商、一家以色列的豆沙制造商和 Naked Juice，后者是一家生產(chǎn)思慕雪等營(yíng)養(yǎng)飲料的公司?！癗aked Juice 是一種飲料還是一種小食品？”努伊在思考?！拔艺J(rèn)為我們可以把小食品液體化，或者把液體飲料小食品化?！?/p>

????努伊最令人驚訝的一項(xiàng)天賦是說(shuō)服他人的藝術(shù)。她可以激發(fā)聽(tīng)眾的情緒，并且讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)一起去完成某件令人煩惱的事情，比如在全公司范圍內(nèi)安裝一種新的軟件。她的新座右銘是：“目的性績(jī)效?！边@既可以增強(qiáng)組織的凝聚力，又可以擴(kuò)大百事公司在全球的影響力。因?yàn)樗溃F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，你不可能理所當(dāng)然地打入一個(gè)新興市場(chǎng)。百事公司負(fù)責(zé)歐洲事務(wù)的總裁蔡恩?阿卜杜拉（Zein Abdulla）說(shuō)，“人們?nèi)匀粌A向于認(rèn)為在新興市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式和核心業(yè)務(wù)組合一樣，未來(lái)的某一天，那些市場(chǎng)會(huì)趕上西方國(guó)家，到時(shí)候再轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他的市場(chǎng)?！钡?，你猜怎么？這些新興市場(chǎng)已經(jīng)趕上西方國(guó)家了。百事公司在俄羅斯有一半的飲料業(yè)務(wù)都來(lái)自于低熱量飲料─果汁、水、茶和活力飲料。像百事這樣的全球品牌不會(huì)再像以前那樣行事了?！斑@些品牌還有作用，”阿卜杜拉說(shuō)，“但它們不是鐵板一塊?！?/p>

????努伊積極推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)是非常著名的。她的同事說(shuō)她“把所有的自我”都帶到了辦公室。她堅(jiān)持每個(gè)人過(guò)生日的時(shí)候都要買(mǎi)一個(gè)蛋糕慶祝……而且每個(gè)人都永遠(yuǎn) 35 歲。在百事公司的每一次聚會(huì)上，她的卡拉 OK 節(jié)目必然出現(xiàn)。她會(huì)談“媽媽經(jīng)”。12 月份，一個(gè)高層管理者回憶起努伊曾經(jīng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)過(guò)，做一個(gè)帶孩子參加體育運(yùn)動(dòng)的母親，每周都要為孩子準(zhǔn)備豐盛的大餐，是什么感受。他們會(huì)給你一份詳細(xì)的清單，不能有堅(jiān)果，不能有面粉做的東西。她承認(rèn)，因?yàn)樗且粋€(gè)首席執(zhí)行官，所以事情變得更加復(fù)雜了。這讓孩子們認(rèn)為“這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)很容易，不需要思考。我能夠做到，因?yàn)槲覀円呀?jīng)生產(chǎn)出這樣的產(chǎn)品了?！?/p>

????她對(duì)自己的子女有很高的要求，同樣，她也希望周?chē)拿恳粋€(gè)人都能符合高標(biāo)準(zhǔn)。她有紅、綠、紫三色的鋼筆，并且用這些筆給她辦公桌上的每樣?xùn)|西都作了標(biāo)記。“我的涂鴉是非常著名的─非常著名。”她眨眨眼睛說(shuō)。有時(shí)候，她會(huì)寫(xiě)“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么不稱職的人”，或者“這根本無(wú)法接受”，而且會(huì)把“無(wú)法接受”這幾個(gè)字重復(fù)寫(xiě)三次。她是在開(kāi)玩笑，但她確實(shí)讓大家了解了她的觀點(diǎn)。她曾寫(xiě)過(guò)一封所謂的情書(shū)，把一些秘書(shū)嚇得夠嗆，以至于他們不得不求證一下，老板并沒(méi)有打算讓他們丟掉工作。

????“她會(huì)向你挑戰(zhàn)。”負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的總裁蒂姆?明奇斯（Tim Minges）說(shuō)。去年，他的下屬找不到一種便宜的東西替代在泰國(guó)的產(chǎn)品中使用的棕櫚油，努伊不斷地催促他們說(shuō)：“我明白你的意思，我明白你的意思，那么正確的解決方案是什么呢？”直到他們找到了一種合適的替代物─麥麩油，她才作罷。 “但是，不要試圖把問(wèn)題推給上面來(lái)解決”，明奇斯說(shuō)，因?yàn)樗龝?huì)當(dāng)你的面把問(wèn)題再扔回來(lái)。

????她非常果斷，有時(shí)候顯得有點(diǎn)反復(fù)無(wú)常，絲毫不顧及可能產(chǎn)生的影響。12 月份，她在最后幾分鐘提出，她不愿意在一次重要的軟飲料行業(yè)會(huì)議上作主題發(fā)言，提出了一個(gè)可能被很多人認(rèn)為站不住腳的理由，并且派了一位下屬代替她發(fā)言。努伊說(shuō)了一番自己想說(shuō)的話，引起了可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官內(nèi)維爾?伊斯代爾（Neville Isdell）的重視，后者最近剛剛宣布了自己的繼任者是穆塔爾?肯特（Muhtar Kent）?？煽诳蓸?lè)公司對(duì)此事的評(píng)價(jià)是，“今天上午，內(nèi)維爾到這里來(lái)聽(tīng)英德拉的演講，遺憾的是她決定不來(lái)了。我們認(rèn)為，如果英德拉真的想表達(dá)對(duì)內(nèi)維爾的尊重，應(yīng)該以一種優(yōu)雅的方式來(lái)表達(dá)。”人們認(rèn)為，她有時(shí)候似乎有點(diǎn)喜怒無(wú)常，甚至愛(ài)發(fā)脾氣，就像一位行業(yè)分析師說(shuō)的那樣，那次缺席對(duì)這種印象的形成不無(wú)關(guān)系。而且有時(shí)候，在面臨變化的事實(shí)時(shí)，她需要很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)改變自己的立場(chǎng)。五年前，曾有人說(shuō)在印度銷(xiāo)售的百事可樂(lè)和可口可樂(lè)中都發(fā)現(xiàn)了殺蟲(chóng)劑的痕跡。努伊說(shuō)，她真希望自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)這一斷言做出那樣的反應(yīng)。當(dāng)時(shí)公司拒絕承認(rèn)此事，并且用科學(xué)分析來(lái)支持自己的立場(chǎng)。努伊如今說(shuō)，雖然她不用直接對(duì)此事負(fù)責(zé)（當(dāng)時(shí)她是總裁，懷特負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)），“但我有一張印度人的面孔。我應(yīng)該馬上跳上飛機(jī)說(shuō)：｀各位，我向你們保證，這些產(chǎn)品是最安全的＇。但是，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有這么做。我對(duì)此很后悔。如果這件事情發(fā)生在現(xiàn)在，我就會(huì)立刻趕到那里去?！?/p>

????有了她的團(tuán)隊(duì)，就不存在什么與努伊不相干的事情。她像一個(gè)女教師，又像一只老母雞。她曾經(jīng)對(duì)協(xié)助她處理公司戰(zhàn)略問(wèn)題的休?約翰斯頓（Hugh Johnston）說(shuō)，他穿得像個(gè)乞丐。當(dāng)時(shí)，他正在協(xié)助她解決公司的 IT 程序問(wèn)題。他說(shuō)，“英德拉，這里都是搞 IT 的人，我們就是做這個(gè)的。我們不會(huì)走出這棟建筑的?！碑?dāng)他后來(lái)去總部的時(shí)候，努伊告訴他應(yīng)該到什么地方去購(gòu)物，后來(lái)他就買(mǎi)了全套的新行頭。她知道自己很挑剔，自己也對(duì)此很煩惱。她會(huì)舉辦晚宴，請(qǐng)管理團(tuán)隊(duì)的成員和他們的配偶參加。晚宴上有一個(gè)問(wèn)答環(huán)節(jié)，她堅(jiān)持讓管理成員的配偶提一些問(wèn)題，如果不提就不能坐下。

????她說(shuō)，她很感謝家庭的支持，因?yàn)樗穆殬I(yè)使家人感到很不快。努伊說(shuō)，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，她每天早晨醒來(lái)都會(huì)覺(jué)得“對(duì)每件事都感到內(nèi)疚”。她的職業(yè)使丈夫拉吉（Raj）─芝加哥大學(xué)的 MBA，擁有電子與工業(yè)工程專業(yè)學(xué)位─離開(kāi)了他熱愛(ài)的惠普公司的工作，做起了咨詢顧問(wèn)。“他幫助我，支持我，他是一個(gè)胸懷寬廣的男人?！彼f(shuō)。因?yàn)樗?jīng)常出差，也給大女兒帶來(lái)了很多損失，她對(duì)此感到很后悔。所以聽(tīng)到今年 24 歲的“最大的批評(píng)家”普里薩（Preetha）最近對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)“對(duì)了，大公司都不怎么樣，但我希望百事公司是一個(gè)例外”的時(shí)候，努伊欣喜若狂。她工作非常努力，這使她很難待在 15 歲的塔拉（Tara）身邊。在長(zhǎng)途旅行的時(shí)候，努伊經(jīng)常給塔拉打電話，以便與她保持聯(lián)系。如果是在國(guó)內(nèi)出差，她會(huì)盡一切努力當(dāng)晚回家，在家里吃早飯。上個(gè)月，努伊度過(guò)了特別艱苦的一周，于是收到了塔拉發(fā)來(lái)的一封電子郵件：“你需要睡覺(jué)，媽媽！這真荒唐！如果你打算在達(dá)沃斯做得好，那么你就需要睡覺(jué)！”

????她的全部生活就是一個(gè)平衡與自我剝奪的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，她曾經(jīng)為了一把電吉他而心情沮喪，最終她的父親給她隨便買(mǎi)了一把原聲吉他。直到三年前，她還在自我放縱?！拔页鋈ベI(mǎi)了幾把 Fenders 電吉他，一把 Gibson 原聲吉他，一個(gè) Martin 原聲吉他，一把雅馬哈 12 弦吉他。”她驕傲地說(shuō)。她經(jīng)常彈奏嗎？她很少有這種渴望?！爱?dāng)我想放松的時(shí)候就會(huì)彈吉他。但是要彈吉他，就必須剪指甲?！彼醋约旱闹讣渍f(shuō)。“所以有一天我會(huì)把指甲剪掉?，F(xiàn)在，當(dāng)我剪完指甲后，我就會(huì)彈吉他。”

????還有更多需要權(quán)衡的事情。好的東西都很貴。更有利于健康的食品配方可能也是如此。“我會(huì)對(duì)你們說(shuō)老實(shí)話。我們的后背上確實(shí)有一根發(fā)條，它（在衰退的經(jīng)濟(jì)狀況下）很難保持良好的表現(xiàn)。”她最近這樣說(shuō)。但是，“你可以給你的團(tuán)隊(duì)一系列目標(biāo)，并且讓他們都充分接受這些目標(biāo)，他們就可以爬上山頂。”百事公司最近一年的收益讓市場(chǎng)驚嘆，它在原料成本提高的第二年就實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。百事能夠做到這一點(diǎn)，是結(jié)合了新產(chǎn)品、生產(chǎn)效率改進(jìn)、提高價(jià)格和采用新的包裝技巧等多種方法的結(jié)果。（它把這叫做“減肥”─也就是對(duì)更少的產(chǎn)品收取更高的價(jià)格。）分析家預(yù)計(jì)，今年百事公司面臨的挑戰(zhàn)會(huì)更大。更有利于健康的新產(chǎn)品比百事和 Lays 牌的產(chǎn)品更加昂貴。而且考慮到百事生產(chǎn)的小食品和佳得樂(lè)（Gatorade）生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，它比可口可樂(lè)公司更容易受通脹影響，其中最核心的問(wèn)題是裝瓶商在汽水中加糖。摩根士丹利的佩克里洛說(shuō)，百事公司預(yù)計(jì)明年的原材料成本將增加 6%，而可口可樂(lè)公司預(yù)計(jì)這項(xiàng)成本不會(huì)增加。原料成本占百事?tīng)I(yíng)業(yè)總額的 25% 左右，而在可口可樂(lè)公司，這一比例僅為 11%，《飲料文摘》的約翰?西奇爾（John Sicher）如是說(shuō)。

????就在她把關(guān)注的重點(diǎn)放在未來(lái)的食品上時(shí)，突然又陷入了可樂(lè)之戰(zhàn)。一個(gè)重生的可口可樂(lè)公司出現(xiàn)在她的側(cè)翼。由于可口可樂(lè)公司的成本更低，而且最近收購(gòu)了維他命水，所以它可能再次成為百事要面對(duì)的一個(gè)真正對(duì)手。（百事公司寄希望于佳得樂(lè)生產(chǎn)的一種新的低熱量產(chǎn)品，叫做 G2。）關(guān)于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)活的傳言使努伊很煩惱：百事現(xiàn)在來(lái)自小食品的收入高于來(lái)自飲料的收入?！皬奈业慕嵌瓤?，我們是兩家不同的公司……在業(yè)務(wù)組成和文化上都不同，思維方式和行為方式也不同。我們幾乎每個(gè)方面都不同。”她說(shuō)?！八裕绻藗兿Ｍ麑⑽覀儍杉夜咀霰容^，那就比吧?？煽诳蓸?lè)公司是否因?yàn)椋涝钠＼洠┖蛷氖嘛嬃蠘I(yè)務(wù)而掌握了某種優(yōu)勢(shì)呢？確實(shí)如此。但是，它受到的阻力也更大。關(guān)鍵是，我們所從事的這些業(yè)務(wù)會(huì)給你更多｀對(duì)你有益＇的產(chǎn)品，更接近于農(nóng)作物。當(dāng)你更接近農(nóng)作物的時(shí)候，就會(huì)面臨通脹。我對(duì)此后悔嗎？不，我對(duì)自己作出了改變這個(gè)事實(shí)覺(jué)得很自豪?！?/p>

????她曾經(jīng)告訴華爾街，她預(yù)計(jì)公司將繼續(xù)達(dá)到增長(zhǎng)率的目標(biāo)。2 月份的早些時(shí)候，她對(duì)分析師承認(rèn)，“價(jià)格上漲水平是一個(gè)未知的領(lǐng)域，因?yàn)楹芏嗄暌詠?lái)，小食品和飲料都處于一種降價(jià)的狀態(tài)，所以我們必須謹(jǐn)慎地處理這件事情。”目前，她已經(jīng)知道，她必須調(diào)整自己使百事成為所謂“典范的公司”的節(jié)奏。她已經(jīng)把語(yǔ)氣緩和了下來(lái)?！耙粋€(gè)重要的事實(shí)是，我們都是上市公司，股票市場(chǎng)有某種思維方式，對(duì)每件事都有某種處理方法，我們不能忽略這一點(diǎn)?！?/p>

????但是，對(duì)于市場(chǎng)份額的戰(zhàn)術(shù)之爭(zhēng)不可能長(zhǎng)期占據(jù)她的精力。在某個(gè)時(shí)候，政府部門(mén)中的位置會(huì)吸引她的目光。今年 1 月，有人問(wèn)她未來(lái)的發(fā)展，她立刻變得非常愉快。雖然是一個(gè)戰(zhàn)略家，但她考慮的事情絕不僅僅局限于公司戰(zhàn)略。“離開(kāi)百事公司后，我確實(shí)想去華盛頓發(fā)展?！彼f(shuō)。“我想返樸歸真─沒(méi)有任何報(bào)酬地工作四五年?！彼隙ǖ卣f(shuō)，不是現(xiàn)在，但很可能是在下一任總統(tǒng)的任期之內(nèi)。目前，她的工作就是經(jīng)營(yíng)百事公司。你可以打賭，如果機(jī)會(huì)出現(xiàn)，她會(huì)進(jìn)行一次收購(gòu)。這可以使她總能面臨各種挑戰(zhàn)。努伊去年說(shuō)，她的部分計(jì)劃就是通過(guò)購(gòu)并來(lái)實(shí)現(xiàn)百事公司的增長(zhǎng)。去年有傳言說(shuō)百事公司與雀巢公司接觸，打算與這家大型瑞士公司合并，這會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)市場(chǎng)價(jià)值超過(guò) 2,500 億美元的龐然大物。努伊對(duì)此沒(méi)有發(fā)表任何評(píng)論，只是說(shuō)，就目前來(lái)說(shuō)，任何類似的行動(dòng)都是不可能的。但是，我們可以說(shuō)，她的目光是放在未來(lái)的。她面臨的最大考驗(yàn)就是，在這個(gè)資源成本上升、客戶更加謹(jǐn)慎、曠日持久的可樂(lè)之戰(zhàn)結(jié)束遙遙無(wú)期的更嚴(yán)酷環(huán)境下，能否很好地調(diào)整自己對(duì)未來(lái)的設(shè)想。

????譯者：廉曉紅