“新一代”人力資源轉(zhuǎn)型（二）
????請看德勤在全球人力資源轉(zhuǎn)型方面的人力資源服務模型（HR Services Delivering Model，見附圖）。圖中，包含了戰(zhàn)略、客戶、人力資源角色及實現(xiàn)平臺這四個關鍵環(huán)節(jié)。
 ????以下是對此模型的簡單介紹。 ????第一環(huán)：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 ????● 人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略相結合，而且只有充分理解公司的業(yè)務，人力資源部門才能更有效地提出解決方案，并最終帶來股東價值的提升。 ????● 人力資源團隊在為內(nèi)部客戶提供多樣化的解決方案時所扮演的角色及優(yōu)先次序，應與人力資源戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起。 ????第二環(huán)：顧客 ????● 通過區(qū)分客戶群來決定特定的客戶群所需要的專門人力資源服務。典型的客戶群可分為高層主管、經(jīng)理、員工及求職者等。 ????● 對于高層主管而言，隨業(yè)務的需求不同，很多情況下希望人力資源能提供戰(zhàn)略性的解決方案，如培養(yǎng)下一代的領導，針對并購的薪酬變革、組織設計、轉(zhuǎn)變促成及人才梯隊管理、領導力開發(fā)，等等。 ????● 對于經(jīng)理，在日常工作中總希望人力資源能提供從招聘、入職、能力拓展、績效管理、員工發(fā)展、針對員工生涯的端對端支持；另一方面，配合經(jīng)理執(zhí)行過程，可提供若干自助服務，讓經(jīng)理自行處理，如查詢員工的培訓歷史，等等。 ????● 對于員工，在事務性的操作中可讓員工透過自助服務查詢或更新個人的信息，這是人力資源在無需介入的情況下獨自處理的事務性操作，并在線上獲取主管的審批。 ????● 對于求職者，能夠讓其自行登錄、更新自己的簡歷信息、查詢申請狀態(tài)及搜索相關的信息，等等。 ????第三環(huán)：人力資源角色 ????這一環(huán)節(jié)是整個“新一代”人力資源轉(zhuǎn)型最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，也是整個轉(zhuǎn)型服務架構的精要。 ????● 共享服務（Shared Services）：對一般事務性工作及員工提出的要求，以集中化形式進行統(tǒng)一處理，利用共享服務中心（Shared Services Center）、外包（Outsourcing）等規(guī)模效應手段，大大地減少人力資源冗繁瑣碎的日常事務；另一方面，將企業(yè)分布式的人力資源團隊加以整合，以統(tǒng)一的流程、監(jiān)控、編碼及制度等手段統(tǒng)一處理。一方面讓人力資源服務標準化、專業(yè)化，另一方面把人力資源的團隊釋放至高增值服務。現(xiàn)在，許多領先企業(yè)已在國外建立了區(qū)域性的共享服務中心，為各子公司提供服務。 ????● 專業(yè)中心（Center of Expertise）：由人力資源專家組負責，專家組為人力資源設計各種解決方案，并協(xié)助企業(yè)在人力資源方面解決推廣方案過程中的挑戰(zhàn)，同時積極按企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略引入最佳實踐（如針對海外新市場發(fā)展的人力資源規(guī)劃模型 Workforce Planning）。專業(yè)中心一般放在企業(yè)總部，發(fā)揮指導角色，并緊貼總部各方面的戰(zhàn)略性需求。 ????● 業(yè)務伙伴（HR Business Partner，HRBP）：致力於為高層、經(jīng)理等提供咨詢式的解決方案。理想情況下，HRBP 集中於協(xié)助高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作，并執(zhí)行由專業(yè)中心設計的解決方案。HRBP 一般不在人力資源部門辦公，而是深入到業(yè)務部門。隨企業(yè)發(fā)展狀況的不同，HRBP 和業(yè)務部門員工的比例一般從 1:150 到 1:800 不等。作為內(nèi)部咨詢師，服務中心已經(jīng)解決大部分的事務性工作，因此 HRBP 可以專注於為高層及經(jīng)理提供“一站式”人力解決方案。 相關稿件
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