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????作者：王亦丁

????世界日新月異，公司變革面臨挑戰(zhàn)：變革困難重重，變革又勢在必行，同時還可能有相當(dāng)多的人抵制變革。面對如何實(shí)現(xiàn)變革的問題，金蝶國際軟件集團(tuán)董事局主席兼首席架構(gòu)師徐少春發(fā)現(xiàn)，答案就是通過溝通推動觀念轉(zhuǎn)變。這種溝通建立在充分授權(quán)的文化之上，利用溝通讓員工真正成為驅(qū)動變革的核心力量。

????在金蝶成立 15 年后的今天，徐少春希望員工以企業(yè)主人的身份看待商業(yè)（金蝶有接近 20% 的員工擁有 1 億元的期權(quán)），并且抱這種想法來工作，這樣商業(yè)的快樂和成功才會來臨。2007 年，金蝶在集團(tuán)內(nèi)部啟動了一次“沒有家長的大家文化之旅”，這場活動涉及金蝶公司的每一位雇員，目的是改變過去在流程優(yōu)化、減少跨部門管理中的低效行為，幫助員工從全局角度出發(fā)開展工作。

????這次變革的核心，是金蝶從軟件產(chǎn)品銷售商向集咨詢、管理服務(wù)、實(shí)施、售后為一體的服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這將是確保其持續(xù)增長的歷史性變革。這家以財務(wù)軟件起家的公司，長期以來一直以面向中小企業(yè)的軟件銷售和解決方案來運(yùn)作商業(yè)，而全球化的電子商務(wù)對原有的商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大沖擊?！巴ㄟ^大規(guī)模的軟件共享提升生產(chǎn)力的趨勢越來越明顯?！毙焐俅赫f?！跋蚩蛻籼峁┗诨ヂ?lián)網(wǎng)的在線管理及電子商務(wù)服務(wù)，將是保持公司競爭力的關(guān)鍵?！比曛畠?nèi)，金蝶服務(wù)業(yè)務(wù)的收入將從現(xiàn)有的 28% 提升至 40%，ERP 業(yè)務(wù)、中間件和友商網(wǎng)將成為引領(lǐng)金蝶增長的“三駕馬車”。剛剛公布的年報顯示，2007 年公司營業(yè)收入同比增長 25%，達(dá)到 7.66 億元。公司利潤也較同期增長 40%，達(dá)到 1.36 億元。

????這并不是徐少春和金蝶面臨的第一次轉(zhuǎn)型。1998 年，作為國內(nèi)財務(wù)軟件的“旗手”，金蝶率先向管理軟件轉(zhuǎn)型。2005 年，公司登陸香港資本市場，徐少春帶領(lǐng)金蝶從一家民營企業(yè)向治理規(guī)范的上市公司變革。時隔兩年之后，這場自上而下的服務(wù)變革再次打破了金蝶人固有的思維。3 月中旬，徐少春與《財富》中文版編輯王亦丁分享了其關(guān)于“驅(qū)動變革”的觀點(diǎn)及舉措。

????講授文化

????對于擁有 39 家分公司、雇員超過 4,000 人的公司，轉(zhuǎn)型如何執(zhí)行呢？徐少春的答案是，用講授的辦法幫助員工觀念轉(zhuǎn)變。2007 年，管理層的五個人分別來到金蝶全國各地的 39 家分公司，與員工共同度過了一段時間，并與他們討論金蝶向服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體措施。轉(zhuǎn)型的概念在管理層分享之后，再推廣到其他各分公司。如今，不少來自員工的轉(zhuǎn)型措施已經(jīng)成為金蝶轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分。

????過去兩年間，徐少春一直關(guān)注向雇員和客戶進(jìn)行深入細(xì)致、循序漸進(jìn)的講授。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者將金蝶的轉(zhuǎn)型案例講授給下屬，而擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的下屬再向他們的下屬傳播金蝶如何轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型的策略。在金蝶內(nèi)部，每個人都是金蝶轉(zhuǎn)型計劃的傳播者。這并不局限于課堂傳授的模式，還包括討論公司戰(zhàn)略和競爭，比如如何控制成本，以及開展 360 度反饋。為了證明金蝶“家庭成員”已經(jīng)理解了公司新的思維模式，金蝶制定了總部、區(qū)域、機(jī)構(gòu)的三級檢查，對 26 個運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行每月檢查。

????事實(shí)上，金蝶“充分授權(quán)”的文化正是推動其不斷變革的土壤。早在 2003 年，徐少春就要求上至管理層下至員工，改變“徐總”的稱呼，直呼其名或英文名字 Robert。他希望從稱呼入手，在金蝶內(nèi)部營造平等自由的氛圍?！皼]有家長的大家文化”之旅，就是讓員工理解了金蝶公司新的思維模式：客戶是母親，制度是父親，員工自己才是金蝶的家長。徐少春欣喜地發(fā)現(xiàn)，員工們正在發(fā)生變化。過去兩年間，IT 部門掛在嘴邊的是“需要開發(fā)哪些管理軟件”，而現(xiàn)在，IT 部門的同事會講“為了完成戰(zhàn)略任務(wù)，哪些是跨部門的關(guān)鍵任務(wù)，如何進(jìn)行優(yōu)化”。“員工們正在向管理專家轉(zhuǎn)型?！毙焐俅赫f。

????執(zhí)行力

????金蝶的轉(zhuǎn)型與 IBM 轉(zhuǎn)型時的斷臂求生不同，而是更像蝴蝶化繭為蝶的自我突破。為此，金蝶制定了詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)的 ERP 業(yè)務(wù)仍然是公司的“現(xiàn)金奶?！?，未來三年將成為全球領(lǐng)先的品牌，其方向是基于客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展提供高價值的咨詢服務(wù)。中間件業(yè)務(wù)是金蝶在全球領(lǐng)先的產(chǎn)品，新頒布的《政府采購法》將給其在電子政務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展帶來助力。此外，面向中小企業(yè)全程電子商務(wù)的“友商網(wǎng)”將為客戶提供在線管理服務(wù)。“三個業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，為客戶打造全程電子商務(wù)?！毙焐俅赫f。友商網(wǎng)的未來，令他興奮不已，客戶可以像每天打開水龍頭一樣享受在線采購、人力資源、財務(wù)、物流等服務(wù)。

????然而，用管理咨詢服務(wù)的思維模式代替軟件銷售的觀念，對于金蝶原有的商業(yè)模式無疑是個挑戰(zhàn)。2007 年，金蝶組建咨詢事業(yè)部，培養(yǎng)顧問型、管理專家型人才。從徐少春做起，鼓勵員工出版自己的管理書籍，開設(shè)自己的管理博客。為了保持咨詢業(yè)務(wù)的公正性，咨詢事業(yè)部與銷售部門獨(dú)立核算。此外，金蝶在上海、北京建立軟件園，吸收兩地高端人才，共同打造深圳、北京、上海的三地管理服務(wù)架構(gòu)。

????金蝶咨詢的優(yōu)勢在于 IT 管理咨詢。與傳統(tǒng)的專業(yè)咨詢公司不同，金蝶的專家在幫助客戶理順管理流程和業(yè)務(wù)模式之后，也幫助客戶提供 IT 解決方案，解決了客戶無法使用 IT 工具落實(shí)管理模型的困境。另一方面，金蝶積累的行業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)，為其實(shí)施管理咨詢提供了參照樣本。近年來，金蝶為萬科、招商局、中國人民銀行等諸多行業(yè)領(lǐng)先客戶提供了從 KIS 到 K/3 等產(chǎn)品服務(wù)，一直延伸到高端的 EAS 產(chǎn)品線，幫助客戶解決了在資金管控、人力資源、成本核算等方面的管理難題，為金蝶向服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了保障。

????資源整合

????事實(shí)上，當(dāng)所有的對手都意識到向服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢時，徐少春已經(jīng)為金蝶提前布局。2007 年，金蝶與 IBM 簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，此舉被業(yè)界認(rèn)為是金蝶未來獲取競爭力的重要籌碼。在雙方的合同中，IBM 與雷曼兄弟基金共同投資 1.32 億港幣持有金蝶 7.7% 的股份，幫助金蝶開拓國際市場，同時在領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域如 SOA、SAAS 方面提供協(xié)助。IBM 將幫助金蝶培訓(xùn)行業(yè)咨詢及客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，并幫助金蝶向服務(wù)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，徐少春每個月都會與 IBM 中國區(qū)董事長周偉　會面，討論合作，與 IBM 新近共同成立的 SOA 創(chuàng)新中心正在穩(wěn)步推進(jìn)。

????面對全球軟件行業(yè)向服務(wù)整合的趨勢，徐少春希望用更宏觀和戰(zhàn)略的眼光，引領(lǐng)金蝶加速發(fā)展。他的目標(biāo)是不斷通過并購、融資等方式聚集全球資源，提升企業(yè)競爭力。友商網(wǎng)就是 2006 年金蝶收購香港會計在線的基礎(chǔ)上改造而成的。最近幾個月，友商網(wǎng)每月新增注冊用戶都保持在 3,000 以上，而金蝶原有的 50 萬客戶也將逐步移植到友商網(wǎng)平臺，2010 年將達(dá)到 1,000 萬注冊用戶。目前提供的服務(wù)包括在線會計、在線倉庫、在線進(jìn)銷存等四類 SAAS 服務(wù)。

????金蝶計劃以“在線記賬”為突破口，迅速提升友商網(wǎng)的影響力。繼深圳、北京之后，金蝶今年將在全國開展在線會計服務(wù)模式論壇?！斑@不僅僅是會計信息化說明會。金蝶將向用戶展示如何通過電子商務(wù)打通企業(yè)上下游間的協(xié)作，以及如何打通企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場的鏈條?！毙焐俅赫f。

????按照他的規(guī)劃，未來三年內(nèi)，中間件業(yè)務(wù)、友商網(wǎng)將陸續(xù)在 A 股和美國納斯達(dá)克上市，2010 年，金蝶的銷售收入預(yù)計將達(dá)到 20 億元。伴隨年均 60% 的超速增長，金蝶將實(shí)現(xiàn)由一家中國軟件公司向世界領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。