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????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（www.zgfxmdz.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家，是埃森哲大中華區(qū)副總裁兼公用事業(yè)部總經(jīng)理、負(fù)責(zé)中國電力行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的丁民丞。他的業(yè)務(wù)專長為企業(yè)戰(zhàn)略、運營、公司治理、業(yè)務(wù)優(yōu)化和績效管理等方面。

????問：在當(dāng)今市場競爭日趨激烈、信息技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，輔助企業(yè)管理的信息系統(tǒng)已經(jīng)成了企業(yè)（尤其是大型企業(yè)）的必備武器。公共事業(yè)企業(yè)由于其資產(chǎn)密集的性質(zhì)，更成了企業(yè)信息化建設(shè)受益最大的幾類企業(yè)之一。我們是一家公共事業(yè)企業(yè)，已經(jīng)成功運行了 50 多種相互獨立的支持工作管理能力的應(yīng)用軟件，但由于這些應(yīng)用多是面向部門職能，且分散在各個業(yè)務(wù)部門中，無法滿足企業(yè)進(jìn)一步高效發(fā)展的要求，請問如何進(jìn)行整合和優(yōu)化，從而在競爭中保持長久優(yōu)勢？

????答：這也是在企業(yè)信息化建設(shè)蓬勃發(fā)展的今天，大型公共事業(yè)企業(yè)共同面臨的新問題。日趨復(fù)雜的環(huán)境，給企業(yè)的管理模式提出了越來越高的要求。在部門內(nèi)部管理精細(xì)化的同時，部門間管理的協(xié)作變得更加重要，為了滿足經(jīng)營需要并有效提升企業(yè)競爭力，必須建立整個企業(yè)一體化、流程化的管理模式。

????信息系統(tǒng)是為了管理的需要而存在的，企業(yè)管理層面上的這種變化趨勢必然會反映到系統(tǒng)上來。由從前分散在各個業(yè)務(wù)部門中面向職能的系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化到今天整個企業(yè)范圍內(nèi)面向流程的企業(yè)級信息系統(tǒng)，從而有效支持管理層提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并在日趨激烈的競爭環(huán)境中處于領(lǐng)先地位，以下三方面的工作缺一不可：企業(yè)管理模式的變革；構(gòu)建一體化、流程化企業(yè)級信息系統(tǒng)，用以整合現(xiàn)有的分散系統(tǒng)；配套的組織機(jī)構(gòu)配置、流程優(yōu)化及企業(yè)規(guī)章制度的更新。

????企業(yè)管理模式的變革 建設(shè)信息系統(tǒng)的最終目的是支持企業(yè)管理。能否將信息系統(tǒng)的功能落實到先進(jìn)的企業(yè)管理模式上，是檢驗信息系統(tǒng)是否成功的核心標(biāo)準(zhǔn)。有些企業(yè)錯把建設(shè)信息系統(tǒng)當(dāng)成企業(yè)信息化的目的，則是走入了信息化建設(shè)的誤區(qū)。為了避免這種情況，我們在建設(shè)信息系統(tǒng)的同時，應(yīng)該時刻將目光放在更高的層次上，即關(guān)注企業(yè)管理模式的變革。

????傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是按職能展開的，其組織結(jié)構(gòu)的特征是縱向分層次、橫向分部門。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對市場需求多樣化應(yīng)具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的管理模式就顯得很僵化。市場變化呼喚現(xiàn)代企業(yè)管理模式的到來。信息系統(tǒng)成功運行的先決條件是有與之相適應(yīng)的企業(yè)管理模式，企業(yè)管理層對這一點往往沒有充分的認(rèn)識，從而導(dǎo)致相當(dāng)多的信息系統(tǒng)在實施過程中半途而廢。

????為了適應(yīng)市場要求和信息系統(tǒng)要求，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式亟待變革。由于有現(xiàn)代計算機(jī)和通信技術(shù)的支撐，實現(xiàn)現(xiàn)代化“集成管理”已經(jīng)成為可能。它的基本特征是：

????● 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化；

????● 企業(yè)組織應(yīng)以作業(yè)過程而非職能部門為中心；

????● 所需信息完整地一次性獲取，企業(yè)管理建立在集約信息系統(tǒng)之上；

????● 企業(yè)各部門活動并行化，而非順序式運作；

????● 擴(kuò)大與供應(yīng)商和顧客的接觸，以顧客的需求來引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營方向；

????● 使用團(tuán)隊方式進(jìn)行管理。

????這種管理模式追求企業(yè)整體效益和效率的提高，縮短生產(chǎn)前置時間，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的整體柔性，減少庫存。為了實現(xiàn)現(xiàn)代化集成管理和成功運行信息系統(tǒng)，必須對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行重新調(diào)整。

????構(gòu)建一體化、流程化企業(yè)級信息系統(tǒng) 在企業(yè)對管理模式變革的根本性需求下，通過建設(shè)一體化、流程化的企業(yè)級信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對現(xiàn)有分散系統(tǒng)的逐步有效的整合。

????所謂企業(yè)級信息系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業(yè)級信息系統(tǒng)側(cè)重于管理理念的建立和管理能力的提升，而非簡單的信息系統(tǒng)建設(shè)。這一概念的核心在于：優(yōu)化并固化管理模式和管理流程，即將先進(jìn)的管理理念、管理模式和管理流程通過系統(tǒng)加以固化，并能夠根據(jù)企業(yè)自身的要求和特點進(jìn)行靈活的調(diào)整。因此，企業(yè)級信息系統(tǒng)是實現(xiàn)管理模式變革最有效的支撐手段。

????要建設(shè)企業(yè)級信息系統(tǒng)，決非簡單的系統(tǒng)工程。在建設(shè)方法上，要注意管理層面與技術(shù)層面并重。在管理層面上，要實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的重組與再造。這一過程中需要遵循以下原則：要實現(xiàn)由面向部門職能到面向業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。在技術(shù)層面上，則需要建設(shè)能夠勝任將分散系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起的一體化技術(shù)平臺。這一技術(shù)平臺的建設(shè)，要充分體現(xiàn)一體化的思想，在技術(shù)上實現(xiàn)各個分散系統(tǒng)間高效、緊密的耦合，從而為管理層面上的流程化提供有力保障。這一過程也要從硬件和軟件兩方面考慮，同時還需要注意以下事項：

????● 高層領(lǐng)導(dǎo)的全程參與和支持；

????● 業(yè)務(wù)部門的投入與協(xié)作，用戶的全職參與；

????● 業(yè)務(wù)驅(qū)動、業(yè)務(wù)流程梳理與企業(yè)級信息系統(tǒng)的結(jié)合；

????● 有效的項目管理，規(guī)避常見問題，保證實施進(jìn)度、質(zhì)量和成果的可實施性；

????● 注重變革管理，做到充分的理念與技能培訓(xùn)；

????● 重視上線后的管理；

????● 資深專家團(tuán)隊和專職的咨詢服務(wù)顧問，創(chuàng)造“雙贏”的合作模式；

????● 逐步替代現(xiàn)有分散系統(tǒng)，將風(fēng)險與影響降到最小。

????成功的企業(yè)級信息系統(tǒng)體現(xiàn)了先進(jìn)的管理理念，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)整體的信息流、物流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成，有效提升企業(yè)運營效率、降低管理成本開銷、提升企業(yè)核心競爭力。它的價值更多地體現(xiàn)在管理上而非技術(shù)上。

????其他配套措施 企業(yè)可以通過采取一系列配套措施，使得企業(yè)級信息系統(tǒng)的實施更加高效順暢。這些配套措施包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)配置、流程以及規(guī)章制度的整合與優(yōu)化。

????在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，需要設(shè)置專門的信息技術(shù)歸口管理職能部門，并賦予其參與企業(yè)經(jīng)營決策的相應(yīng)責(zé)、權(quán)、利。這種設(shè)置有利于信息資源的共享和信息化建設(shè)工作的有效開展，并且在系統(tǒng)建設(shè)運行過程中便于協(xié)調(diào)和決策。但也要注意，由于該部門與其他業(yè)務(wù)部門脫離，容易造成信息系統(tǒng)脫離業(yè)務(wù)部門管理或服務(wù)較差的現(xiàn)象。如何避免這種現(xiàn)象，是信息中心工作的重點內(nèi)容之一。

????在企業(yè)級信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，雖然已經(jīng)考慮過業(yè)務(wù)流程的重組與再造，但系統(tǒng)實施時不可避免的變化以及具體環(huán)境的多樣性，仍會給業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的配合產(chǎn)生不利影響。因此，實施過程中流程的重新整合同樣十分必要。

????規(guī)章制度相當(dāng)于企業(yè)管理的游戲規(guī)則。在使用信息系統(tǒng)的同時，應(yīng)對以往的規(guī)章制度做合理的調(diào)整和修改，使之能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的實施起到推動作用。另外，在信息系統(tǒng)實行的某些特定階段，使用人員會暫時無法感覺到系統(tǒng)帶來的效益，此時規(guī)章制度將起到重要的保障作用。

????問：在當(dāng)今全球化的市場格局下，越來越多的中國企業(yè)為走出國門而躋身國際市場。作為中國的公用事業(yè)企業(yè)中的電力企業(yè)，我們是否需要“走出去”并如何考慮“走出去”呢？

????答：從世界范圍來看，經(jīng)濟(jì)全球化必將伴隨國際產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)區(qū)域分布的動態(tài)調(diào)整，凡是能夠融入全球化網(wǎng)絡(luò)的國家和企業(yè)都將大有作為。因此，企業(yè)只有積極應(yīng)對，主動實施“走出去”戰(zhàn)略，在更廣闊的空間進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化配置，才有可能在國際分工體系中占據(jù)有利地位。對中國企業(yè)而言，按照國際慣例參與全球化生產(chǎn)和資源配置的要求更為緊迫。中國企業(yè)“走出去”，不僅是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求，也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的現(xiàn)實選擇。

????對于歐美企業(yè)來說，全球化是一種十分現(xiàn)實的戰(zhàn)略選擇。1990 年以后，發(fā)達(dá)國家電力企業(yè)在全球布局，進(jìn)行大量海外收購和兼并。美、英、法、德等國的一些大電力企業(yè)紛紛制定海外投資戰(zhàn)略，設(shè)立專門的海外投資機(jī)構(gòu)。與歐美電力企業(yè)以及中國某些行業(yè)的企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略有別的是，國內(nèi)巨大的市場空間，持續(xù)增長的用電需求，是中國電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。作為國家關(guān)鍵部門的公用事業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)在現(xiàn)階段的首要任務(wù)和目標(biāo)是盡一切可能，向國內(nèi)提供動力，提供充足、優(yōu)質(zhì)、安全、低價格的電能，以滿足各方所需。

????埃森哲認(rèn)為，面對全球化，中國的電力企業(yè)應(yīng)充分利用技術(shù)和人員方面的優(yōu)勢和長處，采用“專注”的“走出去”策略，其中主要是技術(shù)輸出和人才輸入；要避免盲目的海外資本擴(kuò)張，如果國際化投資的攤子鋪得太大，可能顧此失彼。

????作為技術(shù)密集型的電力行業(yè)，中國的電力企業(yè)已擁有前沿、尖端的研發(fā)，在國際上已居領(lǐng)先地位，輸送電技術(shù)與發(fā)達(dá)國家不相上下，標(biāo)志之一是中國正在上馬特高壓示范工程。人員方面，中國擁有眾多的工程技術(shù)高端人才。具有技術(shù)和人才優(yōu)勢的中國電力企業(yè)，正在加快走出去的步伐。從工程承包到規(guī)劃設(shè)計，它們已經(jīng)走出了全球化戰(zhàn)略穩(wěn)健的第一步。

????展望未來，中國電力企業(yè)可考慮的“走出去”戰(zhàn)略─參股跨國公司，應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)。隨中國“十一五”發(fā)展規(guī)劃的正式實施，未來五年中國在諸多行業(yè)的大額訂單，在全球占有很大的比重。如發(fā)電設(shè)備和電網(wǎng)改造方面，從“走出去”戰(zhàn)略的視野來看，電網(wǎng)改造中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，涉及到的巨額訂單，都是中國企業(yè)撬動世界行業(yè)巨頭的重要杠桿?？梢砸允袌鰮Q股權(quán)，通過產(chǎn)業(yè)下游訂單配置來影響上游企業(yè)座次。在人民幣升值的大背景下，以相對較小的代價贏得跨國巨頭的部分股權(quán)，既可以對沖進(jìn)口設(shè)備的高額成本，分享跨國巨頭的增長收益，又可以避免直接境外收購的法律風(fēng)險。

????參股國際巨頭，與“豪門聯(lián)姻”，也許可以成為中國電力企業(yè)未來進(jìn)入全球主流市場的切入點。