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????問：充分授權(quán)意味員工承擔(dān)更多的責(zé)任。如何讓他們樹立發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感？

????答：有許多方法。首先是確立共同期望的目標(biāo)感，通過(guò)交流等方式，在責(zé)任和目標(biāo)等方面確立共同的方向。其次是大量的培訓(xùn)和發(fā)展，我們對(duì)此進(jìn)行了大量的投資，比如針對(duì)高級(jí)經(jīng)理，我們?cè)O(shè)立了為期一年的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)不同的管理實(shí)踐來(lái)提升經(jīng)驗(yàn)。包括如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，如何制定銷售策略及執(zhí)行策略。我們努力為每個(gè)人創(chuàng)造不同的機(jī)會(huì)，讓他們挖掘、提升自己的能力。我們有五位大中華地區(qū)的員工正在海外進(jìn)行輪崗計(jì)劃，希望未來(lái)有更多的中國(guó)管理者能夠參與其中。

????在康寧內(nèi)部，管理者與員工共同分享知識(shí)，將全球先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)市場(chǎng)的具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。我看到，本地的員工有很強(qiáng)的能動(dòng)性，專注於利用自己的技能解決問題。而作為管理者，我們也會(huì)給他們各種形式的鼓勵(lì)，或者是職位上的提拔，或者是寫一封感謝信，希望他們迎接新的挑戰(zhàn)。此外，伴隨技能的增多，我們也會(huì)提供給員工不同形式的輪崗機(jī)會(huì)，利用多樣化的經(jīng)歷培養(yǎng)員工的自信心，從而不斷提升技能。在此基礎(chǔ)上，他們將會(huì)不斷獲得授權(quán)去完成工作。

????問：在您與員工溝通的過(guò)程中，如何幫助他們形成自主管理的愿望？

????答：對(duì)於每一位經(jīng)理，我們會(huì)一起進(jìn)行細(xì)致的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，包括近期的業(yè)績(jī)和未來(lái)的藍(lán)圖，并且確立首要的任務(wù)和目標(biāo)。我們共同分析、制定上述規(guī)劃，但每一位經(jīng)理要承擔(dān)各自的責(zé)任。從公司層面，我們有分布在全球的不同渠道，確保每位員工都能更好地了解項(xiàng)目執(zhí)行的情況?？祵幑膭?lì)經(jīng)理們花更多的時(shí)間關(guān)注團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，幫助他們提升技能，不斷發(fā)展并且證明自己的能力，取得更好的結(jié)果。

????問：在薪酬和績(jī)效上又是如何做的呢？

????答：在康寧，每位員工都要進(jìn)行個(gè)人評(píng)估，目的是幫助員工發(fā)展自己的能力。每次評(píng)估中，我們都會(huì)跟員工一起討論獲得的成就、不足之處和未來(lái)需要發(fā)展的技能。鼓勵(lì)他們?cè)谝呀?jīng)取得的成績(jī)的基礎(chǔ)之上更加努力。

????我相信，承擔(dān)責(zé)任的員工會(huì)得到公正的評(píng)價(jià)。在“360 度評(píng)估”中，每位員工都要接受來(lái)自三到七位與其共事的人（合作者、經(jīng)理或者是比自己職位低的人、同事）的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)將有助於員工的自我改善。事實(shí)上，準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，將幫助每個(gè)人成長(zhǎng)。所以，包括我在內(nèi)，每個(gè)人都是發(fā)自真心地接受或者給予對(duì)方評(píng)價(jià)。

????問：如果被授權(quán)的員工失敗了，您會(huì)怎么處理呢？

????答：懲罰聽起來(lái)太嚴(yán)重了。對(duì)於失敗的商業(yè)項(xiàng)目，重要的是了解失敗的原因，了解到底是工作流程的問題，還是外部無(wú)法控制的因素，或者是更多無(wú)法察覺的因素。要確保我們可以從失敗中學(xué)到知識(shí)，并且在未來(lái)加以利用。

????與此同時(shí)，我會(huì)采取更多的措施來(lái)確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我本人對(duì)康寧在中國(guó)的發(fā)展有很大的期望，希望持續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，同時(shí)我也要求自己對(duì)公司整體的業(yè)績(jī)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。此外，我要求每一位經(jīng)理和普通員工對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任。我們制定目標(biāo)，并且決定努力的方向，確?？祵幭蚋叩臉?biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。

????問：在充分授權(quán)的文化中，您如何界定自己的角色？

????答：通常，許多人會(huì)認(rèn)為老板就是確立方向，制定策略，但在康寧（中國(guó)），絕不僅僅是如此。管理者是業(yè)務(wù)執(zhí)行的榜樣，同時(shí)需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們還需要花時(shí)間同員工充分交流，了解他們的職責(zé)、目標(biāo)和行動(dòng)，幫助他們找到最好的執(zhí)行路線。

????在康寧大中華區(qū)的管理中，我負(fù)責(zé)做出重大的投資決定。但這通常是一個(gè)集體討論的過(guò)程，高層經(jīng)理們針對(duì)技術(shù)或者客戶、投資等問題，討論是否有更好的解決方案，討論如何評(píng)估、如何運(yùn)營(yíng)。通常，我們能夠達(dá)成一致意見，但有時(shí)也會(huì)有不同的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在於聽取不同的觀點(diǎn)，這些不同的意見將會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

????我曾在美國(guó)西點(diǎn)軍校獲得核工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，那段經(jīng)歷對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格產(chǎn)生了兩個(gè)重大的影響：首先是責(zé)任，其次是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的意義在於有責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到期望的目標(biāo)，同時(shí)，要服務(wù)於整個(gè)組織。